BMW NEUBAUER Mirabeau

🚨 À FUIR ABSOLUMENT — LE SENTIMENT D’AVOIR SUBI UN VÉRITABLE BRAQUAGE FINANCIER 🚨 Arnaque et Abus aux leasing Je pèse mes mots : après mon expérience avec BMW Mirabeau et le commercial HENRI HECALE, mon sentiment aujourd’hui est celui d’avoir subi un véritable BRAQUAGE FINANCIER. Le leasing m’a été présenté et vendu par Henri Hecale avec un DISCOURS COMMERCIAL PARTICULIÈREMENT RASSURANT. Tout devait être simple. On vous explique la facilité du leasing, la tranquillité de la formule, la simplicité de la restitution du véhicule en fin de contrat… Bref, tout est fait pour vous mettre en confiance. LA RÉALITÉ QUE J’AI VÉCUE A ÉTÉ TOUT AUTRE. Je restitue mon véhicule EN PARFAIT ÉTAT. Puis plus rien. 1 mois. 2 mois. 3 mois. 4 mois. 5 mois. Et CINQ MOIS PLUS TARD, on vient soudainement me réclamer la somme AHURISSANTE DE 19 000 € !!! J’apprends que le véhicule aurait été VENDU AUX ENCHÈRES sans que j’aie été prévenu au préalable de cette vente ni, surtout, des conséquences financières qui allaient ensuite m’être réclamées. Et derrière ? UN HUISSIER À MON DOMICILE. À ma connaissance, aucun avertissement préalable permettant d’anticiper une telle situation, aucune explication suffisamment claire, aucun justificatif me permettant de comprendre comment, CINQ MOIS APRÈS AVOIR RENDU UN VÉHICULE EN PARFAIT ÉTAT, je peux me retrouver avec 19 000 € réclamés. C’est là que le discours rassurant tenu au moment de la signature devient particulièrement difficile à accepter. Parce que si Henri Hecale m’avait présenté les choses en me disant clairement : « Attention, après avoir rendu votre véhicule, celui-ci pourra être vendu aux enchères et, selon le résultat de cette vente, vous pourriez vous retrouver plusieurs mois plus tard avec une réclamation de près de 19 000 € », ÉVIDEMMENT QUE JE N’AURAIS JAMAIS SIGNÉ DANS CES CONDITIONS. Voilà précisément le problème. On m’a vendu de la SIMPLICITÉ. On m’a vendu de la TRANQUILLITÉ. On m’a rassuré sur la RESTITUTION. Et moi, ce que je découvre cinq mois après avoir rendu la voiture, c’est une réclamation de 19 000 € et un huissier à mon domicile. Personnellement, j’appelle cela un VIOLENT SENTIMENT DE BRAQUAGE FINANCIER. Je suis habitué aux leasings, notamment avec Arval et Mercedes, et JAMAIS je n’avais vécu une situation pareille. Et lorsqu’il faut obtenir des explications auprès du garage BMW Mirabeau ? UN MUR. Robots, standard, atelier qui ne peut pas vous rediriger… Impossible pour moi d’obtenir facilement un interlocuteur capable de prendre en charge sérieusement une situation où l’on me réclame pourtant 19 000 €. C’est aussi cela qui est révoltant : énormément de facilité et de disponibilité lorsqu’il s’agit de vous présenter et de vous faire signer un leasing, mais quand le client se retrouve confronté à une situation financière aussi grave, obtenir des réponses devient un parcours du combattant. Je le répète : mon sentiment personnel face à ce que j’ai vécu est celui d’avoir été FINANCIÈREMENT BRAQUÉ. 19 000 €. CINQ MOIS APRÈS LA RESTITUTION. UN VÉHICULE RENDU EN PARFAIT ÉTAT. UNE VENTE AUX ENCHÈRES DONT JE N’AVAIS PAS ÉTÉ PRÉVENU. PUIS UN HUISSIER À DOMICILE. Voilà la réalité de MON expérience derrière le discours commercial rassurant qui m’avait été tenu au moment de signer. Après plusieurs expériences de leasing ailleurs sans problème comparable, je n’aurais jamais imaginé me retrouver dans une telle situation. CONFIANCE : 0/10. TRANSPARENCE : 0/10. ACCOMPAGNEMENT : 0/10. EXPÉRIENCE : CATASTROPHIQUE. Si j’avais été clairement informé AVANT LA SIGNATURE que ce scénario était possible, je n’aurais tout simplement JAMAIS SIGNÉ. BMW MIRABEAU : PLUS JAMAIS. À FUIR DE TOUTE URGENCE. 🚨

À fuir ! J’ai acheté une voiture neuve dans ce garage, payée comptant, sans demander la moindre remise. Quatre mois plus tard, je rencontre un problème de direction. Le garage garde mon véhicule pendant 48 heures sans effectuer la moindre réparation, puis me demande de le laisser à nouveau pendant deux semaines. On m’explique alors que j’ai probablement dû prendre un trottoir ou un dos-d’âne, que la direction est électrique et qu’elle « casse facilement »… On me propose dans un premier temps un véhicule de prêt, que je refuse puisque je suis en congés et n’en ai donc pas besoin. À mon retour, ma voiture n’étant toujours pas prête en raison de l’expertise en cours, je demande finalement un véhicule de remplacement. On m’annonce alors que c’est possible… pour 70 € par jour ! Une véritable blague. Le devis avoisine les 4 000 €, pour un véhicule acheté neuf seulement quatre mois auparavant, sans avoir subit le moindre accident. Une expérience extrêmement décevante. Au vu du prix du véhicule payé 50k euros, du problème rencontré après seulement quatre mois et de l’absence totale de service client, je ne recommande absolument pas ce garage.

Bonjour, je laisse cette appréciation vraiment négative pour le service après-vente Fourni par cet atelier. Comme convenu je laisse ma voiture à 8h40 du matin dans la perspective de la récupérer en fin de journée. Il s’agit de faire une maintenance principalement autour de la vidange et du changement de plaquettes avant et arrière. À 16h, je reçois un appel de l’atelier m’expliquant que il ne trouvait pas l’écran antivols et que donc je ne pouvais pas récupérer la voiture le soir, en me disant qu ils avaient passé beaucoup de temps à chercher cet écrou, alors que je n’ai reçu l’appel qu’à 16 heures et que j’étais censé récupérer la voiture à 16h45. À 16h05 je reçois un autre appel auquel je ne réponds pas qui part dans la messagerie ou la personne de l’atelier qui m’était dédié m’explique qu’il y a un problème au réservoir du liquide du pare-brise et qu’il fallait du coup remplacer le réservoir et m’indiquant aussi que le devis pour le changement des plaquettes était de 560 € (alors que j’etais deja au courant de cette information depuis la dépose de vehicule. Je rappelle Hugo en lui disant que je ne comprenais pas pourquoi à 16h, il ne m’avait rien évoqué, et il m’explique qu’il s’était trompé de numéro et que ce deuxième message ne me concernait pas. Le lendemain je vais récupérer la voiture à 16h comme convenu et au-delà de la qualité de l’accueil de la personne à la réception et d’Hugo, les deux avec une Attitude hautaine (peut-être à cause de la chaleur), je récupère ma voiture et en partant je constate qu un problème que j’avais signalé de bruit au niveau de la roue n’était pas réglé alors que j’ai été facturé même si d’un petit montant pour réparer cette anomalie. Je rappelle Hugo en rentrant, et lui faisant constater que ce problème n’avait pas été résolu, il me dit qu’il fallait que je laisse la voiture pendant deux ou trois jours pour que le technicien puisse identifier la source de ce problème au niveau de la roue avant gauche. Je fais part à Hugo de ma surprise par rapport au temps d’immobilisation du véhicule pour comprendre d’où vient un bruit pourtant tres net, mais malgré ma demande de clarification pour comprendre pourquoi autant de temps, je reçois une réponse très peu crédible comme est très peu crédible et fiable À mon avis, cet atelier. Je reste à la disposition du directeur de l’atelier si jamais il voulait avoir plus de précisions, Hugo à mon numéro. Merci

Très sympa et respectueux, bonne expérience client, à la hauteur de mes attentes autour d’un centre BMW. Point légèrement négatif au niveau des canaux de communication qui se limite a un téléphone générale, pas d’accès direct au commerciaux et pas de possibilité de suivie en direct de l’avancement de la maintenance du véhicule

Nous avons été très bien accompagnés tout au long de l’achat par Patrice, toutes les explications étaient claires et il s’est bien adapté à nos besoins. Au moment de récupérer le véhicule, Jonathan a su très bien nous expliquer toutes les fonctionnalités et les différentes options de la voiture ! Merci pour votre accueil

Je tiens à souligner dans cette concession, le professionnalisme, le sourire , la diligence et l efficience du jeune Dimitri, tout particulièrement ! Ainsi que de ses collaborateurs et collaboratrices de l accueil Sav ... un vrai plaisir d avoir à faire à eux dans le cadre d un entretien de mon véhicule professionnel !

Je suis client de cette concession depuis de très nombreuses années. Dans le passé, il m'est arrivé d'être mécontent de l'accueil et même de l'exécution de certaines prestations, notamment de carrosserie, au point de vouloir la quitter. Mais je dois maintenant témoigner d'une nette remontée en qualité sur tous les plans et ce, depuis ces trois ou quatre dernières années. Félicitations donc à la concession Mirabeau pour la reprise en mains de l'attention portée aux clients; l'effort est manifeste et j'en perçois les résultats. Je me trompe ?

J’ai pris rendez-vous le 15/02 pour une intervention prévue le 25/02 à 8h concernant le changement des airbags et de l’arbre de transmission. Lors du dépôt du véhicule, on m’indique une restitution prévue le 26/02 à 17h. Le 26/02, on m’appelle pour m’informer que la voiture ne sera finalement pas prête et que la restitution est repoussée au 27/02 à 17h. Le 27/02, nouvel appel : le véhicule n’est toujours pas prêt en raison d’un manque de pièces, et la nouvelle date annoncée est le 02/03. Je comprends que des imprévus puissent arriver, mais il aurait été préférable d’anticiper la disponibilité des pièces avant de fixer une date de restitution. Ces reports successifs sont contraignants et témoignent d’un manque d’organisation et de communication. Déçu par cette expérience.