BMW - MINI Horizon Dieppe

Concession automobile au top! Nous avons porté notre Mini pour un entretien et à notre grande surprise nous avons eu une vidéo de notre véhicule mit sur le pont avec l’analyse des plaquettes disques amortisseurs…. Bref vraiment top 👍 Personnel très agréable et sympathique

En cours de négociation pour l'achat d'un véhicule occasion récent malgré plusieurs relance de ma part pour avoir un interlocuteur le véhicule a été vendu par un autre collègue , un grand manque sérieux dans le suivi client. BMW uniquement dans le logo. Pour information de plus pour un achat comptant à prés de 50 000 € .

Bmw Mini Horizon Normandie à Dieppe, une concession formidable, un accueil très souriant et attentionné, guidé par un très sympathique agent commercial M. Gabriel Durdu qui a pris un temps pour me présenter une jolie Mini électrique, un essai à la conduite qui m'a complètement convaincu avec tous les arguments que M.Gabriel Durdu. Je vous recommande vivement d'y aller, visiter leur site, car c'est sur leur catalogue que j'ai trouvé mon petit bijou, et en final, j'ai reçu un magnifique bouquet de fleurs avec une photo pour un super souvenir...Merci à vous ...

Je tiens à exprimer ma sincère gratitude envers toute l'équipe de BMW Horizon à Dieppe. Dès mon arrivée, j'ai été accueilli avec chaleur et professionnalisme. La qualité de la prestation est vraiment remarquable, et le personnel a su répondre à toutes mes attentes avec compétence et bienveillance. C'est un réel plaisir de voir une enseigne qui valorise autant le service client. Merci encore pour cette expérience exceptionnelle avec ma 420D Xdrive pour mon problème de klaxon, je recommande vivement BMW Horizon Dieppe à tous ceux qui recherchent un service de qualité !

Très satisfait Monsieur Durdu A été excellent toutes les conditions que nous avions imposé ont été respectées. Encore une fois valeur sûre. Hugo Dorthé

Clients depuis plusieurs années, nous avons toujours entretenu notre BMW à Dieppe (révisions, vidange, etc …) . C’est tout naturellement que nous sommes allés chez eux pour remplacer notre pare-brise fissuré suite à un impact en août 2024 (nous souhaitions faire confiance à la marque plutôt qu’à un réparateur lambda de pare-brise). Et quelle erreur… Nous avons eu deux fissures (une à droite et une à gauche, simultanément, à la base du pare-brise) sans avoir eu d'impact. Nous nous sommes rendus à la concession, en montrant les deux fissures qui commençaient à s’écailler et à s’étendre. On m’a répondu en 2 minutes sur le parking : "C’est un impact… Vous savez, la base d’un pare-brise est extrêmement fragile, de simples gravillons peuvent provoquer de telles fissures." On m’a également dit que je pouvais rouler ainsi sans problème jusqu’au prochain contrôle technique...très limite comme réponse. Je réponds que non, ce ne sont pas des impacts, car sinon, je l’aurais déclaré comme tel à mon assurance, et que les deux fissures sont apparues simultanément, et de plus, nous avons une bulle d’air en haut du pare-brise. Malgré cela, on refuse de prendre le pare-brise en garantie. Nous avons montré la voiture à notre garagiste, qui suit notre deuxième véhicule, et il a immédiatement détecté un problème de collage du pare-brise, au vu des deux fissures et de la bulle d'air. BMW Dieppe ne veut rien entendre et nous fait passer pour des menteurs en disant que ce sont des impacts, alors que c’est clairement un défaut de pose du pare-brise. Malheureusement pour nous, étant propriétaires d’un petit X1, nous ne serons pas entendus… Si c’était un X6 neuf, je pense que je ne tiendrais pas ce discours… Bref, vouloir absolument passer par la marque « premium » pour ne pas être embêté ne mène à rien, mis à part payer pour n’avoir aucun SAV derrière.

J'en ai marre, cela fait 3 fois que j'appel pour avoir un suivi de LOA et je n'ai jamais de réponse. Pour vendre en cachant la vérité c'est facile, pour assurer un suivi commercial il n'y a plus personne !

Premier rdv en novembre 2024 j'ai eu un accueil chaleureux . Personnel compétent et honnête. L'entretien de mon véhicule serie 4 cab etait réalisé avec soin .

Équipe atelier très opérationnelle. A l'accueil, Les personnes très à l'écoute ET réactives, m'ont même proposés Un véhicule de remplacement pour Un simple entretien.. Bcp d'amélioration en quelques années. Fidélisation dû client. C'est parfait

Très bon accueil avec un bon petit café... De retour dans la concession pour une panne, me voilà de nouveau avec une auto sale alors qu'un panneau précise que vous rendez les autos révisées lavées ( ça n'a pas été le cas pour moi déjà en juillet) et en regardant la pièce changée, je constate que vous n'avez pas pris la peine de ramasser le le fil qui a dû vous servir a passer 18VT ( et 220€) a rechercher ma panne ! Vous perdez donc 2 étoiles...

Très content de la prestation sur mon vehicule , de la pris de rdv ( envoi d’un mail de confirmation de rdv ) à la remise des clef avec un véhicule propre et une vidéo de mon vehicule du dessous !

Après avoir subi un impact sur mon pare-brise en août 2024, j’ai naturellement choisi de me rendre à la concession pour assurer un remplacement en toute tranquillité. Ce fut une grosse erreur. Le pare-brise a été remplacé en septembre 2024. Le 21 janvier 2025, nous avons constaté deux fissures partant du bord inférieur, sans raison apparente. Nous avons contacté la concession, qui nous a donné rendez-vous une semaine plus tard. La visite a duré environ une minute. Ils ont « trouvé » deux impacts (un par fissure), alors qu’il s’agissait de l’écaillement du verre dû aux fissures. De plus, les réponses fournies étaient peu professionnelles, comme : « vous savez, la zone noire du pare-brise est la plus fragile ; le moindre petit gravillon peut fissurer un pare-brise. » Face à cela, nous avons consulté un autre garagiste pour une contre-expertise. Surprise : il a détecté une bulle d’air dans la colle en partie haute du pare-brise, preuve d’un mauvais collage et donc d’une installation défectueuse. Nous sommes retournés à la concession pour leur montrer cette bulle d’air. Même avec cette preuve sous les yeux, la mauvaise foi persistait : « cela ne justifie pas que le pare-brise se soit fissuré. » Pendant ces quatre mois où nous étions pris pour des menteurs, les petites fissures de 5-6 cm sont désormais arrivées à environ 40 cm chacune, à deux doigts de se croiser. La concession n’a pas jugé nécessaire d’intervenir, laissant des clients rouler dans ces conditions. Après un premier avis laissé par mon épouse, la concession s’est enfin réveillée et m’a contacté pour créer ensemble un dossier de prise en charge. Le cirque ayant assez duré, nous avons décidé de faire remplacé notre pare-brise chez un spécialiste. Au moment de récupérer le véhicule, le technicien nous a confirmé que le pare-brise était mal installé : silicone débordant, surtout au niveau des montants, bulles d’air dans la colle, aucune cale en place, et le pare-brise forcé en partie basse pour le faire entrer. Il a également précisé que la fameuse zone noire des pare-brise est en réalité la plus solide, et non la plus fragile. Nous avons rappelé la concession pour leur signaler ces problèmes et les ajouter au dossier de prise en charge. On nous a répondu que c’était ajouté et qu’ils reviendraient vers nous. Trois semaines plus tard, toujours aucune nouvelle. Je rappelle donc la concession, et la standardiste m’annonce : « votre dossier a été refusé car vous avez fait changer votre pare-brise ailleurs. » J’entendais très bien la voix du responsable d’atelier à côté, qui n’a jamais pris la peine de prendre le téléphone. En plus de faire passer leurs clients pour des menteurs, ils ne prennent même pas la peine de les rappeler pour leur annoncer l’état de leur dossier, même si celui-ci est négatif. Dommage que cette concession ternisse l’image de la marque.