Audi Lille | VGRF Hauts-de-France

Après la dépose de mon véhicule pour un rappel constructeur (d’ailleurs un très bon accueil, véhicule de prêt : Parfait) J’ai récupéré mon véhicule abîmé au niveau de la jante arrière droite. La concession m’a rappelé, ils prennent en charge l’incident qui peut arriver à tout le monde ! Très professionnel. Mais aussi un véhicule nettoyer de l’intérieur jusqu’à l’extérieur.

Bonsoir, J'ai pris possession de ma voiture le 25 mars dernier. Et j'ai vécu un moment inoubliable ce jour là. En effet, dès mon arrivée, l'accueil fût bon. L'hôtesse a appelé la personne qui allait me faire découvrir cette belle voiture. Je remercie de tout cœur Mme Inès KAZEZ ; pour son professionnalisme, ses explications claires, sa patience, et surtout sa gentillesse ; depuis mon arrivée, jusqu' à mon départ. Une personne que je recommande vivement et dont je me souviendrai. Merci à Audi et à Mme Inès KAZEZ. Cordialement. D.D

Je recommande les yeux fermés la concession Audi de Lille ! L’équipe a été d’une rapidité et d’une efficacité remarquables. Tout a été parfaitement pris en charge, avec beaucoup de professionnalisme et une vraie volonté de satisfaire le client. Ils ont même été très arrangeants pour me proposer un véhicule de prêt, ce qui m’a énormément facilité les choses. Ayant déjà fait plusieurs centres Audi, je peux sincèrement dire que celui-ci est, de loin, le meilleur. On sent une vraie qualité de service et une attention particulière portée aux clients. Un immense merci à Anne et Loann : adorables, extrêmement professionnels et toujours à l’écoute. Leur gentillesse et leur sérieux font toute la différence. Bravo et merci à toute l’équipe, c’est un vrai plaisir de confier son véhicule à des personnes aussi compétentes et bienveillantes !

Très bon accueil de toute l’équipe Audi Lille. Merci à Steeve qui a fait preuve d’un excellent professionnalisme et d’un très bon suivi de dossier, malgré un problème jusque-là « inconnu » rencontré sur mon e-tron GT. J’ai particulièrement apprécié sa transparence, sa réactivité et son accompagnement tout au long de la prise en charge. Une expérience client rassurante et de qualité. Je recommande sans hésiter.

Dommage.. Mon dernier avis il y a un an était très élogieux, changement d'ambiance aujourd'hui. Je souhaite effectuer la révision de mon véhicule entretenue et acheté en concession depuis plusieurs années, quel parcours du combattant pour avoir un rendez-vous (plusieurs appels, visite sur site). Finalement on me bloque un rendez-vous à 9h15, pris en charge peu avant 10h, quel intérêt de bloquer des créneaux ? Lors de ma prise de rendez-vous on m'indique qu'un véhicule de prêt sera mis à disposition, j'en profite pour exprimer qu'un véhicule en vente à environ 70.000€ m'intéresse : "Pas de soucis, un conseiller va vous rappeler". J'attend toujours son appel. La veille du rendez-vous, vous recevez un sms demandant de confirmer la présence sur place, ce que je fais, et ce sms est accompagné d'un petit questionnaire sur nos intentions avec la marque (souhait de rachat de véhicule, contrat d'entretiens etc...), je renouvelle donc ma demande de changer de véhicule et on m'indique que je vais être recontacté, toujours rien. Arrive enfin mon tour pour le rendez-vous d'entretiens, je demande donc si le véhicule dont on a discuté est bien disponible : "A vous d'aller voir avec le service occasion, nous rien a été fait". C'est vrai que c'est a moi de faire ça, ça me semble logique ? Bientôt il va falloir s'excuser de souhaiter acheter un véhicule, ou au mieux de l'essayer 10minutes sur un parking pour prendre une décision ? En bref, d'un bout à l'autre c'est déplorable, j'irai acheter ailleurs.

Client Audi depuis plusieurs années, je partage ici mon expérience concernant l’achat et la prise en charge de mon Audi Q5 dans cette concession. Véhicule acheté dans cette concession dans les règles, aujourd’hui immobilisé depuis près de 2 ans pour une panne non résolue, avec plus de 16 mois cumulés d’immobilisation. Malgré un dossier SAV complet, plusieurs passages en atelier au sein du réseau Audi (dont la concession vendeuse et d’autres concessions du réseau), ainsi qu’un suivi désormais assuré par Audi France, aucune solution concrète et définitive n’a pu être apportée à ce jour. Les conséquences sont lourdes au quotidien : absence prolongée de véhicule familial conforme, contraintes répétées de mobilité et démarches interminables, alors même que les engagements contractuels continuent d’être honorés de notre côté auprès de Volkswagen Bank, notamment via le contrat d’extension de garantie sous financement. Cette situation, par sa durée et son absence de résolution, ne correspond ni à l’image ni au niveau de service que l’on est en droit d’attendre d’une concession franchisée représentant une marque comme Audi. Après près de deux ans d’échanges et de démarches, la qualité de la prise en charge client interroge. J’invite les futurs clients à être particulièrement vigilants quant au suivi et à la gestion du service après-vente en cas de difficulté sérieuse. #Audi #AudiLille #audivgrf #AudiFrance #Q5 #ServiceAprèsVente #SAV #ExpérienceClient #RelationClient #QualitéDeService #vwbank

Un grand merci à la concession Audi Villeneuve-d’Ascq pour leur accompagnement et leur professionnalisme. L’équipe a su être à l’écoute de nos besoins et nous proposer un véhicule parfaitement adapté. Je recommande cette concession sans hésitation !

Un grand merci à Alan pour son professionnalisme et sa gentillesse pour l’achat de mon Audi A4 Avant d’occasion chez Audi Villeneuve-d’Ascq. Il a été à l’écoute, disponible, arrangeant et a rendu l’expérience d’achat vraiment agréable. La livraison a été impeccable, jusque dans les moindres détails. Merci encore Alan pour votre accompagnement.