Audi Lille | VGRF Hauts-de-France

Très déçu par mon expérience chez Audi . J’ai commandé une pièce et me suis déplacé un vendredi pour la récupérer, mais les employés du service pièces détachées étaient déjà partis. Je suis donc revenu quelques jours plus tard, pour constater cette fois-ci que le service était fermé pour la pause déjeuner. Lorsque j’ai demandé s’il était possible de récupérer ma pièce, on m’a indiqué que je devais encore me redéplacer après 14h. Face à ces déplacements répétés, j’ai demandé un remboursement de ma commande. On m’a alors répondu que ce n’était pas possible et qu’il fallait attendre le retour du service concerné. J’ai également demandé un rendez-vous pour le remplacement de mon airbag Takata dans le cadre d’une campagne de rappel constructeur. On m’a indiqué qu’on me rappellerait le lendemain. N’ayant aucune nouvelle, j’ai dû rappeler moi-même, mais le service était encore une fois fermé car les employés étaient déjà partis. On m’a de nouveau promis un rappel qui n’est jamais venu. Après plusieurs relances et plus d’une semaine d’attente, j’ai finalement réussi à obtenir un rendez-vous. Je trouve regrettable qu’une marque premium comme Audi offre un service client aussi difficile à joindre et aussi peu réactif, notamment pour une intervention liée à la sécurité. Entre les déplacements inutiles, l’absence de suivi et les difficultés à obtenir des réponses, l’expérience client est loin d’être à la hauteur de l’image de la marque.

Vraiment déçu. Il a fallu que je vienne pour changer mon air bag takata nous fixons un rdv par téléphone. Je me présente est hôtesse d'accueil m'annonce qu'il faut 1h30 d'intervention. J'ai du quelques mois avant changer également celui de ma femme marque allemande B...W. ils ont mis à peine 20 minutes. J'ai dû annuler tous mes rendez-vous de l'après-midi. Et malgré ça ils ont mis deux heures.

Après la dépose de mon véhicule pour un rappel constructeur (d’ailleurs un très bon accueil, véhicule de prêt : Parfait) J’ai récupéré mon véhicule abîmé au niveau de la jante arrière droite. La concession m’a rappelé, ils prennent en charge l’incident qui peut arriver à tout le monde ! Très professionnel. Mais aussi un véhicule nettoyer de l’intérieur jusqu’à l’extérieur.

Merci à Thomas pour son accompagnement. Deuxième acquisition et un service toujours au top !

Je modifie mon précédant avis Nous avons été contactés par une employée le 12juin à 15h concernant un document d’assurance qui je précise à été remis lors de la réception de la voiture . La personne au téléphone s’est montré Désagréable avec une façon de parler peu professionnelle et irrespectueuse , de plus elle ne retrouvait pas le document tout en nous faisait porter la responsabilité de cette situation !!! Comportement à revoir nous achetons des Audi et non des clio au vu des prix des véhicules il serait bien de rester à votre place d’employée Madame ;) ( AVIS PRÉCÉDENT )Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe d’Audi pour l’accueil exceptionnel reçu. Les petites attentions offertes — chocolat, champagne et fleurs — ont été très appréciées et témoignent d’un vrai sens du service et de l’élégance. L’accueil a été professionnel, chaleureux et à la hauteur de l’image de la marque. Une très belle expérience du début à la fin. Merci encore pour votre gentillesse et votre professionnalisme.

Je mets 4 étoiles même si ce n’est pas totalement mérité, car j’ai été très bien reçue par l’équipe. En revanche, je ne suis toujours pas remboursée à ce jour. De plus, lors du remplacement de l’airbag Takata, ma cartographie éthanol a été supprimée sans que j’en sois informée au préalable, ce que je trouve peu professionnel. Dommage, car l’accueil était pourtant très satisfaisant.

Service au top du début à la fin. Équipe professionnelle, accueillante et à l’écoute. Les explications étaient claires et la prise en charge rapide. Très satisfait de mon expérience, je recommande vivement concession Audi de Lille !

Un grand merci à toute l’équipe Audi pour la qualité de l’accompagnement lors de la prise en leasing de ma nouvelle voiture. J’ai particulièrement apprécié le professionnalisme, la gentillesse et la disponibilité de l’équipe à chaque étape. On se sent écouté et en confiance. Je suis ravie de ma nouvelle voiture ! Merci encore pour l’accueil et les petites attentions ☀️

Superbe expérience et service au top Merci à Arnaud de VDA pour la proposition, le conseil et à Loan pour la présentation du produit Il ne me reste plus qu’à profiter de expérience de conduite AUDI

Je viens d’acquérir mon nouveau véhicule auprès de la concession de Lille, et je suis pleinement satisfait de mon expérience. Le véhicule d’occasion était dans un état impeccable, et la livraison s’est déroulée avec un grand professionnalisme. Je tiens tout particulièrement à remercier Monsieur Desmons pour son implication et son accompagnement tout au long du processus. Grâce à lui, cette acquisition a été une vraie réussite. Je recommande vivement cette concession. Encore merci pour tout !

Visite pour révision et entretien de mon véhicule pro. C'est ma première fois chez Audi. Accueil et service ultra pro et chaleureux le véhicule a été même lavé et aspiré. Service digne de la marque 😍 Merci à Steve pour son accompagnement !

Bonjour, Je recommande vivement le centre Audi Villeneuve-d’Asqc . L’accueil est excellent et les commerciaux sont très sympathiques, on s’y sent tout de suite à l’aise. Vous pouvez y aller les yeux fermés. Un grand merci à notre commercial Mr Alan Cleaysen pour la préparation du véhicule ainsi que pour sa gentillesse et son professionnalisme. Une très belle expérience !

Bonjour déjà fait un mail audi Concernant l'appel à 15h22 de la réceptionniste une attitude désintéressé face à ma question concernant tout ça pour une question d'huile qui manquait dans ma voiture et que je n'avais pas la référence pour faire l'appoint dans mon véhicule que j'ai dû attendre 1h sur le bord de la route sans réponse j'ai dû demander des renseignements chez Audi en Belgique qui m'ont donné l'information au bout de 5 minutes ce manque de professionnalisme de la part de la réceptionniste qui pouvait se déplacer dans l'atelier pour demander cette simple question. Mais je tiens informé que le service atelier a appelé ma femme quand même pour me donner les informations

J'arrive avec un budget clair de 48 000 euros pour acheter une voiture neuve. Je reste une bonne vingtaine de minutes dans la concession, personne ne me dit bonjour, personne ne me propose quoi que ce soit. Je suis habillé normalement, pas en costume, et apparemment ça suffit pour être totalement ignoré. Dommage !

Nous tenions à exprimer notre gratitude envers Theo et Loann lors de notre achat dans votre concession. Une expérience remarquable de l' achat à la livraison. Accueil chaleureux écoute disponibilité accompagnement professionnalisme de haut vol pour Theo Lors de l'achat. Et que dire de Loann sur sa convivialité et ses précieuses explications concernant la mise en main du véhicule Une livraison qui fut pleine de bonnes surprises Une concession digne de ce nom Nous la recommandons vivement

Nous sommes ravis de notre expérience chez Audi pour l’achat de notre Audi A6 e-tron. Du premier contact jusqu’à la livraison, tout a été parfaitement fluide. L’équipe a fait preuve d’un grand professionnalisme, de disponibilité et surtout de très bons conseils, en prenant le temps de répondre à toutes nos questions. Le véhicule est à la hauteur de nos attentes : design élégant, confort exceptionnel et technologies de pointe. Une vraie réussite ! Un grand merci pour cet accompagnement de qualité. Nous recommandons sans hésiter!

Ce n'est pas la première fois que je trouvais cette concession peu agréable mais n'ayant pas d'autre garage Audi à proximité, j'ai continué à y aller. J'avais un RDV qui avait été avancé à 8h00 (au lieu de 8h30) - un sms de confirmation m'ayant été communiqué. J'arrive 10 minutes en avance car je sais qu'il y a souvent un peu de temps avant d'être pris en charge. Et là on m'annonce que le RDV est à 8h30 et que je dois attendre 1/2h. Je montre le SMS au réceptionniste qui n'en a rien à faire. Qui me dit qu'il a déjà 2 RDV à 8h00 (difficile à tenir) puis 1 à 8h15 et enfin moi à 8h30... Malgré le SMS de confirmation, aucune excuse sur le manque de communication interne, aucun autre RDV n'est encore là mais il refuse de me recevoir. Quelle réaction et quel service déplorable ! Je suis repartie (car si j'avais avancé le RDV - avec leur accord - c'est que j'avais un autre RDV à la suite). Le lendemain, échange avec un "responsable" qui me dit qu'il a vu d'autres personnes sur les vidéos qui attendaient. Ce qui est faux. Il me propose de reprendre RDV en m'assurant que la prise en charge sera immédiate... Là j'ai de gros doutes, vu les retards qu'ils ont à chaque RDV. Je lui dis que la solution est qu'il vienne chercher ma voiture étant donné que je me suis déplacée pour rien. Mais ce n'est pas envisageable d'après lui... Pour quelle raison ? Tout est possible quand on le veut (et que l'on a fait l'erreur) mais pas pour eux... - Aucune considération pour le client - Aucune excuse et solution honnête proposée - Manque de communication en interne - Personnel désagréable -... C'est la première fois que j'écris un avis et donc j'ai lu les avis précédents, je ne m'attendais pas à lire autant d'avis défavorables sur ce garage (les réponses également). En conclusion, je vais chercher un autre garage (cf. autres avis). (Obligation de mettre une étoile mais ça ne les mérite pas).

Très satisfait de mon acquisition à distance d'une Audi A3 Sportback S-line. Malgré l'éloignement, la confiance a été totale. ​Je tiens à souligner le professionnalisme d'Alexandre, le commercial, pour la description ultra-fidèle du véhicule : l'occasion est arrivée dans un état neuf, exactement comme annoncé. Un grand merci également à Vanessa pour la gestion administrative fluide et efficace. ​Délais respectés et livraison conforme, une expérience sans aucune fausse note. Je recommande vivement la concession Audi Lille !"

Après plus de 3 ans de relations avec la concession Audi Premium de Villeneuve-d’Ascq, le constat est sans appel : une expérience catastrophique. Le service atelier est tout simplement incompétent. Immobiliser un véhicule toute une journée sans être capable de poser un diagnostic ni de résoudre la panne est inacceptable. Le manque de professionnalisme est flagrant : voiture rendue sans même être aspirée et, pire encore, une propension systématique à rejeter la faute sur le client. Il a finalement fallu se tourner vers la concession de Faches-Thumesnil pour obtenir une vraie prise en charge et une résolution efficace du problème. Quant à l’Audi Q3, elle est loin de justifier son positionnement : insonorisation médiocre avec de nombreux bruits de roulement, pare-brise anormalement fragile et bruits d’amortissement particulièrement désagréables. On est très loin des standards attendus chez Audi. Une expérience globale déplorable, aussi bien sur le service que sur le produit. Un seul conseil : fuyez cette concession et privilégiez celle de Faches-Thumesnil si vous tenez vraiment à prendre une Audi.

Un grand merci à toute l’équipe Audi Villeneuve d’Ascq. De l’accueil à l’atelier, tout a été parfait : une prise en charge à la fois professionnelle, efficace et particulièrement agréable. Un vrai plaisir de confier son véhicule à une équipe aussi sérieuse et attentionnée.

Je suis venue déposer mon Audi pour un problème mécanique. Je remercie Anne pour son professionnalisme, son accueil, sa disponibilité. Elle est vraiment exceptionnelle. Merci également à Tony pour m avoír déposé chez Enterprise pour récupérer mon véhicule de prêt durant les travaux. Service client au TOP. Et bien entendu à votre service commercial, je nommerais Théo pour son professionnalisme et sa disponibilité. Bravo pour cette superbe satisfaction client à l'image de la marque. Je suis ravie de vos prestations. Je recommande Audi Villeneuve d'Ascq. Merci encore.

Très bonne expérience dans cette concession Audi à Lille. L’accueil est professionnel sans être froid, on se sent rapidement pris en charge. Le conseiller a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec clarté et transparence, sans pousser à la vente, ce qui est appréciable. Le showroom est propre et bien organisé, et les véhicules sont présentés de manière soignée. Mention spéciale pour le suivi après visite, avec un contact rapide et efficace. Dans l’ensemble, une concession sérieuse que je recommande sans hésitation.

Je tiens à partager une expérience absolument exceptionnelle avec Audi Lille. Dès mon arrivée, j’ai été frappée par le prestige des lieux : tout respire l’élégance, la précision et l’excellence, à l’image de la marque. Mais ce qui fait vraiment la différence, c’est la qualité de service. On ne parle pas simplement de vente de voitures, mais d’une véritable expérience client, personnalisée et haut de gamme. Un immense merci à Loann, qui a été tout simplement formidable du début à la fin. Professionnel, attentif, passionné et d’une gentillesse rare, on se sent immédiatement en confiance. C’est grâce à des personnes comme lui que cette concession se distingue autant. Je dois dire que cette expérience a littéralement changé ma vision de l’automobile… et même un peu ma vie ! Je suis devenu(e) une véritable passionnée d’Audi. Je crois que je ne peux plus avancer sans être alignée avec leurs célèbres 4 anneaux. Ils symbolisent désormais pour moi l’union parfaite entre performance, élégance, innovation… et plaisir ! Un immense bravo à toute l’équipe, et encore merci à Loann. Une chose est sûre : je ne vois plus la route de la même façon depuis 🚗✨

Magnifique expérience chez Audi Lille ! Inès et Alan ont effectué un travail professionnel et de qualité . J’ai été accompagné par Alan sur la recherche de mon véhicule en respectant tous les critères que je souhaitais et Inès nous a effectué une livraison chaleureuse et précise . Tous les standards du haut de gamme à notre service. Je recommande fortement. Un grand merci à vous .

Un immense merci particulièrement à Steve, nous avons été impressionnés par son professionnalisme et l’attention qu’il a porté à notre véhicule. Il a pris le temps d’écouter notre demande et de vérifier en détail la révision prévue. C’est rare de rencontrer un professionnel qui agit avec autant d’intégrité. Service irréprochable, accueil chaleureux et vrai sens du client. Encore merci pour votre aide et votre honnêteté.

Nous tenons a remercier Mr Claeysen Alan , nous voulions changer notre A4 , et pas de chance des frais imprévus juste avant le changement , Mr Claeysen a géré toute cette partie stressante pour nous , il a été formidable , c'est un conseiller exemplaire qui travaille trés tard et qui ne vous laisse pas dans le flou , il explique trés bien et il suit parfaitement ses dossiers ! Nous le recommanderons autour de nous, il a réussi a nous prouver qu'Audi Lille était d'une efficacité remarquable !! bravo a lui , et encore un grand merci pour son professionnalisme et sa gentillesse , nous serons des clients fidèles chez Audi Lille dorénavant ....alors que nous allions chez Audi Valenciennes ( qui n'a absolument rien a voir ! )

Un grand merci au personnel, particulièrement à Alexandre le commercial qui m’a accompagné pour l’achat de mon véhicule. Toujours souriant et à l’écoute, il a également fait preuve d’un grand professionnalisme. Je recommande vivement !

Bonsoir, J'ai pris possession de ma voiture le 25 mars dernier. Et j'ai vécu un moment inoubliable ce jour là. En effet, dès mon arrivée, l'accueil fût bon. L'hôtesse a appelé la personne qui allait me faire découvrir cette belle voiture. Je remercie de tout cœur Mme Inès KAZEZ ; pour son professionnalisme, ses explications claires, sa patience, et surtout sa gentillesse ; depuis mon arrivée, jusqu' à mon départ. Une personne que je recommande vivement et dont je me souviendrai. Merci à Audi et à Mme Inès KAZEZ. Cordialement. D.D

Je recommande les yeux fermés la concession Audi de Lille ! L’équipe a été d’une rapidité et d’une efficacité remarquables. Tout a été parfaitement pris en charge, avec beaucoup de professionnalisme et une vraie volonté de satisfaire le client. Ils ont même été très arrangeants pour me proposer un véhicule de prêt, ce qui m’a énormément facilité les choses. Ayant déjà fait plusieurs centres Audi, je peux sincèrement dire que celui-ci est, de loin, le meilleur. On sent une vraie qualité de service et une attention particulière portée aux clients. Un immense merci à Anne et Loann : adorables, extrêmement professionnels et toujours à l’écoute. Leur gentillesse et leur sérieux font toute la différence. Bravo et merci à toute l’équipe, c’est un vrai plaisir de confier son véhicule à des personnes aussi compétentes et bienveillantes !

Je suis allée récupérer mon Audi A1 et je suis absolument ravie de mon expérience ! Le service de livraison Audi était vraiment au top : tout était parfaitement préparé, les explications étaient claires et complètes, et la prise en main du véhicule s’est faite dans les meilleures conditions. Un grand merci également à Inès pour son accueil chaleureux, son professionnalisme et sa disponibilité. Elle a su rendre ce moment encore plus spécial. Je recommande vivement cette concession pour la qualité de son service et son attention aux clients !

Très bon accueil de toute l’équipe Audi Lille. Merci à Steeve qui a fait preuve d’un excellent professionnalisme et d’un très bon suivi de dossier, malgré un problème jusque-là « inconnu » rencontré sur mon e-tron GT. J’ai particulièrement apprécié sa transparence, sa réactivité et son accompagnement tout au long de la prise en charge. Une expérience client rassurante et de qualité. Je recommande sans hésiter.

Dommage.. Mon dernier avis il y a un an était très élogieux, changement d'ambiance aujourd'hui. Je souhaite effectuer la révision de mon véhicule entretenue et acheté en concession depuis plusieurs années, quel parcours du combattant pour avoir un rendez-vous (plusieurs appels, visite sur site). Finalement on me bloque un rendez-vous à 9h15, pris en charge peu avant 10h, quel intérêt de bloquer des créneaux ? Lors de ma prise de rendez-vous on m'indique qu'un véhicule de prêt sera mis à disposition, j'en profite pour exprimer qu'un véhicule en vente à environ 70.000€ m'intéresse : "Pas de soucis, un conseiller va vous rappeler". J'attend toujours son appel. La veille du rendez-vous, vous recevez un sms demandant de confirmer la présence sur place, ce que je fais, et ce sms est accompagné d'un petit questionnaire sur nos intentions avec la marque (souhait de rachat de véhicule, contrat d'entretiens etc...), je renouvelle donc ma demande de changer de véhicule et on m'indique que je vais être recontacté, toujours rien. Arrive enfin mon tour pour le rendez-vous d'entretiens, je demande donc si le véhicule dont on a discuté est bien disponible : "A vous d'aller voir avec le service occasion, nous rien a été fait". C'est vrai que c'est a moi de faire ça, ça me semble logique ? Bientôt il va falloir s'excuser de souhaiter acheter un véhicule, ou au mieux de l'essayer 10minutes sur un parking pour prendre une décision ? En bref, d'un bout à l'autre c'est déplorable, j'irai acheter ailleurs.

Très satisfait de mon expérience chez Audi. L’équipe a été réactive et efficace, avec une prise en charge rapide pour le changement de mes pneus, fait au plus vite malgré les contraintes. Mention spéciale pour le prêt d’un véhicule premium pour la journée, un vrai plus qui montre le sens du service client. Un grand merci à Steeve (de mémoire) et Loann pour leur professionnalisme, leur disponibilité et leur accueil. Je recommande sans hésiter.

Client Audi depuis plusieurs années, je partage ici mon expérience concernant l’achat et la prise en charge de mon Audi Q5 dans cette concession. Véhicule acheté dans cette concession dans les règles, aujourd’hui immobilisé depuis près de 2 ans pour une panne non résolue, avec plus de 16 mois cumulés d’immobilisation. Malgré un dossier SAV complet, plusieurs passages en atelier au sein du réseau Audi (dont la concession vendeuse et d’autres concessions du réseau), ainsi qu’un suivi désormais assuré par Audi France, aucune solution concrète et définitive n’a pu être apportée à ce jour. Les conséquences sont lourdes au quotidien : absence prolongée de véhicule familial conforme, contraintes répétées de mobilité et démarches interminables, alors même que les engagements contractuels continuent d’être honorés de notre côté auprès de Volkswagen Bank, notamment via le contrat d’extension de garantie sous financement. Cette situation, par sa durée et son absence de résolution, ne correspond ni à l’image ni au niveau de service que l’on est en droit d’attendre d’une concession franchisée représentant une marque comme Audi. Après près de deux ans d’échanges et de démarches, la qualité de la prise en charge client interroge. J’invite les futurs clients à être particulièrement vigilants quant au suivi et à la gestion du service après-vente en cas de difficulté sérieuse. #Audi #AudiLille #audivgrf #AudiFrance #Q5 #ServiceAprèsVente #SAV #ExpérienceClient #RelationClient #QualitéDeService #vwbank

comme à l habitude, très bien reçu chez Audi prenium! Très professionnel. J ai été pris en charge par un commercial très sympathique et professionnel. La panne a été traité et véhicule restitué propre et niveaux fait! Je n avais plus de lave glace en arrivant et en partant ils avaient fait le niveau c est un geste simple mais pratique et surtout professionnel. Donc le coût horaire est justifié ! Je recommande ++++

Livraison de mon nouveau véhicule en compagnie d’Inès. Tout s’est parfaitement bien passé du début à la fin. Un grand merci pour l’accueil, le professionnalisme et les cadeaux qui ont rendu ce moment vraiment premium. Une expérience client irréprochable que je recommande sans hésitation.

Un grand merci à la concession Audi Villeneuve-d’Ascq pour leur accompagnement et leur professionnalisme. L’équipe a su être à l’écoute de nos besoins et nous proposer un véhicule parfaitement adapté. Je recommande cette concession sans hésitation !

J’ai confié mon Audi A3 pour une réparation suite à un sinistre, incluant notamment le remplacement du sélecteur et de la boîte de vitesses. Je tiens à remercier l’équipe d’Audi Villeneuve d’Ascq pour leur professionnalisme et leur sérieux. Les délais annoncés ont été respectés, j’ai toujours eu des explications claires sur les réparations effectuées, et la restitution du véhicule s’est faite dans de très bonnes conditions. Ma voiture est comme neuve et je suis entièrement satisfait du service. Merci à toute l’équipe pour leur accompagnement et leur efficacité. Je recommande sans hésiter !

Un grand merci à Alan pour son professionnalisme et sa gentillesse pour l’achat de mon Audi A4 Avant d’occasion chez Audi Villeneuve-d’Ascq. Il a été à l’écoute, disponible, arrangeant et a rendu l’expérience d’achat vraiment agréable. La livraison a été impeccable, jusque dans les moindres détails. Merci encore Alan pour votre accompagnement.

Très agréable.et intéressant. Personnel très professionnel, compétent, au service du client. Bon moment partagé. Visite des ateliers originale. Cocktail très convivial. Bravo a renouveler