Audi Hazebrouck | VGRF Hauts-de-France

Très bon relationnel client , tout s'est bien déroulé pour la commande et livraison de mon véhicule

Sastifait des services bonne accueil salutation a nathalie et son equipe

Après avoir reçu par mail un devis qui me convenait assez mais qu’il fallait un peu peaufiner, je prends rdv lors des portes ouvertes de ce week-end avec un essai du véhicule. Le vendeur (car je n appelle pas ça un commercial…), Mr Brément, me reçoit avec 30mn de retard. En effet, il fumait sa cigarette avec des clients. Ce qui n’était pas un problème pour moi car j ai pu discuter avec son collègue très sympa et pro pour poser quelques questions. Au moment où je m assois au bureau, j ai de gros doutes sur son professionnalisme. Doute confirmé…quand je lui dis que c’est calme dans la concession, il me répond « calme ? Ah non, j en suis à mon 4eme rdv depuis ce matin et je n ai même pas eu le temps de boire mon café ». Euh oui Monsieur, comment dire…vous n’êtes pas là pour travailler ? Il était 11h30. Il dit ensuite à son collègue qu’il ne pourra pas venir en regardant l heure. Oui c’est sûr qu en me recevant à 11h30, c est juste pour faire un essai et remplir le bon de commande. Car oui, j étais venue pour passer commande ! Il se rend compte tout d un coup qu’il doit aller voir son directeur pour la reprise de mon véhicule. Vite vite, nous sortons, me plante sur le parking pendant qu’il va le voir pour discuter reprise. Il partait déjeuner avec d autres personnes juste après… Il revient avec un tarif exorbitant à lui régler (je suis tout à fait consciente que j ai dépassé le kilométrage et je l assume entièrement) ainsi qu une mensualité bien plus élevée que celle annoncée par mail. Impossible pour moi de valider cela. Ce n’était pas convenu comme cela. Je lui souhaite bon appétit en prenant congé. Il n’essaie même pas de me rattraper. Je retourne le voir en lui précisant qu un essai était prévu et qu’il ne me l a même pas proposé … il me répond : à quoi bon puisque le tarif ne vous convient pas, vous êtes bien sûr de vous Madame… oui je suis sure de ce que je dis quand j ai un écrit! J espère, cher Mr Brément que vous avez apprécié votre déjeuner ! Car moi, je n’ai pas digéré notre entrevue ! Vous m’avez fait faire 60km aller retour, perdu mon temps pour cet accueil pas du tout digne d une concession Audi ! J aurai préféré traiter avec votre collègue, mais dommage, il est parti déjeuner… l ami qui m accompagnait n en revenait pas non plus. Quand vous avez dit que je ne pouvais trouver nulle part ailleurs, je vous garantis que si avec un vrai commercial top qui a compris mes besoins, c’est à dire un nouveau véhicule et lui, faire sa vente comme tout commercial digne de ce nom ! SUITE A VOTRE REPONSE : c est pourtant bien le reflet de l expérience que j'ai eu ! Comment est il possible de ne pas me retrouver dans vos fichiers alors que j ai reçu par mail le devis de votre commercial et que nous avons échangé des appels et des SMS...? Il faut m expliquer là...🤔

Belle concession et excellent acceuil par Mr Brement, toujours disponible et très professionnel.

Accueil très sympathique et Aurelien est très agréable et surtout à l'écoute du client et très compétent. Je recommande.

Représentant excellent courtois et très souriant ,que du positive.

Un grand merci à Monsieur Nicolas pour sa disponibilité, sa bienveillance et son professionnalisme, ainsi que pour sa proposition tarifaire claire et cohérente. L’essai de ce véhicule fut un véritable plaisir, partagé dans une ambiance conviviale et professionnelle !

Client fidele de la concession depuis 25 ans, toujours au top en terme d accueil, de professionnalisme. Fidélité prise en compte ( promotions, remises commerciales) . Je n hésite pas à faire 40 kms pour m' y rendre. Mention spéciale pour Nathalie en réception Audi, qui fait toujours un travail formidable