ALLIANCE PARIS EST

Ils m’ont prélever 300 euro pour un RDV qu’ils ont annulé il y a 2 mois. J’ai du appeler 40 fois en 2 mois on me dis que quelqu’un vas m’appeler mais personne me rappelle je n’ai jamais été remboursé. Ce sont des voleurs tout simplement.

À FUIR !! Perte de temps et absolument pas professionnelle. Après un diagnostic suite à un problème de carplay et une immobilisation de mon véhicule plus d’une semaine dans leurs locaux !! je constate que le problème n’a pas du tout été résolu. Je retourne donc une 2e fois où l’on s’est contenté de supprimer les bluetooth associés à mon véhicule, sans surprise le pb de carplay est toujours présent. Le commercial GABRIEL, qui m’assurait lors du diagnostic que si ça ne fonctionnait toujours pas il fallait juste que je rappelle pour qu’ils remplacent les pièces à l'intérieur, ne me répond pas depuis plus d’un mois ! À chaque fois que j’appelle, Mr est soit disant absent ou pas disponible, et on m’assure qu’il va soit disant me rappeler. Au final lorsque je rappelle une énième fois la dame de l'accueil, n’ayant pas coupé le micro par erreur, j’entend que mr ne souhaite pas me prendre et qu’il va falloir prendre à nouveau un rdv avec un autre commercial sous un délai de 2 mois. il serait peut-être temps de prendre en compte la tonne de commentaires négatifs et revoir l’effectif de ce garage.

Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction concernant le service après-vente Audi, suite à une prestation réalisée en 2021 pour transformer mon véhicule de 2 places en 5 places. Malgré la réalisation physique de la modification, le garage Audi a complètement omis de constituer le dossier nécessaire au changement de carte grise. Cette négligence administrative, qui aurait dû être gérée immédiatement, m’a plongé dans une situation kafkaïenne. Pire encore, le service client est totalement incompétent et non réactif : appels sans réponse, relances ignorées, aucun suivi, aucun interlocuteur fiable. À ce jour, je suis toujours en attente des documents nécessaires à la régularisation de ma carte grise. Résultat : un véhicule en règle sur le plan technique mais inutilisable ou invendable d’un point de vue légal. C’est inacceptable de la part d’un constructeur premium tel qu’Audi. Le manque de professionnalisme et de sérieux est flagrant. Ce genre de service déplorable ne reflète en rien les valeurs que l’on est en droit d’attendre d’une marque de ce standing. Je déconseille fortement cette concession Audi, et je compte signaler cette situation aux services compétents si elle n’est pas régularisée très rapidement.

C’est plus que de l’incompétence, c’est de la débilité dans ce garage. 1h15 d’attente au téléphone, déplacement au garage, la black a l’accueil me reproche d’avoir attendu au téléphone… rdv confirmé. Le jour du rdv, pas de voiture de remplacement, je dois rentrer à pieds et revenir le soir récupérer le véhicule. Garage totalement à éviter si vous êtes carré eux sont déformés. Surtout celles de l’accueil.

Prise de RDV avec confirmation voiture de prêt jamais faite. Déplacement jusqu'au garage, on me confirme la voiture de prêt PRISE EN CHARGE (2h perdues). Je reviens le lendemain pour l'entretien, la voiture de prêt n'est plus prise en charge. Les deux groupies à l'accueil totalement incompétentes surtout la black, puis elles ont un vocabulaire très limité et agressif. En+ de son erreur qu'elle n'assume pas, elle parle mal et hausse le ton. J'ai annulé l'entretien avec ce garage d'incompétents (sauf Dorian qui fait bien son job). Allez à Saint-Ouen c'est tellement plus pro !!!!!

Je déconseille fortement cet atelier : aucune prise de responsabilité, une attitude malhonnête et un profond manque de respect envers le client. Je suis extrêmement mécontent du service que j’ai reçu. En fin de contrat LLD avec Arval, j’ai laissé mon véhicule chez Audi Paris 12 pour régler un problème de voyants allumés. J’avais informé l’équipe que je partais en vacances, et ils m’avaient assuré qu’il n’y aurait aucun souci à laisser la voiture. Un mois plus tard, je la récupère : le problème mécanique est réglé, mais la carrosserie a été sérieusement rayée pendant leur garde. Lorsque je signale la rayure, la responsable d’atelier (il me semble qu’elle s’appelle Malika) change de ton et me demande soudain de payer des frais de parking — alors qu’elle m’avait dit dix minutes plus tôt que je pouvais partir sans rien régler. Ce comportement s’apparente à du chantage et manque totalement de professionnalisme Résultat : je rends la voiture dans cet état à Arval, qui me facture 1 100 € pour des dégâts causés par Audi Paris 12.

Bonjour, Remplacement 4 disques + plaquettes Je tarde à mettre mon avis car j'ai déjà présenté mon mécontentement au service client mais j'attendais une réponse... A ce jour, toujours aucun retour de leur part. Habituellement, j'ai été suis plutôt satisfait de leur prestation ! Mais cette fois ci le service et prestation ne sont pas satisfaisants et dangereux ! Primo le commercial qui me reçoit lors de la restitution de mon véhicule me dit que le technicien n'a pas trouvé l'antivol qu'il s'est arrangé sans..., plutôt inquiet j'ai vérifié immédiatement avec le commercial, l'antivol était bien présent près du cric ! Les jantes portaient les traces de mains (pas très important mais c'est un tout) Et ce qui m'a mis en colère, c'est que j'ai pris la route dès le lendemain, et j'ai eu un message d'urgence car la pression des pneus n'étaient pas correcte, ce qui signifie que le service de vérification n'est pas assuré, la sécurité me parait primordiale. J'ai contacté le commercial à plusieurs reprises, une collaboratrice m'a dit qu'il me rappellerai (il ne l'a pas fait). Ayant reçut le message de notation de satisfaction, j'ai exposé cette mauvaise expérience. Il me paraissait naturel que le service client me rappelle, à ce jour rien.

Je déconseille fortement cette concession qui lors de mon dernier passage à été la goutte d'eau... En effet un employé qui gère le dispatching des véhicules s'amuse avec en accélérant entre les 2 étages comme un fou (véhicule froid), à la montée de la rampe s'amuse à les mettre sur 3 roues...et j'en passe, je trouve inadmissible de faire ce genre de bêtise et encore moins dans ce genre de concession !!!! ABSOLUMENT À FUIR !!!!!!!!!! J'imagine le reste à savoir entretien, prestation et le soin de nos véhicules. D'ailleurs une fois le mien récupéré il était dans un état pitoyable 😔 vraiment désolant tout ça.

Ça frôle l’arnaque. Faites très attention à ce qui est dans le devis. Allé pour l’entretien d’une Audi, rendez-vous pris sur internet, on sélectionne un forfait entretien et le devis à l’atelier est presque le double, on me dit qu’il ne faut pas faire attention au site Audi et surtout ne pas payer en ligne. On ne m’explique qu’une partie du devis et on essaye de faire passer d’autres prestations en cachette. Mes balais d’essuie-glace sont presque neufs et on me les fait changer (par chance je l’ai remarqué). Ma voiture est toutes propres (lavée la veille) et on me propose de la laver. Je leur demande de vérifier ma batterie car elle s’est déchargée une fois, on me dit qu’ils l’ont passée dans une machine pour la recharger et deux jours après j’ai toujours le même souci, j’irai ailleurs pour la faire vérifier cette fois. Mon cable téléphone a disparu.

A fuir ! J’ai déposé mon Audi pour un problème de Servofreins il y a plus de 3 semaines. Aucune nouvelle depuis. Je les ai appelés à de nombreuses reprises pour connaître l’avancement. Personne n’est en mesure de me répondre. J’ai demandé à être rappelée. Personne ne me rappelle. Service plus que médiocre.

Voiture neuve achetée chez Audi. A FUIR !! Dès la remise des clefs, j’ai eu un problème électronique. La concession m’a dit que tout serait dans l’ordre quand je reviendrai chez moi. Résultat 1 semaine après j’ai du prendre un rendez vous avec l’atelier car j’ai une panne qu’ils ne pouvaient pas résoudre sans un rendez-vous et une immobilisation de mon véhicule pendant 3 à 5jours. Premier rendez-vous disponible 3 semaines après. Je le rappelle pour un véhicule neuf. Ce n’est que le début des problèmes. J’ai passé 28 appels téléphoniques avec 9 personnes différentes au téléphone que ce soit à la concession paris 12 ou à l’atelier ils sont incapables de me garantir une voiture de prêt même si je la paye alors que je le répète mon véhicule est neuf. Ils ne savent pas quoi faire et vous balade de service en service pour finalement toujours vous dire qu’ils vous rappellent car ils auront la solution dans 15 min. Sur les 9 salariés contactés, 6 salariés m’ont indiqué qu’ils allaient me rappeler j’ai chaque fois dû les relancer. La meilleure « blague » fut la salariée le vendredi 05/07 qui m’a indiqué qu’elle me rappellerait impérativement le lundi 08/07. N’ayant pas d’appel le 08/07 j’ai appelé le garage pour entendre la réponse suivante : La personne qui s’occupe des voitures de prêt n’est disponible aujourd’hui elle est en formation donc vous avez qu’a rappeler demain (jour où je laisse mon véhicule). J’ai du me déplacer à la concession puis au garage pour pouvoir avoir un véhicule de remplacement. Je leur ai laissé mon véhicule 3j. Ils n’ont rien pu faire car c’est un défaut constructeur et je dois attendre 6 mois avant que ce soit réparé. En récupérant ma voiture j’ai découvert qu’ils avaient abimé l’intérieur de mon véhicule neuf (500km). Ci-dessous la photo. Je suis allé au garage ils ne pouvaient me recevoir et m’ont dit qu’ils allaient me rappeler. J’attends toujours. C’est une honte !

Voiture déposée pour un problème de climatisation. J'ai du relancer pour avoir un devis pour la révision + contrôle technique. Après accord pour le contrôle technique, je récupère mon véhicule presque 1 semaine plus tard. Contrôle technique non réalisé et véhicule non nettoyé alors que cela avait été demandé. Deuxième mauvaise expérience dans ce garage. Ne reviendrai plus dans cette concession

Responsable de l’agence (si c’était vraiment lui) car outrée. Ne respecte pas les clients. Outrée de mon expérience la bas. Un foulard dans ma voiture à disparu Le responsable de l’agence me dit « Vous n’allez pas pleurer pour un foulard » Puis a oser m’insulter en pensant que je n’avais pas entendu ! Attente beaucoup trop longue pour être prise en charge, je déconseille fortement. Pour un concessionnaire aussi prestigieux qu’Audi ! Quelle honte !!!! J’ignore sur quoi le recrutement est basé, aucun savoir être. Je vous déconseille cet atelier !