A propos de : Concessionnaire Renault RENAULT MARSEILLE LA VALENTINE - RRG à Marseille
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Concessionnaire Renault RENAULT MARSEILLE LA VALENTINE - RRG qui se trouve à Marseille 11eme. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Concessionnaire Renault à Marseille en bas de page.
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Plan :
Services disponibles :
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✔️Livraison
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✔️Achats en magasin
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✔️Entrée accessible en fauteuil roulant
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✔️Parking accessible en fauteuil roulant
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✔️Lavage de voitures
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✔️Location de voitures
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✔️Services de réparation
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✔️Vidange
Les avis
Les dernier avis sur RENAULT MARSEILLE LA VALENTINE - RRG à Marseille
sylvie.lLe 11/03/2024 à 15:30
mon expérience en tant normal est tres satisfaisante mais par contre en panne et remoruqée depuis plus d'une semaine personne de joignable passage par le standard qui laisse message de rappeler le client aucun de ce qui se passe et aucune information donné sur l'avancee ou dignostic de vehicule plusieurs appels et aucun retour du service relation mecanique un peu dommage surtout si on est client depuis des années et au regret de dire que cest de plus en plus comme ca
Tom.mLe 08/03/2024 à 22:08
Un grand merci au service commercial de Renault notamment M.Picano qui m’a très bien guidé pour faire mon choix. Même en période de leasing social qui était très agité, j’ai bénéficié d’un très bon accompagnement ce qui m’a conforté dans ma décision de prendre mon véhicule dans cette concession.
Sabrina.hLe 08/03/2024 à 18:02
Très satisfaite du jeune commercial qui s est occupé de nous Mr Picano Jean
Jean.oLe 08/03/2024 à 17:04
5 semaines pour avoir un rdv et le jour venu après avoir pris un congé ma femme et moi car on n utilisera plus jamais le service location on se fait refouler car le voyant de défaut n est plus allumé et le message concernant un problème d injection à disparu , on nous dit qu il fallait le prendre en photo ! On parle d un véhicule encore sous garantie . Après avoir insisté on nous propose un diagnostic à 195€ qu on a refusé bien sur. On est dégoûté car le problème sur mon véhicule est bien connu du constructeur et même fait l objet d une campagne de rappel qui consiste à un recalibrage de l injection. Ça a été difficile de garder son calme
Lucas.iLe 08/03/2024 à 15:26
Je recommande M. PICANO pour l’achat de véhicule neuf. Il est réactif à nos diverses questions avant et après le bon de commande signé… Top ! Impatient de récupérer ma nouvelle voiture.
julien.sLe 08/03/2024 à 15:12
Je recommande Grandement M. PICANO Un commercial présent et à l'écoute . Au top
Megane.eLe 08/03/2024 à 15:08
Je me suis rendez chez Renault Marseille la Valentine un conseiller m’a très bien renseigne je suis même reparti avec une commande de voiture je recommande à 100 pour-cent ce concessionnaire Je remercie mr Picano qui répond même au texto pour de simple question
Monique.ALe 05/03/2024 à 17:59
Johan et Abdel sont à l'écoute des clients. Présentation du véhicule rapide et claire.
Jean.rLe 05/03/2024 à 14:01
A l'heure, Peu d'attente pour la priseencharge. Mais les rdv sont tardifs.
Paloustian.lLe 02/03/2024 à 13:35
Très mécontente de Renault la Valentine chez qui je fais tout les entretiens ( voiture pro et voiture perso) depuis des années et qui a refusé de prendre mon véhicule ( Clio 5 hybride est tombé en panne sur l’autoroute, boîte auto HS) heureusement que Renault Aubagne a bien voulu réceptionner mon véhicule. Je ne mettrai plus un pieds dans ce Renault et irai acheter mon prochain véhicule ( ma Loa se termine l’année prochaine) dans une autre enseigne.
patrizia.rLe 01/03/2024 à 19:02
Crevaison avec ma Zoé. Je suis allée demander de l'aide au Renault La Valentine. Beaucoup de monde, Monsieur Demaud a pourtant pris en charge ma demande très rapidement. Pascal Dianoux a pris la suite pour que l'atelier puisse apporter une réponse efficace à mon problème. L'atelier aurait pu seulement regonfler le pneu: un diagnostic plus précis nécessitait de mettre la voiture sur le pont. C'est ce que l'équipe a fait pourtant et mon pneu a été réparé de manière durable en 45'. Donc: un grand merci !
Nicolas.oLe 28/02/2024 à 18:21
Nous avons acheté par internet une kia xceed chez Renault la Valentine et nous sommes rentrés en contact avec Baptiste Clément qui a été formidable et malgré la distance entre nous a su nous rassurer avec beaucoup de professionnalisme. Merci encore à lui.
Verena.aLe 28/02/2024 à 16:00
Un énorme remerciement au service location Mobilize. Un très bon accueil de Jean Yves avec une voiture de qualité et une bonne prise en charge. J'étais en grande détresse suite à un accident de voiture. Ils ont tout mis en œuvre pour me dépanner et m'offrir le meilleur service. Merci au chef des ventes aussi qui a su prendre la mesure de mon problème
Geneviève.eLe 28/02/2024 à 08:19
De la prise en charge de mon véhicule, à sa restitution après réparation, tout a été bien organisé, fluide. Ça rassure.
Rudy.aLe 27/02/2024 à 16:38
Après un début difficile, c'est une histoire qui se termine heureusement bien. Ma Sandero Stepway sous garantie constructeur a souffert de problèmes électroniques multiples qui ont n'a pas été de suite bien détectés et conjugués avec la période estivale où tout est contraint, rien n'a été facile. Heureusement que la période estivale s'est terminée et qu'une communication directe (sans passer par le standard Renault à l'étranger où c'est un dialogue digne des douze travaux d'Astérix), tout a pu rentrer dans l'ordre sous la houlette de Mélanie Esmieu et des équipes de Renault la Valentine. C'est une concession Renault sérieuse avec qui on peut compter.
Sandra.OLe 26/02/2024 à 10:52
Prise en charge rapide et efficace. Réactivité pour les renseignements et réponses rapides.
laetitia.aLe 25/02/2024 à 21:08
Nous sommes ravis de nos 2 véhicules ZOE et c'est parti pour l'aventure tout électrique. Nous sommes très contents de ces voitures et des conseils de Mr Kersani Malik ,toujours à l'écoute et disponible pour ces clients. Je recommande vivement Merci
Camille.hLe 24/02/2024 à 18:12
je viens d acheter une voiture nous sommes très contents est remercions johan. dauffrene pour sont professionnalisme et sont accompagnement j usqua la livraison et sa gentillesse
joseph.ILe 22/02/2024 à 06:41
Personnel réactif et à l’écoute du client… dommage qu’il faille attendre un temps indéfini pour avoir un rdv
Isabelle.iLe 21/02/2024 à 05:23
Prise en charge efficace. Chaque service suit ses procédures comme il se doit. Toutefois, il est à déplorer que leur fonctionnement soit cloisonné ne permettant pas un partage du dossier par exemple entre Renault minute et l'atelier mécanique . Davantage de communication entre eux faciliterait le parcours du client, pas de dossier à refaire d'un service à l'autre ferait gagner du temps à tout le monde.
coralie.aLe 20/02/2024 à 17:26
Super expérience dans cette concession, je recommande !
Jade.mLe 20/02/2024 à 10:28
Très satisfaite de mes échanges avec les services de vente et de marketing.
Lucie.Le 20/02/2024 à 10:22
Accueil au top! Mon frère a acheté une voiture la bas, je conseille vivement
Axel.o
Pauline.oLe 19/02/2024 à 16:21
Très satisfaite de ma nouvelle clio je remercie Abdel pour la super présentation ainsi que sa sympathie et notre vendeur Laurent Soprano pour son professionnalisme je recommande vraiment cette concession
Elise.eLe 19/02/2024 à 15:23
Service au top et professionnalisme de la part de toute l'équipe.
Jingko.Le 19/02/2024 à 15:16
J'ai été contacté par le service Marketing qui avait retrouvé des affaires que j'avais perdu lors d'un salon, c'est super !
Guillaume.Le 16/02/2024 à 18:55
Merci à Malik , qui est très agréable et à l’écoute et aussi qui fait le maximum pour le client et merci aussi à axel
François.uLe 13/02/2024 à 14:59
Livraison par Abdel. Efficace complète avec beaucoup de gentillesse
Philippe.'Le 13/02/2024 à 11:10
Accueil très pro,sympathique. Explication des termes de la révision succincte
Elleas.e
Jean-Marc.rLe 12/02/2024 à 19:46
Super équipe merci pour l’accueil de madame FERTIL Alexandra et de l’équipe cristian Christophe Eric et les autres merci
Pelissier.eLe 11/02/2024 à 08:13
J'attends de voir mais délais un peu long RDV dans 6 semaines et au début un refus de prendre ma talisman en charge donc à voir..........
roger.eLe 08/02/2024 à 16:46
de l'accueil à la restitution de mon vehicule tous a été parfait( le personnel très pro à notre ecoute et extrémement gentil)
Sara.rLe 08/02/2024 à 01:35
Merci 1000 fois a l'agence Renault la valentine pour tout et particulièrement a Mr KERSANI, un vendeur à l'écoute, réactif, très sympathique et d'une efficacité spectaculaire ! A su entendre mes problématique et mes exigences et m'a apporté une réponse adapté et surtout tres rapide. Un vendeur disponible et devoué pour être en accord avec nos demandes, sais conseillé au mieux selon la situation et selon le budget. Merci a l'équipe qui m'a livré le vehicule également, pour votre patience et les reponses a toutes mes questions. Je repart heureuse avec un vehicule et une sérénité qui ne s'achète pas. A très bientôt ! ❤️
Antoinette.ALe 07/02/2024 à 14:17
Accueil et suivi du commercial à la hauteur. Le retard de livraison était imprévisible.
Fabrice.uLe 06/02/2024 à 22:36
Nous tenons à remercier Mr Franck MESSAGER du garage Renault de la Valentine. Notre chef d’atelier de Rillieux la Pape Mr Benjamin PAYS l’a contacté pour lui demander de nous conseiller un garage Renault près de Marignane. En 24 h le garage Renault RICAUTO des Pennes Mirabeau nous avait contacté et donné très rapidement un rdv. Nous avons eu un excellent accueil et de très bons conseils. Merci à tous. Des clients fidèles à Renault. Mr et Mme Ruiz.
Oscar.eLe 05/02/2024 à 14:17
très satisfait de leur service, l'équipe du service entretien m'a conseillé sur mes pneus
pyrée.aLe 05/02/2024 à 13:26
Bonjour , très bon accueil des vendeurs d’occasion et des vendeurs de véhicules neufs ! 👍🏻 😃 je recommande
pyree.iLe 05/02/2024 à 10:29
Bonjour, Je suis agréablement surpris de la compétence des vendeurs occasions dans la concession Renault la Marseille la Valentine. Les points forts : Pas d’attente Prise en charge de ma demande . Écoute active pour comprendre mon besoin et adapter mon budget ! La patience des jeunes vendeurs et les réponses cohérentes à mes attentes. Point négatif :pas trouvé pour l’instant. Je vous recommande vivement cette concession et vous pouvez faire confiance à l’équipe commerciale dans l’accompagnement de votre projet les yeux fermés !!! Bravo et merci pour votre accueil. Du coup j’ai commandé une voiture 😊
enzospigaou.Le 05/02/2024 à 10:26
Personnel très agréable, très accueillant du côté occasion.
Lucas.GLe 05/02/2024 à 08:48
A fuir ! Personnel très sympathique jusqu'à la livraison. Après la signature, aucun service client, aucune communication entre les différents services. 3 mois pour obtenir le paiement du véhicule qu'ils m'ont repris (3 mois de mails et d'appels). Ensuite la borne, livraison d'une Mégane E-Tech en août et à ce jour (en février de l'année suivante), toujours pas d'installation. Pour moi c'est de l'arnaque : les coûts borne/installation sont pris en charge à hauteur de 1800€ par Renaut mais après une visite du technicien des frais supplémentaires me sont réclamés. Je ne suis pas le seul dans ce cas, faites des signalements à la DGCCRF et saisissez le médiateurs de Mobilize. Perso je me retrouve avec une installation de borne 7KW de fabrication chinoise à 2600€ (coût total) et bien sur la concession et sa filiale Mobilize n'y peuvent rien; je précise qu'il y a 14 mètres de câble entre mon tableau électrique et l'emplacement de la borne, et aucun besoin de tranchée ou de percée de mur. Le prix chez la concurrence est aux alentours de 1200€ - 500€ de crédit d'impôt. Je passe sur le fait que l'autonomie du véhicule n'est pas du tout la même que celle donnée lors de la vente, que leur forfait révision (obligatoire en cours de LOA) a un coût exorbitant et qu'il ne fait même pas la diff entre un véhicule thermique et un véhicule électrique (les points de contrôle sont les mêmes). Niveau 0 de la satisfaction client.
CHRISTELLE.aLe 02/02/2024 à 17:09
Et encore y’a pas le zéro inadmissible rendre un véhicule soi-disant réparé qu’il ne l’ai pas. Et en plus on essaie de contacter. Personne n’est capable de répondre. Bravo Renaud la Valentine
Client.yLe 01/02/2024 à 23:33
Je recommande Grandement M. PICANO pour l’achat de véhicules neufs, sa passion et son dévouement envers ses clients sont remarquables. Nous exprimons notre gratitude pour son accompagnement tout au long de notre projet, bénéficiant ainsi de son expertise et de son engagement exceptionnel.
Riyad.Le 01/02/2024 à 23:03
Un grand merci aux vendeurs de ce garage, j’ai pu bénéficier du leasing social, un jeune homme m’a très bien renseigné sur les conditions pour en bénéficier, il m’a annoncé les tarifs et j’ai pu signé mon bon de commande avec un vendeur. Je recommande cette Renault Megane électrique à bas prix ! Merci encore
angel.oLe 01/02/2024 à 07:09
Super accueil et à l’écoute des demandes merci beaucoup
moutoillib.hLe 31/01/2024 à 11:24
Merci au jeune vendeur qui a su me renseigné parfaitement, très belle concession avec un personnel très accueillant.
Redha.oLe 30/01/2024 à 22:03
J’ai été contacté par les vendeurs en m’annonçant des offres hyper intéressantes, j’y suis aller par curiosité et me suis rendu compte que c’était bien le cas, les offres étaient hyper intéressantes, et j’ai pu m’acheter le véhicule dont j’avais besoin. Et je suis donc passé à l’électrique merci donc au vendeur qui sont super aimable qui sont à l’écoute et au service du client c’est rare de nos jours
Abdel.aLe 30/01/2024 à 21:17
Je referais appel aux services de cette concession, ils ont été parfait, merci au jeune alternant qui m’as très bien renseigné, et qui a m’a réorienté vers un vendeur qui a su parfaitement répondre à mes envies d’achats. Les offres avec des loyers offerts étaient parfaites ! La livraison de mon véhicule s’est super bien passé, le personnel m’a expliqué tous les équipements de mon véhicule !
F.Le 30/01/2024 à 18:51
je suis venu aujourd’hui chez renault à la valentine pour me renseigner à propos de la nouvelle Clio, je tiens à remercier l’amabilité du vendeur et la patience qu’il a eu pour s’occuper de moi
abdou.aLe 30/01/2024 à 18:29
Un grand merci aux vendeurs de Renault La Valentine ! Le véhicule a été livré dans les temps, la mise en main de mon véhicule a été parfaite. J’ai eu réponse à toutes mes questions. Je recommande très fortement !
Abderrahmane.hLe 30/01/2024 à 18:21
Très bon garage, personnel compétent et tres sympathique, J’ai acheté mon nouveau véhicule il y a une semaine et j’en suis très satisfait. Le personnel a été très accueillant, professionnel et à l’écoute de mes besoins. Le véhicule correspond parfaitement à mes besoins et les solutions de financement sont très large. Je recommande cette concession sans hésiter.
Souleye.aLe 27/01/2024 à 06:36
Venu aux journées portes ouvertes j'ai reçu un acceuil chaleureux de très bons conseils.
Geraldine.gLe 26/01/2024 à 15:51
Concessionnaire efficace sur l achat de mon nouveau véhicule. Damien mon vendeur m' a très bien conseillé sur mon Captur hybrid que j attends avec impatience. 🤗
Bernard.aLe 25/01/2024 à 10:34
Monsieur Peaudeau Philippe a été très professionnel et très avenant j ai pris possession d une Renault Megane Électrique et j en suis très content.
Maxime.oLe 24/01/2024 à 18:18
Bonne expérience, ce qui pourrait être amélioré c’est la communication entre vos services (plate-forme téléphonique pour le rendez-vous et le service mécanique). 1) Lors de ma prise de rendez-vous, j’ai demandé à obtenir un devis pour connaître le prix de la révision afin de prévoir. Mon interlocuteur m’a affirmé faire la demande et que je serai contacté par le service, je n’ai jamais rien obtenu. 2) Ce même interlocuteur ne m’a pas précisé que je devais aussi prendre rendez-vous pour déposer ma voiture la veille, quand je me suis présenté au garage, la personne du service me l’a refusé. Je suis donc reparti avec ma voiture.
Julien.oLe 24/01/2024 à 13:24
Reçu et accompagné par Alexandra Fertil pour l'achat de mon véhicule...Très à l'écoute, disponible, réactive...une vraie professionnelle de par ses bons conseils et qui a m'a proposé une très belle offre...une Captur...Un grand merci à vous...un client très satisfait !!
Valérie.iLe 20/01/2024 à 19:06
Monsieur Éric Rigaudon a été très professionnel, réactif et a réglé mon problème dans les plus brefs délais. Je le remercie de son amabilité.
Raymond.uLe 18/01/2024 à 14:16
Très satisfait de ma nouvelle clio vendeur Anthony tres competent ainsi que Abdel pour la livraison et les explications super merci à vous
Jean-Paul.ULe 18/01/2024 à 10:19
Excellent la procédure ainsi que la livraison produit correspondant parfaitement à mes attentes je remercie le personnel de Renault la Valentine en particulier Abdel et Laurent
Marcellin.eLe 16/01/2024 à 11:17
Je pense que le suivi du véhicule devrait être amélioré j ai été dans le flou pendant près de 10 jours sans savoir quand j allais recevoir ma voiture
Nath.aLe 15/01/2024 à 17:58
Personnels très bien, très serviables aussi bien à l atelier que les commercial. Très bonne concession. Sauf le distributeur de boisson qui m a volé 0.50 Cts. Gobelet vide pas de chocolat. Machine à fuire..
Marilyn.eLe 13/01/2024 à 10:06
Mr orsoni est un vendeur vraiment exceptionnel non seulement par son professionnalisme, ses conseils, sa sympathie et j en passe !!!! Très à l écoute de mes besoins et trouve le véhicule adapté à mes rêves.. Je vous le conseille vivement.
Sophie.iLe 09/01/2024 à 13:31
J'ai été reçue par Ludivine Allemand dans le cadre de l'achat d'une voiture d'occasion. Elle s'est montrée très sympathique, disponible et de bons conseils pour les nombreux questionnements que j'ai pu avoir. La réception de la voiture et les explications très détaillées fournies par un autre vendeur ont également été très utiles. Je recommande ce garage pour leur professionnalisme.
Hachim.oLe 07/01/2024 à 14:13
Je mets les 5 étoiles pour le chef d'atelier qui a été vraiment au top et qui a rattrapé le manque de professionnalisme de l'un de ses collègues j'étais à deux doigts de partir mais le chef d'atelier a su me convaincre de rester et à su trouver une solution très rapidement....Je voulais louer un véhicule car je devais faire la vidange de mon véhicule en allant au stand location j'avais l'impression de gêner plus que autre chose le monsieur du stand complimenter la dame devant moi et il a eu même le culot de dire a cette dame la je vous accompagne jusqu'àu véhicule de location pour qu'on puisse discuter tranquillement devant moi sans gène c'est sûr que j'y retournerai plus d'ailleurs je le conseille à personne....la moindre des choses c'était de me dire de patienter mais non j'ai l'impression que j'étais pas le bienvenu 0 étoile pour l'accueil sa fait vraiment mal et humiliant ..Heureusement que jai gardé mon calme il donne plus l'impression d'être là pour draguer que de travailler même si c'est pas le cas c'est l'impression qu'il donne ! ! Bref Mesdames vous allez être très bien accueilli allez y les yeux fermés pour louer un véhicule ! Messieurs bonne chances a vous pour louer un véhicule dans ce garage ! Et vraiment merci au chef d'atelier 🙏🙏🙏🙏
Blandine.oLe 06/01/2024 à 09:23
Une très bonne expérience grâce à la disponibilité, le professionalisme et l'amabilité du personnel, toute personne confondue. Un grand merci à Mme Allemand, notamment.
Laëtitia.aLe 03/01/2024 à 17:35
Demande de changement des ampoules des feux de croisement avant sur une MODUS de 2005 Personnel accueillant et sympathique mais il y a eu une incompréhension entre collaborateurs par rapport à la prestation et j'ai dû réglé plus cher que ce qui avait été annoncé, il a fallu en fait démonté le parechoc et j'ai réglé 120 EUR au lieu de 77 EUR. Je remercie toutefois le personnel qui a été compréhensif et m'a évité de payé ce qui était proposé par le logiciel soit 199 EUR/ampoule... Le travail a été fait nickel.
Morgan.oLe 03/01/2024 à 11:15
J'ai été accompagné par Brice pour l'achat de ma nouvelle voiture. Très à l'écoute, très agréable et plein de bons conseils! Je suis très satisfait de mon achat et du service proposé!
Corinne.eLe 02/01/2024 à 17:30
Je tiens à remercier M Rigaudon qui a été au top, il m a aidé à retrouver mon code pour déverrouiller mon ordinateur de bord et en plus gratuitement, ce qui de nos jours ne se voit malheureusement plus...c est vraiment une personne très professionnelle que je recommande... Un grand merci
CASANOVA.ALe 29/12/2023 à 11:07
Mon véhicule immobilisé 43 jours a l'atelier . Panne volant moteur sur une voiture de 6 mois. Lors de la restitution on découvre que la carrosserie est endommagée ,donc encore 2 jours prévus sans la voiture. Le service client pense que le prêt d'un véhicule suffit à apaiser ma colère et mon insatisfaction. Aucun geste commercial de la part de Renault. Aucune considération pour des clients qui ont acquis 4 véhicules en 8 ans. Cest le protocole nous a t'on répondu. Je pense que Renault se trompe dans sa politique commerciale , qui nous considère, comme des usagers et non pas comme des clients.
filoudelacad.Le 27/12/2023 à 13:40
Après un temps d’adaptation suite aux travaux à effectuer sur mon véhicule une fois la prise en charge effectuée tout s’est déroulé comme prévu et selon le cahier des charges et certainement le protocole l’équipe s’est concentré sur les travaux et tout à été fait dans les règles à priori !! Merci à toute l’équipe pour leur professionnalisme et en particulier Mme Esmieu Melanie cheffe d’atelier
Abdou.lLe 26/12/2023 à 11:16
Bonjour madame Ludivine allemand merci pour votre accueil chez Renaut la Valentine je suis satisfait du résultat cordialement.
Maria.aLe 23/12/2023 à 16:51
Des manipulateurs des menteurs vous mentez comme vous respirez vous devriez avoir honte tout les clients Qui on eu des soucis avec vous devriez se réunir pour vous attaquer en justice car c'est terrible la manière donc vous volez manipuler les gens ..... vous êtes tout simplement des machiavélique mais ne vous inquiétez pas c'est pas tout le monde qui se laisse avoir il ya aussi ceux qui se défendent !!!
Samantha.ELe 21/12/2023 à 20:09
Nous avons été reçu par Éric Rigaudon qui nous a super bien reçu avec un accueil très professionnel mais sympathique à la fois ! Je le recommande pour toutes les personnes ayant une Renault au service Renault minutes
matthieu.eLe 21/12/2023 à 08:03
Rapidité Réparation conforme pour valider ma contre visite du CT
Sylvain.hLe 15/12/2023 à 12:57
Très mauvaise communication avec le personnel. Très compliqué d'avoir un interlocuteur dans cette agence. Mauvais suivi clientèle.
Pauline.ELe 14/12/2023 à 09:27
Un grand merci à Éric Rigaudon pour son efficacité et sa gentillesse !!! Il vous trouve toujours une solution pour vous arranger !!! N’hésitez pas à vous rapprochez de lui pour n’importe quoi il est au top ! Je recommande +++
Yaelle.aLe 13/12/2023 à 16:48
Nous avons acheté une voiture d’occasion très bonne état vraiment mr Kersani nous a trouvé la voiture qu’il nous fallait merci 🙏
Jean.oLe 13/12/2023 à 09:27
Bonjour beaucoup trop d'attente avant d'être reçus par une personne a l'accueil . La prestation reste trop chère ! Malgré notre demande insistante, la mise a l'heure de notre véhicule n'a pas été effectuée. Ce problème existe depuis des année sans que personne trouve de solutions...
Alexandre.oLe 12/12/2023 à 12:28
Positif: Personnel très aimable, à l'écoute, travail bien fait. Négatif: prestation effectuée suite à l'achat d'un véhicule d'occasion dans votre concession non conforme (pneus non appropriés, donc transformation ne correspondant pas au certificat de conformité constructeur), et devoir payer une prestation pour rendre ce véhicule conforme.
Sébastien.aLe 12/12/2023 à 10:47
Très satisfait de mon achat et du déroulement lors de la livraison je remercie à Johan et Abdel je recommande
Guillaume.oLe 09/12/2023 à 20:08
Je suis passé ce matin et j’ai eu à faire avec Mr Droulin Bruce, tout s’est bien passé. Un vendeur de bon conseil et très sympathique
Samira.Le 06/12/2023 à 14:40
Message reçu m’informant que mon véhicule est prêt et peut être récupéré jusqu’à 17h. Je me présente à 13h15, accueil froid, condescendance et mauvaise foi ont été au rdv.Une réclamation comportant les détails de cette prise en charge désastreuse est en cours. Attitude absolument pas professionnelle.
Nabil.hLe 02/12/2023 à 10:05
Bonjour Merci pour le service de location de Jaén hive bien veillant très Poli chaleureux très professionnel ne changer pas je reviendrai plus souvent j'ai trouvé mon centre de location bonne journée à tous merci
Jess.rLe 01/12/2023 à 12:30
Très bon concessionnaire , une très bonne accueille et à l’écoute du client .
Aurelie.eLe 30/11/2023 à 23:01
Après un service déplorable au quelle je ne prendrais pas le temps d’expliquer détails par détails avec Lionel pour le service carrosserie, ce qui m’a le plus choqué vient de la part de Jean Yves qui parle à son collègue en disant « lui on lui n**** sa caution » 0 étoiles
prescillia.aLe 30/11/2023 à 18:42
Excellent accueil de Lucas au Renault minute Très pro et surtout à l'écoute du client Il a fait preuve de bienveillance tout comme la personne de la location de voiture qui m'a aussi renseigné malgré l'heure tardive
Patrice.rLe 27/11/2023 à 18:43
Très satisfait, un remerciements particulier à m. Malik
Yohann.aLe 27/11/2023 à 18:30
Accueil pro , à l écoute, de bon conseils, soucieux du bon choix du client !! Merci malik , et bonne continuation !!!
jean-marc.aLe 25/11/2023 à 07:34
Cette concession est bien rangé, l'accueil est sympathique et agréable. Rien à dire de particulier, vous serez bien reçu.
Adriana.Le 24/11/2023 à 10:43
ponctualité pour la prise en charge et pour le retour de la voiture - personnel accueillant et courtoise - personnellement je considère le prix payée pour la prestation un peu excessif
Cynthia.ALe 22/11/2023 à 19:55
Tout à été parfait, l’heure de rendez-vous à été respectée. Contrairement à ce qui m’avait été dit au téléphone la révision n’a durée que une heure au lieu d’une journée. Le chef de centre Eric Rigaudon qui m’a reçu et qui s’est occupé de ma voiture a été vraiment très agréable et professionnel. Ça faisait longtemps que je n’étais pas tombé chez Renault sur une personne aussi sympathique et bienveillante. Je recommande et surtout je reviendrai pour la prochaine révision. Merci à vous
Julia.oLe 22/11/2023 à 10:54
Le personnel a été aimable, sympathique et à l'écoute. Très professionnel. Bonne prise en charge de mon véhicule.
Maurine.aLe 20/11/2023 à 10:17
VRAIMENT TOP RENAULT LA VALENTINE 👍🏼👍🏼 COMMERCIAL AU TOP AUSSI. JE VOUS RECOMMANDE VICTOR, TRÈS ACCUEILLANT, TRÈS PROFESSIONNEL. Aucuns regrets.
Yoann.Le 18/11/2023 à 17:52
Le service client minute au top, très satisfait merci encore !
Staphan.aLe 16/11/2023 à 08:29
Merci Jérome pour votre accueil conseils pour une Twingo III surtout un immense merci pour les plaques d'immat
Mélissa.eLe 15/11/2023 à 16:21
Toujours autant satisfaite de Renault La Valentine, plus particulièrement le vendeur MALIK. Mes achats se sont toujours très bien passé. Malik est très professionnel, agréable et a l’écoute ! Un plaisir de voir également toutes l’équipe du parc et des ateliers.. Ne perdez pas Malik Lol il est au Top !
Michel.aLe 15/11/2023 à 11:40
Renault la Valentine, A recommander pour tous les acheteurs avant d'acheter leur voiture d'occasion, demandez Monsieur Malik Kersani !
Aurelie.gLe 14/11/2023 à 20:22
Vendeur au top a su répondre à nos attentes à l'écoute . Entièrement satisfaite .
lionel.oLe 13/11/2023 à 09:27
Malheureusement pas une bonne gestion des clients car trop de monde en même temps, et des bureaux vides en attente. Il pourrait y avoir une aide entre bureau par exemple ou plus de monde ?! Merci
Dem's.Le 12/11/2023 à 14:11
Excellent garage, tout c'est très bien passé. Je recommande
Denise.HLe 08/11/2023 à 11:48
On appréhende toujours en tant que femme, seule, de se rendre dans un garage. Pas d'inquiétude avec Renault la Valentine, même pour l'achat d'une voiture d'occasion. J'ai très bien été reçue et conseillée avec respect et bienveillance. Un grand merci à Jérôme et au reste de l'équipe.
Ali.oLe 03/11/2023 à 20:57
J'ai était très bien accueillis et très bien conseiller par Jérôme hamadouche une personne a l'écoute très réactif je recommande Renault la Valentine
Jeanyves.eLe 02/11/2023 à 14:28
Très bon accueil pour les Véhicules d occasion avec personnel bien formé, très agréable à l écoute de nos besoins. Bon et judicieux conseils. Merci
Equipe.HLe 30/10/2023 à 11:06
Prise en charge rapide, exécution de la tache rapide et conforme, restitution du véhicule avec un petit nettoyage
Michel.oLe 28/10/2023 à 19:17
Un grand merci à M DAUFRESNE son écoute, sa priorité à satisfaire ses clients, pour ses conseils sans pousser à la vente pour autant et sa présentation de la ZOE électrique ICONIC. Grace à lui nous avons trouvé le véhicule qui correspond parfaitement à nos besoins tant en autonomie que budgétairement. Les délais sont respectés et la livraison soignée le tout dans une excellente ambiance. N'hésitez pas à passer dans la concession Renault la Valentine, vous ne serez pas déçu, au top.
Claude.ULe 27/10/2023 à 18:45
Merci à Monsieur MARIN pour son accueil lors de la prise en charge de mon véhicule ainsi que pour toute son attention sur le suivi de cette réparation
rene.oLe 26/10/2023 à 18:05
Très satisfait de mon achat de mon vendeur Johan daufresne ainsi qu Abdel le metteur en main je recommande et surtout ne changer rien
Andre.eLe 26/10/2023 à 15:40
Rdv parfait et les conseils aussi tout parfait de la commande à la livraison
ber.aLe 24/10/2023 à 13:42
Très bon accueil. Merci à Renault la Valentine et plus particulièrement à Mr Simon pour le suivi de mon achat. Un grand merci à lui pour sa disponibilité et sa réactivité lors de mes différentes demandes par téléphone. BM
Véronique.�Le 13/10/2023 à 23:18
Merci beaucoup à Damien Muller de nous avoir conseillé et accompagné dans l'achat d'une Zoé d'occasion. Merci pour son accueil agréable et très professionnel. Nous sommes enchantés de notre 1ere expérience chez Renault La Valentine. Merci également au monsieur ayant procédé à la livraison de notre Zoé, merci du temps accordé pour nous expliquer en détail le fonctionnement du véhicule. Nous recommandons ce concessionnaire.
Kristin'.LLe 13/10/2023 à 22:26
Contact commercial, devis, commande, livraison sans problème en décembre 2020. En revanche, signalement pendant la garantie, à plusieurs reprises d'un bruit de notre clio Hybrid, entre 2021 et 2023. Après plusieurs rendez-vous, sans règlement du problème - avec vidéo et son à l'appui - un nouveau rendez-vous a été fixé hors garantie en mars 2023. Diagnostic : 195 euros facturés. Le bruit a été identifié, et traité ( le système de fixation de la batterie aurait été resserré). Réclamation à RRG en avril 2023 sur cette facturation qui nous semble indue. RRG - la régie nationale - après échange avec Renault la Valentine - nous renvoie vers le garage car ils considèrent que le problème relève de la qualité de service de cette concession et non de la qualité du produit. Courrier réclamation à Renault La Valentine en mai 2023. Réclamation toujours sans réponse à ce jour, en octobre 2023. Je modifie mon avis et valide 4* suite au contact établi par Renault après mon précédent avis( 2*). Le remboursement de diagnostic réparation va nous être effectué. Il font ce geste commercial pour - je cite - n'avoir pas été réactifs à notre réclamation. Même si nous continuons de penser que ce remboursement était dû au titre de la garantie, il serait mal venu de faire la fine bouche et apprécions cette réponse positive.
jodie.eLe 13/10/2023 à 17:48
Très contente de mon achat , Mention spéciale pour Alexandra qui a été top.
Maxime.oLe 13/10/2023 à 16:49
Abdel très accueillant très professionnel Laurent au top je recommande Très bonne équipe bravo merci ❤️
Jean.eLe 13/10/2023 à 14:39
Je suis content, bonne livraison, en qualité et convivialité merci à Abdel et Laurent
corradini.uLe 11/10/2023 à 15:21
Merci au chef des ventes pour sa disponibilité, il a su résoudre un conflit avec le vendeur (pour cela l'étoile en moins) et répondre à mes demandes. Personnel très agréable lorsque je suis venue récupérer mon véhicule. Merci
Nicolas.eLe 04/10/2023 à 11:29
rdv fixé 2 jours après appel (plutôt bon point mais...) 1 h d'attente pour être pris en charge par le bon service on me dit que le rdv a été annulé, sans me prévenir
jacques.aLe 03/10/2023 à 13:48
Tres grosse mauvaise surprise, remplacement des disques avant au bout de 20 000kms , mais bon, pas la faute du garage mais peut-être de la qualité des pièces.
Antoine.aLe 01/10/2023 à 11:18
Nous avons été reçus Par monsieur Benyagoub Hichem Qui nous a donne en preambule toutes les informations contenues dans le dossier de reception vehicule et a repondu à nos questions avec courtoisie et amabilite. Nous le remercions par son professionnalisme
Karine.oLe 30/09/2023 à 16:13
Très bonne agence. Personnel à l écoute. Je recommande
Kelly.hLe 30/09/2023 à 13:56
Bonjour je félicite mr mullet Damien de m’avoir bien conseillé et me guider dans mes choix. Un grand merci. Je conseille se conseiller merci encore pour la voiture ☺️☺️
Marta.eLe 27/09/2023 à 14:57
Adorable conseiller Monsieur Testoni fidèle depuis des années, des bons conseils Et adorable être humain Toujours disponible Félicitation pour lui
Noémie.uLe 26/09/2023 à 21:24
Agent commercial très disponible et à l’écoute. Communication efficace et sans pression commerciale. Je recommande.
Touraj.aLe 26/09/2023 à 14:54
Bonjour, Je tenais a remercier Pascal Wolff pour son efficacité dans la période estival ou la concession était en manque d'effectifs. Il a su gérer le dossier de financement en douceur, d'ailleurs une fois le dossier déposer cela na pas prit plus de 2hrs pour avoir l'accord de financement. Je suis très content du véhicule; Bravo ! Cordialement.
Christophe.uLe 26/09/2023 à 14:16
Satisfait en tout point une mention très bien pour le service carrosserie Lionel tres professionnel compétent à l écoute du client bravo
Solange.ELe 21/09/2023 à 09:22
Philippe une personne de confiance, à l écoute et très professionnel. Abdel qui nous a présenté le véhicule a pris le temps nécessaire pour des explications complète et claires. Je recommande fortement
Lydie.OLe 20/09/2023 à 09:17
Excellent accueil avec beaucoup d'attention envers ses clients et une prise en main du véhicule précise et efficace. Une belle équipe Toujours Disponible et serviable. Merci à Philippe et Axel.
Theo.aLe 18/09/2023 à 22:49
Très bon accueil, un personnel agréable, sociable et à l’écoute de ses clients. Je recommande fortement cet endroit, de plus la responsable de Renault est particulièrement sympathique !
creation.yLe 18/09/2023 à 14:56
Accueil très professionnel et accueillant Personnel au top Je suis allée à ce garage pour acheter une voiture, On m’a très bien conseillé Je reviendrai
Olivier.eLe 17/09/2023 à 23:25
Livraison d'une Sandero Stepway samedi 16 septembre au matin. Super accueil, présentation au top! Je remercie Laurent pour son suivi et ses conseils et Abdel pour son professionnalisme et la qualité de sa relation client!
Laetitia.uLe 17/09/2023 à 19:00
Notre vendeur Damien a parfaitement compris nos attentes et a tout mis en œuvre pour que nous soyons satisfaites et ça a été le cas, nous repartons avec une voiture dans notre budget avec un kilométrage inespéré 5600km. Nous le remercions infiniment et pouvons dire qu'il a gagné notre confiance pour nos futurs achats de véhicules Marion Pieve.
elodie.eLe 16/09/2023 à 22:49
Top expérience chez Renault merci à vous pour votre aide j’ai eu un souci de Clim et vous m’avez rechargé le gaz très rapidement merci pour votre professionnalisme
Richard.eLe 16/09/2023 à 22:44
Super expérience chez renault la valentine. Les mecaniens ont su prendre ma voiture sans rdv et ont su diagnostiquer rapidement le souci, et par miracle (parce que delai de 2 mois pour les rdv) du reparer. Merci a vous tous je recomlande ++
Jerome.uLe 16/09/2023 à 14:59
A fuir!! la Renault capture achetée dans la concession d'Aubagne par une amie en novembre 2022 avec une garantie de 6 mois, la boîte de vitesse à lâchée le 7eme mois. 2800€ à sortir en + des 16k de la voiture. La voiture est immobilisée dans la concession de la Valentine depuis le mois de mai car la pièce n'est pas dispo et aucun véhicule de prêt mis à disposition, la concession propose de la location... un scandale. Je lui avais dit pourtant... pas de Renault.
Michel.uLe 16/09/2023 à 10:14
Je remercie vivement Brice Droulin, commercial VN, pour sa disponibilité (je suis passé en concession plusieurs fois) et qui m'a permis de répondre au mieux à mes besoins. Je remercie également l'ensemble des autres collab qui organise la livraison et la prise en main. C'était parfait ! Merci.
sophie.eLe 13/09/2023 à 18:28
Satisfait de mon acquisition Renault captur je remercie beaucoup Abdel pour la mise en main et Laurent mon vendeur .
Fally.'Le 11/09/2023 à 23:45
J’ai été bien accueilli par les conseillers commercial, bonne présentation de la voiture, on m’avait bien conseillé et bien répondu à toutes les questions que j’avais besoin de savoir. Je trouve qu’il y’a rien d’autre à améliorer. Je leur remercie encore.
josiane.eLe 11/09/2023 à 18:50
Excellent accueil de Jean Yves qui m’a reçu après ses horaires et qui a su prendre le temps de s’occuper de moi C’est agréable de pouvoir affaire à un PRO
Elmet.uLe 11/09/2023 à 16:35
Rapide, facile. Equipe très sympathique.Zone d'attente comfortable. Rien à redire.
Alain.uLe 07/09/2023 à 22:08
Bonjour j'ai acheté une Mégane 4 J'en suis très content et très heureux de la qualité l'accueil, des conseils et du suivi de mon dossier de M.Podeau merci à lui Je pense que de toutes les voitures que j'ai possédé c'est l'une des meilleures Merci encore
Jean-Marie.aLe 07/09/2023 à 15:12
Bonjour Je suis passé sans RdV et par curiosité pour me renseigné sur la nouvelle Clio, MR paudo c’est rendu disponible, très professionnel et sympathique Je le remercie pour les informations sur le véhicule
Olivier.eLe 05/09/2023 à 10:54
RDV d'expertise en échec cause le véhicule était absent alors que la voiture est dans vos locaux depuis 10 jours car elle a été remorquée par vos soins. 3 appels au standard avec 15 mn de patience sans pouvoir joindre le service carrosserie pour confirmer que le véhicule est bien là et comprendre pourquoi l'expertise n'a pas pu avoir lieu hier. La personne au standard, très accueillante au demeurant, prend des messages mais je ne suis jamais rappelé. Prochaine tentative d'expertise demain en espérant que cette fois, l'expert pourra voir le véhicule. Je n'ai pas les mots... ou la politesse m'empêche de les utiliser. EDIT: avant d'envisager de porter plainte pour vol, nous nous sommes rendus sur place pour vérifier puisqu'il était impossible d'avoir des informations par téléphone. Il s'est avéré que le garage avait, de son propre chef, fait remorquer la voiture jusqu'à une autre carrosserie sans prévenir ni le propriétaire, ni l'assurance, ni l'expert. La carrosserie dans laquelle elle avait été remoquée n'avait aucune coordonnée pour nous contacter. Bref, garage à fuir et à blacklister pour les compagnies d'assurance.
ornella.iLe 04/09/2023 à 17:51
Une bonne accueil bien servi un grand merci à jean et Éric je vous les recommande à 100% c’est bien les meilleurs merci à vous
Pascal.OLe 04/09/2023 à 15:54
RENAULT LA VALENTINE bienvenu chez les petits rigolos !! prise de rendez vous 4 jours avant pour essayer un véhicule d'occasion, 100km aller, 100km retour, 3 heures de voitures, pour arriver devant une voiture qu'on ne peut pas essayer car à sec d'essence, et dans laquelle il n'est pas possible d'ajouter rapidement 10 litres de carburant car pour ça il faut remplir une demande interne en 3 exemplaires et que ça peut prendre 3 jours ... Question : La Valentine serait il le dernier bastion survivant de feu l'Union Soviétique ?? Des petits rigolos qui ne font pas rire
Michele.sLe 01/09/2023 à 16:50
Tout était parfait Très bon conseil et très bon accueil ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Mounia.ALe 29/08/2023 à 10:49
Jamais 2 sans 3... je tiens à préciser que les techniciens de l'atelier sont au TOP mais l'agent d'accueil 0. Entre le véhicule pas réparé à l'heure du rdv à 2 reprise et, ce jour, l'attente au contoire en espérant que L (agent 0), pour ne pas le citer, résolve un impayé d'un certain Mr Donna...(merci pour la confidentialité de ce monsieur) sans parlé des autres coups de fils qui ont suivis sans que L ne prenne le temps s'excuser auprès des clients qui attendent en file indienne... franchement STOP fini le garage Renault la Valentine. Rdv pris a EUROMASTER sur le champs j'espère que ça se passera mieux 🤞. PS : Chers clients, arrêtez de faire les moutons lorsque L vous demande de mettre un bon commentaire sur lui en partant alors que ce n'est pas mérité...
Nicolas.uLe 29/08/2023 à 09:05
Achat d'une voiture en LOA en Août 2023, le vendeur B.DROULIN a été de bons conseils, efficace au niveau des formalités d'acquisition et a tenu les engagements pris en termes de délai de livraison. Je recommande.
A.aLe 23/08/2023 à 10:38
Contente des conseils et des propositions faites par M.Droulin pour que mon choix corresponde à mon budget. La livraison : personne à l'écoute, qui a pris son temps pour répondre à mes questions.
Remi.uLe 23/08/2023 à 08:56
accueil physique (atelier mécanique) et téléphonique chaleureux . Le client est informé de l'avancement et de la fin des travaux sur le véhicule ,s'il y a un point à améliorer ça serait la communication entre les services du site .
Sébastien.iLe 21/08/2023 à 11:03
Très très déçu. Mon véhicule est rentré chez Renault pour un problème de passage de vitesses depuis le 15 Juin 2023. Je précise que mon véhicule à 2 ans et 11km et donc encore sous garantie. Et depuis on me mène en bateau, un coup c'est peut-être l'embrayage ou alors le volant moteur ou alors la boîte à vitesses. Ce matin je reçois de nouveau un message, qu'ils vont de nouveau procéder à la dépose de la boîte à vitesses pour contrôler l'embrayage et la pignonnerie interne de la boîte!!!! Et que le remontage se fera en Septembre !!!! C'est vraiment lamentable d'avoir un service aussi miserrable!!! Et tout ça uniquement car l'ingénieur ne veut pas donner le feu vert pour remplacer les 3 éléments et préfère réaliser des tests sur la voiture !!!
Martine.aLe 19/08/2023 à 15:16
Très,déçu ayant acheté une clio en loa livre le 2 juin 2023 première panne de clim en juillet puis en août exactement le 17 août me laisse repartir en me disant pas avant octobre à ce jour j ai du annuler mes vacances apprenant du chef d atelier que cette voiture avait rencontré déjà plusieurs problèmes de clim donc ?????
Mélanie.SLe 18/08/2023 à 09:55
Très contente des prestations fournies. J'ai eu affaire au service rapide pour ma révision ainsi qu'à la mécanique pour un autre sujet, et à la carrosserie pour ma porte avt droite rayée. Merci aux équipes pour leur écoute et leurs conseils + top de pouvoir échanger avec un technicien. Je recommande vivement, très pro
Michel.oLe 17/08/2023 à 21:33
Possedant une Renault je me présente tout naturellement dans une grosse concession suite a un souci mécanique. Et la surprise, le responsable m’indique sans même se déplacer pour voir la cause de la panne qu il ne peut rien faire et que son agenda est complet pour plusieurs mois….. Il pousse même la « plaisanterie » a me conseiller d aller voir ailleurs. J ai cru au début que c était une blague mais non. Chez Renault la Valentine on ne répare pas les Renault. Dommage je devais changer de voiture dans 6 mois et c est sur que Renault ne fera pas parti du choix. Deplorable.
K.Le 17/08/2023 à 21:16
Si je pouvais mettre 0 étoile ce serait mieux.... j emmene ma voiture en expliquant que j ai trois voyants qui s sont allumés sur la route des vacances et que j étais inquiet et la personne qui m a reçu n'a pas daigné regarder la voiture et m a proposé de le regarder fin octobre....un comble....franchement c est de pire en pire renault....heureusement que le AD a côté de chez nous propose de passer la valise pour nous faire au moins un diagnostic et nous rassurer. J ai contacté Renault France qui m a rappelé pour me dire qu'ils font remonter l information au superviseur..c est pathétique
Frederic.hLe 14/08/2023 à 21:47
Vraiment pas recommandable, j'ai eu un accident et comme mon véhicule est un Ford ce concessionnaire n'a pas voulu me la prendre en réparation, disant qu'ils donnent la priorité au véhicule Renault un scandale, il n'y a pas que des Renault, ce concessionnaire est affilié avec mon assurance donc j étais obligé d'aller chez eux .voilà la cause du problème ,et pour véhicule de prêt, je ne m étalerai pas, encore eu un problème, j arrête la a fuir.
Elodie.aLe 11/08/2023 à 18:38
Équipe au top, à l'écoute de nos besoins. Je vous les recommande. Merci à Alexandra pour m'avoir aidé à trouver ma voiture
Michelle.iLe 11/08/2023 à 16:54
Un grand merci au responsable carrosserie. Monsieur Jean pour son professionnalisme et sa réactivité à faire avancer les réparations
spade.CLe 11/08/2023 à 10:41
Si je pouvais mettre zéro étoile je le fait. Service client par téléphone catastrophique et dans le limite manque de respect environ le client. Plusieurs appel effectué pour un demande simple , un tarif pour uniquement un pièce détachée. On m’a répondu avec un tone tres hautaine aucune tarif pour juste un pièce détaché serai communiqué par téléphone et si vous être pas content ça revient au même. Je suis choqué de l’attitude de le monsieur au téléphone. J’ai enfin trouvé ma réponse dans un autre concessionnaire sur Marseille.
Maureen.aLe 08/08/2023 à 14:54
Aucun professionnalisme !!!!! Ma voiture est dans leur dépôt depuis 3 semaines en attente d'être transférée au garage de mon choix, mais elle n'a toujours pas bougé malgré mes multiples relances. Ils répondent au téléphone 1 fois sur 2, et ils mentent à moi et à mon assurance en prétendant avoir effectué le remorquage, hors que ce n'est pas le cas. Malgré leurs promesses, rien n'a été fait et je dois appeler mon assurance chaque jour pour réorganiser le remorquage, car le dépôt et les remorqueurs ne font pas leur travail. À un moment donné, ils ont même perdu ma voiture disant ne pas l'avoir, mais après avoir déposé plainte pour vol, ils m'ont soudainement rappelé pour dire qu'ils l'avaient retrouvée comme par hasard. Normalement, le remorquage aurait dû être effectué dans les 48 heures, mais cela fait maintenant 3 semaines ! Malheureusement, je suis contrainte de donner une étoile, sinon j'aurais mis 0. Bref a fuir
Manuel.LLe 08/08/2023 à 09:23
Je suis venu ce matin sur rendez-vous pour changer le rétroviseur intérieur de mon véhicule. En 5 minutes, celui-ci a était changé. Merci a l'agent commercial (Monsieur Jean) du service carrosserie. Je recommande cette établissement à 100%
Laurent.Le 04/08/2023 à 23:10
J’ai acheté un Arkana Full-hybride en février 2023. Je suis globalement très satisfait de cette voiture. Seulement je rencontre depuis 3 jours un problème de surégime dans la boîte automatique, en lien peut-être avec le rappel d’une majorité d’Arkana. Je suis passé d’une Conso de 5l à 7l. (Le moteur thermique tourne plus que d’habitude). Aujourd’hui 4 août, j’appelle Renault La Valentine, pour avoir un rdv dès que possible et on m’en donne un le 4 octobre, soit dans 2 mois. Malgré mes explications, impossible d’avoir un rdv plutôt et ce malgré un contrat de service Renault à 62€/mois. Enfin pour l’anecdote, je viens de recevoir un mail qui me rappelle mon rdv le 4 oct pour ma Renault CLIO IV, alors que c’est un Arkana. En conclusion : Attitude et accueil très décevants mais malheureusement habituels dans cette concession.
Karine.tLe 30/07/2023 à 17:17
Très bel accueil, équipe de vente compétente et réactive, dommage qu’ils n’aient pas voulu reprendre ma bonne vieille R18.
Billel.Le 27/07/2023 à 10:58
6 mois de délais pour un soucis constructeur, on me dit simplement d'aller voir ailleurs. Le véhicule n'avance plus, acheté ici même il y a 3 ans, on me dit qu'on ne peut rien faire pour moi, Tous les garages me disent qu'il ne peuvent pas savoir d'où cela viens et qu'il faut retourner voir le vendeur. En conclusion, un véhicule qui n'avance plus, un garage qui s'en fou et personne qui ne peut savoir ce qu'a mon véhicule(sauf vous mais place dispo le 02/11 nous sommes le 27/07). Quand il s'agit de payer un véhicule il y a 20 vendeurs mais pour réparer ce que vous vendez il n'y a plus de place Merci Renault la valentine.
denis.oLe 20/07/2023 à 06:00
Pris possession d'une Captur occasion le 19 juillet 2023 , Merci au Vendeur Mr Simon Julien et au personnel du service livraison , Tous tres accueillant et à l'écoute .
Romain.aLe 15/07/2023 à 16:21
En allant récupérer mon véhicule à l’issue d’une révision je me suis aperçu que je venais de perdre mon portefeuille quelques instants auparavant. Très embête et sans carte bancaire, j ai alors proposé de faire un virement ou que l on me laisse retourner chez moi à Cassis chercher un autre moyen de paiement. Or à l accueil je n’ai reçu que du mépris et aucune écoute face à la difficulté que je rencontrais, le monsieur s est contente de conserver mes clefs de voiture avec un sourire narquois (en a t il le droit ?). Pourtant j ai acheté deux voitures dans votre concession, merci de n’avoir fait preuve d aucune souplesse pendant plusieurs heures. Heureusement qu’un ami est finalement venu me dépanner. A fuir.
David.aLe 13/07/2023 à 11:20
Suite à un soucis de claquement sur la portière côté passager sur ma Dacia spring, le responsable carrosserie que je salue d'ailleurs a eu la gentillesse de prendre la voiture en urgence. Je suis revenu le lendemain matin et une demi-heure la réparation a été faite et de plus appli soins de resserrer la la portière côté conducteur. Rapide et efficace merci encore 👍👍
Precilia.Le 06/07/2023 à 10:23
Voiture déposé en Mars 2023 pour une panne, elle y est toujours à l’heure actuelle (juillet) après des mois c’est nous qui devint toujours appelé pour savoir l’avancement des choses. Et on nous répète toujours la même chose « le diagnostic sera fait aujourd’hui madame » et après tout cela ça nous parle de frais de gardiennage
Nicolas.ALe 03/07/2023 à 13:37
Bonjour, J'ai fait l'acquisition d'un Renault Scenic 4 - Black Edition, auprès de Julien Simon, ainsi que Julia Damoiseau. Très bon relationnel, très bonne prise en charge jusqu'à la livraison du véhicule. => Je vous recommande de passer par eux. Seulement une petite déception... le montant de la reprise du véhicule 😉.
Marine.aLe 13/06/2023 à 08:23
Mon commercial théo à été vraiment super, il nous a tout de suite rassuré et mis en confiance au niveau des éléments compris dans le leasing, kilométrages, tarifs etc.. Car je n'avais jamais fait de leasing jusqu'à aujourd'hui. Tout les rdv fais avec celui ci était très claire du premier devis jusqu'à la mise en main du véhicule, c'est bien pour cela que ma décision s'est tournée vers Renault. Merci à lui. Je recommande fortement !!
Soca.Le 11/06/2023 à 07:36
Professionnel pas du tout motivée et accueil très limite. A me regarder de la tête au pied, peu intéressé je pense car le budget est pas très important et aucun service clientèle me dit de regarder sur le parc que tout les véhicules en vente sont là. Aucun questionnement, c'est moi qui interroge. Autant ne pas avoir de vendeur faite des bornes d'achat ou de renseignements ça sera tout aussi utile. J'ai eu le sentiment de déranger cette professionnelle. Pas souriante. Je reviendrai si je trouve un véhicule mais je ne demanderai pas avis auprès des vendeurs avant achat.
nicolas.rLe 10/06/2023 à 18:30
Belle rencontre avec Mr Kersani. Il est venu nous rencontrer sur le site des VO. Il nous a pris en charge puis il nous a écouté avant tout. Puis en fonction de nos besoins nous a fait une belle proposition tant sur le type de véhicule que sur le financement. Très patient et très sérieux a recommander les yeux fermés Nicolas
Tony.eLe 09/06/2023 à 15:45
Très content pour l’accueil ! Notamment celui du commercial Brice Droulin ! Une personne à l’écoute, réactive et clair dans ses conseils. Je recommande fortement la concession . Merci encore pour votre réactivité et votre professionnalisme rare !
Dominique.iLe 28/05/2023 à 20:23
Nous avons amené notre Renault Captur pour la révision et le contrôle technique vendredi 26 mai 2023 à 13h30. Nous avons été pris à l heure mais la suite est assez hallucinante. Tous les contrôles ont bien été effectués mais pratiquement à la fin la personne qui s occupait de notre véhicule nous signale que le technicien celui qui a la valise étant déjà parti pour son week-end de 3 jours, nous nous trouvons donc avec notre voiture sans ordinateur de bord faute du code Pin. Pas de radio, pas de téléphone, pas d heure pas de caméra de recul etc .... j aimerais savoir si c est normal. En tout cas nous avons été très déçu. Il faudra donc retourner mardi en espérant que la Personne qui a le code Pin soit revenu de son week-end et n ai pas attrapé un rhume. Je suis désolée mais il fallait qu on le dise.
LANSALOT.eLe 23/05/2023 à 21:36
Super conseiller, très bonne expérience. On nous a très bien expliqué ce qui à été fait, et ce qui devra être fait. On reviendra, c’est ce qu’on attend d’un service après vente.
Pierre.mLe 21/05/2023 à 11:51
L'ensemble de notre appréciation est très satisfaisant tout au long du processus d'achat du véhicule, depuis la prise de contact en succursale jusqu'à la prise en main du véhicule. Lors de la vente, tout les éléments nous ont été communiqués de manière simple et efficace, toutes nos questions ont trouvé réponse. Les échanges ont été particulièrement courtois, et très professionnels en même temps, nous mettant à l'aise. Cette expérience a été un bon moment passé et tout les éléments de mise en confiance étaient là avec une approche commerciale très vive et attrayante. Un grand merci à monsieur GIMENEZ qui a piloté l'ensemble de la procédure de main de maître. Pour la prise en main du véhicule tout a également été parfait tant du point de vue des échanges administratifs que ceux des explications techniques eux mêmes. Les renseignements fournis ont été complets. A cause d'une complexité d'approche des différentes fonctionnalités, j'ai dû faire reprendre les explications à plusieurs reprises et le collaborateur en charge de la remise a pris le temps nécessaire avec la bonne pédagogie d'accompagnement afin que je puisse partir serein au volant du véhicule. Donc, là également, un grand merci à monsieur DAUMAS pour sa bienveillance et patience. J'ai également apprécié la visite lors de ce moment de monsieur GIMENEZ qui s'est présenté à nous et a accompagné une partie de la prise en main. C'est une façon d'humaniser les relations et très rassurante. Même si les conditions de cessions d'un véhicule de ce type sont soumis à des règles commerciales strictes, je peux dire que cela s'est passé dans une bonne ambiance, sans emphase ni arguments pesants que l'on peut craindre dans ce genre de situation. Bref, tout était parfait et cet épisode d'achat a été un bon moment passé.
M.VLe 19/05/2023 à 16:02
Accueil excellent ! De bons conseils judicieux de mon vendeur pour le choix des options de mon véhicule. Merci Victor !! Prise en main au top. Explications détaillées. L'équipe a pris le temps à chacune de mes venues. Au passage, je suis ravie de ma nouvelle voiture !
Stephane.Le 17/05/2023 à 08:50
Très satisfait du service de Renault La Valentine et spécialement de Mr Philippe Peaudeau pour ses conseils avisés et son accueil. Malgré quelques retards par rapport à la date de livraison initiale, Philippe m’a tenu informé régulièrement sur le statut de ma commande jusqu’à m’annoncer une bonne nouvelle sur la date de livraison. Hâte d’en prendre possession !!
Nasser.hLe 21/04/2023 à 15:45
Véhicule présent depuis le 3 avril. Aucun diagnostic effectué à ce jour. Nous sommes le 21 avril 2023. On ne me donne aucun renseignement. Véhicule Zoe qui ne charge pas. Véhicule en leasing. Je suis obligé de payer chaque mois pour un véhicule qui ne fonctionne pas !😡😡😡👎👎👎
Cynthia.uLe 19/04/2023 à 11:27
Très bon accueil, les délais pour la révision a été respectés, je suis contente du service. Malheureusement le lavage était en panne mais en compensation j’ai eu droit à l’aspirateur à l’intérieur. Merci pour ce geste
Marie.aLe 15/04/2023 à 11:30
Je recommande vivement. Toujours au top. Depuis trois ans jai toujours affaire à Brice, Mr très professionnel, souriant et qui répond toujours à mes questions. Je repars de chez renaud toujours très satisfaite et surtout avec une voiture qui me correspond. Vous pouvez lui faire confiance les yeux fermés 👍
Julien.gLe 03/04/2023 à 09:58
Nous venons de souscrire à une LOA. Le commercial nous avait confirmé lors de notre rendez vous que les prestations optionnelles pouvaient facilement être supprimées lors de la réception du véhicule prévue 3 mois plus tard. Résultat, nous essayons depuis 2 semaines de joindre les services concernés sans succès. Nous avons reçu un courrier de bienvenue où figurent toujours les options que nous n'avons jamais souhaité (décès-incapacité et Financière automobile +) car déjà prévues dans notre contrat d'assurance auto. Le service commercial vend les options à n'importe quel prix, quitte à tromper le consommateur. Scandaleux.
Lucie.iLe 20/03/2023 à 18:22
Service rapide, efficace et sympathique. Damien a été très accueillant. Il nous a fourni toutes les informations nécessaires en toute transparence et s'est montré très compétent.
SERVANTE.TLe 07/03/2023 à 14:58
Equipe accueillante. Conseiller de vente (Philippe PEAUDEAU) sérieux et très professionnel. J'attends la livraison de mon véhicule prévu pour juin. Tout était bien indiqué et précisé dès ma première visite. Je recommande !
jeff.oLe 06/03/2023 à 09:46
Je suis venu chercher un véhicule d’occasion Je suis passé par Alexandra, vraiment exceptionnel au niveau de l’écoute, a très bien compris mes attentes et a répondu à ma demande. Je suis venu aujourd’hui chercher mon véhicule.
romain.iLe 22/02/2023 à 13:47
Un grand merci à Monsieur LOSSOUARN du service commercial pour sa disponibilité, son professionnalisme et ses compétences, grâce à ce dernier notre véhicule a pu être repéré rapidement et convenablement. Nous savons désormais que nous pouvons nous tourner vers quelqu’un de confiance pour tout ce qui concernera les véhicules. Je recommande vraiment ses services. M et Mme DI GIACOMO
Catherine.ALe 13/02/2023 à 19:14
J'ai commandé une carte de démarrage cela fait plus d'un mois, toujours rien, impossible d'avoir l'atelier au tel ni le service client ! Seulement le standard qui me passe l'atelier qui ne répond pas et cela tous les jours. Pour faire payer a l'avance ça ils savent !! La voiture est immobilisée depuis plus d'un mois ! Aucune solution à part prendre une demie journée pour aller taper un scandale et savoir où ça en est !
mag.aLe 09/02/2023 à 16:59
Nous sommes ravis. Le personnel sur place est très sympa et sait de quoi il parle. Mention spéciale pour M Daufresne qui nous a parfaitement accompagné pour notre achat.
julien.eLe 26/01/2023 à 12:41
Top service, surtout la commerciale Alexandra, professionnelle en plus d’être charmante, je recommande vivement car vous n’aurez pas mieux ailleurs ! Mise en service efficace et rapide. On aimerait avoir un tel suivi partout.
Danielle.oLe 28/12/2022 à 13:08
J'ai demandé un devis pour une révision des 50000 pour mon véhicule ,une semaine après je rappelle , la personne qui m'a répondu au téléphone me dit je vais les relancer ne vous inquiétez pas. Une semaine après je rappelle encore et là j'ai une autre personne qui avait l'air compétente me dit je vous le fais dessuite et je vous l'envoie sur votre adresse mail . A ce jour c'est scandaleux j'attends toujours . C'EST UNE HONTE
bernard.ELe 23/12/2022 à 08:06
J'avais un rendez-vous pour amener la voiture. Elle a été prise immédiatement mais avec quatre heures d'attente. Il aurait mieux valu qu'on me donner un vrai rendez-vous, c'est le côté négatif. Mais la personne qui m'a reçue m'a assuré qu'on allait faire plus vite du fait que je restais sur place. Effectivement deux heures après, elle était prête. Ce monsieur m'a gentiment amené à mon véhicule et m'a expliqué deux ou trois choses. Vraiment charmant...et souriant. Si javais du attendre 4 heures, je ne serai pas restée. Je précise que je suis partiellement handicapée et attendre sur une chaise est un supplice. Ce monsieur l'a très bien en compte.
Henri.aLe 12/12/2022 à 05:04
J'avais pris rendez vous pour 7heures 45, a 8 heures mon véhicule a été pris en charge ce qui est un point positif pour moi pour l'exactitude de l'horaire. à 9 heures 40 je récupérai mon véhicule fini et lavé, dommage que ce jour la il pleuvait mais je suis pleinement satisfait de la prestation fournie.
Sid.h
claire.aLe 08/12/2022 à 12:22
Nous avons été très bien reçus. Le choix du véhicule a été fait grâce au vendeur très à l’écoute. Par la suite toutes mes questions formulées auprès d’Abdel ont eu une réponse immédiate. Donc la livraison s’est très bien effectuée, je recommande cette concession.
L.Le 09/08/2022 à 10:05
L’équipe commerciale VN est vraiment à l’écoute des besoins. Je recommande, ils sont vraiment au top !
Georges.cLe 22/07/2022 à 17:18
Incompétents et malhonnêtes, vous attendez 45 minutes alors que vous avez rendez-vous, prévoyez la journée si vous devez leur amener votre voiture. ils m'ont gardé la voiture deux jours pour une révision, et lors de la récupération du véhicule les lèches vitres qui étaient neufs quand j'ai déposé le véhicule étaient abîmés on m'a dit que c'était le soleil alors que 24 heures avant ils étaient nickel et ils n'ont pas voulu me les changer gracieusement . Je suppose qu'on me les a tous simplement échangé sur le parking mais d'après eux bien sûr ce n'est pas possible. Je leur avais demandé de vérifier certains points en plus ce qui n'a pas été fait la fille qui est au bureau ne note même pas ce que vous lui demandez, quant au carrossier il est seul et il n'est jamais là du coup vous attendez encore et encore, j'aurais mis 0 étoile mais on ne peut pas on est obligé d'en mettre une pour pouvoir faire le commentaire
Jean.aLe 22/06/2022 à 12:35
Le 8 juin 2022 je me rend dans la concession Renault la valentine afin de voir un véhicule d'occasion récent, précédemment repéré sur le site de la Marque. Plusieurs vendeurs sont disponibles, je suis rapidement pris en charge par Monsieur ORSINI. Le véhicule est présent sur le parc. Un essai sur route est réalisé en et l'achat est conclu. Je prend livraison de mon grand Scénic 7 jours plus tard, la vente est finalisée, Madame SAUZE me détaille le fonctionnement des innovations principales. La carte grise est reçue 6 jours plus tard. Pour l'instant le véhicule est conforme à mes attentes. Je remercie Monsieur Orsini et Madame Sauze pour l'accueil qui m'a été réservé, je salue leur professionnalisme et la rapidité à laquelle cette transaction a eu lieu. Je ne peux que recommander cette concession.
Elodie.eLe 15/05/2022 à 15:46
Révision des 1 an effectuée le mois dernier par un prenommé Luca, très bien accueilli et véhicule rendu dans les temps. Par contre on me demande de la ramener ce mois-ci par rapport au kilométrage et un programme d’entretien à réaligner à 25000 kms surprenant, mais j’ai pris rendez-vous au 7 février.
Fred..Le 04/04/2022 à 22:56
Satisfaction par la prise en charge et le suivi commercial qui m'a été proposé. Un retard de livraison sur le véhicule prévu mais il m'a été proposé une solution très acceptable dans le calendrier que j'avais donné.
Jean.iLe 01/12/2018 à 08:03
Aujourd'hui le 16 février petite halte pour vérifier la pression d'huile et le gonflage Heureusement que Lucas était la Pour s'occuper de moi Un dévouement et une gentillesse Pour information il faut que les autres collaborateurs s'occupent des clients au lieu de faire semblant de s'occuper ou de dire non Moi un fidèle client de Renault la Valentine Cela ne remet pas en cause mon attachement à la marque Et en plus le fais de rencontrer un mécanicien ou autre nous apprend beaucoup sur notre voiture Vu Vladimir celui qui ma vendu ma dernière voiture un Expert Comme Lucas
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