XPENG - Groupe Parascandola

Expérience extrêmement décevante avec XPENG – Groupe Parascandola, principalement en raison d’un manque de suivi, de communication et de considération commerciale. Je me suis initialement rendu en concession afin d’essayer et éventuellement acquérir un XPENG G6 Performance Black Edition. Lors de ce premier rendez-vous, on m’informe qu’aucun véhicule correspondant n’est disponible. Nous nous renseignons donc sur le G9 et programmons un essai pour la semaine suivante. Lors de cet essai, le commercial m’annonce finalement qu’un G6 Performance Black Edition est revenu à la vente, avec une disponibilité prévue pour décembre. Après réflexion, dès le lendemain matin, je contacte le commercial pour lui confirmer clairement notre volonté de nous positionner sur ce véhicule et de formaliser une réservation. Avant la signature, je demande simplement la confirmation de quelques éléments importants. Il m’indique alors qu’il va se renseigner et revenir vers moi. Et c’est à partir de là que l’expérience devient incompréhensible. Plusieurs jours passent sans aucune nouvelle. J’essaie de joindre le commercial à plusieurs reprises, aussi bien sur son portable que sur la ligne fixe : aucune réponse. Face à ce silence, je finis par lui envoyer un mail en précisant clairement que, sans retour de sa part, nous serons contraints de poursuivre nos recherches ailleurs. Il me répond alors qu’il attend toujours un retour de XPENG. Quelques jours supplémentaires passent et je reçois enfin une offre… accompagnée de l’annonce que le G6 Performance Black Edition dont nous avions parlé n’est finalement plus disponible. Je peux parfaitement comprendre qu’un véhicule soit vendu entre-temps. Ce que je trouve en revanche difficilement acceptable, c’est d’avoir manifesté explicitement et par écrit ma volonté de me positionner sur ce véhicule, d’avoir demandé à formaliser une réservation, puis d’être laissé plusieurs jours sans véritable suivi pour finalement apprendre que le véhicule a été attribué/vendu. Si un autre client s’est positionné entre-temps, très bien. Mais la moindre des choses aurait été de m’en informer, d’autant plus que mes intentions d’achat avaient été clairement communiquées. Le plus surprenant arrive ensuite : lors de nos échanges par mail, le commercial m’explique qu’« il n’a jamais été question de réserver ce véhicule ». Dans ce cas, pourquoi me présenter précisément ce véhicule comme étant revenu à la vente ? Pourquoi échanger avec moi à son sujet ? Et surtout, pourquoi, lorsque je manifeste dès le lendemain ma volonté de me positionner dessus et de formaliser une réservation, ne pas simplement m’expliquer immédiatement qu’aucune réservation n’est possible ? Ce n’est donc même pas la perte du véhicule qui motive principalement cet avis, mais la manière dont la situation a été gérée : délais de réponse, appels sans retour, manque de visibilité et, pour finir, une version des faits qui ne correspond absolument pas à la teneur de nos échanges. Lorsqu’un client envisage de réserver un véhicule et manifeste clairement son intention de passer commande, il me semble légitime d’attendre un minimum de réactivité, de transparence et de considération. À noter également qu’il s’agit du même commercial que celui cité dans d’autres commentaires publiés sur cet établissement. Après mon expérience, cela n’est malheureusement pas de nature à me rassurer sur la qualité du suivi commercial. Cette expérience a fortement dégradé la confiance que nous pouvions avoir envers cette concession. Nous étions prêts à commander un XPENG G6 Performance Black Edition ; nous repartons surtout avec le sentiment de ne pas avoir été pris au sérieux en tant que clients. Une étoile uniquement parce qu’il est impossible d’en mettre zéro. Si je pouvais attribuer 0 étoile, je le ferais sans hésiter.

Bonjour, je tiens à féliciter Mr Lacroix pour son professionalisme et ses conseils pour l'achat de ma G6 LR . Du premier contact à la finalisation, le relationnel et le timing de la remise des clés ont été parfait. Je conseille à 100%. Bien cordialement Jean marc Dele...

Merci à Michel CHAABI pour son accueil sa gentillesse et sa disponibilité.

Mr Christian LACROIX excellent responsable des ventes Xpeng, très humain et convivial, il est honnête dans ses propos et d'une droiture exemplaire. Je recommande vivement Mr LACROIX et la concession d'Aubagne pour les fans de G6 ou G9.

Un grand merci à M. LACROIX Christian qui a été remarquable si bien que j'ai commandé ma G6 le lendemain. Très bon accueil, gentillesse, disponibilité et même après avoir signé le bon de commande, il reste toujours disponible. Merci M. LACROIX Christian