Westfalia Vitrolles | de Willermin est un établissement de la catégorie « Concessionnaire automobile » situé à Vitrolles (13127). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Mardi
09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Mercredi
09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Jeudi
09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Vendredi
09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Samedi
09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (3)
2,3
3 avis
5★1
4★0
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2★0
1★2
V
Veith Ivanschitz
Cher équipe de De Willermin, comment auriez vous gérer la situation concernant ma batterie défectueuse si cela serait arrivé dans la région et pas sur une autoroute en plein voyage en Italie à 1000 km de Vitrolles...Vous auriez dû remplacer la batterie après avoir constaté qu'elle soit défectueuse...bain c'est enfait ce que je demande, mais le comercial ne voulait même pas la voir....Et vous êtes vraiment à 250 euros près pour ruiner un peu plus votre réputation ?Pour moi c'est une question de principe, on ne traite pas ces clients de la manière que vous le faites...
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement navré de lire votre retour et comprenons l’inquiétude que vous avez pu ressentir lors de cet incident pendant votre voyage.
Concernant la batterie cellule, comme pour chaque véhicule livré, des contrôles sont effectués avant remise au client. Malgré cela, un dysfonctionnement peut malheureusement survenir, même sur un véhicule neuf. Nous regrettons évidemment les désagréments que cela a occasionnés.
Nous tenons toutefois à préciser un point important : nous vous avons répondu à plusieurs reprises que nous étions prêts à prendre en charge le remboursement de la batterie remplacée, à la seule condition de nous transmettre une facture conforme permettant un traitement administratif et comptable du dossier.
À ce jour, nous sommes toujours en attente de ce document.
Il ne s’agit en aucun cas d’un refus de prise en charge, mais simplement du respect des procédures nécessaires pour effectuer un remboursement en bonne et due forme.
Notre porte reste bien entendu ouverte afin de régulariser la situation dès réception de la facture demandée. Nous restons disponibles pour avancer de manière constructive.
Cordialement,
Le Service client de Willermin
P
Philippe Lavogiez
Dans mon voyage, une panne électrique cellule s est déclenchée sur mon westfalia Kelsey encore sous garantie. Sur conseil assistance , je me suis rendu chez westfalia Vitrolles. Il m a été répondu qu il ne pouvait rien faire pour moi , par contre leur collègue westfalia Cavaillon pourrait me dépanner car eux disposant des outils. Ni une ni deux, j appelle westfalia Cavaillon, l atelier me répond ils ne peuvent rien pour moi car mon porteur est Ford, je leur repasse alors l atelier de Vitrolles pour qu ils se mettent d accord. A la fin de la conversation, la personne de l atelier Vitrolles me dit qu en fait parce que k ai un Ford et que ils sont concessionnaire Mercedes ils ne peuvent rien faire car pas équipé. Par contre cette concession Mercedes est bien associée au concessionnaire westfalia qui vend des modèles westfalia. Ironie de l histoire est exposé à la vente le dernier modèle Ford Kelsey !!!! Sur le site westfalia Vitrolles est bien indiqué comme sav tout porteur modèle kesley.
En conclusion pour vendre a Vitrolles ils savent apparemment faire puisque je l ai pas acheté ici, mais sachez que si vous avez ensuite le moindre souci vous êtes seul sans solution !!!!! Pour moi je suis toujours en recherche de savoir comment je peux faire réparer mon van de moins d un an.
Idem pour Westfalia Cavaillon.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur LAVOGIEZ,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative avec notre concession. Votre avis est important pour nous, et nous prenons vos préoccupations au sérieux. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services et nous prenons en compte vos commentaires pour ce faire.
Il est essentiel que nos clients aient confiance en nos services et en nos diagnostics. Nous avons fait remonter votre insatisfaction à notre direction.
Cependant, votre véhicule étant encore en garantie contractuelle Ford, nous ne pouvons intervenir dessus.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, car cela nous permet d'améliorer notre prestation.
Nous espérons que malgré ces problèmes, vous pourrez retrouver la confiance en notre marque à l'avenir. Votre satisfaction reste notre priorité.
Cordialement,
Le Service Client de Willermin.
C
Cédric Lavallée
Expérience d’achat très positive grâce à Maxime. Commercial compétent, à l’écoute et très réactif. Je recommande vivement ce concessionnaire pour l’achat de votre prochain véhicule.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur LAVALLEE,
Nous vous remercions pour cette recommandation ainsi que votre avis positif. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes, nous ne manquerons pas de transmettre cet avis à notre équipe qui sera ravie de vous lire.
Cordialement,
Le Service Client de Willermin.
Concessionnaire automobile dans les quartiers voisins
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