Volkswagen & Volkswagen Véhicules Utilitaires Mougins - VGRF Côte d'Azur

Une expérience catastrophique. Notre Volkswagen Polo en LLD est tombée en panne à la suite d’un problème de carburant. Dans un premier temps, le garage nous a indiqué que nous avions mis de l’éthanol par erreur. Après présentation du ticket de caisse prouvant un plein de SP98, il nous a finalement été indiqué qu’un mélange de carburants avait été constaté. Une expertise contradictoire a ensuite été organisée afin de déterminer l’origine exacte de la panne. Le réservoir avait été vidé avant cette expertise ainsi que l’échantillon vidé, rendant impossible toute analyse du carburant. Cette situation fait aujourd’hui l’objet d’une procédure judiciaire. Au vu de la gestion de ce dossier, je ne peux malheureusement pas recommander cette concession.

Un grand merci à toute l'équipe Volkswagen et tout particulièrement à Franck que je recommande vivement. De l'essai de la voiture de démonstration jusqu'à la remise des clés de mon véhicule neuf, tout s'est déroulé parfaitement. Le personnel est très à l'écoute, toujours disponible et prend le temps de tout expliquer dans les détails. Le dossier administratif a également été très bien suivi. Une concession au top !

Une expérience particulièrement agréable chez Volkswagen pour ma LLD. Je souhaite souligner la qualité du conseil et surtout la patience d’Enzo NASSO, qui a su m’accompagner avec professionnalisme, écoute et transparence. Son approche rassurante et son sens du service ont vraiment fait la différence. Merci pour cet accompagnement de qualité !

Frank Orta a été très efficace, très disponible, tout s'est déroulé dans les temps, de manoère parfaite et Alexandre dans la prise en main du véhicule a été lui aussi très disponible et a tout expliqué de manière claire et simple. En 15 jours, la voiture neuve et tout fonctionne sans perte de temps, génial! Un très grand merci à Frank et Alexandre

1000 mercis à Enzo NASSO, concession Volkswagen Mougins, pour son professionnalisme. Il a été très à l’écoute et de bon conseil. J’ai particulièrement apprécié sa patience et ses réponses claires et rapides, malgré le fait qu’il soit en vacances! L’expérience en concession idem ! L’équipe est très agréable avec un réel sens du service client; Encore merci Enzo pour votre accompagnement et votre extrême gentillesse Caroline BERDEGAY

Nous voulons particulièrement saluer le professionnalisme de Franck Orta, son expertise nous a permis de choisir le véhicule parfait pour nos besoins. Franck est très disponible il a organisé l essayage d un véhicule. Nous voulons aussi remercier Alexandre qui nous a expliqué le fonctionnement de la voiture. Nous recommendons donc cette équipe géniale !

Accueil déplorable par une jeune femme qui a mon sens ne Connaît pas les Mots bienveillance et empathie. Sourire absent. Bref rien de positif à dire sur l’accueil que j’ai reçu à la concession. Je suis repartie sans solution même pas un rdv car sois disant pas de dispo avant 1mois et demi alors que mon problème ne pouvait attendre si longtemps …. J’aurai apprécier Madame que vous preniez le temps de chercher un créneau de rdv plus rapide mais ça aussi ça ne doit pas faire partie de vos compétences …. Je ne reviendrai pas c’est certain

Je suis venue dans cette concession Volkswagen de Mougins pour une intervention liée à l’airbag. À la restitution, j’ai constaté immédiatement qu’un joint de porte était arraché sur 20cm, alors qu’il était à peine endommagée (3 cm). Lorsque je l’ai signalé, aucune prise en charge sérieuse ne m’a été proposée. Les échanges ont été particulièrement choquants, avec des propos tenus sur la “mauvaise qualité” du joint et des comparaisons déplacées avec d’autres marques, ce qui est totalement inacceptable. Malgré plusieurs mails, je n’ai obtenu qu’une réponse minimale sans solution (le découper sur toute sa longueur!) Je précise également ne jamais avoir reçu d’enquête de satisfaction suite à cette intervention. Très déçue par le manque de professionnalisme et de respect du client.