Volkswagen Nice La Plaine - VGRF Côte d'Azur

Taxi a Nice, je roule en Skoda Superb, le service apres vente géré par Mlle Thomas Solène est tres efficace ! Très professionnel et d'une grande gentillesse ! nos véhicules sont entre de bonnes mains.

Je partage mon expérience afin d’éviter à d’autres clients de vivre la même situation. Je dispose d’un véhicule neuf CUPRA Formentor hybride, acquis fin 2025 en leasing LLD. Même s’il ne s’agit pas d’un achat comptant, le véhicule est payé chaque mois, plein tarif, sans aucune prise en compte des nombreux dysfonctionnements rencontrés — ce qui revient, dans les faits, à payer plein pot pour un véhicule qui ne fonctionne pas normalement. Depuis la livraison, le véhicule présente des dysfonctionnements graves, notamment des freinages d’urgence intempestifs, constituant un risque réel pour la sécurité. Malgré plusieurs immobilisations, passages à l’atelier, appels et mails, la réponse apportée est toujours la même : 👉 « Une mise à jour logicielle devrait corriger le problème ». Le problème, c’est que : • les mises à jour s’enchaînent, • les délais de réponse sont très longs, • et surtout, le problème principal pour lequel le véhicule a été confié n’a jamais été réellement traité. Pour illustrer la situation de manière simple : 👉 je suis kinésithérapeute. C’est comme si un patient venait me consulter pour une douleur à la cheville, que je lui trouve un problème à l’épaule, que je soigne parfaitement son épaule… mais que lorsqu’il repart, sa cheville lui fait toujours mal. Le problème initial est ignoré, mais on considère malgré tout que le travail est fait. Face à l’absence de solution, j’ai pourtant tenté une démarche amiable, en demandant soit : • le remplacement par un véhicule neuf fonctionnel, • soit l’annulation de la vente avec remboursement des loyers versés. La réponse apportée a été que cela n’était pas possible, et que l’on m’a explicitement encouragé à engager un recours juridique, au motif qu’ils ne pouvaient « rien faire de leur côté ». Autrement dit : aucune solution amiable, et une invitation claire à aller en justice. Pour compléter le tableau, CUPRA France m’a proposé, en guise de « geste commercial », le remboursement d’un mois de leasing. Un mois, après des mois de dysfonctionnements, d’immobilisations et de démarches. Chacun jugera de la pertinence de ce geste. Nous parlons ici d’un véhicule neuf, immobilisé à plusieurs reprises depuis des mois, sans solution fiable, durable et concrète. Aucune alternative sérieuse n’a été envisagée. Cette situation m’a donc contraint à engager des démarches juridiques, ce qui en dit long sur le niveau de considération accordé au client. Enfin, si d’autres personnes rencontrent des problèmes similaires avec des Formentor hybrides achetés fin 2025, je suis disponible pour échanger. Un collectif de clients est en cours de réflexion, car cette affaire sera médiatisée. Un véhicule peut avoir un défaut. Un service après-vente se juge sur sa capacité à le gérer — et ici, ce n’est clairement pas le cas…

j'ai rencontré un souci avec mon véhicule POLO qui a été résolu très rapidement grâce à l'efficacité de l'équipe Volkswagen de Nice la plaine, j'ai été très bien accueillie et écoutée par Solène, qui a cherché des solutions à mes problèmes. Je remercie également Michael pour sa réactivité et son intérêt à me dépanner mon véhicule aussi rapidement.Merci d'avoir permis que je fasse à nouveau confiance à votre marque au vue du problème rencontré.

Je me suis rendue à la concession aujourd’hui pour un problème sur mon véhicule neuf (1 mois) dont les feux de détresse restent bloqués allumés depuis plus de 24h. L’accueil a été très décevant. Avant même d’écouter ma demande, la personne à la réception m’a répondu de manière condescendante en supposant que je venais pour chercher un véhicule d’occasion. Lorsque j’ai expliqué mon problème, elle m’a simplement répondu qu’elle ne réparait pas les voitures et m’a donné un numéro d’assistance, sans aucune prise en charge, ni explication, ni accompagnement. Je ne remets pas en cause le service technique, mais l’accueil client n’a pas été à la hauteur, surtout face à un souci sur un véhicule récent encore sous garantie. Un minimum d’écoute et d’orientation aurait été apprécié. J’espère que cet avis permettra d’améliorer la qualité de la relation client à l’avenir.

Je tiens à remercier chaleureusement Sibel à la concession Volkswagen pour son accueil exceptionnel lors de la vidange et du contrôle technique de ma voiture. Elle a été super géniale du début à la fin : souriante, professionnelle, à l’écoute et très claire dans ses explications. On se sent tout de suite en confiance et vraiment bien pris en charge. C’est tellement agréable de tomber sur une personne aussi investie et bienveillante ! Merci encore pour votre efficacité et votre gentillesse. Je recommande vivement cette concession, notamment grâce à Sibel ANACAK.

Rendez-vous rapide pour la réparation de ma voiture. Le changement de volant a été fait efficacement et le service client est très professionnel. Je suis satisfaite de la prise en charge. Merci à Anthony et son équipe !

Très bonne expérience dans cette concession. L’équipe est accueillante et professionnelle. Merci à Jean-Pierre T. pour sa disponibilité, ses conseils ! Le véhicule a été livré avec beaucoup de retard mais conforme à mes attentes !

Excellente expérience chez Volkswagen Nice La Plaine ! Accueil chaleureux, équipe professionnelle et vraiment à l’écoute. Du premier contact jusqu’à la remise du véhicule, tout a été clair, fluide et parfaitement organisé. Les conseillers prennent le temps d’expliquer, de répondre aux questions et de proposer des solutions adaptées, sans aucune pression. Un grand merci à toute l’équipe pour leur sérieux, leur disponibilité et leur sens du service. C’est rare de se sentir aussi bien accompagné. Je recommande ce concessionnaire les yeux fermés !

Merci à l’atelier Volkswagen Nice La Plaine pour la qualité de son accueil et son grand professionnalisme. La panne électronique a été rapidement réparée et un véhicule de prêt était mis à disposition. J’ai également profité de mon passage pour changer mes pneus : devis très attractif, au point d’annuler le rendez-vous que j’avais prévu dans un centre auto. Je recommande sans hésiter

Très mécontente de cette concession ! Première fois que j’achète une voiture non premium, et je vois la différence !!!!!! Depuis lundi j’essaye de prendre un rendez vous pour la révision de ma voiture qui a 1 an, et il est impossible d’avoir le « call center » qui gère la prise de rendez-vous, et lorsque je tombe sur le standard de la concession, le standardiste m’informe qu’il fait remonter ma demande et que je vais être rappellé. Peut être me rappelleront ils lorsque je n’aurais plus besoin de révision…. Parce que impossible en concession de prendre un rendez vous !!! J’aimerais bien savoir à qui est allé l’argent lorsque j’ai acheté la voiture ? À qui va aller l’argent lorsque je vais payer ma révision ? À la concession ou au call center qui prend les rendez vous ? Ils sont même pas capable de s’occuper de leur client qui sont mécontents et de leur trouver une solution!!! À fuir !!!!

Très bonne expérience à la concession Volkswagen Nice La Plaine. Je tiens particulièrement à remercier Paul Vieira, qui a été très professionnel, à l’écoute et de bon conseil tout au long de nos échanges. Il a pris le temps de comprendre mes besoins sans jamais forcer la vente, ce qui est vraiment appréciable. Une expérience rassurante et agréable : je reviendrai très certainement vers lui pour l’achat de ma prochaine voiture.

Très belle expérience chez Volkswagen. Raphaël Towara a su rendre l’achat simple et rassurant. Disponible, clair dans ses explications et très professionnel, il m’a accompagné du premier contact jusqu’à la remise des clés avec sérieux et bonne humeur. Je suis entièrement satisfait de mon véhicule et du service reçu.

Un grand merci à Raphaël Towara pour son accompagnement du début à la fin. Conseils honnêtes, disponibilité, patience et professionnalisme. J’ai acheté mon véhicule en toute confiance et je suis ravi de mon choix. C’est rare de tomber sur un vendeur aussi sérieux.

Excellente expérience chez Volkswagen grâce à Raphaël Towara. Un vendeur très professionnel, à l’écoute et surtout très honnête. Il a su parfaitement me conseiller selon mes besoins et mon budget. Tout a été clair du début à la fin, sans pression commerciale. Livraison dans les délais, véhicule impeccable. Je recommande Raphaël les yeux fermés.

Après 8 mois d’immobilisation et une facture approchant les 10 000 €, je m’attendais à récupérer un véhicule parfaitement réparé. Malheureusement, ce n’a pas été le cas : les défauts électroniques sont toujours présents et plusieurs dégradations sont apparues durant son séjour dans la concession (toit/aile/logo rayés, accrocs sur le cuir du fauteuil, mousses affaissées, porte-gobelet hors service…). Je suis très sincèrement déçu. Pour une marque de cette importance, c’est une expérience profondément regrettable que je ne souhaite à personne et que j’espère ne jamais revivre. J’attends une remise en état parfait de mon véhicule , comme à son arrivée , avec les défauts électroniques en moins

Accueil agréable et professionnel grâce à Solène et Anaïs. Le chef d'atelier m'a tout de suite informée du délai d'attente pour la réception de la pièce et je le remercie pour son honnêteté. A l'arrivée de celle-ci, les travaux ont été immédiatement réalisés sur mon véhicule pour me permettre de rendre la voiture de prêt dans le temps imparti et sans frais supplémentaires. Un grand merci à l'équipe pour leur écoute et leur compréhension.

Mise à jour du 30/12/2025 toujours pas de remboursement Mise à jour : 2 mois se sont écoulés, et toujours aucun remboursement du dommage que vous avez causé sur mon véhicule en octobre 2024. Inacceptable pour une concession de cette taille. Très déçu par le service après-vente de cette concession Volkswagen. Client fidèle de la marque, je suis actuellement à mon 5eme Tiguan en LLD depuis 2015. Lors de l’entretien de mon Tiguan Hybride en octobre 2024, une bosse est apparue sur l’aile du véhicule. Elle a été constatée immédiatement sur place juste après la révision, en présence des techniciens. Je l’ai ensuite signalée par téléphone, puis confirmée par mail au reponsable, avec photos avant/après à l’appui. Aucune réponse ne m’a été faite à l’époque. À la restitution du véhicule en juin 2025, une expertise Arval a confirmé le dommage, et j’ai été facturé 418 € HT. En juillet, après une nouvelle relance, j’ai reçu une réponse négative du responsable , refusant toujours toute prise en charge, sous prétexte que je dois ramener le véhicule maintenant pour effectuer les travaux eux meme. Même le médiateur de la marque, saisi dans la foulée, n’a pu faire évoluer la situation. Cela s’apparente à une tentative d’éluder votre responsabilité par un procédé qui, en plus de manquer de professionnalisme, va à l’encontre des engagements de qualité que vos clients sont en droit d’attendre. Extrêmement déçu par ce traitement indigne d’un constructeur comme Volkswagen. Expérience à fuir Suite à votre réponse à mon avis : je reste très sceptique. Vous indiquez vouloir me recontacter ici publiquement, pourtant aucune suite concrète n’a jamais été donnée à mes nombreux échanges avec vos équipes (signalement immédiat du dommage, mails avec preuves, relances, médiation…). Ce type de réponse semble surtout destiné à rassurer les lecteurs des avis, plutôt qu’à réellement résoudre la situation. J’espère me tromper, mais je reste dans l’attente d’un vrai geste de votre part, à la hauteur de la confiance que j’ai accordée à la marque depuis toutes ces années.