Volkswagen Nice La Plaine - VGRF Côte d'Azur

Je suis à la recherche d'un véhicule neuf donc avec un budget conséquent enfin je pense mais pas pour tout le monde. Je rentre dans la concession même pas un bonjour je suis resté 10 minutes à regarder les véhicules aucun je dit bien aucune personne n'a daigné venir me parler. Est ce une blague pour des commerciaux de véhicules neufs à plus de 35 000 euros !!!!! Aucune considération et bim je suis allez chez BMW juste à côté et bim là enfin des professionnels de l'automobile !!!!! A BANNIR !!!!!! ET A FUIR !!!!

Taxi a Nice, je roule en Skoda Superb, le service apres vente géré par Mlle Thomas Solène est tres efficace ! Très professionnel et d'une grande gentillesse ! nos véhicules sont entre de bonnes mains.

Je partage mon expérience afin d’éviter à d’autres clients de vivre la même situation. Je dispose d’un véhicule neuf CUPRA Formentor hybride, acquis fin 2025 en leasing LLD. Même s’il ne s’agit pas d’un achat comptant, le véhicule est payé chaque mois, plein tarif, sans aucune prise en compte des nombreux dysfonctionnements rencontrés — ce qui revient, dans les faits, à payer plein pot pour un véhicule qui ne fonctionne pas normalement. Depuis la livraison, le véhicule présente des dysfonctionnements graves, notamment des freinages d’urgence intempestifs, constituant un risque réel pour la sécurité. Malgré plusieurs immobilisations, passages à l’atelier, appels et mails, la réponse apportée est toujours la même : 👉 « Une mise à jour logicielle devrait corriger le problème ». Le problème, c’est que : • les mises à jour s’enchaînent, • les délais de réponse sont très longs, • et surtout, le problème principal pour lequel le véhicule a été confié n’a jamais été réellement traité. Pour illustrer la situation de manière simple : 👉 je suis kinésithérapeute. C’est comme si un patient venait me consulter pour une douleur à la cheville, que je lui trouve un problème à l’épaule, que je soigne parfaitement son épaule… mais que lorsqu’il repart, sa cheville lui fait toujours mal. Le problème initial est ignoré, mais on considère malgré tout que le travail est fait. Face à l’absence de solution, j’ai pourtant tenté une démarche amiable, en demandant soit : • le remplacement par un véhicule neuf fonctionnel, • soit l’annulation de la vente avec remboursement des loyers versés. La réponse apportée a été que cela n’était pas possible, et que l’on m’a explicitement encouragé à engager un recours juridique, au motif qu’ils ne pouvaient « rien faire de leur côté ». Autrement dit : aucune solution amiable, et une invitation claire à aller en justice. Pour compléter le tableau, CUPRA France m’a proposé, en guise de « geste commercial », le remboursement d’un mois de leasing. Un mois, après des mois de dysfonctionnements, d’immobilisations et de démarches. Chacun jugera de la pertinence de ce geste. Nous parlons ici d’un véhicule neuf, immobilisé à plusieurs reprises depuis des mois, sans solution fiable, durable et concrète. Aucune alternative sérieuse n’a été envisagée. Cette situation m’a donc contraint à engager des démarches juridiques, ce qui en dit long sur le niveau de considération accordé au client. Enfin, si d’autres personnes rencontrent des problèmes similaires avec des Formentor hybrides achetés fin 2025, je suis disponible pour échanger. Un collectif de clients est en cours de réflexion, car cette affaire sera médiatisée. Un véhicule peut avoir un défaut. Un service après-vente se juge sur sa capacité à le gérer — et ici, ce n’est clairement pas le cas…

j'ai rencontré un souci avec mon véhicule POLO qui a été résolu très rapidement grâce à l'efficacité de l'équipe Volkswagen de Nice la plaine, j'ai été très bien accueillie et écoutée par Solène, qui a cherché des solutions à mes problèmes. Je remercie également Michael pour sa réactivité et son intérêt à me dépanner mon véhicule aussi rapidement.Merci d'avoir permis que je fasse à nouveau confiance à votre marque au vue du problème rencontré.

Je me suis rendue à la concession aujourd’hui pour un problème sur mon véhicule neuf (1 mois) dont les feux de détresse restent bloqués allumés depuis plus de 24h. L’accueil a été très décevant. Avant même d’écouter ma demande, la personne à la réception m’a répondu de manière condescendante en supposant que je venais pour chercher un véhicule d’occasion. Lorsque j’ai expliqué mon problème, elle m’a simplement répondu qu’elle ne réparait pas les voitures et m’a donné un numéro d’assistance, sans aucune prise en charge, ni explication, ni accompagnement. Je ne remets pas en cause le service technique, mais l’accueil client n’a pas été à la hauteur, surtout face à un souci sur un véhicule récent encore sous garantie. Un minimum d’écoute et d’orientation aurait été apprécié. J’espère que cet avis permettra d’améliorer la qualité de la relation client à l’avenir.

Je tiens à remercier chaleureusement Sibel à la concession Volkswagen pour son accueil exceptionnel lors de la vidange et du contrôle technique de ma voiture. Elle a été super géniale du début à la fin : souriante, professionnelle, à l’écoute et très claire dans ses explications. On se sent tout de suite en confiance et vraiment bien pris en charge. C’est tellement agréable de tomber sur une personne aussi investie et bienveillante ! Merci encore pour votre efficacité et votre gentillesse. Je recommande vivement cette concession, notamment grâce à Sibel ANACAK.

Rendez-vous rapide pour la réparation de ma voiture. Le changement de volant a été fait efficacement et le service client est très professionnel. Je suis satisfaite de la prise en charge. Merci à Anthony et son équipe !

Très bonne expérience dans cette concession. L’équipe est accueillante et professionnelle. Merci à Jean-Pierre T. pour sa disponibilité, ses conseils ! Le véhicule a été livré avec beaucoup de retard mais conforme à mes attentes !