Volkswagen & Volkswagen Véhicules Utilitaires - Haguenau - CAR Avenue

Suite à mon appel concernant la prise de rendez-vous pour une vidange de mon Volkswagen Tiguan, je souhaite vous faire part d’un retour d’expérience. Lors de cet échange, il m’a été indiqué qu’il n’était pas possible d’avancer dans la prise de rendez-vous sans communication préalable du numéro de châssis. Ne disposant pas de ce numéro au moment de mon appel, la conversation n’a pas pu être poursuivie. Je me permets toutefois de souligner qu’un autre concessionnaire Volkswagen en Allemagne a, dans une situation similaire, proposé une approche différente et plus flexible, notamment en acceptant de recevoir les informations par e-mail afin de pouvoir ensuite finaliser la prise de rendez-vous. Dans ce contexte, je souhaitais simplement partager ce retour, dans un esprit constructif, car l’expérience client et la qualité de l’accueil téléphonique jouent un rôle déterminant dans le choix d’un service après-vente. À ce stade, j’ai finalement orienté ma demande vers cet autre établissement.

Maxime nous a vraiment bien conseillé et fut pleinement à notre écoute dans notre choix. Merci également pour sa sympathie. Néanmoins, la partie administrative et la gestion du dossier fut clairement chaotique. La veille du jour prévu pour la livraison nous ne savions toujours pas si le véhicule serait disponible et le service administratif était aux abonnés absents face à nos interrogations. Au moment de la remise du véhicule, on nous demande un chèque de banque alors qu'un virement avec toutes les références nécessaires avait été effectué et encaissé plusieurs jours auparavant pour le paiement du véhicule... Nous avions clairement l'impression de déranger la personne responsable de cette situation qui nous montrait carrément son agacement. C'est pourtant elle qui était en charge du dossier... Être agréable aurait été le minimum. Très moyen dans la façon de traiter le client.

Bonne expérience chez SKODA, le vendeur était au top depuis l'établissement du dossier et encore aujourd'hui pour la réception de ma voiture SKODA Fabia. Je suis très satisfait de l'accueil des vendeurs et de l'arrivée de ma voiture, les explications de mon vendeur étaient claires. Très satisfait de SKODA et de ses employés. J'en parlerai autour de moi. Merci aussi du petit cadeau dans le coffre. Claude Rousseaux

Une expérience irréprochable du début à la fin ! Je suis passé par cette concession pour l'achat de mon nouveau véhicule et je ne peux que recommander leurs services. L'accueil est chaleureux, l'équipe est à l'écoute et surtout très professionnelle. Un grand merci à mon conseiller qui a su m'orienter avec expertise sans jamais mettre de pression, tout en respectant parfaitement mon budget et mes critères.

Expérience exemplaire dans l accueil client, côté atelier et pièces détachées. Personnes super professionnelles, et travaux mécaniques qualité/prix. Ça devrait toujours se passer comme chez car avenue, dans tous les commerces. Je recommandes donc cette concession suite à mon expérience chez eux.

Première expérience chez Volkswagen Car avenue, merci à Enzo De Nadai de l’avoir rendu le plus agréable. J’ai fait l’acquisition d’une superbe polo r-line il y a 3 mois. La bonne communication avec le commercial, les délais de livraison ainsi que la qualité. Je recommande fortement.

Récupération de ma polo r Line en ce premier mois de l’année, merci Enzo De nadai pour le professionnalisme et l’amabilité ! Merci pour son hospitalité sa disponibilité et ces conseils clair du début à la fin, très bonne expérience chez Volkswagen, je recommande vivement !

Propriétaire d'une Golf 7, c'est tout simplement la meilleure voiture dont j'ai eu le "privilège" de posséder et de conduire, à défaut de la piloter😭😆. Merci Beaucoup pour la qualité de vos prises en charge de ma Golf, de votre accueil et de votre Service Client.