Volkswagen & Volkswagen Véhicules Utilitaires - Haguenau - CAR Avenue

La concession est facile à joindre. Le système de rendez-vous est flexible et les délais sont rapides. L'ensemble du personnel est professionnel, fiable et agréable. Je recommande sans hésiter !

Toujours en attente depuis le mois de mars d'une facture d'une vidange avec des changements de filtres annoncée au moment de l'achat d'une nouvelle voiture. La question se pose est-ce que ces travaux ont vraiment été faits sur la voiture ? Commercial agressif au dernier appel.

Fonctionnement en rendez vous compliqué et peu convivial. Accueil téléphonique catastrophique, personnes injoignables, on vous coupe la communication . Atelier à priori compétent Je rajoute, sans l’aide de M F…, je n‘aurais pas eu de rendez vous. Pour de prochains rendez vous, j’irai chez nos voisins d’outre Rhin, bien plus enclins à recevoir le Client. Ce qui est dramatique, c;est que j’ai un TOUAREG pétri de qualités,et un réseau pas du tout à la hauteur. Peu de chances que mon prochain véhicule soit une Vw , c’est bien dommage pour tous .

Mécontent du service, nous avons eu un mal fou à joindre Maxime téléphoner plusieurs fois à chaque fois sans réponse. Nous avions rendez-vous samedi mais après un empêchement de notre part, nous avons demandé à venir mercredi pour la restitution de notre véhicule LOA il accepte en précisant qu il sera absent mais qu’il préviendra ses collègues. Mais en arrivant après 430 kms aucun de ses collègues n’etaient au courant. Aurélien et Carl nous ont reçu et ont fait le nécessaire Merci à eux. Mais vraiment mécontent du manque de communication et de professionnalisme de Maxime.

Suite à mon appel concernant la prise de rendez-vous pour une vidange de mon Volkswagen Tiguan, je souhaite vous faire part d’un retour d’expérience. Lors de cet échange, il m’a été indiqué qu’il n’était pas possible d’avancer dans la prise de rendez-vous sans communication préalable du numéro de châssis. Ne disposant pas de ce numéro au moment de mon appel, la conversation n’a pas pu être poursuivie. Je me permets toutefois de souligner qu’un autre concessionnaire Volkswagen en Allemagne a, dans une situation similaire, proposé une approche différente et plus flexible, notamment en acceptant de recevoir les informations par e-mail afin de pouvoir ensuite finaliser la prise de rendez-vous. Dans ce contexte, je souhaitais simplement partager ce retour, dans un esprit constructif, car l’expérience client et la qualité de l’accueil téléphonique jouent un rôle déterminant dans le choix d’un service après-vente. À ce stade, j’ai finalement orienté ma demande vers cet autre établissement.

Maxime nous a vraiment bien conseillé et fut pleinement à notre écoute dans notre choix. Merci également pour sa sympathie. Néanmoins, la partie administrative et la gestion du dossier fut clairement chaotique. La veille du jour prévu pour la livraison nous ne savions toujours pas si le véhicule serait disponible et le service administratif était aux abonnés absents face à nos interrogations. Au moment de la remise du véhicule, on nous demande un chèque de banque alors qu'un virement avec toutes les références nécessaires avait été effectué et encaissé plusieurs jours auparavant pour le paiement du véhicule... Nous avions clairement l'impression de déranger la personne responsable de cette situation qui nous montrait carrément son agacement. C'est pourtant elle qui était en charge du dossier... Être agréable aurait été le minimum. Très moyen dans la façon de traiter le client.

Bonne expérience chez SKODA, le vendeur était au top depuis l'établissement du dossier et encore aujourd'hui pour la réception de ma voiture SKODA Fabia. Je suis très satisfait de l'accueil des vendeurs et de l'arrivée de ma voiture, les explications de mon vendeur étaient claires. Très satisfait de SKODA et de ses employés. J'en parlerai autour de moi. Merci aussi du petit cadeau dans le coffre. Claude Rousseaux

Je tiens à remercier chaleureusement Mr Coilbeau Maximilien de chez Car Avenue Volkswagen pour son accompagnement lors de l’achat de mon véhicule professionnel. Très à l’écoute de mes besoins, réactif et de bon conseil, il a su me proposer une solution parfaitement adaptée à mon activité. Le suivi a été sérieux du début à la fin, avec une grande disponibilité et un vrai sens du service. Une expérience fluide et professionnelle que je recommande sans hésitation. Merci encore !

Une expérience irréprochable du début à la fin ! Je suis passé par cette concession pour l'achat de mon nouveau véhicule et je ne peux que recommander leurs services. L'accueil est chaleureux, l'équipe est à l'écoute et surtout très professionnelle. Un grand merci à mon conseiller qui a su m'orienter avec expertise sans jamais mettre de pression, tout en respectant parfaitement mon budget et mes critères.

Expérience exemplaire dans l accueil client, côté atelier et pièces détachées. Personnes super professionnelles, et travaux mécaniques qualité/prix. Ça devrait toujours se passer comme chez car avenue, dans tous les commerces. Je recommandes donc cette concession suite à mon expérience chez eux.