Volkswagen Vichy - SUMA

Je tiens à remercier chaleureusement le vendeur Shelqim Hysenaj pour son aide lors de l'achat de ma voiture d'occasion. Son professionnalisme et son accompagnement ont été au top, du premier conseil jusqu’à la livraison du véhicule. Sachant qu'il est actuellement en alternance, je tiens d'autant plus à saluer la qualité de son travail et son sérieux. Je l'encourage vivement à continuer dans cette voie. Un grand merci et bonne continuation !

C'est une première pour moi à la concession. Je suis très satisfait, acceuil au top, travail au top ! Super expérience dans cette concession. Je reviendrai avec plaisir !

Suite a l achat d' un véhicule, Je souhaite remercier le sympathique vendeur, Shkelquim Hysenaj,pour sa gentillesse,son accueil,son professionnalisme,qui a su répondre parfaitement à mes demandes exigeantes, concernant la reprise de ma voiture et le délai pour récupérer ma nouvelle voiture. Je suis très satisfait. Je recommande ce garage. Encore merci !!

Cela fait des années que je fais entretenir ma voiture ( GOLF 7) chez SUMA Charmeil. Je remercie sincèrement Johann et bien sur le personnel d’atelier qui œuvre dans l’ombre. L’accueil du client est une étape primordiale tout comme la prise en charge du véhicule. Johann possède d’excellentes compétences techniques, ses explications sont claires, son sens de l’écoute irréprochable. La satisfaction client reste la priorité de Johann. Les engagements ont été respectés du début à la fin, je vous recommande vivement Johann

Notre choix etait fait sur le type et la catégorie du véhicule ainsi que la couleur (véhicule neuf).il a fallut insister pour obtenir la couleur souhaitée car priorité etait d écouler le stock. Excepté l offre de la plaque d immatriculation, aucun effort commercial en faveur du client . Pas de temps consacré à l appropriation du véhicule(pourtant ce nest pas le personnel qui manque) Contrairement à d autres marques qui se soucient de notre aisance à utiliser la technologie ,la prise en charge du client est médiocre. 1ere vidange au tarif excessif (800€ plaquettes incluses alors qu elles étaient neuves). Si le véhicule est incontestablement un excellent véhicule mais Suma Vichy nous a échaudé

Très satisfait de l’achat de mon Crafter neuf chez SUMA Volkswagen. Un grand merci à Aloïs Driffaud pour son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de son accompagnement. Je recommande sans hésiter !

Je remercie Mr DRIFFAUD pour son professionnalisme,son amabilité et sa bienveillance envers ses clients. J'ai récupéré ma voiture avec une semaine de retard car un client avait fait un accro sur le pare-chocs et l'atelier a cru qu'il s'agissait de leur véhicule d'essai, ils ont donc vite caché l'accro sauf que c'était ma voiture. Lorsque je suis allée la récupérer, j'ai découvert cette accro et je dois dire que je n'étais pas très contente. Mais j'ai eu le fin mot de l'histoire et j'ai récupéré ma voiture comme neuve. L'avis que j'avais déposé était à chaud et je ne savais pas pourquoi ma voiture était abîmée. J'en suis désolée. Merci encore à Mr DRIFFAUD.

Vendeur au p’tit soin, très arrangeant, pas mal de cadeaux offerts avec la voiture, très bonne expérience pour mon premier achat de véhicule. J’ai traité mon achat avec un alternant, Hysenaj Shkel, je n’ai rien à redire sur son professionnalisme.

Nous tenons à exprimer notre plus profonde gratitude à Monsieur Aloïs Driffaud pour son accompagnement absolument remarquable et irréprochable lors de l’achat de notre Volkswagen ID.5. Dès le premier contact, Monsieur Driffaud s’est distingué par son professionnalisme, sa disponibilité et son sens du service exceptionnel. Il a su nous conseiller avec beaucoup de justesse, prendre le temps de tout nous expliquer en détail et répondre à l’ensemble de nos questions avec une grande clarté et une patience exemplaire. Tout au long du processus, il a géré l’ensemble des démarches avec une rigueur et une efficacité remarquables. Nous avons particulièrement apprécié son implication personnelle : il s’est déplacé lui-même pour nous rencontrer, a su s’adapter à nos contraintes et a suivi notre dossier de A à Z avec un sérieux et un engagement rares. Grâce à son accompagnement, l’achat de notre véhicule s’est déroulé dans un climat de totale confiance, de sérénité et de satisfaction. Monsieur Driffaud est un conseiller commercial passionné, profondément humain, à l’écoute de ses clients et pleinement investi dans son travail. Nous recommandons Monsieur Aloïs Driffaud les yeux fermés et le remercions très sincèrement pour la qualité exceptionnelle de son accompagnement. Une expérience client parfaite du début à la fin.

J'ai récemment fait l'acquisition d'un Tiguan R Line grâce à Monsieur Driffaud, et en suis très satisfaite. L'échange a été fluide, complet et professionnel. Monsieur Driffaud s'est toujours rendu disponible, à l'écoute et transparent dès que j'en ai eu besoin.

J’amène mon véhicule en entretien le lundi 10h je devais le récupérer mardi à 10h pour une vidange de boîte et une vidange moteur d’un véhicule automatique. Arrivée mardi 10 heures. Adrien Me dit qu’ils n’ont pas eu le temps, oups, on a pas eu le temps de faire votre véhicule monsieur. d’accord, pas de soucis, cela peut arriver, je reviens le lendemain mon véhicule Était toujours pas terminé, car manque de peau ils avaient commandé les mauvaises plaquettes de freins et en plus de ça ils Se permettre de me sourire au visage, ce que je n’apprécie pas forcément il, Ont quand même toutefois fini par faire les réparations et entretien nécessaires au bout de Trois jours en récupérant mon véhicule, je m’aperçois que le siège a été taché par de la graisse je leur fais donc la remarque, et là ils me répondent, cela était déjà là. Le véhicule propre donc voilà je recommande pas cette concession

Nous prenons rendez-vous, il faut deux mois d’attente pour effectuer une vidange et un changement de plaquettes. Je leur ai demandé un véhicule de prêt, ils me disent oui pas de soucis et arriver deux heures avant le rendez-vous. Nous avons un coup de fil en disant pas possible de vous prêter un véhicule. Cette concession est une honte pour la marque Volkswagen très mal gérée le personnel désagréable. Je ne recommande pas du tout cette concession

Je tiens à remercier le vendeur Shkelquim HYSENAJ pour son professionnalisme, son accueil, son suivi et sa sympathie. Il a su répondre parfaitement à mes attentes en me permettant d’acquérir un véhicule d’occasion en toute confiance. Je recommande son contact à toutes personnes souhaitant concrétiser un nouveau projet.

Shkelqim Hysenaj je vous remercie beaucoup pour votre professionnalisme. Beau parcours!! Bravo! Et belle réussite pour votre avenir 😉 Vous avez été de très bons conseils pour l’achat de mon véhicule et je vous recommande à 100%!!! Mr et Mme Blanchet Philippe

Venu pour la prise en charge d'un remplacement d'airbag Takata, j'ai amené mon véhicule à la concession la plus proche de chez moi sans a priori. Nous avons été parfaitement accueillis par Leïla, RAS à ce niveau. Le délai annoncé (1h30) a également été à peu près respecté, RAS de côté-là non plus. Par contre j'ai récupéré un véhicule avec des éraflures sur le volant, et des marques sur le levier de ma boîte à gants et de la colle sur le compartiment airbag passager !? C'est dire le peu de soin apporté lors de l'intervention... Je n'avais hélas pas le temps pour en discuter sur place, alors que j'aurais bien aimé. Tant pis pour moi. J'ai donc déposé un premier avis une étoile. Suite à celui-ci, j'ai été recontacté par la concession qui a proposé qu'un professionnel rattrape ces erreurs, à leurs frais. C'est chose faite puisqu'aujourd'hui la société mandatée par leurs soins est intervenue sur mon véhicule, réparant les dégâts occasionnés en quelques minutes ! Je remercie donc la responsable d'atelier pour la démarche et j'ajoute 2 étoiles, amplement méritées, à mon avis initial. Toutefois, il serait judicieux de mieux contrôler les véhicules en sortie d'atelier afin d'éviter ce genre de désagrément...

Un immense merci à toute l’équipe du garage Volkswagen pour leur aide précieuse lors de notre panne de boîte de vitesses avec notre van en pleine route des vacances. Intervention rapide, efficace et professionnelle ! Leur accueil souriant et attentionné nous a immédiatement mis en confiance et permis d’aborder cette mésaventure avec sérénité. Grâce à leur réactivité et leur savoir-faire, nous avons pu reprendre la route rapidement et sereinement. Je recommande ce garage les yeux fermés !

Ma pire expérience d’achat de véhicule depuis 15 ans ! Le 26 octobre 2024, j’ai acheté un véhicule d’occasion auprès de la concession Volkswagen SUMA à Vichy, avec une livraison prévue pour le 19 novembre 2024. Aujourd’hui, le 28 Janvier 2025, cette affaire est toujours non résolue et je ressens une profonde colère face à un tel manque de professionnalisme. Ce véhicule a été acheté pour ma mère, âgée de 75 ans, en pensant faire confiance à une concession sérieuse. Malheureusement, cette confiance a été trahie. Le vendeur, Aloïs.D, m’a affirmé qu’il s’agissait d’un véhicule en parfait état, ayant simplement subi des révisions classiques. Pourtant, après avoir pris trois trains pour venir récupérer ce véhicule, j’ai découvert sur place qu’il avait en réalité subi des réparations bâclées (peinture pare-chocs, peinture capot) Pire encore, j'ai découvert que le véhicule avait subit un choc avant gauche; information très importante qui ne m’a été communiquée qu’après mon retour sur Bordeaux suite à mes réclamations pour obtenir l'historique de maintenance. Sur place, les problèmes étaient évidents : • Impacts de grêle, • Peinture du capot ratée, • Ailes arrière non lustrées, • Bruits de rivets dans le hayon, • Pneus non conformes à ceux demandés, • Joints de pare-brise arrachés. Et pourtant, le vendeur me dit qu’il m'a “fait une fleur” en ajoutant plus de carburant… pour finalement retrouver sur la facture : 35 euros HT de frais de carburant ! De plus, les tapis de sol que j’avais demandés dès l’achat n’étaient même pas prêts à la livraison et m’ont été envoyés plus tard. Les problèmes ne se sont pas arrêtés là : • Sur la route du retour, les essuie-glaces étaient hors service (marques à l’avant et bruits à l’arrière ), • Une fois à domicile, j’ai découvert un pare-soleil cassé, un bas de caisse enfoncé, et les bras d’essuie-glace décolorés. Deux semaines plus tard, ma mère a même été bloquée car la pile de la clé (valant 2€) était HS. J’ai contacté le vendeur, Aloïs.D, ainsi que le chef des ventes, Clément.P, à plusieurs reprises (par mails et appels), pour demander des solutions concrètes. Aucune réponse. Aucune empathie. Aucune excuse. Le silence radio est total. J'ai d'ailleurs fait savoir mon mécontentement au Service client Volkswagen pour les informer des pratiques de ce concessionnaire. Lorsqu’il s’agit d’encaisser un règlement de 19 000€, tout va très vite, mais depuis, le service est inexistant. J’ai tout de même fini par recevoir les pièces convenues (joints de pare-brise et pare-soleil d’occasion), mais aucune solution pour leur installation ne m’a été proposée. Aucun client ne mérite un tel manque de considération et de respect. C’est indigne et inadmissible pour une marque comme Volkswagen. Cette concession manque totalement de sérieux et de professionnalisme. Je déconseille fortement de leur faire confiance. A vos risques et périls. J’attends un retour immédiat du directeur pour résoudre l’intégralité de ces problèmes sans délais. Sachez que malgré les promesses, je n’aurais jamais été recontacté par un responsable, aucun retour du vendeur qui m’aura écrit ceci : “Avec tout le respect que je peux avoir envers l’être humain et je continuerai à avoir de mon côté, envers vous, je sais quoi répondre.” Manqué de sérieux et de professionnalisme dans cette concession