Volkswagen Moulins - SUMA

Très peu réactif suite à une panne sur une voiture, diagnostic très lent (plus de 4 semaines) pour finalement transférer le véhicule dans un garage plus spécialisé. 1 semaine supplémentaire de délai pour une demande de documents qui aurait pu être faite directement.

Demande de devis directement au magasin. Une personne s’occupe de moi et me dit vous n’aurez pas le devis maintenant mais demain. Deux jours après toujours rien, j’envoie un mail. Une personne m’appelle et souhaiterais avoir plus de détail pour le devis. Du coup je pense que cette société n’est pas sérieuse, client non pris en compte. Je déconseille cette concession.

Vous souhaitez vraiment notre avis? Le voici: Une étoile parce qu'on est obligé, mais ça ne la vaut même pas... Véhicule neuf livré avec 3 mois de retard, à la réception, plusieurs dysfonctionnements déjà présents signalés immédiatement… mais totalement ignorés. Depuis, aucune réparation, aucun suivi, aucune considération client. Le service après-vente est inexistant. Une fois la vente conclue, vous n’existez plus. C'est juste inacceptable. Pour faire simple, nous regrettons amèrement notre achat et déconseillons très fortement ce concessionnaire. J'apporte des détails à mon commentaire afin d'être clairement identifié par VW, ne souhaitant pas donner l'impression de me dissimuler derrière un pseudonyme. Je pensais avoir été identifié dès mon 1er commentaire, mais ça n'a visiblement pas été le cas. Si je vous dis qu'il s'agit d'un TIGUAN livré en février, si je vous dis que le caméra de recul est défaillante, si je vous dis que le véhicule freine brusquement quand on recule, si je vous dis que le véhicule tire à droite et que la géométrie est à refaire, ça vous parle? Que nous sommes en avril, que rien à été fait et que nous n'avons aucun retour de votre part.... Ça fait 3 mois que rien ne bouge. Comment peut-on être satisfait ??? BC/PL

Polo 5 1,6 TDI 75cv Très bien reçu. Diagnostic clair et efficace. Contrairement à deux garages auparavant. Travail soigné. Efficacité au rdv. Merci à toute l'équipe. Nous n'hésiterons plus la prochaine fois. Nous recommandons.

Vendeur non dispo malgré un rdv et qui ne salue pas ses clients quand ils rentrent dans la concession. Dommage.

intervention rapide et efficace, très bien reçu par le personnel , ce qui n'a pas été toujours le cas à Toulon sur allier alors ne changez rien ! accueil et efficacité. Très satisfait du garage VW

Facture de 275 euros, compter 2h de travail pour mettre la valise diagnostic panne et me signaler que les 4 injecteurs sont a changer, car testés défectueux, pour un remplacement supérieur a 4600 euros pièces sans la main d œuvre... Bref ,conclusion voiture de 15 ans.. HS. Je trouve cher l intervention de mettre la valise: 275,.....2h de boulot , sans actions mécaniques effectuées ???? Je vais acheter une nouvelle voiture.......ailleurs.

Commercial très professionnel et disponible. Très à l'écoute du client. Accueil irréprochable. Vente honnête. Je recommande Volkswagen les yeux fermés. Je suis très satisfaite de mon achat.

Délais cours pour le rendez vous et véhicule de prêt haut de gamme pendant la durée des travaux.

Bonjour, je me permets de laisser cet avis suite a l'achat coup de coeur de mes parents sur une polo de 2019 carat 1l 115cv avec 47897kms avec une garantie v.o. Lors du bon de commande je vois une légère usure des pneus av que je signal au vendeur mais pas plus de réponse que cela. Le jour de la réception du véhicule le 3/10/25 sous une pluie battante balais essuie glace av extrêmement bruyant. Après une utilisation plus régulière le me rend compte de plusieurs bruits. - bruit au freinage. - bruit en actionnant la pédale d'embrayage. Suite un rendez-vous médical j' en profite pour allez chez Suma pour acheter des balais d'essuies-glaces Et signaler les bruits au vendeur qui va en parler directement avec l'atelier et qu il faut prendre rdv nous sommes le 10/10/25. Je rentre prend rdv 2 jours plus tard pour le 20/10/25 reporté au 27/10/25. Le jour du rdv suite aux bruits on me dit qu un dépoussiérage a été effectuer et pour l embrayage on me diagnostic un mécanisme d embrayage complet avec butée. Après l essaie du mécano soit disant plus de bruit. Le conseiller client me dis on vous rappelle pour vous dire ce qu'il en advient. Je repars avec le véhicule et a ma grande surprise le bruit est toujours présent. Donc je check moi même le véhicule et essai plus sérieusement le véhicule et les plaquettes ar pratiquement HS ,disques av et ar avec marque de la plaquette rouille incrusté dans le disque voilà d'où vient le bruit. Et je constate aussi un bruit au niveau du roulage de la voiture, extrêmement bruyante a faible comme a haute vitesse même avec la radio très forte. Je regarde les pneus et la les pneus av sont d origine et date de 2019 et les arrières de 2020 avec une usure a l avant. Donc oui je peux paraître pointilleux mais j estime que quant on met 18000e dans une voiture acheter en concession elle doit être nickel, certe c est un v.o mais cela n' empêche rien. Je laisse ce commentaire car nous sommes 1 mois après ma visite et toujours pas de nouvelles. Je laisse des photos pour montrer les choses. J ai aussi envoyé des mails le 22/11/25 et le 4/12/25 sans réponses de votre part. J espère qu'entre mes mails et mon commentaire vous dédaigner répondre. J attend de vos nouvelles. Mr Guenin