Volkswagen Véhicules Utilitaires – GARAGE DITTEL SA

Suite à un accident ou j’ai percuté un caillou qui a pressé le carter moteur et engendrer la casse moteur. J’ai fais dépanner ma polo chez le garage dittel Colmar car elle est en leasing chez eu. Après diagnostic il me contacte pour me dire que le moteur est foutu est qu’il faut le remplacer. Donc je contacte mon assurance pour savoir s’il prenne en compte et me fixe un rendez-vous avec l’expert pour estimer les dégât et savoir s’il y prennent en compte ou pas. Mes c’est là que tout se complique après que l’expert soit passé pas de nouvelles aucun retour pas de suivi donc j’appelle mon assurance pour savoir où cela en est et me réponde qu’il attende le retour d’expert 3 semaine se passe et toujours rien pas de nouvelles donc je trouve le numéro de l’expert et l’appel directement pour savoir se qu’il ne va pas et pourquoi il n’y a pas de retour et il me dit qu’il a demandé au garage de démonter des pièces pour qu’il puisse faire sont expertise mes que le garage ne la toujours pas contacté. Donc j’appelle le garage et leur demande pourquoi il n’ont pas contacté l’expert et il se trouve que celui qui s’occupe de ma voiture n’est plus du côté Volkswagen mais du côté Audi donc ma voiture est passé à la trappe. Puis on le sertifie qu’il vont faire se qu’il font et qu’il me tienne au courant mes encore une fois j’attends et toujours de nouvelles aucun retour à chaque fois c’est moi qui dois courir après les informations et passe des coup de téléphone pour faire avancer les choses. Puis 1mois et demi passé et on me dit que l’assurance ne prend rien en compte et que tout est à ma charge donc je demande quel sont les coûts de réparation est on me dit 15000 euros une fois puis 13/14 mille une autre fois donc je demande un devis clair et entre temps j’appelle l’expert pour savoir a combien il chiffre est me dit 10146 euros donc rien avoir avec se que l’on me dit. Enfin je reçois le devis est bizarre 10146 euros. Bon pas le choix de la faire réparer donc je donne mon feux vert est sur le devis il y avait marqué en gros et gras lavage de la voiture offert se qu’il m’avait fais rire avec une facture de 10146 euros encore heureux. Je récupère la voiture après 2mois et la voiture même pas lavé et en plus de sa il ne m’on pas remis le cacha carter pour 10146 euros une honte. Et sa c’est la version simplifiée car il ya eu bien plus de complications que sa. Pour résumer aucun suivi ni service après vente par contre pour ventre est payé sa oui je ne vous recommande pas du tout se garage à fuire et c’est ma première Volkswagen et sa sera la dernière je suis très dessus de la qualité et sur des bug électrique.

Véhicule WW Touran 2 diesel de 2011 déposé au garage pour panne électrique (feux) partiel. 1 er diag sans succès mais facturé 90 euros. Pour la suite on me propose un diagnostic poussé avec un devis de 8 heures soit 800 euros (seulement le diagnostic). Je décline l offre et fais rapatrier le véhicule sur un plateau jusqu à mon domicile de Bormes les Mimosas dans le Var. Le véhicule est vu par mon garagiste et réparé en 10 mm. Il s agissait d un fusible de 30 Ampères qui a " charbonne" Coût de l opération : 0 euros. Concernant le garage DITTEL, incompétence , malhonnêteté ? Les 2 bien sûr. Garage à fuir. Saluons tout de même l amabilité des hôtesses d accueil. 800 euros pour un fusible en panne indetectable par un grand garage. A vous de juger.

​"Un immense merci au Garage Dittel pour leur professionnalisme et la qualité de leur service ! ​Je tiens tout particulièrement à remercier Kevin HITTER qui a été d'une aide précieuse. Son écoute, sa disponibilité et ses conseils ont fait toute la différence. C'est grâce à des gens comme vous que l'expérience client est au top. ​Je recommande les yeux fermés ! Encore merci à toute l'équipe." ​

Excellent service ! Explications claires, prestations de qualité, accueil chaleureux ! Un grand merci à Cloé, Gaetan et l’équipe de l’atelier qui ont bichonné ma TT.

Véhicule VW déposé à l’atelier car celui-ci se mettait en défaut. Il s’agit d’un Caddy acheté dans cette même concession en 2012. On m’annonce un devis à 16000€ pour un changement complet du système d’injection+ pompe à carburant+ changement du réservoir à carburant car ils ont soit-disant détecté de la limaille dans le filtre à carburant et dans le système d’injection. On me précise cependant tout de même que mon véhicule est autrement en excellent état pour son âge et qu’il s’agit d’un modèle peu courant et plutôt recherché. On me propose une reprise à 500€ pour que j’achète un nouveau véhicule. Je vais dans un autre garage avec le devis en question afin d’avoir un deuxième avis. Au final, aucun problème détecté sur le système d’injection, pas de limaille, simplement un capteur de pression de carburant mal connecté et la vanne EGR encrassée. La réparation m’aura au final coûté un peu plus de 1000€ pour une voiture qui roule à nouveau parfaitement. Atelier à éviter absolument…

Personnel très professionnel et compétant. Cependant les pièces de rechanges sont plutôt chères. Mais je recommande au vu de la qualité VW. Mon véhicule et suivit par cette concession et à aujourd'hui 420 000 kms

J'ai été accueilli par une employée d'Audi, très gentille, qui m'a offert un café pendant l'entretien de ma voiture. Ils sont très aimables et sympathiques avec leurs clients.

Belles voitures, grandes promesses mais après la vente il n'y a plus aucun service client ! Lors de l'achat, le commercial nous a très vivement recommandé la souscription d'un prêt à 5.9%, et cela afin de bénéficier d'une extension de garantie et de l'entretien offert pendant toute la durée du crédit. Il nous a par ailleurs promis (et montré), un jeu de roues hiver, montées sur jantes alu sport VW. Or, depuis la livraison de la voiture nous avons déchanté, car les problèmes s'accumulent: - 5 semaines après la vente, malgré de nombreuses demandes de notre part, nous n'avons reçu ni le contrat d'extension de garantie, ni celui de l'entretien du véhicule, alors que le crédit lui est bien lancé et débité tous les mois. Pour nous montrer les garanties, le vendeur nous a par contre envoyé le contrat d'un autre client, M. An.Do, contenant toutes ses données personnelles! - de même, malgré les dires du commercial, le carnet d'entretien de la voiture ne nous a pas été remis à la réception de la voiture, nous n'avons donc aucun historique sur les 18 premiers mois du véhicule, alors même que le contrat d'entretien VW souscrit, oblige à un suivi régulier. Pire, on nous a d'abord dit que le carnet était vierge, c'est pour cela que nous n'en avons pas reçu, puis une autre personne nous dit qu'une vidange a été effectuée, et finalement on nous dit qu'une révision a été faite, mais toujours sans nous fournir le moindre document... - Lors de l'achat, le commercial nous a aussi dit que les vitres seraient gravées gratuitement, pour la sécurité du véhicule. A ce jour, cela n'est toujours pas fait, et personne ne veut le faire. Par contre, VW a indiqué à la société responsable, Eurodatacar, que cela était fait, et nous avons découvert que ce service a un coût de 100€ par an! Le commercial vous fait pour cela signer un document lors de l'achat (stipulant que les vitres seraient gravées), mais sans joindre les conditions générales indiquant la souscription d'un abonnement tacitement renouvelable ! - Bien entendu, les roues ne nous ont pas été données, remplacées par des pneus 4 saisons usés et montés sur des jantes qui ne sont même pas de la marque VW (en gros des pneus trouvés sur le bon coin). Enfin, la voiture nous a été livrée montée avec 2 roues hiver et 2 roues été, ce qui est complètement absurde et non professionnel, pour ne pas dire dangereux - Au final, un achat de presque 27 000€, 2 000€ de crédit en plus, pour que le garage ne remplisse pas ses obligations en "omettant" de nous envoyer des documents essentiels, filtre nos appels et ne répond pas aux emails. Cette vente reflète ainsi une accumulation d'erreurs, si ce n'est la volonté d'escroquer le client, suivi d'un manque de respect total pour ce dernier. Nous ne pouvons que vous conseiller d'acheter votre voiture dans une autre concession VW (si celle-ci fait preuve de plus de sérieux), ou de choisir une autre marque pour ne pas vous faire avoir par ce genre de piège. Mise-à-jour de Novembre 2025: Après des mois d'échanges, le point le plus important (l'extension de garantie de 5 ans), n'est toujours pas résolu, et ce malgré les mails et enregistrements prouvant que cela aurait dû être souscrit. Pire, on nous propose un nouveau contrat avec une surprime de 900€ à payer! Aucun commercial/directeur n'a par ailleurs souhaiter nous expliquer pourquoi la voiture a roulé entre le moment de l'achat (22 123km) et la livraison de la voiture (25 623km) ! Enfin, nous avons reçu des jantes (moins chères que celles promises mais neuves), mais l'achat des pneumatiques est resté à notre charge.