Volkswagen | Saint-Denis - NEUBAUER

Bonne expérience chez Neubauer distribution Volkswagen pour l'achat d'un T-ROC Merci a Mr Hamaoui pour son professionnalisme et ses conseils très bon contact. Je recommande vivement

A FUIR! Des escrocs ! J'ai commandé des pieces détachées pour Alfa Romeo et Vw le même jour le 10/11/25, apres plus d'un mois d'attente il me disent qu'ils ne peuvent pas avoir les pieces des deux marques et qu'ils vont me rembourser les 2 factures et que je dois transmettre mon RIb pour le remboursement, a ce jour apres au moins 10 relances par mail et par téléphone (et 4 mois passé)seulement une des deux factures a été remboursé alors que j'ai dû aller me fournir ailleurs. Ils répondaient a mes premier messages mais maintenant silence total. La seul réponse a été "je vais voir ça ".je ne compte pas en rester là, et je vais transmettre aux associations de consommateurs.

Commande d’un véhicule neuf chez Volkswagen Neubauer saint Denis avec une expérience catastrophique à tous les niveaux. ➡️ Premier préjudice : La concession n’a pas respecté la date extrême de livraison ferme prévue au contrat (14 février 2026). Pendant des semaines, nous avons eu droit à des prétextes invérifiables et changeants (transport, logistique, problèmes internes…), sans solution concrète ni respect des engagements contractuels. ➡️ Deuxième préjudice, encore plus grave : Face à ce non-respect du contrat et sans un horizon d'une date de livraison ferme alternative, nous avons annulé la commande le 11 février 2026, annulation confirmée par leurs soins le jour même. Le RIB a été envoyé immédiatement pour le remboursement de l’acompte de 840 €. ➡️ À ce jour : toujours aucun remboursement, malgré : - de nombreuses relances écrites, - des relances téléphoniques, - et le dépassement du délai légal de remboursement de 14 jours, prévu par la loi, qui ouvre droit à des indemnités de retard. La seule réponse obtenue est : « c’est en cours auprès du service comptabilité », sans jamais fournir de date, ce qui est inacceptable. Résultat : - pas de voiture livrée, - pas de remboursement dans les délais légaux, - aucun respect des engagements contractuels, - aucune prise de responsabilité. - déception, angoisse, stress .. Nous avons évidemment acheté notre voiture ailleurs et cette concession ne nous reverra jamais. ⚠️ Si vous envisagez de commander un véhicule neuf chez Neubauer Volkswagen, sachez que vous prenez le risque : - de ne pas recevoir la voiture à la date prévue, - et de devoir vous battre pour récupérer votre acompte. 👉 À fuir. MISE À JOUR – le 26 février 2026 La concession a répondu publiquement à mon avis avec beaucoup de formules vagues, sans jamais répondre au point essentiel : le remboursement de l’acompte de 840 €, toujours non effectué malgré le dépassement du délai légal. À ce jour, aucune date de remboursement n’a été communiquée. Une lettre AR mise en demeure part aujourd'hui avec en copie la direction Volkswagen France MISE À JOUR – 3 mars 2026 La concession indique publiquement que le remboursement de l’acompte de 840 € aurait été effectué le 2 mars 2026. À ce jour, aucun virement n’a été reçu sur mon compte. Malgré le dépassement du délai légal de remboursement prévu par le Code de la consommation, aucune preuve de paiement ni date crédible de réception ne m’ont été fournies. Le service client Volkswagen France est désormais saisi afin d’intervenir. MISE À JOUR FINALE – 5 mars 2026 Le remboursement de l’acompte de 840 € a finalement été reçu ce matin, après dépassement du délai légal et sans versement des indemnités de retard prévues par la loi. Aucune indemnité de retard, pourtant prévue par l’article L241-4 du Code de la consommation, n’a été versée. Ce remboursement est intervenu uniquement après de multiples relances, un avis public et la saisine du service client Volkswagen France. Dossier clos, mais expérience client très décevante. Je précise que, dans leurs réponses publiques, les services de la concession n’apportent aucune réponse sur le non-respect du délai légal de remboursement ni sur l’absence des indemnités de retard prévues par le Code de la consommation, se limitant à des éléments de communication sans traitement du fond du litige.

Si vous souhaitez connaître les définitions des mots professionnalisme, efficacité: rendez vous chez volskwagen Neubaeur saint denis. M DA Silva est un très bon conseiller de véhicule neuf. Très accueillant, très pro et très réactif. La livraison du nouveau T Roc clef en main avec toute les explications est top. Je vous conseil et remercie l équipe.

J’ai reçu un très bon accueil de la part de l’hôtesse d’accueil qui m’a proposé et offert un café . Idem pour ma prise en charge et le traitement de mon besoin par le service client qui a fait preuve de gentillesse et d’un grand professionnalisme.

⭐⭐⭐⭐⭐ Très heureuse d’avoir choisi Volkswagen pour l’achat d’un véhicule destiné à une auto-école, dans le cadre d’un projet professionnel. Un grand merci à Monsieur DA SILVA pour son accompagnement irréprochable, son écoute et son professionnalisme tout au long du processus d’achat. En tant que cliente professionnelle, j’ai particulièrement apprécié la clarté des conseils, le sérieux du suivi, ainsi que la disponibilité avant et après la livraison. La remise du véhicule a été un vrai moment de plaisir, parfaitement organisée et rassurante. Cette collaboration marque le début d’un partenariat que je souhaite durable. Je recommande vivement Monsieur DA SILVA et cette concession.

Je tiens à saluer l'accueil exceptionnel de Marouane Hamaoui ] lors de ma visite en concession. Professionnel, à l'écoute et surtout passionné, il a su répondre à toutes mes questions avec précision sans jamais exercer de pression commerciale. C’est rare de bénéficier d’un accompagnement aussi personnalisé et transparent. Une expérience client exemplaire qui renforce ma confiance envers la marque Volkswagen.

Pénible , Très difficile à joindre au téléphone pour un rendez vous ou des pièces de rechange Pour commander des tapis ( pas en stock) , il faut d'abord passer à la boutique payer un acompte , impossible même de faire un acompte en ligne Délai de rendez vous très long également 3 semaines de délai pour changer l'ampoule d'un phare ! Si vous venez en voiture , le parking est toujours plein , trouver une place de stationnement est un vrai challenge !