Volkswagen Reims - Groupe Autosphere

Suite à l’achat récent d’une Volkswagen Polo auprès de votre concession, je souhaite partager un retour d’expérience factuel. Il y a un mois, j’ai contacté le commercial (Mr Mathis Du**) afin d’obtenir un maximum d’informations sur un véhicule situé à 200 km de mon domicile. Je souhaitais initialement effectuer une reprise de ma Mercedes. Après plusieurs relances et plusieurs jours d’attente, l’offre de reprise proposée s’est révélée largement inférieure à la cote Argus et aux estimations de plateformes spécialisées, malgré l’état impeccable de mon véhicule. J’ai donc abandonné l’idée de la reprise et demandé une vidéo détaillée du véhicule, notamment concernant d’éventuels défauts (bosses, rayures). Une vidéo m’a été transmise, sur un véhicule non lavé, rendant difficile toute vérification précise de l’état esthétique. Le véhicule était équipé de pneus été, alors que résidant en région de montagne, des pneus hiver ou 4 saisons sont obligatoires jusqu’à fin mars. Après discussions et justification que d’autres concessions incluaient ce changement dans leur offre, la concession a finalement accepté de remplacer les pneus à sa charge. Lors de ma venue un samedi matin pour voir le véhicule (toujours non lavé), j’ai constaté qu’à l’occasion du “Festival de la voiture”, le prix affiché était inférieur de 500 € à celui qui m’avait été proposé. Le chef des occasions a simplement évoqué une “erreur d’affichage”, sans envisager d’appliquer la remise. J’ai néanmoins décidé de réserver le véhicule. Une date de livraison m’a été fixée plus de 10 jours plus tard, au motif de vérifications complètes (pneus, contrôle, etc.), alors qu’il s’agissait d’un véhicule de fonction Volkswagen France déjà livré et contrôlé. Ne disposant plus de véhicule, j’ai demandé une livraison le vendredi précédent le lundi prévu. Refus catégorique pour des raisons de planning, alors que le véhicule était prêt. Seul l’horaire du lundi a pu être ajusté compte tenu de mon trajet de 200 km. À mon arrivée pour la livraison, on me réclame un document d’assurance non demandé en amont, générant une perte de temps évitable. Lors de la remise avec un autre collaborateur (très professionnel, à souligner), nous constatons : • Véhicule sur la réserve alors qu’un forfait carburant de 25 € est facturé • Absence du kit de sécurité facturé 75 €, pourtant obligatoire • Présence de nombreuses rayures, malgré l’engagement écrit qu’aucun défaut esthétique n’était présent Un polissage minimal a été effectué sur place, le kit ajouté, et un peu de carburant mis. Dès le départ, je constate de la buée dans les phares ; on me répond que c’est “normal”. 50 km plus loin, un voyant de pression des pneus s’allume. Le commercial m’indique à nouveau que “c’est normal”. J’ai dû moi-même regonfler et rééquilibrer les pneus sur une aire d’autoroute. Une fois arrivée à domicile, impossible de connecter le véhicule à l’application Volkswagen : les données de confidentialité de l’ancien utilisateur (véhicule de fonction) n’avaient pas été réinitialisées. Malgré mes appels, aucune solution immédiate ne m’a été apportée, l’“expert” étant indisponible. Je dois désormais me rendre dans un autre garage, avec un coût annoncé de 180 € pour débloquer la situation. À cela s’ajoute : • Absence totale de suivi après-vente • Facturation d’options non souscrites • Et, pour conclure, la découverte dans la boîte à gants d’un document interne du transporteur mentionnant les impacts et rayures du véhicule depuis l’origine — éléments qui m’avaient été niés lors de la vente. Je regrette profondément le manque de transparence, de rigueur et de professionnalisme constaté tout au long de cette transaction. L’expérience client n’a clairement pas été à la hauteur de l’image de marque que revendique Volkswagen.

J'ai déposé mon Tiguan ce matin à 8h40 pour un voyant allumé, un diagnostic doit être effectué. A 9h, soit 20 min après mon départ, on m'appelle pour m'annoncer que le diagnostic est terminé, une bougie de préchauffage à changer, je donne mon feu vert bien évidement pour le changement de celle-ci. A 9h45 les travaux sont terminés, 10h15 mon véhicule est prêt à m'être restitué !!!! Montant de la facture: 475,38€ !!!!! Au vu du temps passé sur mon véhicule et le prix d'une bougie de préchauffage, cette facture est inadmissible! Je n'achèterai plus aucun véhicule ni ferai d'entretien dans cette concession que je considère comme des voleurs.

J’ai acheté ma voiture en 2022 au sein du groupe et mon expérience client a été formidable. Une équipe commerciale au top. J’y suis retourné ce mois-ci pour l’entretien du véhicule, et l’accueil est tout aussi qualitatif. Toutes les équipes sont au top. Le service après-vente a pris le temps de regarder une fonction sur mon véhicule au dernier moment. Je tiens également à remercier Cédric PHAROSE pour son estimation de reprise du véhicule ainsi que pour son devis concernant un véhicule en LOA. Évidemment, je suis en réflexion, mais son expertise et sa transparence sont de véritables atouts pour la concession. Je recommande fortement de venir ici. Louis DEMORAT

Un grand merci à m.Saar pour ces conseils et son accompagnement pou l'achat de mon véhicule d'occasion, il est toujours disponible et à l'écoute même après la vente. Je recommande ce garage et particulièrement ce vendeur.

Je tiens à remercier le vendeur Mr chirin bakoyan qui a été du debut jusqu’à la livraison au top et de très bon conseils je recommande vivement encore merci t cross génial 👍

Bonjour nous avons été reçu par Jerome, concernant un problème d'éclairage soudain sur ma Golf. Il a pu entre deux clients nous faire passer un rapide diagnostic pour la voiture. Je tenais à la remercier pour son efficacité et veuillez m'excuser pour l'attitude de mon père, même si celui ci s'est excuser au près de Jérome. Encore merci à toute l'équipe de la concession et à bientôt pour de futurs entretiens et achats. Cordialement,

Tout se perd, même chez volkswagen... Fidèle cliente depuis de nombreuses années, je déplore le non-respect de l'horaire de rdv ainsi que la durée de la prestation initialement prévue pour 1h max, durée pendant laquelle le véhicule n'a pas bougé de l'endroit déposé. Le départ de Julien est une grosse perte pour vous. De plus, 2 jours plus tard, passage obligatoire par les ateliers pour remettre de l'huile suite à la vidange, message d'erreur sur l'ordinateur de bord.

Très bon contact avec Laetitia, commerciale chez Volkswagen pour l’achat de mon véhicule, très professionnelle, très réactive, très à l’écoute de ses clients avec beaucoup d’humanité. Prise en mains du véhicule avec Kevin très attentif, sympathique et explicite. JE RECOMMANDE. MERCI BEAUCOUP À TOUS LES 2

J’ai acheté ma voiture récemment et tout s’est super bien passé. Mathis T. a été vraiment professionnel, disponible et de bon conseil tout au long du processus. Il a pris le temps de répondre à mes questions, m’a guidée sans pression et m’a proposé un véhicule parfaitement adapté à ma recherche . Je suis ravie de mon achat et je recommande !

Je me suis rendu à la concession hier pour la première fois depuis l’achat de mon Touareg pour un bruit que je trouvais anormal sur la boîte de vitesse. J’ai été reçu par Benoit. Un grand merci a lui pour son accueil chaleureux, sa sympathie, et son professionnalisme. Je recommande sincèrement.

Nous avons acheté une Polo chez ce concessionnaire. Nous avons été très bien reçus par M. Bakoyan. Ses explications étaient très claires et il a fait preuve de patience et de disponibilité en nous accompagnant dans nos recherches et en nous faisant faire un essai de véhicule. Nous sommes très satisfaisants.

Voiture livrée à la date prévue. Commercial aimable et disponible pour répondre à mes questions. Les explications et l'accompagnement à la prise en mains ont été claires. 1ere expérience chez Volkswagen, je recommande. Merci à David et Kevin. Quel beau cadeau 4 jours avant Noël.

Le vendeur Corentin était très sympa, très professionnel et très humain, il répondait rapidement a nos demandes, il nous a bien tout expliqué du début a la fin et nous a beaucoup rassuré tout au long de la procédure. Rien à redire. Un grand merci à lui.

Merci à David, il a été professionnel professionnel Agréable à l'écoute et disponible Nous sommes ravis de notre expérience chez Volkswagen Reims Merci à Kevin d’avoir pris le temps de nous présenter notre nouveau véhicule

Nous avons été très bien reçus et conseillés par Corentin qui nous a accompagné avec une grande clarté durant toute la procédure. Nous avons également apprécié leur disponibilité lors des différents essais que nous avons souhaité faire et leur grande réactivité pour répondre à nos questions. Un sans faute de la premier prise de contact jusqu'à la livraison, merci

Personnel très sympathique, disponible, à l'écoute, Corentin s'est occupé de nous avec beaucoup de bienveillance et de professionnalisme, c'est une personne investie, passionnée, ce fût un réel plaisir. Merci.