Volkswagen Narbonne Scala

J’ai acheté une ID3 aujourd’hui, Marvin a ete aux petits soins pour la voiture mais aussi à l’écoute de mes remarques. Il s’est rendu disponible chaque fois que j’en ai eu besoin et ça a été très très appréciable. Il a pris son temps pour m’expliquer le fonctionnement de la voiture sans pour autant en faire trop c’était parfait ce garage est vraiment très professionnel je recommande

Un moment de pur bonheur avec mes filles et grâce à l'accompagnement d'un professionnel David! Encore merci pour ta bonne humeur, accompagnement et professionnalisme. Les clients peuvent foncer les yeux fermés ! Bruno

Un Grand merci à David pour son accueil et son professionnalisme, Il est très compétent. Je vous le recommande !!! Merci encore David

Partis de Lille en vacances sur Narbonne, j'arrive avec une voiture qui ne freine plus (plus d'assistance) chez ce garagiste.. pas de prise en charge , pas le temps de regarder le véhicule !! Pire !! il me laisse repartir et me donne l'adresse d'un autre garage... très decu de la marque et du manque de compétence à l'accueil atelier..

Bonne expérience générale pour l'acquisition de mon véhicule neuf en LLD grâce à Monsieur Jonathan D!

De passage sur Narbonne, nous avons dû nous arrêter en urgence pour un voyant moteur allumé. Merci à l'équipe Skoda et en particulier à Mathias qui nous sauve notre séjour et l'accueil de Volkswagen

Très mauvaise expérience avec la concession Volkswagen Scala Narbonne. Je me suis retrouvé avec une panne majeure sur une boîte DSG7 (remplacement complet) sur un véhicule de moins de 4 ans et seulement 90 000 km. Malgré le caractère clairement anormal de cette défaillance, aucune prise en charge n’a été proposée. Le plus décevant reste l’attitude de la concession : on m’a clairement fait comprendre que je n’étais pas considéré comme client, simplement parce que le véhicule n’avait pas été acheté chez eux. Difficile à accepter quand on vient dans une concession officielle de la marque. Aucun effort commercial, pas de véhicule de prêt, une communication très limitée, et une forte insistance pour faire jouer une garantie externe plutôt que d’accompagner réellement le client. On attend d’un réseau comme Volkswagen un minimum de cohérence et de sens du service. Ici, ce n’est clairement pas le cas. Je ne recommande pas cette concession.

Accueil très chaleureux ,vendeur très professionnel, à l'écoute, nous sommes très satisfaits, une mention particulière pour Jonathan notre vendeur,il est extraordinaire.

David est un professionnel de grande qualité qui a été à l'initiative de mon choix d'acquisition de mon nouveau véhicule car il a été clair et rassurant de bout en bout de ma décision

Très bonne expérience chez Scala Narbonne pour l’achat récent d’un Tiguan d’occasion. Un grand merci à Marvin pour son professionnalisme, sa disponibilité et la fluidité des échanges du premier contact jusqu’à la remise des clés. Super accueil le jour de la livraison, avec un véhicule préparé avec soin et des conseils pour ma prise en main très précieux. Je recommande sans hésiter ! 🙏🚗✨

Passé un jour par hasard pour des renseignements et voilà qu'hier j'ai récupéré mon véhicule , tout à été parfait de A a Z merci monsieur Delecour pour son professionnalisme et son écoute des commerciaux comme lui sont vraiment très rares je ne connais pas toute l'équipe de la concession mais d'après ce que j'ai pu en voir tout le monde est vraiment au top on se sent respecter et vraiment à l'aise ne changés rien 👍

Merci à Monsieur Delecour pour son grand professionnalisme, son écoute et sa disponibilité. Près de 10 ans que Volkswagen Scala m'accompagne dans mes projets et je n'ai jamais été déçue, donc pour tout cela Monsieur Delecour, un grand merci

Merci à cette belle concession pour l'accompagnement de l'achat de mon ID. 7 tourer. Tout a été parfait. Une mention très spéciale et reconnaissante à Anthony pour ses conseils, son professionnalisme et surtout son écoute qui ont permis l'achat de cette voiture... Merci.. Merci... Merci

Je tiens à remercier Jonathan, mon conseiller chez Volkswagen, pour son professionnalisme et la qualité de son accompagnement lors de la souscription de mon T-Roc en LLD. Une super expérience client du début à la fin : il a su être à l’écoute, répondre à toutes mes questions avec clarté et s’adapter parfaitement à mes attentes. Je recommande vivement !

J'ai acheté une 2008 d'occasion en février et mon avis est mitigé. Côté positif, je suis globalement satisfait du véhicule : il fonctionne bien jusqu’à présent (encore heureux me direz-vous). En revanche, l’expérience commerciale laisse clairement à désirer. Aucune marge de négociation possible, ce qui peut encore s’entendre, mais surtout des frais présentés comme « obligatoires » alors qu’ils ne le sont visiblement pas (650 euros quand même!). On a le sentiment de se faire arnaquer. Une fois l'acompte versé il faut solliciter de nombreuses fois le service commercial pour savoir quand on peut venir récupérer la voiture. Enfin, point vraiment décevant : on m’a assuré lors de la remise des clés que le suivi client faisait partie du service et que je pouvais revenir vers le vendeur en cas de besoin. J’ai depuis envoyé plusieurs mails pour obtenir l’historique des factures d’entretien (oublié le jour de l’achat), et je n’ai obtenu aucune réponse à ce jour. --> Edit au 05/05/2026 : Suite à la réponse ci-dessous j'ai évidemment envoyé un message à l'adresse indiquée mais je n'ai eu aucun retour (encore une fois). Je maintiens donc mon avis : c'est décevant. --> Edit au 09/05/2026 : Suite à ce message le service commercial a réagi et j'ai finalement pu obtenir les documents d'historique du véhicule. Mon avis s'est amélioré.

Accueil, délai respecté, information sur la réparation, restitution avec véhicule nettoyé (intérieur, extérieur) Prêt gratuit d'un véhicule. . Tout a été parfait !

Expérience totalement inadmissible avec Volkswagen Narbonne. A FUIR. J’amène mon Tiguan de 2019 pour un problème de boîte automatique qui passait en mode secours uniquement sur de longs trajets. Le véhicule était parfaitement roulant au quotidien. Premier diagnostic : remplacement d’une pièce du mecatronic, devis d’environ 3000€. Nous acceptons ce devis avec un refus du garage de demander une quelconque prise en charge à Volkswagen France car le dernier entretien n’avait pas été réalisé chez eux. La pièce est commandée… mais n’arrivera jamais. On me fait revenir 3 fois pour récupérer de nouvelles données à envoyer à l’usine. Des semaines passent. Finalement, fin février, on m’annonce que la pièce ne peut pas être commandée et qu’il faut remplacer toute la boîte : devis 11 500€. Volkswagen France propose 35% de prise en charge, il resterait donc 8500€ à ma charge. Impossible pour moi d’assumer cette somme, je demande donc simplement à récupérer mon véhicule. Et là, surprise : on m’annonce que la voiture n’est plus roulante. Pompes à huile vides, un bras cassé dans la boîte. Étrange quand on sait que je l’ai amenée en roulant. Résultat : je me retrouve avec un véhicule immobilisé et une boîte HS sur une voiture estimée à 21 000€ avant intervention. Entre diagnostics changeants, délais interminables et véhicule rendu non roulant, la gestion de ce dossier est tout simplement inadmissible.

Partis de Normandie pour récupérer un véhicule très particulier à nos yeux, et nous ne regrettons absolument pas le voyage! Un immense merci à Nils DOYEN-LEVI pour son professionnalisme et toute l’attention qu’il nous a portée de venir nous chercher à la gare de Narbonne et dans la préparation du véhicule. C’est ce genre de petites attentions qui fait toute la différence. Je recommande la concession Scala Narbonne les yeux fermés. Merci encore à Nils pour son accueil et son sérieux !!!

Accueil et qualité professionnelle excellente j'ai acheté mon véhicule d'occasion à la concession et je ne regrette pas

Loing d être. Arangent avec des tarifs exorbitant c vraiment se foutre du monde allor allor que d autre garage nous en fais la réparation pour 42€ allor que le conceoinaire nous demande 150€ et il fallait minimum 5h pour passer la valise donc sa aurait fais 750€ pour la valise puis la mains d'oeuvres a ajouté en plus pièce a ajouté au 750€ de valise tous conte fais il m en dit de changer de voiture allor que la voiture fonctionne pour 42 chez feu vert en p parler de f vert mais bien plus compétent que Volkswagen

J’ai appelé Volkswagen pour un diagnostic d’un défaut d’airbag sur une polo la personne directement dans le négatif me fait comprendre que la voiture est trop vieille, et que le diagnostic sera beaucoup trop cher pour l’année de la voiture alors que c’est une 2004 Il me dit 150 € de l’heure pour un diagnostic et il pensait avoir au moins pour quatre ou cinq heures de diagnostic et en me disant que sûrement il n’aurait pas la pièce qu’il fallait alors que c’est directement Volkswagen honteux de leur part je suis allé directement chez feu vert et eux, sans souci, un diagnostic à 42 € voyant effacer avec succès, n’allez pas chez Volkswagen perte de temps et d’argent

Très heureuse de mon achat en leasing de mon ID.3. David a été formidable : disponible, patient, clair dans ses explications… juste professionnel et humain. Merci aussi à Amel, douce et efficace, qui a parfaitement suivi le dossier. Une équipe comme on aimerait en rencontrer plus souvent. Je recommande sincèrement.

Un grand merci à toute l'équipe pour les réparations de mon "vieux" Tiguan suite à une panne sur l'autoroute. Mention spéciale à David, commercial qui m'avait vendu le véhicule il y a déjà de nombreuses années et qui a assuré le suivi des réparations.

Après avoir fait le tour d'une partie des concessionnaires du biterrois (sur plusieurs mois) : edenauto, volvo, VW ... J'ai trop à redire sur ces groupes : sexisme, manque de politesse et de professionnalisme, mensonges, info cachée sur des véhicules... bref je vais résumé en disant : à fuir. C'est chez Scala Narbonne VW que j'ai retrouvé un vrai professionnalisme et ce, dès le premier contact. J'ai personnellement eu comme interlocuteur Marvin, à qui je n'ai rien à redire. En son absence, son binôme prend le relais, des réponses claires et rapides. Idem sur la partie administrative : fluide, sympathique, professionnelle. Etant une femme je n'ai à aucun moment senti qu'on me considérait autrement qu'un client homme (assez rare dans ce secteur pour être relevé). Je n'ai pas de recul sur le reste ayant mon véhicule depuis peu mais je suis sereine sur nos relations futures.

Très bonne expérience à la concession Volkswagen Scala de Narbonne pour l’achat de mon T-Roc. Merci à Jonathan pour son professionnalisme, sa disponibilité et ses conseils clairs du début à la fin. Suivi sérieux, équipe réactive et livraison dans de très bonnes conditions. Je recommande sans hésiter !

Je suis venu à la concession dans le cadre d’un projet de LOA et j’ai finalement trouvé exactement ce qu’il me fallait avec une Volkswagen Polo. Très bonne expérience du début à la fin, avec un accompagnement sérieux et rassurant à chaque étape. Un grand merci à David, le commercial, qui a vraiment fait la différence. Il a pris le temps de bien comprendre mon besoin, mon budget et mon projet, et surtout de m’expliquer clairement les différentes options de LOA, sans discours flou ni pression pour signer. On sent quelqu’un de très professionnel, disponible, humain et surtout vraiment à l’écoute. Les échanges ont été simples, efficaces et transparents, que ce soit pour le véhicule, le financement ou les délais. J’ai été bien conseillé, sans jamais avoir l’impression qu’on cherchait à me vendre quelque chose à tout prix. Je repars aujourd’hui très satisfait de mon choix de Polo et de la qualité de l’accompagnement. Je recommande clairement cette concession, et en particulier David, pour son sérieux, sa gentillesse et son vrai sens du service client.

Jonathan a rapidement orienté mon choix vers un superbe Tiguan. La décision a été facile à prendre et la transaction rapide. La mise en main n’a pas posé de problème. Bref très bonne relation.

Je tiens à partager mon entière satisfaction concernant l’expérience que j’ai eue chez Scala Narbonne. Dès mon arrivée, j’ai été accueilli avec beaucoup de courtoisie et un grand professionnalisme. L’équipe a pris le temps de bien comprendre mes attentes et de me conseiller au mieux, ce qui m’a permis de conclure l’achat d’une Volkswagen Golf d’occasion parfaitement adaptée à mes besoins. Leur expertise, leur disponibilité et leur accompagnement tout au long du processus ont été remarquables. Je recommande vivement ce concessionnaire à toute personne recherchant un service sérieux, humain et de qualité.

Après 15000 kilomètres? Nous sommes toujours aussi satisfait de l'achat de notre TIGUAN . Merci encore à Anthony pour le suivit et les conseils de cet achat. Je recommande.

Expérience absolument minable avec Mr paturel comme conseiller commercial. Vu que mon précédant avis très détaillé a été supprimé a la demande de l'établissement ! Une négociation est en cours avec leur responsable des ventes sans quoi une procédure va être intentée. Mais a éviter si vous souhaitez un achat serein et un véhicule prêt a partir qui en réalité passe des semaines dans un autre garage.... ( Perte essuie glace durant le retour, voiture abîmée, pneumatiques non équilibré, Comodo cassé, clim hors service...... Câble de recharge hs ) Réparation faite deux mois après l'achat et surtout après l'expédition d'un mail de mise en demeure. De plus quand vous aurez à faire au supérieur de celui a savoir Mr capano et bien sachez que vous aurez une réponse puis un long silence..... La procédure est lancée au 09/02 Pas professionnel

Je remercie le personnel de Volkswagen Scala pour leur gentillesse, professionnalisme et disponibilité et plus particulièrement Marvin et Amel. Une vente qui s’est déroulée dans les meilleures conditions possibles. Je recommande ce garage.

Une très bonne expérience 🙏 Monsieur Delcourt est exceptionnel ! Hyper dynamique, toujours souriant et très professionnel !il travaille dans cette concession depuis bon nombre d années ce qui est rare dans le secteur automobile !!! La marque n a plus à faire ses preuves..... Je suis hyper satisfaite de ma nouvelle voiture et je recommande cette concession sans hésiter ! Merci Monsieur Delcourt pour votre patience et votre professionnalisme..

Action Réaction! Merci d'avoir pris en charge ma Golf dans le 5 min. aprés mon arrivée pour un contrôle sur votre valise un 31 décembre!. En arrivant à l'atelier j'étais persuadé de devoir attendre au moins 1 semaine comme chez d'autres concessions... (comme 1 mois chez le Lion!).

Une énorme déception, nous avons acheté un DS7 qui paraissait en très bon état et avec peu de kilomètres. Première semaine après l’achat, la batterie nous lâche. Le vendeur nous change la batterie sans frais. Quelques mois après (- de 6 mois) silent bloc arrière extrêmement dégradé + crémaillère à changer en urgence, une partie revient à nos frais. (Total des frais 4000€) Nous demandons à plusieurs reprises le contrôle technique, aucune réponse. Le commercial Anthony nous balade. Ensuite la courroie d’accessoire … DS Narbonne nous confirme qu’elle aurait dû être changée avant la vente. Volkswagen nous prend la voiture en charge, et pour nous dédommager, ils nous font l’entretien de la voiture, merci ! Et la cerise sur le gâteau, les plaquettes de freins arrière à changer en urgence car très usées (14 000 kms à notre compteur) donc quand on nous dit « vous payez 500€ pour le clé en main » et bien je me demande bien ce que ça vaut.. sûrement rien! C’est une vraie catastrophe, nous n’avons eu que des ennuies et un commercial Anthony qui se dédouane de tout problème et n’essaie pas de les régler ! Très déçues de Scala !

Le vendeur David est très professionnel, accueillant, disponible et à l'écoute. Il nous a fait une super proposition pour un T Roc en LOA et je ne regrette pas mon choix. La livraison a été rapide, soignée. David a pris du temps pour tout m'expliquer en détail je recommande les yeux fermés. Merci pour tout 🙏

Un immense merci à Jonathan, pour son accompagnement exceptionnel lors de l’achat de ma nouvelle Golf ! 🚗 Du premier contact jusqu’à la remise des clés, il a été professionnel, à l’écoute et toujours disponible pour répondre à mes questions. J’ai particulièrement apprécié son suivi du début à la fin, sa transparence et ses conseils avisés qui m’ont vraiment aidé à faire le bon choix. Je recommande vivement Jonathan à toutes celles et ceux qui cherchent un service de qualité et une expérience d’achat sans stress. Merci encore pour ton professionnalisme et ta bonne humeur ! 🙌

Très mauvaise expérience au garage Volkswagen Narbonne Scala. J’ai confié ma voiture à ce garage pour une réparation simple : le changement des airbags. Avant de l’amener, elle fonctionnait parfaitement, aucun problème. Mais en la récupérant, j’ai constaté plusieurs nouveaux dysfonctionnements que le véhicule n’avait absolument pas avant. Quand je suis retourné les voir pour en parler, le personnel a été désagréable et m’a dit que la voiture était déjà comme ça, ce qui est complètement faux. Je suis très déçu de leur manque de professionnalisme et de respect du client. Je ne recommande pas du tout ce garage, surtout si vous tenez à votre véhicule.

Super accueil chez Volkswagen Scala Occasion à Narbonne. Mention spéciale à Anthony qui a été très professionnel, à l’écoute et de bon conseil. Même sans achat immédiat, il a pris le temps de bien expliquer les options et de répondre à toutes mes questions. Ça fait plaisir de voir un commercial disponible et sympathique, je recommande !

Intervention urgente réalisée chez Volkswagen Narbonne Scala suite à l’allumage du voyant moteur sur mon Tiguan en plein voyage familial. Très bon accueil et prise en charge rapide malgré l’urgence. Merci à l’équipe pour leur professionnalisme et leur efficacité qui nous ont permis de reprendre la route sereinement.

Grand merci plus particulièrement à Marvin qui c’est occupé de l’achat de mon nouveau véhicule, un vendeur exemplaire qui a su répondre à mes demandes, très réactif et très agréable d’avoir eu un contact super naturel et qui sais mettre en confiance le client. Le personnel de la concession était également très agréable et le fait d’être accompagné par la même personne jusqu’à la livraison du véhicule est d’autant + appréciable. Merci encore !