Volkswagen Gex - Jean Lain Mobilités

J’avais un rdv aujourd’hui après un mois de délai d’attente pour un service. Rdv à 8h30 Quelle surprise quand j’arrive dans l’atelier et qu’il y a déjà 15 personnes qui attendent, toutes rdv à 8h30, et une seule personne pour accueillir les clients. Jamais vu un service aussi nul. Plus d’une heure d’attente pour déposer une voiture, on marche sur la tête. Le parking n’en parlons pas, on ne peut pas laisser la voiture il n’y a nulle part de place, preuve du m’enfoutisme total de la clientèle. Plus d’une heure d’attente juste pour déposer des clés, il faudrait revoir le processus d’entrée en atelier de toute urgence. Oui on est dans le pays de gex oui on nous prend pour des pigeons mais à un moment il y a des limites.

Je suis vraiment très satisfait de la prise en charge de ma voiture. Stéphanie qui s’en est occupée a été extrêmement professionnelle, à l’écoute et surtout très gentille du début à la fin. Les explications étaient claires, le suivi sérieux et on sent tout de suite qu’elle est compétente et honnête. C’est rare de tomber sur un service aussi humain et rassurant. La réparation a été parfaitement réalisée. Encore un grand merci à Stéphanie pour ce service exemplaire.

Je suis arrivée chez Jean Lain avec des contraintes précises pour l’achat de mon futur véhicule, un conseiller a su répondre parfaitement à mes questions et m’a orientée vers le véhicule le plus adapté à mes besoins. Une très bonne reprise m’a également été proposée pour mon véhicule. J’ai reçu mon T-Roc il y a maintenant deux semaines et j’en suis ravie. Merci à toute l’équipe pour ses conseils et son professionnalisme !

Très bonne expérience chez Volkswagen Cessy. Prise en charge rapide et suivi sérieux du début à la fin. Merci à Stéphanie Merz pour son professionnalisme, sa disponibilité et ses explications claires. Réparation impeccable, je recommande !

Ils osent faire de la publicité pour contrôler les freins, mais en fait, ils ne les regardent même pas, mais vous facturent ! Changement des plaquettes, complètement usées et inefficaces, en urgence à l'étranger, 2 semaines après ma visite chez Jeanlain pour notamment contrôler les freins qui faisaient du bruit et perdaient gravement en efficacité. Pour Jeanlain, tout était bon ! Grave, malhonnête, dangereux. J'avais bien des doutes depuis des années à leur sujet. Maintenant c'est vérifié ! J'aurais pu y laisser ma peau ainsi que que celle d'autres innocents à cause de la négligence grave de Jeanlain ! Beaucoup de publicité, et rien derrière ! PS : Suite à la réponse de Jeanlain : d'abord, ce n'est pas un ressenti mais un fait. Ensuite, vous contacter pour que vous me baratiniez comme vous l'avez fait en ce qui concerne l'état de mes freins ? Quand on n'a déjà aucun scrupule, il n'y a aucune raison pour que cela change ! Votre masque est tombé et aucun baratin ne saura le changer.

Je vais peser mes mots... mais la colère est présente. Un accord avant signature du devis (4247,21 euros) avait été accepté pour payer en 4 fois sans frais (donc 4 × 1061,80 euros) avec 500 euros d'acompte pour lancer les travaux. Une fois sur place, en toute logique, je devais payer 561,80 euros + les 500 euros d'acompte déjà payés, soit 1061,80 euros. Donc un 1er paiement sur les 4. Finalement, je me retrouve forcé à payer l'intégralité de la somme si je veux récupérer ma voiture prise en otage. Car le garage refuse ma carte bleue, refuse que je paie en espèces et refuse un virement. Par contre, pour payer l'intégralité de la somme, aucun problème. J'habite à 1h de ce garage, je me retrouve donc à pied sans voiture... dans le froid... Un soi-disant responsable me joue de la flûte, j'offusque que je ne possède pas 4000 euros, et contraitement, c'est "débrouille-toi, trouve l'argent si tu veux ta voiture, rentre chez toi à pied et débrouille-toi pour aller à ton travail..." Je vous épargne d'autres détails.. Je peux comprendre certaines choses... mais de là à laisser un client dans la m..... à pied loin de chez lui, prendre sa voiture en otage, il faut savoir faire preuve de civisme et d'humanisme. C'est inadmissible de laisser une personne dans cette situation sans aucune solution, sachant que je veux payer mais qu'on refuse pour me forcer à payer l'intégralité. Merci de votre professionnalisme... Forcément, quelqu'un va venir jouer de la flûte sous ce commentaire, prétextant ceci et cela. Fuyez ce garage.

Je tiens à remercier toute l’équipe de la concession pour leur professionnalisme et leur accompagnement tout au long de mon achat. Un grand merci à Guewen, le responsable, pour sa disponibilité et son sérieux, à Lucas pour la présentation de la voiture, claire et complète, ainsi qu’à François pour le financement, qui a su rendre les démarches simples et compréhensibles. Ils ont tous été extrêmement serviables, toujours présents pour répondre à la moindre question, avec beaucoup d’attention et de bienveillance. On se sent vraiment accompagné du début à la fin, ce qui rend l’expérience très rassurante. Je recommande cette concession les yeux fermés !

Le personnel d'atelier est avenant mais derrière, quelle piètre qualité. Je suis venu avec un défaut sur le boitier d'appel d'urgence ( avec message de défaut perpetuel mais système fonctionnel) et il m'ont garanti sur leur vie que c'était matérielet pas software et, que le boitier devait être changé, 1200€. J'ai fait trainé...un an. Mise à jour hier officielle par VW pour l'arrêt de la 2G/3G...comme par hasard plus de défaut et tout fonctionne !!! je laisse juger de l'éfficacité... Et de plus...ils ont fait semblant de s'interresser et, revenir vers moi pour prendre en considération ma demande...mais sans suite...cela confirme leur mentalité