Volkswagen Genin Automobiles Valence & Volkswagen

Très bonne expérience. Accueil très sympathique et chaleureux par les dames de l'accueil quand on arrive dans la concession. Prise en charge parfaite par Arthur, qui a su me renseigner et me conseiller parfaitement sur la natures des travaux de mon véhicule. Respect des délais de l intervention. Voiture de prêt très bien et propre. Je recommande

Je tiens à remercier Ilona au service commercial Genin Valence, qui a fait un travail formidable et tenu ses engagements sur la durée de l’entretien de ma voiture. À l’écoute, réactive et professionnelle. Cela se perd beaucoup de nos jours et c’est bien de le souligner quand les choses sont bien faites. Merci et à bientôt.

Après avoir acheté un Skoda Enyaq en février 2025 dans le groupe Genin (véhicule à presque 27000€ et 56000kms), je n’ai eu que des problèmes avec (4 problèmes dont 3 immobilisations de plusieurs jours pour le véhicule (embêtant avec 3 enfants dont 2 en bas âge…) Pour chaque prise en charge chez VW, le temps d’attente est horriblement long (que ce soit au téléphone (presque impossible d’avoir quelqu’un au téléphone à l’accueil) comme en physique à la concession), on doit les relancer systématiquement sinon on avance pas, le service client est catastrophique et c’est honteux! On sent qu’on est qu’un simple numéro… Depuis septembre, après 4 relances par mail, j’attendais un retour que je n’aurai, finalement jamais mais tant pis : professionnalisme jusqu’au bout!!!!!! Véhicule revendu sans aucun regret (que ça soit pour la fiabilité de la voiture en elle même comme pour le service client VW qui est lamentable!)

J'ai appelé ce concessionnaire volkswagen pour un problème électronique, je suis tombé sur une personne très sympathique et serviable qui a su par téléphone me renseigner afin de résoudre ce dysfonctionnement. De nos jours il est tjs très agréable d'avoir affaire à des personnes disponibles et compétentes. Pour ma prochaine révision je me rendrai à cette adresse. Christian Grasset

Désirant changer ma coccinelle cabriolet je me suis présenté au magasin occasion. J'ai expliqué ce que je voulais on a passé beaucoup de temps à osculter mon véhicule pour me faire une proposition. Stupeur... le prix offert très inférieur de 2000 e de la plus mauvaise offre de la concurrence. Je demande des explications et de savoir pourquoi la concurrence mettait plus en valeur ma voiture que la marque de celle-ci. Les réponses ne m'ont absolument pas convaincu. Je demande quand même une proposition sur une polo d'occasion. On m'en Propose une sur l'écran de l'ordinateur, je n'ai pas eu le plaisir de la voir, de l'essayer. On m'a proposer de revenir pour les portes ouvertes où on me ferait peut être une meilleure proposition de reprise. Merci et au revoir, j'ai changé de marque. Je tiens à dire que j'ai toujours été satisfait des prestations garage et de l'accueil dans le hall commercial, je suis désolé pour eux .. et pour moi

Une catastrophe, j'ai rarement vu un service après vente aussi mauvais... 2 véhicules acheté chez eux dont une id3 neuve bien sûr, avec que des soucis, ils ne rappel jamais leur clients, des délais à rallonge, ne veulent pas prêter de véhicule de remplacement alors que j'avais un contrat chez eux, et alors le clou du spectacle : une commercial me propose de prendre en charge mon id3 en panne pour l'emmener dans une autre concession car elle même me dit que les salariés à l'atelier ne sont pas assez compétent (!!)... Une honte... J'en passe car je pourrais faire un livre. C'est simple plus jamais de Volkswagen chez eux...

Je suis allé chez VW Valence à cause d'une proposition qui semblait interessante : l'offre que j'ai vue ne concernait pas la bonne voiture. J'ai été envoyé au service commercial pour un véhicule neuf, mais l'accueil était catastrophique. Le hall était en désordre total, avec des voitures mal garées. Le personnel ne s'occupait pas de moi : • À l'intérieur : Trois jeunes vendeurs (ou stagiaires) parlaient fort de leur week-end, sans se soucier des clients. • Devant la porte : Quatre autres employés fumaient. C'était un vrai bordel, pas une concession automobile sérieuse. Au final, aucune offre réelle ne m'a été faite. J'ai perdu mon temps. Conclusion : C'est un manque de respect et de professionnalisme. Je ne mettrai plus les pieds ici, et j'achète ma voiture ailleurs. Évitez cette concession.

Je suis contacté par une commerciale VW, me proposant un RDV pour les ventes privées, je signale bien que cela m'intéresse mais que je n'ai pas de projet immédiat, peu de temps après on me contacte pour me signifier que comme je ne suis pas sûr d'acheter mon RDV profiterait à quelqu'un d'autre, bien , soit , approche commerciale trompeuse et surtout déranger quelqu'un pour rien deux fois . Ils ont perdu un client pourtant pas si épineux ...