Volkswagen et Volkswagen Utilitaires Bayonne

Je remercie Anthony, lemaire, pour m’avoir conseillé et aidé du début à la fin dans l’achat de ma voiture. Vous pouvez lui faire confiance les yeux fermés ! À bientôt, j’espère !

Un service après vente déplorable. Prise de rendez vous lunaire… un rendez vous confirmé de ma part par mail comme demandé mais jamais enregistré chez eux puis une proposition de rendez vous pour octobre pour un simple entretien. Ensuite on m’annonce un rappel de mon id5 pour un problème de logiciel. Rendez vous pris. On devait me rappeler à 16h pour m’informer si je pouvais récupérer mon véhicule. Aucun appel… plus d’1 heure à essayer de les joindre. La secrétaire m’informe qu’elle laisse des messages… finalement on m’appelle à 17h30 pour me dire que la voiture est disponible, sachant que le service de prêt ferme à 17h30. Bref pour acheter une voiture c’est facile, ensuite c’est une prise de tête. Je viens de recevoir votre réponse. Il n’est malheureusement pas possible d’y répondre. Je constate seulement que c’est une réponse standard identique à toutes les autres dans laquelle vous dites en plus avoir essayé de me contacter alors que c’est faux… aucun appel de votre part ni mail. Je ne vais pas perdre plus de temps à vous contacter sachant qu’il est quasiment impossible d’avoir un interlocuteur. Votre garage a toute mes coordonnées (Sté Baiame)

Très bonne expérience. Merci à Anthony Lemaire pour son professionnalisme et son efficacité. Je recommande vivement cette concession.

Très mauvaise expérience avec ce garage Volkswagen de Bassussarry. Aucun véritable service pour les clients en LOA. Lors des révisions et vidanges, aucun contrôle sérieux du véhicule n’est effectué : disques, plaquettes de frein, essuie-glaces et autres éléments d’usure ne sont pas vérifiés. (Obligation de se débrouiller dans un garage auto pour faire un diagnostic). Le contact avec le garage est extrêmement compliqué, voire impossible. Il est très difficile d’obtenir quelqu’un au téléphone et l’accueil manque clairement de professionnalisme. Les secrétaires sont peu courtoises et l’amabilité est inexistante. Le suivi des véhicules est quasiment absent. Pour prendre rendez-vous ou obtenir des informations, on tombe systématiquement sur une intelligence artificielle, ce qui rend impossible toute prise en charge rapide ou urgente. Enfin, malgré une option de prêt de véhicule souscrite dans le contrat, aucun véhicule de remplacement n’est proposé lorsque cela est nécessaire. Service client décevant, manque de suivi et absence de considération pour les clients. Je ne recommande pas ce garage et conseille de se tourner vers une autre concession.

Je tiens à remercier toute l'équipe de la concession Volkswagen de Bassussarry pour leur professionnalisme et leur accueil. Un immense merci à Jessica, ma commerciale depuis plusieurs années. Toujours disponible et à l'écoute, elle sait parfaitement accompagner ses clients à chaque étape. Elle prend le temps de comprendre les besoins de chacun, de rechercher les meilleures solutions et de proposer des offres adaptées. Son suivi est irréprochable et sa bienveillance fait toute la différence. C'est un vrai plaisir et rassurant d'être accompagnée par une personne aussi investie et attentionnée. Merci également à Alex pour son accueil chaleureux et son accompagnement lors de la réception de mon véhicule. Il a su répondre à mes questions et rendre cette étape agréable et rassurante. Une équipe compétente, disponible et attentive à ses clients. Je recommande cette concession sans hésitation ! 😊

J’ai acheté un Volkswagen Caddy pour mon entreprise. Anthony Lemaire a su me conseiller, il a été très professionnel et très agréable. Je recommande fortement cette concession.

Un grand merci à Anthony Lemaire pour son accueil, son accompagnement, son professionnalisme et sa gentillesse tout au long de nos échanges ! Nous sommes très satisfaits de notre achat (T-ROC) !!! Toutes nos questions ont trouvé des réponses et ce modèle correspond tout à fait à nos attentes.

Ancienne du siège, concernant la CE de Bayonne et leur service sav, à éviter.... en effet il y a longtemps que je n y vais plus. Quand on lit les avis, on peut s interroger sur ces avis Google non vérifiés 5 étoiles. Cette CE a même vendu un véhicule avec une carte grise auto école à un particulier!!!!! Il y a d autres (CE) concessions dans le 64.

Prévoir délai assez long pour avoir un rdv entretien et ne pas hésiter à rappeler mais très pro une fois qu'on a le rdv. Geste commercial effectué après dysfonctionnement également donc merci encore.

Je remercie Anthony de m’avoir accompagnée et aidée dans la prise en main de mon ID4. Il a été de précieux conseils quant aux véhicules électriques Tout s’est très bien déroulé

Très bonne expérience chez ce concessionnaire - J'ai été d'abord reçue par Sébastien, pour la démo et l'essayage de la voiture - très bon accueil de sa part ainsi que de ses collègues, et explications simples et pertinentes. Puis réception de mon véhicule ce jour entre les mains d'Anthony - d'une gentillesse et d'une patience sans limites, qui a pris le temps qu'il fallait pour me montrer tous les détails et répondre à toutes mes questions - et j'en avais un wagon, vu que c'est mon premier achat d'une voiture électrique ! Merci Encore de votre gentillesse..

Très pro. !Disponible ! Camille Pons a su répondre à mes attentes tout de suite, je recommande pour son approche. Entièrement satisfaite de l’accueil également avec Anthony pour la réception de mon ID.3 Explications simples, claires, rapides, tout ce qui me convenait également. Merci

Je suis très insatisfait de mon expérience dans cette concession suite à une intervention sur mon véhicule. Dès le départ, la communication a été très difficile : impossibilité de joindre l’atelier, absence de suivi et aucun retour clair pendant toute la durée d’immobilisation du véhicule. Cette situation a eu des conséquences directes sur l’organisation de mon véhicule de prêt, entraînant des frais de location supplémentaires que j’ai dû supporter. Malgré mes relances et un premier retour de leur part indiquant que le dossier serait “suivi” et une solution étudiée, je constate qu’il n’y a toujours aucune proposition concrète ni prise de responsabilité réelle à ce jour. La réponse apportée consiste essentiellement à indiquer que des démarches internes sont en cours auprès de différents partenaires, sans aucune décision ou engagement sur le fond de mon problème. Je regrette ce manque de considération et surtout l’absence de solution apporté. TOUTES LES PREUVES SONT JOINTES A CET AVIS

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant la prise en charge de mon véhicule dans le cadre de mon contrat de leasing auprès de Volkswagen. Suite à l’apparition d’un voyant moteur orange, j’ai contacté vos services par téléphone. Une conseillère m’a indiqué de me rendre directement en concession afin de faire vérifier le véhicule. Cependant, à mon arrivée sur place, j’ai été confronté à un refus total de prise en charge : mon véhicule n’a pas été examiné, aucun rendez-vous ne m’a été proposé, il m’a été indiqué qu’aucun créneau de dépannage n’était disponible dans la semaine. Je me retrouve aujourd’hui en panne, devant votre établissement, sans solution, alors même que je suis client en leasing chez vous. Cette situation est inacceptable et ne correspond absolument pas au niveau de service attendu.

Très bonne expérience. Merci à Camille pour la vente, efficace et pro. Et merci à Alex pour la livraison du T-Roc, tout s’est très bien passé. Je suis satisfaite, je recommande.

Un service commercial proche de la nullité. J’ai contacté le commercial chargé des véhicules société début décembre 2025, à sa demande j’ai utilisé le site vw pour configurer le type de véhicules qui pouvait répondre à mes attentes. Je lui ai envoyé mes choix et il m’a accusé réception par mail de ce projet le 5 décembre …. Depuis aucune nouvelle, pas un mail, pas un devis, pas un appel téléphonique en 5 mois. Visiblement ce concessionnaire ou ce commercial n’a pas besoin de vendre , tout va bien pour lui dans un contexte économique pourtant paraît il pas très simple pour le marché automobile du véhicule neuf. Bien sûr j’ai depuis fait affaire avec une autre marque visiblement un peu plus soucieuse des désirs de ses clients. J’ai été client VW par le passé ( Passat Gte) et je suis toujours propriétaire d’une Audi A 5 gérée par le même groupe CAR, autant dire qu’avec un tel comportement mes choix et achats prochains s’orienteront vers d’autres marques ou surtout d’autres distributeurs qui démontreront plus de professionnalisme.

Beau véhicule et bonne qualité chez Volkswagen, mais SAV très décevant. Difficulté à obtenir un rendez-vous, attente à l’ouverture, appels sans réponse. Véhicule annoncé prêt à 16h mais récupéré bien plus tard après de longues attentes et aucun suivi. Organisation à revoir, j’ai perdu plus d’une heure pour un simple entretien. (Rdv id3 21/04 13h30)

Un immense merci à Nathan qui m’a expliqué avec beaucoup de clarté le fonctionnement de toutes les options de la Polo que je venais d’acquérir. Très pédagogue, patient et professionnel, il a pris le temps de répondre à toutes mes questions et de s’assurer que je reparte en totale confiance avec mon véhicule.

Avis très négatif – concessionnaire Volkswagen Bayonne Expérience client déplorable et absence totale de suivi. Il y a six mois, 180 € facturés pour un diagnostic, suivis de 150 € supplémentaires pour le remplacement de bougies de préchauffage. Le voyant moteur réapparaît peu après. Retour en atelier : à nouveau 180 € de diagnostic, sans résolution concrète. Nouvelle explication floue évoquant une simple mise à jour AdBlue. Demande des rapports de diagnostic restée sans réponse. Le secrétariat annonce un appel de l’atelier “sans faute” ou un envoi par mail. Une semaine plus tard : aucun retour malgré de nombreux appels. Silence complet. Client régulier avec environ 3 000 € d’entretien sur fin 2024, propriétaire d’un Tiguan neuf et d’un T-Roc d’occasion. Aucun égard, aucune considération. Accueil désagréable, communication inexistante, facturation répétée sans résultat. Fonctionnement inacceptable pour une concession officielle

Très mauvaise expérience en SAV. Notre véhicule a été rendu avec un problème à moitié réglé, et impossible d’obtenir un nouveau rendez-vous malgré de nombreux appels. Aucun retour, même de la direction. Nous avons finalement dû aller dans une autre concession à Pau, où le problème a été réglé rapidement et avec un bien meilleur accueil. Manque de sérieux et de respect client. À éviter.

J'ai réalisé l'achat d'un véhicule d'occasion le 23/03/2026. M. Julien Couvreux m'a parfaitement accueilli et s'est adapté à mes contraintes pour réaliser l'essai. Pour la livraison, M. Anthony Marchais a répondu à toutes mes questions en plus de me présenter le véhicule et les offres annexes. Je les remercie et les recommande

Merci Julien et Anthony pour votre professionnalisme et la qualité de votre accueil. Vous avez su prendre le temps de nous conseiller et expliquer tout ce que nous souhaitions. Merci encore

Très mauvaise expérience avec cette concession Volkswagen. Un de nos collaborateurs s’est rendu sur place pour une révision, avec en parallèle un rappel constructeur annoncé initialement avec une immobilisation maximale de 2 jours. Sur place, on lui indique finalement que le véhicule sera immobilisé 3 jours… avec seulement 1 jour de location pris en charge, les 2 autres restant à sa charge. Pour un rappel constructeur, c’est déjà difficilement acceptable. Concernant le véhicule de prêt, alors qu’il roule en Tiguan III, il lui a été proposé une Polo, sans aucune considération. Lorsqu’il a demandé un véhicule équivalent ou au moins de gamme supérieure, il lui a été répondu de manière peu agréable qu’il devrait payer un supplément. Le service “rent” a été particulièrement désagréable, sans écoute ni volonté de trouver une solution ou de faire un geste commercial, malgré le contexte. Manque de professionnalisme et de sens du service client. Je ne recommande pas.

De loin ma pire expérience en concession, toutes marques confondues. Je suis venu contraint pour une réparation sur un Tiguan de 1 an et demi, et dès le début, la communication a été inexistante. Impossible de joindre l’atelier : je tombais systématiquement sur un serveur vocal, avec la consigne de rappeler plus tard… sans jamais réussir à avoir quelqu’un. Je n’ai eu aucun suivi sur l’avancement des travaux, ce qui m’a mis en grande difficulté pour restituer mon véhicule de fonction dans les délais. Résultat : une perte de temps importante, beaucoup de frustration, et aujourd’hui un litige en cours concernant une facture de location qui m’a été injustement imputée à cause de cette situation. Très déçu par le manque de professionnalisme et de transparence.

Je tiens à remercier chaleureusement Julien ainsi qu’Antony, son alternant, au garage Volkswagen. Leur gentillesse, leur accueil et leur professionnalisme ont vraiment fait toute la différence. Ils ont su être à l’écoute, disponibles et de très bon conseil du début à la fin. On se sent en confiance, accompagné et considéré, ce qui est vraiment appréciable. Merci infiniment pour tout, je suis absolument enchantée de ma nouvelle voiture ! 🚗✨ Je recommande vivement !

MERCI à Jessica MEDINA pour son accompagnement durant la phase de renouvellement de mon véhicule professionnel. Son écoute, ses réponses à mes questions et ses conseils ont été utiles dans mon choix.

Je voudrai remercier madame Medina Jessica pour sa rapidité concernant des conseils pour l’achat d’un nouveau véhicule. Très professionnelle ainsi qu’à l’écoute du client. Je recommande vivement cette personne.

Merci beaucoup à Jessica Medina pour son professionnalisme, sa disponibilité et ses précieux conseils lors de l’achat de mon véhicule neuf. Un accompagnement sérieux et très agréable. Je recommande sans hésitation !

Merci à Jessica Medina pour son accueil, son écoute et son professionnalisme. Elle a su parfaitement m’accompagner dans mon projet d’achat. Je recommande sans hésitation !

Très bonne expérience pour l’achat de ma polo ! Un grand merci à Arnaud pour son professionnalisme, sa disponibilité et ses conseils clairs tout au long de l’achat. Merci également à Anthony pour la préparation impeccable du véhicule lors de la livraison.

A FUIR ABSOLUMENT !!! Tout commence avec des appels pour prendre RDV avec l'atelier, pendant plus de deux semaines, à appeler plusieurs fois par jour, nous n'avons pu avoir personne en ligne. Nous avons donc du nous déplacer pour pouvoir fixer un RDV. RDV qui nous a été proposé plus d'1 mois et demi plus tard. Une fois la voiture déposée, plus de deux semaines avant d'avoir des nouvelles, nous avons du rappeler nous même pour avoir le diagnostic, diagnostic fait à l'oral, nous avions demandé un devis, jamais envoyé. 4 mois après avoir déposé le véhicule, nous n'avons toujours pas eu un devis, on nous explique que le mécano qui a travaillé sur la voiture est parti de la concession et donc plus de traces du diagnostic effectué. Lorsqu'on explique que cela devient tout de même urgent, que le véhicule est immobilisé depuis 4 mois (en exprimant un mécontentement plutôt justifié) Estelle a l'accueil nous dit qu'on est désagréable. Pendant quasiment trois semaines, Estelle justement nous indique nous rappeler dès le lendemain ou le sur-lendemain avec un devis. Au final, jamais rappelé, toujours à nous de rappeler. Un coup le mécanicien est chez Audi, un coup il est en réunion, un coup il est absent, le fait est que cela n'avance pas. A chaque appel on nous demande si la voiture est à la concession, hyper rassurant... Au final nous décidons de retirer la voiture en demandant à une remorqueuse de venir, nous fixons le RDV avec la concession, à aucun moment on nous parle d'une quelconque facture. Au final, le jour du RDV, le remorqueur s'est vu refusé l'enlèvement du véhicule car une facture de 180€ est à régler malgré tout les déboires que nous avons eu, l'absence de devis en 4 mois et surtout cette durée d'immobilisation à rallonge où nous sommes depuis sans véhicule. Bref, tout ça pour vous conseiller de vous rendre dans une autre concession si vous avez un soucis avec votre véhicule et fuir à tout prix celui de Bassussarry. Malheureusement au regard de certains avis nous ne sommes pas un cas isolé, le problème semble récurrent concernant le service après vente de cette concession.

Un immense Merci à Camille pour son professionnalisme sa gentillesse et son accompagnement lors de l achat de mon Tcross. Elle a su répondre totalement à mes attentes en se démenant et trouver le véhicule en un temps record. Très réactive je vous conseille vivement de la contacter si vous souhaitez acquérir un véhicule Volkswagen!

Appel pour problème de voyant qui reste allumé, on me dit que j'aurai un retour, pratiquement 1 mois plus tard toujours rien, je me deplace donc on me donne simplement un rendez vous tout en sachant que je n'ai jamais été recontactée. Donc je dois me deplacer a nouveau pour le rendez vous donné, pour un diagnostic seulement et je n'ai AUCUNE nouvelle de mon vehicule pour savoir combien de temps va prendre la reparation. J'appelle, je me retrouve en discussion avec un robot qui me dit simplement qu'on va me rappeler. Permettez moi d'en douter. Donc qu'en ai-t-il du diagnostic? Combien de temps vais-je être sans véhicule? Cela semble aberrant de ne pas avoir une quelconque communication avec son client. Donc revoir pour 2026 la relation client, parce que là on est sur un zéro complet! Suite: Appel le lendemain du commentaire, j'ai pu avoir des informations sur mon véhicule ainsi que le récupérer. Je déplore juste un service client téléphonique et en bureau assez laxiste et froid. Déjà retravailler son amabilité ainsi que le discours tenu dès le départ pourraient éviter des litiges et des tensions, tenir informer son client est assez primordial. Merci quand même d'avoir réagi directement après le commentaire pour donner des informations.

Très satisfaite du service rendu : Julien est très à l'écoute et a su trouver ce qu'il me fallait. Il est très professionnel et très agréable. Bonne expérience avec Alex qui s'est chargé de la livraison du véhicule quant à lui.

j ai eu affaire à Marion pour un achat d un t roc. Bon contact très professionnelle disponible et sympathique. Pour la livraison Anthony à pris son temps pour la prise en main du véhicule en donnant toutes les explications nécessaires.

J'ai malheureusement eu à faire à C.A.R Bayonne pour l'entretien de ma Golf professionnelle ... Suite à un premier rendez-vous avec des soucis internes à la boite on à du prendre un second rendez-vous, j'ai laissé mon mail et n° de téléphone et ... RIEN ... plus de nouvelles , j'ai rappelé et là aussi compliqué d'avoir un rendez-vous // au final j'ai annulé !! Je fais 100 000 kms par an et à 95% en RENAULT soit 4 millions de kms à ce jour ... MALHEUREUSEMENT j'ai hérité d'une GOLF "pro" et si j'avais su j'aurais refusé !! Au final j'ai pris rendez-vous à Dax aux est Faurie , et là changement radical , super accueil , travail nickel et contact exceptionnel ... bilan : j'espère ne JAMAIS avoir à faire à C.A.R Bayonne , de mauvais professionnels peux sérieux //

Le service est plutôt cata. Les salariés sont top. Ils font leur max. Mais l’expérience client est catastrophique: -impossible de contacter quelqu’un au téléphone. Quand vous avez l’assistante, elle vous met en relation avec une IA… (quand vous vous déplacez, elles ont pas l’air surchargées…) - quelques jours plus tard Votre véhicule est prêt..Vous recevez un sms. Vous regardez sur Google les horaires, vous passez en fin de journée et on vous dit que l’équipe n’est plus disponible … J’ai quand même été sauvé grâce à la sympathie de quelqu’un qui allait partir… Bref. Remettez l’expérience client au bon niveau Et par pitié, ne répondez pas un message bateau à ce message…

Très déçue par ma 1ere expérience avec ce garage. J’avais un RDV pour la révision des 30000kms : durée annoncée 1h30 …. Cela duré 2h15. Mais cela n’est pas très grave. En revanche, sur leur parking mon rétroviseur a été cogné et s’est déboîté…. Aucune gêne … et ils ne me l’ont même pas remis, soit disant qu’ils n’avaient pas les outils … Peu serviables pour un 1re contact. Je réfléchirai à y retourner lors du prochain entretien.

Un grand merci à Camille Pons et Anthony Marchais pour leur gentillesse, professionnalisme et bienveillance. Camille, qui me suit depuis un moment, toujours très disponible et à l'écoute. Meilleurs vœux à vous 2 pour cette nouvelle année. Larrondo Laurence ( Tcross dec 2025).

Cliente fidèle depuis plus de 10 ans chez Volkswagen, je suis aujourd'hui dans une impasse totale et extrêmement déçue par la concession de Bassussary. Je suis en leasing depuis septembre 2024 pour un T-Cross neuf sorti d’usine. Dès la livraison, j'ai constaté un défaut au niveau du feu d'allumage avant. Cela signifie que je roule avec ce véhicule défaillant depuis le premier jour. Si au tout début de mon contrat, l'équipe a semblé m'accompagner, cet intérêt s'est malheureusement vite estompé. Cela fait maintenant plus d'un an que je subis cette situation. Les équipes ne sont plus du tout réactives et l'accompagnement a totalement disparu. J'ai le sentiment amer qu'ils ont complètement abandonné mon dossier et me laissent seule face à ce problème technique jamais résolu sur un véhicule neuf. Je suis profondément attristée qu'une cliente de si longue date soit traitée avec un tel manque de professionnalisme et de considération. Payer un leasing pour un véhicule présentant un défaut persistant depuis plus d'un an est inacceptable.