Volkswagen Douai | VGRF Hauts-de-France

Nous sommes professionnels et avons fait appel aux conseils de Monsieur CARPENTIER, il faut croire, qu'il est de bon conseils et à l'écoute de nos besoins, dans la mesure ou nous venons de lui commander notre cinquième véhicule en 4 ans.

Un grand merci à Charles chez Volkswagen ! Très souriant, accueillant et surtout très professionnel. Il a su me conseiller parfaitement pour ma voiture et rendre l’expérience simple et agréable du début à la fin. Franchement au top 👌 Je recommande sans hésitation !

Je n'ai pas l'habitude d'incendier le prestataire quand ça se passe mal mais là, le service après-vente laisse à désirer. Je n'accuse pas Morgan le conseiller mais toute la chaîne de décision. J'ai laissé mon véhicule pour l'entretien, c'est un véhicule de société (allemand) avec contrat de maintenance pris en charge mais impossible de trouver le contrat 🤦. Je laisse un chèque de caution en attendant le paiement de la part de ma société, ce qui est fait juste après les fêtes et j'ai la surprise de voir mon chèque débité le 21 janvier. Je le signale, une demande est faite et surprise, nous sommes le 4 et toujours aucune info ni remboursement. 🤬 Je suis capable de faire un virement en 10 secondes et VW travaille avec mon argent pendant 15 jours. Le montant 960€ 🤬 Bougez vous à la compta. Ce qui est sûr c'est que je ne prendrai pas ma prochaine voiture chez vous.

Accueil méprisant. Venue pour demander une révision de mon véhicule suite notamment à un accident le matin, on me répond qu’on ne fait rien d’autre que la vérification de la pression des pneus et que si je demande autre chose il faut payer, étant précisé que je me doute bien que lorsque l’on demande une révision de son véhicule on paie!! Je suis donc partie voir un autre garagiste qui m’a fait la révision. Il semble que VW Douai ne souhaite pas avoir de client. Je n’y retournerai plus alors que j’ai acheté une voiture neuve VW l’année dernière.

Excellente expérience chez Volkswagen Dechy ! L’accompagnement pour l’achat de mon véhicule électrique a été irréprochable, avec une livraison dans un délai plus que correct. Un énorme merci à Pierre, qui a été au top du début à la fin : disponible, clair dans ses explications et très professionnel. Je recommande vivement cette concession pour leur sérieux et la qualité du suivi client

Mon conjoint étant venu réparer son air bag en a profité pour aller voir les offres sur les voitures dans cette concession. En allant rencontrer une commerciale pour avoir des informations sur la Taigo, celle-ci s'est permise de le regarder de haut car monsieur était en tenue de travail et s'est permise de lui faire comprendre sur un ton dédaigneux que ce n'était clairement pas pour lui. Alors je ne sais clairement pas si cette personne connaît la politesse et la simple existence du service client, mais effectivement nous nous sommes rendus compte que cette concession n'était pas faite pour nous et que nous n'y remettrons pas un pieds.

On a décidé de changer notre voiture diesel pour un ID4. Merci à l'équipe vw dechy pour l'accueil et bravo à Mr Pierre Demars qui nous a vraiment très bien conseillé sur different vehicule et le changement motorisation, prise de commande, délai de livraison respecté et mise en service au top. Félicitations à tous. Maxence Detavernier

Bonjour, ma femme et moi nous sommes rendus le week-end dernier pour l'acquisition d'un Q3. Le vendeur nous a accueillis à l'extérieur, malgré les températures froides, et nous n'avons pas été invités à l'intérieur. Nous supposons que notre profil ne correspondait pas aux attentes commerciales, n'ayant pas de projet de crédit ou de LOA. Nous sommes toujours en attente d'un retour concernant les prix des Q3, car ceux qui étaient disponibles n'avaient pas encore leurs tarifs affichés. Nous n'avons toujours rien reçu à ce jour.

Intéressé par un véhicule dans cette concession, j’ai appelé a 9h pour avoir des infos et éventuellement, le reverser. Après avoir 2 personnes successives, on m’annonce qu’il est disponible et qu’un vendeur devrait me rappeler rapidement, surtout que c’est calme aujourd’hui, dixit la 2nde personne. A 15h, je rappelle, puisque pas de nouvelle… et la, on me dit, désolé, il est réservé! C’est pour cela qu’on ne vous a pas rappelé!!! Très sérieux comme concession!! Si vous ne voulez rien, appelez les!!

Nous nous sommes rendu dans la concession fin octobre pour le leasing social, l'accueil des gens qui vienne se renseigner pour le leasing social sont moins bien reçu que si vous dite que vous prennez une voiture cache. Ne negligé pas le leasing social il boost les ventes des véhicules des marques. Nous avons fait le dossier avec Mr Pierre Demars, de très bon conseil, il as répondu à toute nos questions. Juste le retour d'acceptation très long de la par de Volkswagen bank qui a pris énormément de temps. Amélioré la communication en interne serait certainement un plus au seins de votre concessions, Malgré cela je suis pleinement satisfait de l'achat de l'ID3. Encore merci à Mr Demars pour c'est conseil, et sont appelés le lendemain de la livraison pour savoir si tout c'était bien passé

Bonjour à tous, je me permets de revoir mon précédent avis plutôt mauvais sur cette concession. Après ma première tentative pour un simple renseignement sur une pièce, qui a été un échec, le responsable de la concession a pris les choses en main sur mon dossier et a su répondre à mes exigences avec un professionnalisme et une rapidité hors pair ! Il m’a également accordé une remise sur la pièce ainsi que sur la main-d’œuvre. Chapeau, monsieur, et merci encore 👍🙏

Un grand merci à Mr Dubois pour son professionnalisme et sa gentillesse lors de l’achat de notre voiture. Nous avons toujours été très bien reçus, avec le sourire et de précieux conseils. Une expérience d’achat agréable et rassurante du début à la fin. Nous recommandons vivement !

Mauvaise expérience, j’ai contacté le Garage pour pouvoir bénéficier du leasing social, un soi-disant responsable, chef des ventes m’appelle au téléphone et me fixe un rendez-vous de mémoire 15 septembre. Lorsque je suis arrivé, je me suis présenté, ils ont vu un français d’origine autre, ils m’ont observé comme un extraterrestre . La suite est plus grave, un vendeur m’oriente vers un jeune soi-disant un vendeur qui sociologie des leasing social à peine savait-il s’exprimer avec un langage correct, il toussait, il éternuer beaucoup, il portait pas de masque d’emblée, il a d’emblée négligé mes documents Il a inventé un prénom sur la pochette, j’ai dû le corriger en lui demandant pourquoi a-t-il écrit un prénom au hasard il a répondu à bon …. Encore un préjugé regrettable. Ensuite il devait revenir vers moi 72 heures maximum. Je le savais au vue comment il a négligé et géré mon dossier qu’il allait jamais revenir vers moi. Un bon hypocrite si cette personne était franche et sincère il m aurait dit écoutez monsieur passé votre chemin nous avons des priorités de passer les dossiers des français de souche faut-il encore qu’ils en aient pitoyable. Cela fait un mois, il est jamais revenu vers Encore un vendeur raciste, je boycotte le groupe VW Honte à vous, normalement j’aurais dû aller déposer plainte mais je veux pas donner d’importance à ces gens-là Ils sont à l’image de la première guerre mondiale. Ils faut qu’ils comprennent que la France de part son histoire coloniale est multiculturelle Et riche en histoire. Je vous invite à revisiter l histoire de France monsieur qui c est a peine parler la langue de Molière

Les hôtesses a l acceuil très sympathiques et professionnelles par contre les vendeurs totalement le contraire. Ayant travaillé en tant que chef de secteur quand on a un client qui s interesse a une offre qui n est plus commercialisée on prend la peine de le recevoir et d étudier son besoin en vu de lui faire une proposition. Qu'ils prennent note de ca. On ne le laisse pas partir en lui répondant que l offre est terminé( leasing social) alors que je suis venu le 1er du mois. Meme si avec cette offre leur prime est deja fait il y a toujours la possibilité de dire au client qu on pourrait lui proposer autre chose qui pourrait l intéresser... Je n y retournerai certainement plus et je ne conseille pas A méditer....

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Un grand merci à Charles pour son professionnalisme et sa gentillesse. C’est un conseiller formidable qui prend le temps avec chaque client, même quand la concession est pleine à craquer. Toujours souriant, disponible, il propose un café, répond à toutes les questions et s’assure que toutes les informations soient bien claires avant de repartir. Même à 20h, alors que sa journée était déjà finie depuis longtemps, il garde son énergie et sa bonne humeur pour ses clients. Bravo et merci à lui, un vrai exemple de service client !

L'accueil était excellent (Anaëlle), elle a su nous orienter vers le service que nous recherchions. Ensuite, le relais s'est déroulé de manière excellente avec les conseillers et les vendeurs. Super suivi de mon véhicule. Je conseille fortement cette concession. 👍

Dimanche 25 mai, surchauffe moteur. Réflexe, je mets le chauffage à fond, la température se maintient à 90° et je peux rentrer chez moi sans souci. J’hypothèse facilement que c’est la pompe à eau HS car pas de retour dans le vase d’expansion moteur chaud, et radiateur qui reste froid. J’appelle la concession VW Premium Douai le lundi 26 mai (car ils m’ont fait la distribution et la pompe à eau 1 an et demi avant, et seulement 15.000 kms, donc censé être pris en garantie. Facture 1200€ tout de même). Impossible de les joindre. 27, 28, 30 mai, j’arrive enfin à les joindre ! J’explique mon problème, on m’écoute à peine et me répond qu’il faut faire un diagnostic. Je propose de passer à la concession et qu’un mécanicien prenne 5 min sur le parking à constater le souci. On me répond que non, la procédure est de prendre rdv pour diagnostic. Soit. Pas de place avant, tenez-vous bien, le 15 juillet !! 1 mois et demi sans véhicule familial ? J’annule mes vacances ? Je demande si je peux déposer le véhicule et avoir un véhicule de prêt : ‘’Oui on peut vous prêter un véhicule, c’est 39€/ jour’’ … Sérieusement ? Sachant qu’une fois le diagnostic établi (à mes frais ?) il faudra attendre qu’ils commandent les pièces, et qu’ils aient de la dispo en atelier… Vu la période mi-juillet/août, j’imagine qu’on va me dire qu’il n’y a pas de place avant septembre ? Donc pas de véhicule familial pendant tout l’été ? Ah si, 39€/j, 3moisx30jx39€/j = 3510€ ? Sérieusement ? Tant pis pour la garantie, j’ai besoin de mon véhicule. Je me procure la RTA, un kit de calage, les douilles VAG, et c’est partie pour le démontage. Résultat en photo, la pompe à eau est explosée, la turbine n’est plus sertie au galet. Le diag était bon. J’aurai réparé mon véhicule avant leur dispo ‘’pour diagnostic’’. Je suspecte également que la procédure de tension n’ait pas été respectée (que les poulies AAC et pompe n’aient pas été desserrées comme le préconise VW pour répartir uniformément la tension sur la courroie). Vous l’aurez compris, je déconseille fortement ce garage. Je n’avais déjà pas apprécié que l’on me fasse signer l’enquête de satisfaction avant d’avoir vu mon véhicule. Pour devoir ensuite attendre 45 min sur le parking qu’un mécanicien me fasse correctement le niveau de LDR, qui était sous le mini. Attitude désinvolte, tout sauf professionnel. Pour une facture à 1200€ chez eux, croyez bien que je n’y remettrai plus les pieds.