Volkswagen Douai | VGRF Hauts-de-France

Très bon accueil chez PREMIUM DOUAI. Un grand merci à Matt pour sa réactivité et son professionnalisme, qui nous a permis de réaliser notre achat en toute sérénité !

Nous sommes professionnels et avons fait appel aux conseils de Monsieur CARPENTIER, il faut croire, qu'il est de bon conseils et à l'écoute de nos besoins, dans la mesure ou nous venons de lui commander notre cinquième véhicule en 4 ans.

Un grand merci à Charles chez Volkswagen ! Très souriant, accueillant et surtout très professionnel. Il a su me conseiller parfaitement pour ma voiture et rendre l’expérience simple et agréable du début à la fin. Franchement au top 👌 Je recommande sans hésitation !

Je n'ai pas l'habitude d'incendier le prestataire quand ça se passe mal mais là, le service après-vente laisse à désirer. Je n'accuse pas Morgan le conseiller mais toute la chaîne de décision. J'ai laissé mon véhicule pour l'entretien, c'est un véhicule de société (allemand) avec contrat de maintenance pris en charge mais impossible de trouver le contrat 🤦. Je laisse un chèque de caution en attendant le paiement de la part de ma société, ce qui est fait juste après les fêtes et j'ai la surprise de voir mon chèque débité le 21 janvier. Je le signale, une demande est faite et surprise, nous sommes le 4 et toujours aucune info ni remboursement. 🤬 Je suis capable de faire un virement en 10 secondes et VW travaille avec mon argent pendant 15 jours. Le montant 960€ 🤬 Bougez vous à la compta. Ce qui est sûr c'est que je ne prendrai pas ma prochaine voiture chez vous.

Accueil méprisant. Venue pour demander une révision de mon véhicule suite notamment à un accident le matin, on me répond qu’on ne fait rien d’autre que la vérification de la pression des pneus et que si je demande autre chose il faut payer, étant précisé que je me doute bien que lorsque l’on demande une révision de son véhicule on paie!! Je suis donc partie voir un autre garagiste qui m’a fait la révision. Il semble que VW Douai ne souhaite pas avoir de client. Je n’y retournerai plus alors que j’ai acheté une voiture neuve VW l’année dernière.

Excellente expérience chez Volkswagen Dechy ! L’accompagnement pour l’achat de mon véhicule électrique a été irréprochable, avec une livraison dans un délai plus que correct. Un énorme merci à Pierre, qui a été au top du début à la fin : disponible, clair dans ses explications et très professionnel. Je recommande vivement cette concession pour leur sérieux et la qualité du suivi client

Mon conjoint étant venu réparer son air bag en a profité pour aller voir les offres sur les voitures dans cette concession. En allant rencontrer une commerciale pour avoir des informations sur la Taigo, celle-ci s'est permise de le regarder de haut car monsieur était en tenue de travail et s'est permise de lui faire comprendre sur un ton dédaigneux que ce n'était clairement pas pour lui. Alors je ne sais clairement pas si cette personne connaît la politesse et la simple existence du service client, mais effectivement nous nous sommes rendus compte que cette concession n'était pas faite pour nous et que nous n'y remettrons pas un pieds.

On a décidé de changer notre voiture diesel pour un ID4. Merci à l'équipe vw dechy pour l'accueil et bravo à Mr Pierre Demars qui nous a vraiment très bien conseillé sur different vehicule et le changement motorisation, prise de commande, délai de livraison respecté et mise en service au top. Félicitations à tous. Maxence Detavernier