NISSAN Dechy - Groupe Lempereur

votre texte : Aujourd’hui, je suis passé chez Nissan dechy pour effectuer la vidange de mon X-Trail. Rien à redire sur la qualité du service. Après plusieurs échanges avec le chef d’atelier, les différents problèmes rencontrés sur mon véhicule ont été pris en compte et résolus. J’ai particulièrement apprécié son professionnalisme, son écoute et sa réactivité. Merci à toute l’équipe pour son accueil et la qualité de son travail.

Nous souhaitons partager notre très mauvaise expérience avec cette concession afin d’alerter les futurs clients sur le manque total de sérieux et de professionnalisme rencontré depuis l’achat de notre véhicule. Dès le jour de la livraison, les premiers problèmes apparaissent : voyant de pression des pneus allumé sur le trajet retour, pneus à regonfler par nos propres moyens, velcros encore présents sur les plaques d’immatriculation… Une préparation du véhicule clairement bâclée. Nous avons malgré tout essayé d’être compréhensifs compte tenu de la période du 31 décembre. Le véhicule nous a été vendu avec un entretien soi-disant effectué et une tranquillité d’un an. Pourtant, à peine trois mois après l’achat, nous recevons déjà un rappel pour l’entretien. Par la suite, nous recevons un courrier concernant une campagne de rappel constructeur. Nous prenons rendez-vous pour une intervention annoncée à 20 minutes… Résultat : près de 3 heures d’attente en concession, sans aucune considération pour notre temps. Le jour du dépôt du véhicule est tout aussi catastrophique : 45 minutes simplement pour déposer les clés, sans même effectuer un état des lieux du véhicule. On nous annonce ensuite que le véhicule sera récupérable dans la journée. Finalement, le mécanicien aurait “cassé une pièce”, pièce prétendument commandée avec réception le samedi. Avec le lundi de Pâques férié, nous devions récupérer le véhicule le mardi. Aucun véhicule de prêt proposé, sauf à faire les démarches nous-mêmes via notre assurance, car selon les propos tenus : “le dossier pour les véhicules de prêt est trop chronophage”. Puis les excuses changent chaque jour : * mardi : véhicule non prêt, * mercredi : véhicule en test, * jeudi : véhicule en essai. Face à l’absence totale de transparence et de communication, nous publions un avis Google. C’est uniquement à ce moment-là que le chef d’atelier nous contacte pour nous recevoir. Et là, nous découvrons la vérité : * aucune pièce n’a été cassée, * le mécanicien a menti, il n’a pas terminé du jeudi, du vendredi il était en congés et samedi dimanche pas d’atelier et lundi que pâque fériée donc fermé. * les histoires de “tests” et “essais” étaient en réalité dues au fait que personne n’était habilité à remettre sous tension notre véhicule hybride. Autrement dit, notre véhicule est resté immobilisé plusieurs jours uniquement à cause d’une désorganisation interne et d’un manque de compétences adaptées. Durant l’échange, le chef d’atelier critique même publiquement son personnel d’accueil en déclarant que “le costume est trop grand pour ses épaules”, ce qui démontre un management extrêmement douteux et un profond malaise interne. Le plus choquant reste la tentative de négociation concernant notre avis Google. On nous demande de modifier notre note en échange de la prise en charge d’une révision… qui était pourtant déjà incluse dans l’achat du véhicule. Nous repartons avec un sentiment très clair : non seulement cette concession manque d’organisation et de professionnalisme, mais elle pratique également le mensonge pour masquer ses dysfonctionnements. Une expérience inadmissible du début à la fin. Nous déconseillons fortement cette concession et espérons que le groupe prendra enfin conscience de la gravité de ces pratiques.

très satisfaisant ! le commercial a su s'adapter à mon profil et me proposer la meilleure offre !

Bonjour, À fuir! Vous rentrez dans la concession, pour déjà avoir un bonjour c’est très compliqué… Ensuite pour acheter une pièce de rechange c’est tout un orchestre…Une fois c’est une absence, ensuite c’est un problème informatique pour finir avec un manque internet… Et quand vous appelez personne n’est disponible. J’étais intéressé pour une nissan Micra, j’irai prendre une Renault 5! Bonne journée

Je suis très satisfaite de ma visite à l atelier cela fait plaisir d avoir un acceuil chaleureux et de savoir que ma voiture est prise en main par une équipe très professionnelle . Ils ont bichonnés ma voiture je ne peux que vous recommander de leur confier votre véhicule

Je recommande vivement Nissan Dechy. Je remercie Monsieur ROGER pour son écoute, sa disponibilité et son amabilité.

Acceuil trés satisfant. Personnel serviable , de bons conseils .

Entretien fait , valise pas disponible. Avons dû y retourner et payer ! pour au final avoir un devis de plus de 1000€ pour le remplacement d’une batterie à ions, avec que ma voiture n’est pas une hybride !!! Voyant toujours allumé

Extrêmement déçus de la concession Nissan Dechy.Attention pas le côté commercial, évidemment quand il s’agit d’acheter tout va bien mais là en l’occurrence le vendeur était top (Anthony) en revanche concernant la partie accueil atelier à fuir ! Sans exagération.Aucune empathie, ne tiennent absolument pas leur engagements, et jouent beaucoup de violon.Nous avons été contacté pour une campagne de rappel, jusque là rassurant et normal, plus de 3h pour avoir un diagnostic alors que le rendez-vous avait été prit…De là le véhicule est concernait suite à la campagne au remplacement d’une pièce, nous prenons rendez-vous et devons récupérer la voiture du soir sauf qu’ils appellent pour informer qu’ils ont cassé une pièce, (c’est humain ça arrive, c’est prit en charge dans la garantie ), et la commence le cauchemar nous sommes jeudi, la pièce arrivera samedi, un véhicule de prêt ok à conditions que ce soit nous qui prenons contact avec notre assurance caution et compagnie ?!!!!du jamais vu c’est eux qui foirent et on doit se débrouiller.week-enfin de pâque : mardi pas d’appels véhicule toujours pas fait, mercredi en test, et aujourd’hui on m’annonce des essais donc ce soir ?!!!et en fait demain ce sera quoi ? Entretien aspirateur lavage ? Une semaine pour une campagne de rappel, si on appelle pas, ils ne le font pas, 45min avec uniquement un client devant au comptoir pour simplement restituer les clefs sans aucun états des lieux !!!ils étaient 2 ce jour à la réception. L’hôtesse d’accueil se moque ouvertement des difficultés rencontrés sachant qu’il s’agit de pouvoir se rendre au travail, déposer et récupérer les enfants à l’école, au sport, faire les courses, se rendre à l’Ehpad voir les parents et aux événements familiaux et rendez-vous en tout genre. Mais non, on minimise les faits !!! J’ai bonne espoir que ce ne soit pas tous les garages Nissan mais celui de dechy est à proscrire! Nous avons eu un palmares d’auto en passant par Renault Peugeot et Mazda… C’est la première foi que nous vivons un tel calvaire pour une simple campagne de rappel!

Voici une proposition de message clair, chaleureux et valorisant, qui met en avant le professionnalisme de l’hôtesse d’accueil : --- Je tiens à exprimer toute ma satisfaction concernant l’accueil reçu. L’hôtesse a fait preuve d’un sourire sincère, d’une présence impeccable et d’une prise en charge sans la moindre faute. Ses explications étaient particulièrement claires, précises et agréablement présentées. Bravo à elle pour son professionnalisme et la qualité de son accueil.

Mon mari a eu Rdv au service après vente ce jour. A très apprécié, la qualité de l’accueil. sans voiture après la prise en charge du véhicule, un employé la dépose à la maison et, est a proposé de venir le rechercher lors de la récupération du véhicule rendu lave ! Un service client au top, Merci de votre bienveillance !

⭐️ 1 étoile Très mauvaise expérience avec Nissan. J’ai acheté un Nissan Qashqai en 2021, aujourd’hui à seulement 95 000 km, et le véhicule tombe en panne début février suite à une fuite du boîtier d’eau. La voiture est remorquée dans ce garage Nissan. ➡️ 3 semaines pour remplacer un simple boîtier d’eau… sans aucune communication. ➡️ Une semaine supplémentaire sans nouvelles, je me déplace moi-même et j’apprends sur place que le moteur est finalement HS… et qu’une demande de prise en charge a été faite la veille seulement. Aucune transparence, aucune anticipation, aucune information donnée au client. Et le pire : 👉 Refus total de prise en charge, on m’annonce que je dois payer 100% des réparations pour un moteur HS à 95 000 km sur un véhicule à 25 000€. 👉 Pression en me disant que des frais de gardiennage seront appliqués si je ne fais pas les réparations chez eux. Résultat : j’ai dû faire remorquer mon véhicule à mes frais. Service client inexistant, aucun accompagnement, aucune considération. Je trouve cela inadmissible de la part d’un constructeur comme Nissan. Je déconseille fortement ce garage

On est très bien accueilli dans cette concession. J'étais venu pour demander des renseignements, et Flavie m'a proposé d'essayer le véhicule. Très satisfait de cette expérience.

Acheté un nissan quashqai en 2020 chez nissan Douai groupe Lempereur. Ce véhicule est très agréable. Suivi au départ dans l'atelier de NISSAN dechy . Pour raison personnelle mon véhicule a été par la suite entretenu par le réseau A D " pas de garage NISSAN près de mon lieu de résidence " . Fin 2025 , ma fille qui possède également un NISSAN a rencontré un souci moteur Boitier d'eau défectueux. Moteur HS ...pris en compte par NISSAN. Pour m'assurer que MON VÉHICULE n'était pas concerné j'ai pris contact avec NISSAN DECHY. PAS de SOUCI pour mon véhicule ???? Decembre 2025 !!! ALERTE au tableau de bord ...C'est vrai tardif ....et très aléatoire sur ce type de moteur !!! Bref véhicule bloqué et pris en compte par NISSAN ALBI. Atelier, c'est vrai avec beaucoup d'activité, qui a pris mon véhicule en charge pour un changement de moteur . Prise en charge 100% par NISSAN. Merci NISSAN ALBI. Je suis très déçu par rapport au manque de considération des clients. Je constate également et je regrette aujourd'hui d'avoir orienté ma fille vers l'acquisition du même type de véhicule qui lui pose , à ce jour , question par rapport à la fiabilité sans compter les délais pour obtenir un rendez vous de contrôle. En espérant une amélioration dans la qualité du suivi de la SATISFACTION du CLIENT.

Concession incroyable avec des vendeurs compétent merci encore pour cette achat qui me Comble de bonheur

Concession très sérieuse. 2 fois que j' y achète un véhicule Les commerciaux sont à l écoute , efficaces et sympathiques . Les explications lors de la remise du véhicule sont très claires.

Très bonne concession je recommande Monsieur Colin est très professionnel, et le personnel est particulièrement accueillant et compétent. TOP

Super satisfait de notre conseillère Flavie, elle nous a bien conseillé et orienté. Personne très gentile, souriante, très professionnelle. Je recommande

👉 Voiture emblématique 370Z (la vidange) Le responsable n’a pas totalement tort sur le principe, mais la situation a été mal gérée : • Chez Nissan, il est effectivement recommandé de faire une vidange chaque année, même avec peu de kilomètres. • L’huile moteur peut : • se charger en humidité (condensation), • se dégrader avec le temps (oxydation), • perdre en efficacité, même sans utilisation régulière. 👉 Cependant, dans ton cas : • véhicule stocké au sec, • entretenu avec soin, • démarré régulièrement, ➡️ rien ne justifie un refus d’intervention. Au contraire, une simple vidange avec conseils adaptés aurait été la bonne démarche. ⸻ 👉 Sur le comportement de la concession Là, le problème est clairement lié au service client : • ❌ aucune prise en charge lors de ta première visite, • ❌ manque d’écoute et de compréhension, • ❌ discours rigide, sans adaptation à ton usage, • ❌ refus d’intervention sans réelle justification. 👉 Une concession représente une marque comme Nissan et doit : • accueillir correctement ses clients, • conseiller sans imposer, • s’adapter, surtout pour un véhicule passion comme une Nissan 370Z. ➡️ Ce type d’attitude donne une image négative et peut faire fuir les clients. 👉 Conclusion 👉 Le problème ne vient ni de la voiture ni de ton entretien, mais clairement d’un manque de professionnalisme et de sens du service. Et dans ton cas, c’est d’autant plus regrettable quand on voit le soin que tu apportes à ta voiture. Je suis très déçu 😤

Très satisfaite, au top je recommande Bonne Acceuil et gentillesse du Personnel à l’écoute et de très bon conseil 😉

Nous avons acquis un véhicule en décembre 2024. Une réparation devait encore être effectuée ; le véhicule nous a donc été cédé avec la promesse que celle-ci serait réalisée dans le mois suivant. Or, un an plus tard, et malgré de nombreux appels de notre part, cette réparation n’a toujours pas été effectuée. Par ailleurs, lors de notre départ en vacances à l’été 2025, la climatisation est tombée en panne. Nous avons dû la faire recharger à nos frais et avons contacté le service client afin d’obtenir un remboursement. Un avoir nous a été promis, mais celui-ci ne nous a jamais été envoyé, malgré de multiples relances sur une période de six mois, restées sans réponse. Nous sommes extrêmement déçus par le service après-vente, que nous ne recommandons absolument pas. C’est vraiment regrettable, car malgré cela, le véhicule fonctionne parfaitement et notre vendeur s’est montré agréable. Néanmoins, nous ne ferons plus jamais d’achat dans ce garage.

Très bien. Prise de rendez vous compatible avec mes disponibilités. Intervention rapide. Bon accueil sur place et possibilité de s'installer tranquillement pour travailler pendant le temps de l'intervention.

Nous sommes contents de l'achat de notre voiture. Merci à Mme Peron Flavie qui nous a bien reçus et renseignés. Accueil au top!

merci à Johann pour sa rapidité de prise charge, son professionnalisme et sa gentillesse

Je suis venu pour un diagnostic , accueil impeccable, un petit café offert dans le salon d'attente le personnel est agréable et souriant. Rien à dire c'était parfait.

Pour ma première visite d'entretien à la concession Nissan de Dechy, l'accueil à été charment, souriant et très professionnel de Mme Géraldine Ponchel.

Accueil très agréable Concession au top Prestations de qualité Tarification plus que coorecte Je recommande

Un grand merci à toute l'équipe, et en particulier à Arnaud, pour son professionnalisme et sa disponibilité.L'achat de mon véhicule s'est déroulé dans les meilleures conditions.Conseils honnêtes, suivi sérieux et livraison impeccable.Je recommandée ce garage. Mohamed N

Excellente expérience chez Nissan Dechy pour l’achat de mon Nissan Qashqai. Un grand merci à Flavie P pour son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de son accompagnement, du début jusqu’à la livraison du véhicule. Encore merci !

Frederic R , Très bon professionnel, connaît parfaitement son sujet . Honnête et courtois . Très bonne transaction . Contente aussi de mon achat .

Un service irréprochable ! L’équipe de la concession Nissan a été professionnelle, accueillante et à l’écoute du début à la fin. Les explications étaient claires, les délais respectés et le véhicule parfaitement préparé. Une expérience client au top — je recommande vivement !

Parfait! J’ai été prise en charge par M. Colin, qui a été de très bon conseil et m’a accompagnée de A à Z sans jamais me forcer à quoi que ce soit. Un vrai professionnel, patient, disponible et à l’écoute. La qualité de la prestation et de la relation client est irréprochable. Je recommande les yeux fermés !

Très bon accueil de Grégory et son collègue. Merci pour votre patience, vos explications pour la prise en main et votre simplicité!!! Nous sommes répartis ravis!!! Encore un grand merci à vous 2!!

Très bonne accueil, tout le monde est souriant, j'ai été prise en charge par Mr KELANEMER, très agréable il ne force pas la vente, mais s'adapte à ce que je souhaite. Très contente d'avoir eu à faire à ce vendeur qui est très professionnel et qui connait parfaitement son métier. Je vous le conseille vivement.

À la recherche d'un véhicule neuf à Nissan Dechy, j'ai été abordé par Mr Kelanemer qui a su parfaitement répondre à mes besoins, très à l'écoute et courtois j'ai été agréablement surprise par son professionnalisme et sa connaissance du produits. Gentil et souriant il a fait preuve de patience en répondant à chacune de mes questions. N'hésitez pas à lui faire confiance, vous ne serez pas déçus

Accueil chaleureux, équipe très professionnelle et à l’écoute. Le service est rapide et les explications sont claires, on se sent vraiment en confiance.

Nous avons eu la chance d'être pris en charge par le directeur qui nous a accompagné dans notre projet. Il a su répondre à nos attentes . Merci pour les conseils et d'avoir trouvé notre perle rare. Je recommande 👍🏼

Félicitations au trio Johan – Médhi – Karle Nous tenons à remercier et féliciter un véritable triumvirat du Groupe L’Empereur, composé de Johan (chef d’atelier), Médhi (commercial et maître de stage) et Karle (jeune stagiaire de 19 ans en alternance), qui ont su, par leur professionnalisme, leur pédagogie et leur sens du service, nous convaincre – mon épouse et moi – d’acquérir un QASHQAI Hybride. À l’origine, nous n’étions venus que pour résoudre un souci technique lié à nos deux clefs qui se déconnectaient régulièrement. C’est alors que Karl nous a contactés pour nous informer de la journée portes ouvertes organisée chez Nissan, dans la zone d’activité de Dechy, où de belles opportunités étaient proposées. Nous avons ensuite rencontré Johan, le chef d’atelier, qui a pris le temps de nous expliquer en détail les différences techniques entre le Juke et le QASHQAI. Enfin, Médhi, excellent commercial, nous a présenté une offre très attractive comprenant notamment la reprise de notre ancien QASHQAI diesel (2014). Grâce à ce trio efficace et chaleureux, nous avons pris la décision de nous engager dans ce nouveau projet, et ce, à plus de 75 ans ! Avec des collaborateurs de cette qualité, le Groupe L’Empereur, partenaire du RC Lens, peut dormir sur ses deux oreilles : son avenir est entre de bonnes mains.

Accueil et sérieux sont au rendez vous. Prise en charge et fin de prestation ponctuelle. Je recommande.

Excellent établissement Personnel souriant, agréable et très accueillant. N’hésitant pas à prodiguer conseils ou autres explications Jamais déçue: l’accueil, la direction, l’atelier mécanique et carrosserie, les conseils des vendeurs et la gentillesse du secrétariat. Je ne changerai plus de concession et la recommande vivement.