Toyota - JM Automobiles - Sauverny

Très déçu par la gestion client de la concession Toyota Sauverny (JM Automobiles). J’avais pris rendez-vous plusieurs semaines à l’avance pour une simple permutation de pneus été/hiver, avec dépôt du véhicule prévu la veille. À ma grande surprise, j’ai été informé de l’annulation seulement la veille du rendez-vous, au motif que mes pneus avaient été achetés ailleurs que dans la concession. Ce qui pose problème : Aucune question ne m’a été posée sur l’origine des pneus lors de la prise de rendez-vous ; Aucune information ne m’a été donnée concernant une éventuelle politique de refus dans ce cas ; L’argument d’un affichage en concession n’est pas valable, n’y étant pas allé depuis plusieurs mois ; Des prestations similaires ont déjà été réalisées auparavant sans difficulté avec des pneus déjà installés. Cette annulation tardive est inacceptable et désorganise complètement mon planning professionnelle et ma tournée de patients. Je regrette ce manque de transparence et de professionnalisme, la non reconnaissance d’une problématique de processus interne, et surtout le manque d’apport d’une solution concrète et rapide.

Un grand merci au Responsable d atelier pour son amabilité et sa réactivité pour simplement le changement d une ampoule et cela sans rendez vous, ni Client puisque seulement de passage Encore Merci

Un garage familial avec des prestations de haute qualité.

Accueil au top Ayant acquis une Toyota Yaris Hybride il y a peu, et sans expérience, j'avais juste besoin de vérifier la pression des pneus , le niveau d'huile, et mettre du lave glaces, Tout ça a été fait très vite et avec bienveillance . Merci de l'accueil Je n'ai eu qu'à payer le liquide lave glace. 👍👍👍👍

Mauvaise expérience !!! Le carrossier où je suis allé pour réparer ma voiture a demandé un calibrage de la caméra ADAS à cet atelier. Le résultat : caméra calibrée, mais le système infotainment réinitialisé et complètement verrouillé. Maintenant je dois aller à un autre atelier Toyota pour le déverrouiller, impliquant une perte supplémentaire de temps et d’argent. Ce n’est pas du tout la façon de travailler à mon avis.

Suite à un soucis sur mon Toyota Land Cruiser je me suis rendu pour la première fois chez ce concessionnaire. Diagnostic très rapide et précis ainsi qu'un très bon accueil ! Je recommande !

Accueil, service, dépannage, écoute et attention au client: vous pouvez venir dans ce garage avec confiance! Je suis venue pour ma Toyota Yaris qui avait un souci et l’équipe a été réactive et sympathique pour prendre en charge mon souci immédiatement. Merci!

Je trouve tous ses avis bien sévères, le mieux pour se faire un avis : s'y rendre et demander autour de soi. Ce que j'ai fais et je dois dire que je suis plutôt satisfaite ! Accueil téléphonique, chef d'atelier et équipe très sympas et compréhensives. Délai correct. Peut être un peu plus cher que les concurrents mais entreprise que l'on m'as aussi conseillé de part la qualité de service et le travail bien fait.

Ma triste expérience concernant le garage montre : - que leur pré-contrôle technique (CT) n'est pas fiable, volontairement ou pas, puisqu'il m'a quand même fallu passer au CT deux fois ; le principe du pré CT perd donc grandement de son intérêt... pour le client ; - que les devis ne sont pas respectés : les frais sont systématiquement doublés (environ), le tout sans prendre le soin d'appeler le client pour lui demander son avis avant de compléter les travaux. Le client est placé devant le fait accompli lors de la récupération. Ici faire passer au moins trois fois le client au garage (dont avant et après le premier CT) prend tout son sens côté garagiste... Bref, j'y retournerai seulement pour faire vérifier (gratuitement) la pression de mes pneus, et encore.