Suzuki Factory Moto Concessionnaire SAS

Bonjour, Super accompagnement par Laurent lors de l'achat de ma versys 1000 dans la concession en occasion. Bonnes explications sur la moto, mais aussi une expérience du métier ça se ressent lors de nos échanges, étant moi même commerçant les qualités humaines et l'accompagnement sont primordial et Laurent l'a bien compris ! Content de ma nouvelle moto et au plaisir de revenir vous voir !

J'ai rarement vu une équipe autant au service de la satisfaction de leurs clients. Sourires et bonjour de toutes les personnes croisées dans le garage, ils nous dirigent vers le bon interlocuteur en fonction de la demande. J'avais besoin de faire changer une poignée de frein, le nécessaire a été fait très rapidement, sans supplément de facturation. Dans le Labs d'attente de l'atelier, un commercial vous permet d'être renseigné sur différents modèles exposés. Une expérience parfaite pour les clients!

Je viens de faire un essai d'une magnifique bmw, je suis sous le charme ! Merci beaucoup à Lucas pour son professionnalisme, on sent qu'il est passionné, ça fait plaisir (ça se fait rare de nos jours). Il me reste à revendre ma KTM, et j'arrive 😉✌️

Ma première tension de chaîne m’as était offerte , un grand merci à l’équipe Factory moto !

J'ai acheté ma première moto A2 et j'en suis ravie après un premier trajet retour de 3H pour rentrer chez moi. La moto a été très agréable. Je remercie le commercial LUCAS pour sa gentillesse et cet explication clair (toujours avec le sourire). Je reviendrai sûrement après ma passerelle. Pour la prochaine moto.🏍️✌️

Équipe au top ! Les commerciaux sont très accueillant et l’équipe atelier a fait un travail d’enfer sur ma Suzuki ! Merci encore ! Je recommande

Une réception pas aux petits oignons mais le vendeur Lucas m’a accompagné avec une gentillesse et un bel esprit commercial, merci pour la benelli TRK 502 X

La honte. Entretien des 48000km sur une SV, coût presque 1000€. Conservée pendant 2 jours..à la récupération de la machine, le guidon est difficile à tourner et rend la moto peu maniable et dangereuse :"c'est sans doute à cause des roulements de direction et de vos pneus pas tout neuf" qu'ils me disent, "on le fera la prochaine fois".. prochain entretien prévu à 60000km, c'est n'importe quoi ! Devis supplémentaire 450€! Donc adresse pas sérieuse, chère et sans plus value au final. Allez voir ailleurs...

Super boutique j'ai acheté une moto là-bas il y a une bonne ambiance accueillante et professionnel toujours a l'écoute je recommande vivement

Merci à Lucas pour son accueil formidable de A à Z, son amabilité, son professionnalisme et surtout pour sa bonne humeur ! Tout a été très carré du début à la fin et Lucas a répondu à chacune de mes questions à tout instant en attendant la réception de ma moto ! Merci à toute la concession Suzuki, et encore merci Lucas ! A bientôt j'espère !

Super accueil de Nicolas et Lucas, très bon conseil, et en plus je suis ravi de ma Suzuki. Allez-y les yeux fermés, la concession est top.

Très satisfait de l'achat de ma première moto dans cet établissement. Tout s'est bien passé, très bien accompagné tout au long de l'achat et l'équipe est très sympathique. La moto est sortie prête à rouler rapidement ! Remerciement en particulier a Nicolas qui m'as très bien accompagné pendant la procédure

J'ai acheté ma première moto A2 dans cette concession, j'ai très bien été reçu et conseillé par monsieur Le Roux qui, on le sent, est un passionné !! Je recommande vivement !

Le magasin est accueillant et chaleureux. J’ai acheté ma Royal Enfield Himalayan 450 ici et je ne regrette pas. Le SAV est aux petits soins et apporte autant d’importance à votre moto que vous. Le détail des travaux effectués vous assure une année sans tracas. Dommage que le forfait de contrôle général (pression/tension/graissage) soit facturé 20€ même aux clients ayant acheté une moto neuve… Mais dans l’ensemble, je suis satisfait des échanges avec les différents vendeurs. Merci

J'ai acheté une Triumph scrambler 400x d'occasion auprès de Laurent et j'en suis entièrement satisfait. Accueil sympathique, négo sympathique également, un parc de bécanes d'occaz vraiment fourni. J'ai même reçu un p'tit phone qques jours après pour savoir si tout allait bien.✌️ très bon esprit. Je recommande chaleureusement.

Ayant réservé un essai par internet 10 jours avant, confirmé par téléphone … RDV pris j’arrive aujourd’hui pour faire l’essai et « laurent me dit » « oh c’est vieux ce RDV j’ai vendu la moto » ok vous aviez mon tel pour me le dire et vous me faite venir de loin sans me prévenir . merci 250 kms pour rien et a peine un « excusez moi »!!! J’ai pris un RDV dans une autre concession et j’achèterais ailleurs. .

Très bonne expérience d’achat et de sav après plusieurs transactions. Personnel compétent, de bon conseil. Certains plus souriant que d’autres en effet mais cela ne remet pas en cause leur expertise. Cela mérite les 5* pour moi.

Très satisfait de la prestation effectuée sur ma moto a deux reprises. Personnel compétent et a l'écoute, de plus meme avec un soucis en arrivant a la concession pas du tout prévu dur la prestation initiale ( clef cassé dans la serrure) problème a été réglé de suite . Je conseil fortement !!

À FUIR ⚠️ Mise en danger réelle ⚠️ Je publie ce commentaire après ce que mon mari a vécu avec sa Royal Enfield Himalayan achetée chez Factory Moto Mérignac. Lors d’un trajet vers le Pays Basque, sous une météo déjà compliquée, il a découvert que deux boulons de la couronne arrière étaient desserrés, dont un carrément tombé… après seulement 800 km effectués... Un simple contrôle de serrage aurait évité un risque de désaxage ou de blocage de la roue à 130 km/h. Mon mari aurait pu y laisser sa vie. Le plus choquant pour moi est la réaction du vendeur : il estime que son travail était “bien fait” et refuse toute responsabilité. Pourtant, le serrage des éléments critiques fait partie des obligations d’un professionnel lors de la livraison d’une moto neuve. Sa demande d’indemnisation n’était pas une menace, juste une demande de reconnaissance du risque et du préjudice moral subi. La seule réponse reçue : une remise sur des accessoires… totalement inadaptée compte tenu du danger encouru. Je partage cela pour alerter d’autres clients : vérifiez soigneusement vos motos à la livraison si vous voulez garder vos mari en vie. Une erreur de montage sur un élément de transmission peut avoir des conséquences dramatiques.

SAV juste au top ! Réparation d'une panne aléatoire sur ma moto, il m'ont tenu informé du début à la fin. Des pros. Très belle concession. Je vous recommanderai. Merci.

Je suis rentré sans moto. Je suis ressorti avec une moto reservé. Blague à part, bon accueil et pris en charge rapidement. Le commercial (Laurent) m’a bien comforté dans mon choix de véhicule et s’est assuré du bon déroulement du processus complet. La prise de rendez-vous pour le premier entretien a été faite le jour de la réception du véhicule. Une légère attente avant de pouvoir fixer le rendez-vous. En dehors de cette experience, beau showroom, beaucoup de beaux modèles exposés et bien mis en valeurs.

À FUIR ⚠️ Très en colère ⚠️ J’ai failli perdre la vie sur l’autoroute après avoir acheté une Royal Enfield Himalayan chez Factory Moto Mérignac. Lors d’un trajet Domicile → Pays Basque, dans des conditions météo exécrables qu’on adore en tant que motard, j’ai découvert que deux boulons de la couronne arrière s’étaient desserrés, dont un déjà tombé après seulement 800 km. Un simple contrôle de serrage aurait évité un risque de blocage de la roue à 130 km/h. Le plus choquant ? Le vendeur estime que son travail était “bien fait” et refuse toute responsabilité. Une expérience inacceptable, où la sécurité du client ne compte clairement pas. Pour vous répondre Guillaume: Je maintiens que le problème rencontré était gravissime sur le plan de la sécurité. Deux vis manquantes ou desserrées sur la couronne arrière d’une moto achetée depuis seulement 800 km, ce n’est pas un simple désagrément, mais un risque réel de désaxage ou de blocage de roue, surtout à 130 km/h sous la pluie. Les forums techniques Royal Enfield confirment d’ailleurs ce danger. Qu’il en reste quatre “bien fixées” ne change rien à l’obligation de résultat d’un professionnel : le serrage des éléments critiques fait partie du contrôle de livraison. Ce défaut n’est donc pas une usure normale ni un hasard mécanique, mais un manquement à l’obligation de sécurité qui incombe à tout concessionnaire lors de la préparation d’un véhicule neuf. J’ai effectivement vendu la moto après cet incident. Ma demande d’indemnisation n’était pas une menace, mais une tentative de reconnaissance du risque et du préjudice subi, notamment moral. Et pour couronner le tout, votre "solution” outre obligatoire de prendre à votre charge le remplacement, a été de me proposer une remise sur des accessoires. Un geste commercial totalement hors de propos face à un danger potentiel de perte de contrôle à grande vitesse. Je publie ce retour pour prévenir d’autres clients : vérifiez soigneusement vos motos à la livraison, car une erreur de montage sur un élément de transmission peut avoir des conséquences dramatiques. Cordialement,

Bonjour, à ce jour 3 motos achetées pas de problèmes, beaucoup de choix vendeurs de bons conseils .Essai moto facile personnellement j'ai traité avec Nicolas mais aussi j'ai échangé avec d'autre vendeur disponible .

Acquéreur d'une Guzzi V85TT neuve , je souhaitais ici remercier chaleureusement Nicolas pour son accueil, sa disponibilité , son écoute et pour ses réponses rassurantes à mes nombreuses questions. Il s'est totalement investi pour rendre possible mon projet. Un grand merci Nicolas, sans oublier l'équipe toujours au top !. Bonne continuation à tous, cordialement Bruno

Je deconseille fortement ... Injoignable au téléphone , obligé de se déplacer sur place A priori magasin débordé par les clients et le travail ... délai de l'atelier ahurissant meme pour une panne ... Les employés rencontrés n'inspirent aucune sens du service client , eu une bien meilleure expérience client ailleurs

Je viens en concession pour acheter une moto d'occasion avec reprise de la mienne; très bon accueil du commercial Laurent; je jette mon dévolu sur une moto d'un certain âge, mais dans un bel état; le prix proposé pour la reprise de ma moto est très correct. Le commercial me renseigne sur le modèle que je convoite et répond patiemment à toutes mes questions. Après quelques jours de réflexion, l'affaire est conclue je signe et la moto est disponible dans les délais. Le lendemain de mon achat Laurent le commercial me téléphone et s'assure que je suis bien rentré à la maison et que je suis satisfait de mon achat... et ça, par les temps qui courent ce n'est pas banal ! Je vous conseille d'aller faire un tour chez ce concessionnaire multimarque.

Le personnel est hyper accueillant et souriant 😃 Je suis arrivé à l'improviste pour leur demander s'ils pouvaient installer un saut vent acheté dans le commerce. Ils l'ont fait direct alors que le mécano était déjà occupé 👍 En attendant un café a été proposé et le Baby-foot était dispo 👌 Merci pour votre accueil !

Je réalise que j'ai oublié de noter/juger/ évaluer mon concessionnaire Suzuki ! Donc je roule en Suzuki depuis 1982, et suis client depuis 2013, une fois revenu dans mes pénates. Clients, vous avez un patron passionné et qui s'implique (Team33) et une équipe sans turn-over, preuve de la qualité de l'entreprise. Suz, Kawa, Yam, Italiennes : soutenez cette maison qui a une âme et qui ajoute à la passion le sens du travail bien fait. Belle réussite d'entreprise. Soyez fidèles et à la hauteur de ce qu'elle vous offre !

English below Sur le chemin du retour, la chaîne de ma moto (Suzuki DL 1000) s'est cassée eta endommagé mon embrayage, rendant impossible la poursuite du trajet de 1 200 km. Elle perdait de l'huile et je pensais que ma petite moto n'atteindrait pas ses 60 000 premiers kilomètres. Heureusement, j'ai été remorqué chez ce concessionnaire Suzuki, qui travaille en collaboration avec le magasin Team33 situé juste en face. Comme je ne parle pas français, Clément s'est occupé de moi. C'est une personne au grand cœur, il a pensé à tout et s'est assuré que je puisse à nouveau conduire ma moto. Comme j'ai dû rentrer chez moi entre-temps, il m'a tenu informé de l'état de la moto et m'a toujours tenu au courant. C'était formidable de voir à quel point il accorde de l'importance au service à la clientèle. Le prix de la réparation était bien inférieur à ce que j'avais imaginé, ce qui était également incroyable. Je tiens à le remercier de tout cœur pour la réparation, l'accompagnement et les informations fournies. Je lui suis également reconnaissant de m'avoir permis de laisser mes valises chez lui, car je ne pouvais pas les emporter dans l'avion. Lorsque j'ai bêtement oublié la clé de mes valises à la maison lors du voyage retour, l'équipe m'a également aidé. Même après que tout ait été réglé, Clément m'a encore proposé son aide et ses conseils. Bien sûr, j'espère que cela ne se reproduira pas, mais si c'est le cas, et on ne sait jamais, j'espère être à proximité de cet atelier ou trouver quelque chose de similaire. La prochaine fois, je vous offrirai volontiers un coca bien frais. Merci ! Cordialement, Olli The chain on my motorbike (Suzuki DL 1000) broke on the way home and damaged my clutch, making it impossible to continue the 1,200 km journey. Oil was leaking out and I thought my little bike wouldn't make it through its first 60,000 km. Luckily, I was towed to this Suzuki dealer, who has a partnership with the Team33 shop across the street. Since I don't speak French, Clement took care of me. He is a kind-hearted person who thought of everything and made sure that I could ride my bike again. Since I had to fly home in the meantime, he gave me updates on the condition of the bike and kept me informed. It was great to see how much passion he puts into customer service. The price for the whole thing was far below my expectations, which was also amazing. I would like to thank him from the bottom of my heart for repairing, looking after and informing me. Also for letting me leave my suitcases there because I couldn't get them on the plane. When I stupidly forgot my key for the suitcases at home on the way back, the team helped me out again, and even after the whole thing was over, Clement offered me advice and assistance. Of course, I hope that something like this doesn't happen again, but if it does, and you never know, I hope to be near this workshop or find something similar. I'll gladly buy you a cold Coke next time. Thank you!! Best regards, Olli

Bonjour a vous lecteurs et lectrices Je prends aujourd’hui la plume afin de partager mon expérience au sein de Suzuki Factory, expérience qui m’a profondément marqué par sa qualité tant humaine que professionnelle. Dès mon arrivée, j’ai été accueilli avec une courtoisie rare, dans une atmosphère à la fois conviviale et rassurante. L’équipe a su faire preuve d’un professionnalisme constant, mais je souhaite ici mettre en lumière l’investissement tout particulier d’un membre de l’équipe : Lucas. Dès nos premiers échanges, Lucas s’est montré d’une écoute attentive et sincère. Il a su comprendre mes attentes, parfois même les anticiper, et a toujours pris le temps de répondre avec clarté et patience à mes nombreuses questions. Son attitude à la fois posée, rassurante et proactive a grandement facilité l’avancée de mon projet, qui me tenait particulièrement à cœur. Lucas n’a pas compté ses efforts : il s’est véritablement investi avec rigueur et passion, faisant preuve d’un engagement exemplaire du début jusqu’à la concrétisation du projet moto. Grâce à lui, chaque étape du processus – de la conception à la livraison – s’est déroulée avec une fluidité remarquable. Je tiens donc à lui adresser mes plus sincères remerciements pour sa disponibilité, son professionnalisme et sa gentillesse. Un grand merci également à toute l’équipe de Suzuki Factory, dont le sérieux et la compétence méritent d’être soulignés. Il est rare de croiser des professionnels aussi investis et humains. Je ne peux que recommander cette enseigne à toute personne à la recherche d’un service de qualité, empreint de passion et de respect du client.

Incroyable !! J’y suis allé pour l’achat d’une première moto et au final je me retrouve avec une merveilleuse GSX-8S L’équipe au top, le professionnalisme au top, le sourire au top, que demander de plus ! Les papiers se sont fait très rapidement et révision aujourd’hui pour la fin du rodage, je suis aux anges ! Je sais où me diriger et où diriger les personnes se renseignant sur l’achat d’un 2 roues !

Appel pour demander un tarif, on m'en donne un au bout de 15 minutes d'attente. Le lendemain je rappelle et le téléphone ne fait qu'être renvoyé entre l'accueil et le service concerné. En plus, le tarif double du jour au lendemain (on passe de 100e à+ de 200, c'est à cause de la guerre en Ukraine sûrement). À la fin de l'appel l'interlocuteur se presse de raccrocher et ne me laisse pas le temps de demander un autre renseignement. Cette expérience témoigne du sérieux de l'équipe. Je n'irai rien faire réparer chez vous, merci pour votre accueil !

Très belle concession De très nombreux modèles en autres moto Guzzi Demandez Lucas 👍 Sympathique 👍 Nous recommandons

Avant de poster cette avis ,j'ai vraiment vraiment essayer d'être patient mais tout et limité y compris la patience. Depuis 2jours,je cherche à joindre l'atelier pour une question technique et personne ne m'a répondu. Je veux bien entendre qu'ils ont du travail mais il ne faut pas non plus exagérer,pour vendre c'est facile mais pour répondre ensuite c'est plus la même histoire,bref ils sont nul nul nul . Bien entendu cela reste mon point de vue sûrement que j'aurais dû insister 3/4/5 jours,mais je n'ai pas autant de patience pour une réponse qui leur prendra 15secondes de leur temps qui semble si précieux.

Vendeur au top, le petit jeune est vraiment bon, désolé j ai plus le prénom. Du même coup je suis repartis avec un 800 de qui fait mon bonheur. Coté prix ras et même en grattant on a petit bonus. Magasin propres et net, renseignements et essais sont possible. Coté réparation et entretient c'est parfait rapide conforme et le respect des heures de dépôts et enlèvements fait plaisir. Merci aux divers équipes pour l'ensemble des prestations.

Très bon échanges et conseils lors de mon achat et le suivi pour l'entretien est top. Guillaume est toujours à l'écoute 👍

Au top comme d'habitude rapide pour un samedi arriver sans prévenir pour un soucis d'huile pris de suite. Accueil top souriant et plein de bonjour et le grand chef au top comme d'habitude. Je vous recommande vivement d'y aller et n'hésitez pas. Ils essaient toujours de faire leurs maximum à tous points de vue. Je suis très très pointilleux concernant ma moto et Guillaume le sais et donc très vigilants avec ça. Un grand merci à chaque passage ✌🏻

De beaux objets et des conseillers souriants. Les marques Suzuki et Moto Guzzi sont représentées dans cette concession. Attention cependant a ne pas s'endormir sur ces lauriers ...de nouvelles têtes de nouveaux "vendeurs" qui oublient un peu de saluer le chaland. 😒 Côté atelier / magasin le service est agréable, le conseil pertinent, le travail et le résultat au rendez-vous.