Skoda Annecy - Jean Lain Mobilités

Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant la gestion de mon rendez-vous d’essai prévu le 20 juin dernier au sein de la concession de Meythet avec une commerciale. Un essai d’un Skoda Enyaq Coupé Sportline électrique avait été convenu plusieurs jours auparavant. Alors que j’étais déjà en route pour la concession, la commerciale m’a contacté seulement vingt minutes avant l’heure du rendez-vous pour m’informer que le véhicule n’était finalement plus disponible. Cette annonce de dernière minute est particulièrement regrettable. Il est difficilement acceptable qu’un client soit prévenu si tard. La commerciale m’a alors proposé un autre véhicule qui ne correspondait absolument pas à ma demande initiale, ni en termes de gabarit, ni en termes de motorisation et équipements. Étant intéressé par un véhicule électrique précis, cette proposition ne répondait aucunement à mes attentes. J’ai également appris que le véhicule se trouvait à Chambéry depuis deux jours. Cette situation laisse penser que le suivi du dossier et la gestion des véhicules d’essai n’ont pas été assurés avec la rigueur que l’on est en droit d’attendre. Mais pour cette commerciale, rien n'était de sa faute..... Malgré ma déception, j’ai indiqué que je souhaitais tout de même passer à la concession vers 11 heures afin d’échanger et de faire le point sur mon projet. Elle m’a alors répondu que cela ne serait pas possible car un autre rendez-vous était prévu et qu’aucun créneau ne pouvait m’être accordé. Là j'ai halluciné sur la magnifique prestation de cette commerciale. Cette réponse a donc renforcé mon sentiment de ne pas être considéré comme un client important. Je peux comprendre qu’une erreur ou un imprévu survienne, mais je ne peux accepter le manque d’anticipation, le défaut de suivi et l’absence de solution réellement adaptée. Cette expérience m’a profondément déçu et a fortement dégradé l’image que j’avais de JEAN LAIN Meythet. Alors que j’étais véritablement intéressé par l’acquisition d’un Enyaq Coupé, cet épisode m’amène aujourd’hui à envisager sérieusement l’achat d’un véhicule d’une marque concurrente. Dommage que l'incompétente d'une commerciale fasse perdre la vente d'un véhicule.

Inacceptable pour une concession officielle Skoda : à fuir ! Venu hier pour une visite de contrôle de 15 minutes afin de diagnostiquer un problème sur notre véhicule, j'ai été reçu par un employé extrêmement agressif. Impossible d'expliquer la situation sans qu'il ne s'énerve tout seul. Il a passé son temps à répéter qu'il « perdait son temps » avec nous, ajoutant qu'il n'était pas payé pour réparer des voitures qui n'avaient pas été achetées dans sa concession. Un comble pour un réseau officiel de la marque ! Il a fini par claquer violemment la porte de NOTRE voiture en nous disant de la ramener ailleurs. C'est une Skoda, où sommes-nous censés aller ? Manque de respect total du client, du matériel et comportement indigne d'une grande enseigne. À éviter absolument.

L'expérience client est excellente. Je me suis vu proposer un café dés mon arrivée suivi d'une prise en charge très rapide. J'avais besoin de travailler pendant l'intervention et la personne qui m'a accueilli m'a proposé un espace adapté. L'intervention a été plus courte que prévue. Le niveau du lave glace a été fait sans que j'en fasse la demande. Bravo et merci à l'équipe.

Très déçu. Je laisse rarement des avis, et encore moins des avis négatifs, mais l’expérience vécue dans cette concession m’y oblige. Je suis venu avec une réelle intention d’acheter un véhicule. J’ai pris le temps de faire le tour du showroom, je suis entré en disant bonjour aux vendeurs : aucune réponse. Le début était déjà peu engageant, mais la suite a été encore plus surprenante. Malgré plusieurs vendeurs disponibles, personne n’est venu me renseigner ou simplement échanger avec moi. J’ai regardé plusieurs véhicules, je me suis installé dedans, j’ai pris le temps de découvrir les modèles… toujours aucune interaction. Après environ 15 minutes sur place, je suis reparti en saluant une nouvelle fois : toujours aucune réponse. On se demande ensuite pourquoi de plus en plus de clients préfèrent acheter leurs véhicules en ligne. Avec un accueil aussi inexistant et un service aussi déplorable, il est difficile d’avoir envie de laisser un seul euro dans cette concession. Bonne continuation malgré tout.

Je tiens à remercier toute l’équipe de Skoda Annecy pour son professionnalisme, sa rapidité et sa réactivité. Je souhaite tout particulièrement exprimer ma gratitude à Mme Stapane Helena pour sa gentillesse, son professionnalisme, sa réactivité et la qualité de nos échanges. Elle a toujours été présente pour répondre à mes questions et me rassurer quant à l’avancement de mon dossier, qui a finalement été accepté. Un grand merci à tous ! Merci Helena 😜

Une facture démesurée pour un entretien des 30000 km ( vidange ) 700 euros !!! 30 min d attente à l accueil pour récupérer le véhicule sans voir personne à la réception ( 17h ) Véhicule pas nettoyé car personne pour le faire alors on me propose de revenir en prenant rdv par téléphone Je ne reviendrai plus C est une grosse arnaque !

Capitaine Škoda We Love Cycling Auvergne RA 🚴‍♂️ Super sortie vélo organisée au départ de la concession Škoda Meythet (Jean-Lain Mobilités) ! Un grand merci à toute l’équipe commerciale pour son accueil au top et son énergie 💚 Ravie de voir une telle implication pour faire vivre le programme Škoda We Love Cycling dans notre région. On remet ça très vite 🔥

Même si je ne suis pas repartie avec une voiture, je suis repartie avec le sourire ! Accueil au top par Baptiste, conseils super pros, & surtout une patience .. digne d’un saint (il en fallait 😅). On sent vraiment quelqu’un de passionné qui prend le temps, sans forcer à la vente. Je recommande ++ sans hésiter ! Si vous cherchez quelqu’un de sérieux, sympa & de bon conseil, foncez les yeux fermés (enfin pas pour l’essai) ☺️

Après avoir roulé 2ans avec des amortisseurs hyper raides, Hervé, chef d’atelier de Meythet, a trouvé le problème en 30 secondes à l’oreille ( cale de transport restée…) bravo à lui !

Acceuil très sympathique de la part de Sonia qui est extrêmement professionnelle.