Siège Mercedes-Benz

Expérience très décevante avec Mercedes-Benz BYmyCAR Roquebrune-sur-Argens 🚗 Je partage mon expérience avec ma Mercedes C 300 e neuve, achetée plus de 80 000 €, et pourtant source de nombreux dysfonctionnements depuis la livraison. 🔧 Problèmes rencontrés : Bip de stationnement intempestif (plusieurs interventions, dont certaines inefficaces) Boîte à gants bloquée (réparée depuis) Rétroviseurs extérieurs qui se rabattent à la fermeture puis se déconnectent seuls Dysfonctionnement persistant du dégivrage de la lunette arrière Comportement anormal de la pédale de frein, incohérent entre les modes électrique et thermique Divers problèmes électroniques (voyants, capteurs, écrans), ayant nécessité 10 jours d’immobilisation ➡️ Bilan : 14 allers-retours pour moi, 4 pour ma femme, plusieurs interlocuteurs pour des pannes basiques, et aucune vérification sérieuse du véhicule avant restitution. 🚫 Aucun véhicule de courtoisie, malgré les immobilisations, sous prétexte que Mercedes ne le propose que dans certains cas — information jamais mentionnée lors de l’achat. 📌 Les problèmes électroniques ont fini par être corrigés, mais la pédale de frein et le dégivrage arrière restent défectueux à ce jour, malgré mes signalements répétés. Pour lever toute ambiguïté : Le 1er septembre 2025, j’ai essayé une C 300 e identique à la concession du Cannet : freinage totalement différent, sans anomalie. Le 26 septembre 2025, un ancien responsable des ventes Mercedes a essayé ma voiture et a été surpris par son comportement anormal, allant jusqu’à recommander le mode thermique. 👉 Ces constats, réalisés par des professionnels Mercedes, confirment qu’il ne s’agit ni d’un ressenti personnel ni d’un usage inadapté. ❌ Après avoir été client chez Renault, Peugeot, BMW, MINI, Alfa Romeo, Hyundai, MG…, je n’ai jamais connu un tel manque de suivi, surtout pour une marque se revendiquant « premium ». 👉 En résumé : le client subit les contraintes, les déplacements et les désagréments, pendant que les dysfonctionnements persistent. Très loin de l’image et des standards que Mercedes-Benz prétend incarner. 👎😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡

J’ai contacté le siège Mercedes pour un problème connu de bruit de pont arrière sur un GLA 200 4MATIC de 2016, avec tout juste 100 000 km (problème également reconnu sur le GLA 220). Ma demande a d’abord été prise en compte téléphoniquement ce jour, avec une facture d’environ 3 400 €. Ensuite, on m’a demandé dans quel garage les réparations avaient été effectuées. Ayant fait appel à un garage toutes marques, Mercedes a refusé de valider toute prise en charge, uniquement parce que le véhicule n’a pas été réparé dans leur réseau. Autrement dit, ils préfèrent que l’on paie presque le double dans leur réseau plutôt que de reconnaître un défaut connu. Faut-il en déduire que seuls leurs garages sont compétents, ou simplement que, lorsque l’argent ne rentre pas dans leur réseau, aucune aide n’est accordée ? Conclusion : contacter le siège Mercedes ne sert strictement à rien dans ce genre de situation, puisqu’ils ne reconnaissent finalement pas un défaut pourtant très bien connu de leurs services. Zéro étoile.

Je lance un appel à l'aide à la communauté ! 🚨 J'ai été victime d'un grave accident de la route il y a quelques mois, et malheureusement, les airbags de ma Mercedes n'ont pas fonctionné. Malgré mes nombreuses tentatives de contact, Mercedes refuse de répondre et de prendre ses responsabilités. Je suis encore sous le choc et je continue de souffrir des conséquences de cet accident. C'est pourquoi je demande à Mercedes de prendre ses responsabilités et de m'indemniser pour les préjudices subis. Je lance un appel à tous ceux qui ont vécu une expérience similaire avec Mercedes : partagez vos histoires et vos témoignages ! 🙏 Je demande à Mercedes de me contacter immédiatement pour trouver une solution amiable. #Mercedes #AirbagsDéfectueux

Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant la gestion de mon dossier par Mercedes-Benz France. Propriétaire d’une Mercedes Classe A de 2019, équipée du moteur M260, totalisant 84 000 km. Le véhicule a subi une panne majeure de culasse, diagnostiquée par le réseau Mercedes. Le devis de réparation s’élève à 5 400 €. Cette panne correspond à un problème connu et récurrent sur les moteurs M260, largement documenté, et qui ne relève ni d’un défaut d’entretien ni d’une usure normale au vu de l’âge et du kilométrage du véhicule. Malgré cela, Mercedes-Benz a refusé toute prise en charge commerciale, sans aucune solution proposée. J’ai également adressé un courrier recommandé avec accusé de réception au siège social de Mercedes-Benz France afin de rechercher une résolution amiable. Ce courrier a été réceptionné depuis plus d’un mois, mais aucune réponse ne m’a été apportée, ce que je trouve particulièrement regrettable pour une marque de ce standing. Au-delà du coût très élevé de la réparation, c’est surtout le manque de considération du client et l’absence de dialogue qui posent problème. Cette expérience est en total décalage avec l’image de fiabilité et de qualité que Mercedes met en avant. J’espère que cet avis permettra enfin une prise de conscience et une reprise de contact, et servira également d’information à d’autres clients potentiels.

Commande d'une batterie interne effectuée le 18/12/25 et nous voilà le 26/12/25 toujours rien ! Ils me balade sans fin, zéro réponse aux messages envoyés via leur site. Sur leur plateforme, le statut affiche "en cours de livraison", mais sur le site de La Poste, rien n'a été reçu, un mensonge flagrant !). ( Des réception du colis de l'expéditeur, vous pouvez suivre ... ) On paie le prix fort pour marqué, des psodo professionnels, et voilà à quoi ça rime : RIEN. Je réfléchirai deux fois avant de commander à nouveau chez cette marque. Bravo, continuez comme ça, vous avez tout compris du service client !

Très déçue du service Mercedes Assistance. Lors de mon appel, on m’a clairement promis une prise en charge qui n’a jamais été respectée. Malgré plusieurs appels et mails, personne n’a été capable de tenir l’engagement fait au téléphone ni même de proposer une solution concrète. Ma voiture est restée immobilisée pendant deux jours, m’empêchant d’aller travailler, et le service réclamation n’a servi à rien, à part me demander d’attendre encore. Quand on fait une promesse à un client, on a l’obligation légale de la respecter, surtout lorsque l’appel est enregistré et que toutes les preuves existent. Mercedes a donc toutes les preuves de son incompétence et de son manque de professionnalisme. C’est vraiment regrettable pour une marque qui se dit haut de gamme.

Bonjour, J'ai mis une étoile car je ne peu pas sélectionné en négatif . Comiques chez Mercedes Benz France , quand vous les appelez ils ouvrent un numéro de dossier 10153233 (Réclamations) alors qu'ils ont reçus la lettre recommandé à Mercedes Benz France toujours pas de réponse de leur part . Le 31 aout 2024 : route vers le Portugal A mi-chemin : voyant moteur en alerte et perte de puissance Le 2 septembre : dépôt de la voiture au garage Mercedes Bemguiados à Vila do Conde Pronostic : turbo HS Turbo changé Le 23 septembre : retour en France Le 7 octobre en roulant sur l’autoroute : perte de puissance voyant moteur en alerte Appel à Mercedes Avon pour un diagnostic: pas de personnel ( Mécanicien ) Appel à Mercedes Melun : ne veut pas prendre ma voiture en charge, car la réparation effectué non dans leur atelier Le 22 octobre : dépôt de mon véhicule au garage Mercedes « La Marinière » à Fleury Mérogis pour un diagnostic facturé 375,36 euros et devis pour la remise en état de mon véhicule, à la demande du garage Bemguiados J’ai réussi à contacter le service client Mercedes France pour faire jouer la garantie pour le changement du turbo au Portugal, qui m’avait assuré que la prise en charge de la garantie Mercedes. Le 30 octobre : Refus de Mercedes France, car les pièces ne sont pas d’origine J’appelle le garage au Portugal qui me propose de rapatrier la voiture à leur charge pour l’aller mais à ma charge pour le retour. Le 19 novembre mon véhicule est pris en charge par le transporteur qui la dépose au garage Bemguiados. On me dit que ma voiture serait prête en une semaine, je prends un billet d’avion au 30 novembre pour la récupérer le 2 décembre. Le 2 décembre : voiture en peinture, je ne peux pas la prendre Le 3 décembre : je récupère tant bien que mal mon véhicule Travaux effectués d’après la facture - Changement chaine distribution et courroie accessoire - Collecteur d’échappement - Changement du CHRA (Central Housing Rotary Assembly) et non le turbo complet - Couvre culasse moteur non aligné au plan de joint de la pompe à vide Sur la route du retour vers la France, j’ai du acheter sur une aire d’autoroute de l’huile pour un complément Le 10 janvier 2025 révision chez mon garagiste habituel, qui a constaté que le conduit d’air était défectueux, et quelques malfaçons (le capot, la peinture, le pavillon, l’air ….) et également une fuite importante d’huile au niveau du moteur suite au changement de la chaine de distribution-facture jointe- Le 20 février ma voiture est déposée au garage Mercedes à Avon pour expertise, le garage Bemguiados m’a pas daigné répondre aux sollicitations de l’expert ni à mon assureur. Le 28/06 Panne sur l’autoroute Toutes ces réparations ont été à ma charge. Dédommagements demandés : • Perte anormale de jouissance de mon véhicule – du 7 octobre 2024 à ce jour. Mon assureur m’a octroyé un véhicule de location pour 10 jours uniquement • Remboursement de la facture diagnostic : 375,36 euros • Remboursement du turbo remplacé • Remboursement billet d’avion Paris Porto : 120 euros • Remboursement des frais pour le retour : taxi, essence et péage (671,56 euros) • Capot ne fermant pas (remis en état par mon garagiste) • Gros impact sur le pavillon • Travaux de peinture et pigmentation sur le capot et polissage mal effectués et des optiques sont opaques, ces travaux sont entrepris sans mon autorisation c’est soi disant un geste commercial ( ??) • Prise d’air dans l’habitacle • Frais changement du conduit d’admission d’air Sans aucun conseil sérieux de Mercedes Benz France Siége social service clientèle a ce jour, mon véhicule est immobilisé car dans l’abitacle moteur fuite importante , qui endomage la rupture de le courroie d’accessoire . Mercedes Benz à fuir des arracheurs de dents et je pèse mes mots . Da costa

Si il était possible zéro étoile Très mécontent de la marque Mercedes. J'ai un problème persistant (perte de puissance, véhicule qui tremble...) sur mon véhicule depuis un moment (Classe S). À chaque fois on m'annonce que le problème est résolu mais après quelques Kilomètres de nouveau le problème. Je me demande si vraiment ils savent ce qu'ils font à part effacer le message erreur. De plus lors d'une restitution, ils ont oublié de remonter une pièce qu'ils ont laissé à l'arrière du véhicule. Véhicule qui a une certaine valeur, il ne sont même pas foutu de mettre à disposition un véhicule (sauf si il faut payer quelle blague) J'ai acheté plus de 6 véhicules Mercedes et se sera les dernières. Je suis passée chez Toyota, la qualité et le service sont au rendez vous. Mercedes une marque premium de prestige, laissez moi rire. Futurs acheteurs, passionnés, allez voir ailleurs vous ne serez pas déçu!!! Foncez