SEAT DIJON - SARL DB Auto 21

Premier achat dans cette concession, nous avons très bien été acceuilli par Philippe, au service occasion, qui nous a aussi bien renseigné par rapport à la voiture. Une belle skoda fabia, qui avait un accro de peinture sur le pare-choc avant qui a été remis à neuf pour le jour où nous avons récupéré la voiture ce qui nous a bien fait plaisir pour finaliser cet échange

Très déçu de l'assistance Cupra et de la gestion de mon dossier. Suite à une crevaison, j'ai fait appel à l'assistance technique Cupra. Le dépanneur, professionnel et efficace, avait pour instruction de déposer mon véhicule directement chez Cupra pour réparation. Jusqu'ici tout allait bien. Les difficultés ont commencé ensuite : - La concession m'a indiqué qu'aucun véhicule de prêt n'était disponible, alors que cela fait normalement partie du service. - L'assistance m'a alors proposé une voiture de location et un Uber pour m'y rendre. - Arrivé à l'agence de location, on m'annonce qu'il n'y a plus aucun véhicule disponible. J'ai tenté de joindre l'assistance pour leur expliquer la situation mais impossible d'avoir quelqu'un au téléphone : uniquement une application indiquant que "le dossier est traité ", sans possibilité d'échanger avec un conseiller. Résultat : j'ai dû appeler mon épouse pour qu'elle vienne me chercher. Elle a dû me prêter son propre véhicule pour que je puisse aller travailler, ce qui l'a empêchée de se rendre à son propre bureau. Deux jours après, lorsque je suis venu récupérer ma voiture, aucune écoute sérieuse, aucune prise en compte du préjudice, aucun geste commercial, rien. C'est pourtant la deuxième LOA que je prends dans ce groupe. Vu l'expérience, il n'y en aura probablement pas de troisième, ce qui est dommage car certains collaborateurs, comme Francis, sont pourtant professionnels et agréables. En résumé : assistance difficilement joignable, solutions inadaptées absence totale de considération du client. Une expérience très décevante.

Deuxième voiture achetée à la concession DB auto21, et toujours aussi satisfait. Super accueil, et un grand merci à Rezgan, un vendeur très professionnel, à l’écoute et de bon conseil. Une expérience au top, je recommande sans hésiter !

Cette concession est une catastrophe. Atelier très mauvais. Un Tucson en panne tout les 3 mois et on remplace des pièces et des pièces et à chaque fois on vous dit cela devrait être bon cette fois ci. Quand vous venez pour un diag car chaque prise de rendez vous il faut attendre 1 mois, on vous dit vu la panne faite attention et rester plutôt sur la voie de droite au cas ou!! Directeur de concession inexistant, directeur du group DB auto inexistant. Voiture en panne en concession depuis 2 mois et toujours sur le parking. A fuir absolument. On vous prête un véhicule au bout de 1 mois, je précise que je vais pour le travail dans des départements lois montagne et on veux me vendre des chaussettes pour un véhicule qui n'est pas a moi!!!! Atelier injoignable des délais a rallonge des mécanos qui n'y connaissent rien et des dirigeants qui ne prennent pas la peine de vous rappeler.

J'ai acheté une Seat Ibiza en début d'année. Mr Sloyan s'est occupé de mon dossier avec beaucoup d'explications compréhensibles sur les modèles. M'a rassurée par rapport à la boîte automatique. A écouté mes craintes avec patience. Si besoin, je referai appel à Sloyan pour gérer un nouvel achat.

Nous sommes très heureux d’avoir acheté notre voiture à M. Sloyan de DB auto 21. Merci beaucoup pour l’effort fait pour la reprise de notre ancien véhicule, de la réduction sur les accessoires, de votre accompagnement pour le financement, de votre patience, de votre gentillesse, de la qualité de la voiture, et de l’extension constructeur. Nous avons particulièrement apprécié l’accueil que vous nous avez réservé le jour où l’ on est venu pour essayer la voiture ainsi que le jour où nous sommes venus la chercher et pour les démarches que vous avez fait pour nous (carte grise, crédit, … etc).

Nous avons acheté une Cupra Formentor mi-décembre. Rezgan s est occupé de tout malgré la distance,nous sommes de Toulouse.Nous avons eu une tres belle expérience humaine avec Rezgan que nous recommandons vivement ! Nous sommes ravis du véhicule.

Lors de la prise de rendez-vous pour l’entretien de mon véhicule, j’avais demandé un véhicule de prêt. Le jour du rendez-vous, on m’indique d’abord qu’aucun véhicule n’est disponible, puis on me propose finalement un ancien modèle, une Mii sans vitres électriques à l’avant, alors que je possède une Seat Ibiza de 2023 presque full option.

Très bonne expérience au sein de la concession suite à la l’achat d’un véhicule. Merci pour l’accompagnement ainsi que les conseils.

Service client proche de zero. Impossible à joindre au téléphone pour une prise de RDV ou un simple renseignement Il faut appeler plusieurs fois , sans hésiter à essayer les différents services, accueil , atelier, pièces détachée, service administratif pour enfin tomber sur quelqu’un qui daigne enfin répondre…mais on sent bien qu’on n’est pas le bienvenu.
Quand on habite a 1 heure de la concession c'est rageant.
Depuis la mise a disposition du véhicule ça démarrait mal, Véhicule livré avec un certificat provisoire d’immatriculation expiré depuis 5 mois.
Plusieurs mois pour recevoir la carte grise décisive a cause d’une erreur administrative…. Première révision, après 2 ans, le Véhicule à été immobilisé 4 mois pour une mise à jour système, aucunes nouvelles de la concession pour m’informer des causes de l’immobilisation, c’est moi qui était obligé d’appeler pour avoir des infos, incapacité de me donner un délai. Dernièrement je me suis déplacé pour demander un devis pour changer les 4 pneus .
 on me promet le devis pour le lendemain, je n’ai jamais rien reçu malgré plusieurs relance. Je rend mon véhicule cette semaine, aucune info sur la procédure de restitution, j’ai du appeler le prestataire qui gère les restitutions chez VW pour la prise de RDV. (En gros en doit se débrouiller)
Très bon véhicule (Cupra Born) mais l'expérience globale est très mauvaise a cause du non professionnalisme de cette concession.

Clients depuis 6ans maintenant, nous avons commencé chez SEAT avec une Leon que nous avons gardé 3ans et où tout c'est bien passé ! Nous sommes passés chez CUPRA pour un Formentor, et là... catastrophe pendant 3ans, mauvaise série apparemment !!! Nous sommes retourné chez SEAT dernièrement pour une Leon... à voir !!! Néanmoins, nous sommes très contents de notre conseiller R.SLOYAN !!!

Nous avons acheté une IONIQ 5 d'occasion en juillet 2025 et le tout à distance. La vente s'est déroulée parfaitement et le vendeur Rezgan a été parfait! Cependant, j'ai eu un problème avec la batterie 12v que j'ai fait changé par Hyundai à Cholet (2 mois après la vente) et non a Dijon. J'ai demandé le remboursement de cet échange car ma voiture est garantie 1 an complètement. 3 mails, 5 appels avec "oui c'est bon vous pouvez envoyer la facture" puis ensuite "ah bah en fait on doit voir avec notre direction..." Depuis bah plus rien. LAMENTABLE! Allez y pour acheter mais après ne compter pas sur eux...

Avis concernant l'atelier : pas de service client ! Pas de message pour la fin d'intervention, atelier fermé pour récupérer le véhicule donc personne ne sait si le véhicule est prêt. Jusqu'à 45 minutes d'attente au téléphone pour avoir un devis deux fois plus cher que dans un garage alors que l'on a déjà payé très cher la révision.

J’ai emmené ma voiture pour remplacer mon airbag suite à un courrier reçu. J’ai obtenu un rendez-vous rapidement, j’ai été pris à l’heure et on m’a même offert un café en attendant ! L’accueil a été excellent : les personnes à la réception sont très sympathiques et ont pris le temps de tout m’expliquer. Service sérieux, rapide et agréable. Je recommande vivement !

Merci pour la prise en charge rapide et efficace de ma Seat Arona . Personnel après vente / entretien aimable et arrangeant.Merci à Lydia je crois ? Les travaux nécessaires sont faits sans en inventer d'autres, contrairement à un autre établissement Ce n'est peut-être pas le moins cher des garages, c'est certain, mais c'est toujours mieux que de se faire arnaquer ailleurs Je recommande vraiment !

Très satisfaite de mon passage dans cette concession. L’accueil a été chaleureux dès mon arrivée, avec une équipe disponible, à l’écoute et extrêmement sympathique. Tout a été clair, fluide et professionnel du début à la fin. Un vrai sens du service, avec une attention portée aux détails et à mes besoins. Merci à toute l’équipe pour leur gentillesse et leur efficacité c’est vraiment appréciable de se sentir considérée et bien conseillée .Je recommande sans hésiter !

Très bon accueil au sein de la concession. L’équipe s’est montrée disponible, à l’écoute et professionnelle. Les échanges ont été clairs et efficaces, avec une vraie attention portée à mes besoins. Merci pour la qualité du service. Je recommande sans réserve.

Nous avons ramener notre véhicule pour changer les airbag mais notre voiture a ete abimé vers la poignée du cote passager, notre véhicule n'a jmais ete abime auparvant, cela a ete fait au garage. On est retourne dans l'heure qui a suivi au garage, ils acceptent de nous programmer un rdv pour "réparer" leurs erreur. Cependant lors de notre rdv ils ont effectué uniquement le polissage et nous en laisse partir avec le véhicule a moitie reparer avec des traces noir sur la poignée . Sachant que l'erreur vient du garage je trouve cela inadmissible et un manque de professionalisme. Nous avons également demander un devis pour refaire la couroie de distribution. Aujourd'hui ce garage a perdu des potentiels client. Nous ne recommandons pas du tout ce garage. La méthode utilisée pour fideliser ses clients est médiocre. Nous avons prouvé notre bonne foie et avons retourner directement au garage. Le garage est a fuire

J'ai pris rdv pour une révision et une recherche de panne début juillet pour début août. 2 jours avant le rdv je reçois un appel que j'ai loupé a quelques secondes près. En écoutant le message laissé, mon rdv est décalé d'1h30 plus tôt car ils vont avoir besoin de temps.... Pourquoi avoir proposé un rdv à l'horaire précédent si ce n'était pas suffisant ??? Je dois appeler pour confirmer mais force est de constater que même un rappel dans les 5 minutes qui suivent c'est trop car impossible de joindre quelqu'un et ce pendant les plus d'heure qui ont suivi ! Il est IMPOSSIBLE d'arriver à les contacter par téléphone, pour un renseignement ou un même prendre rdv (nous avons dû nous rendre sur place pour enfin avoir quelqu'un !). Sans compter qu'au bout de 3 min d'attente, cela raccroché.... Je n'ai pas encore eu mon rdv mais dès que c'est fait, je pense voir un autre atelier pour mes révisions et pannes....

J’essaye d’avoir désespérément depuis plus de trois mois, un devis pour faire ma courroie de distribution sur ma Seat. Personne ne répond par mail, impossible de les joindre souvent par téléphone le matin, c’est une catastrophe. Je suis pourtant cliente depuis plus de 30 ans, mais là j’avoue que ça commence à partir en cacahouète. J’ai le souvenir de la concession de DOLE qui était beaucoup plus sérieus, je pense que je vais partir là-bas… Cela ne m’arrange pas étant de Dijon, mais je suis prête à faire les kilomètres pour avoir du sérieux…

Le service client est extrêmement décevant, principalement en raison d'une organisation défaillante dans la gestion de l'atelier et des clients. Cela se traduit par des retards persistants, une prise en charge inefficace et un manque général d'organisation. Un exemple récent met en lumière ces dysfonctionnements : lors d'un premier rendez-vous programmé pour résoudre deux problèmes, un seul a été traité, nécessitant la prise d'un second rendez-vous. Après deux heures d'attente lors de ce deuxième rendez-vous, on m'a informé que le problème n'était toujours pas résolu, et j'attends toujours un troisième rendez-vous. Les excuses avancées incluent les périodes de vacances, une demande de garantie non anticipée et des travaux incomplets. Ce qui est le plus frustrant, c'est que tout le monde reconnaît en interne l'existence de ces problèmes, mais aucune mesure concrète n'est prise pour les résoudre. À éviter absolument si vous cherchez un service après-vente fiable.

Concession à fuir. Impossible de les joindre par téléphone, personne ne répond jamais. J’ai acheté un véhicule chez eux il y a moins de 6 mois, et ils refusent de gérer un problème pourtant évident. Une fois la vente faite, plus personne. Aucun sérieux, aucun service après-vente. Très mauvaise expérience.

Très bien, voir parfait lorsqu'on n'a pas besoin de faire appel à leurs services. Refuse les prises en charge dépannage, et délai 1 mois minimum pour obtenir un rdv pour une simple révision. J'en suis à ma 5eme Skoda, client depuis plus de 25 ans, jamais vu un tel niveau de médiocrité jusqu'à lors !!!

Prise en charge catastrophique du véhicule lors d'une révision ayant entraîné l'éclatement d'un pneu.

Toujours plus long l’attente. J’avais rdv à 8h15. Je suis arrivée à 8h03. J’ai été prise en charge au comptoir à 8h32. Il s’agirait de donner moins de rendez vous en même temps ou d’employer des personnes compétente…. Merci à Dylan pour sa gentillesse et son accompagnement lors de la récupération de mon véhicule suite à mon mécontentement.

Concernant l'atelier et la révision je n'ai rien a redire. En revanche sur la demande de devis, de renseignements et la suite de ma prise en charge ça laisse a désirer plus plus. Deux nouvelles personnes a l'accueil sans personnes confirmées a leurs côtés c'est pas toujours simple pour elles. Ce qui laisse le client avec des questions sans réponses et des incertitudes pour la suite. Si je n'étais pas sous garantie j'irais voir ailleurs !!!

J’ai amené ma seat leon FR ce jour pour le changement de mon airgbag et je remercie la concession pour leur très bon travail . Merci également pour le petit plus du lavage intérieur et extérieur elle n’aura jamais été aussi propre ☺️

Acquisition d'un véhicule d'occasion parfaitement réussie. Un accompagnement très professionnel durant toutes les étapes : rendez-vous, essai, conseils, financement et un véhicule révisé et préparé au top. Mon interlocuteur monsieur Sloyan a été parfait. Une concession à recommander.

SAV catastrophique. Deux mois pour un rdv. Je laisse ma voiture pour la première vidange, je la récupère, le régulateur ne marche plus et là ils m'annoncent un rdv dans 3 MOIS !!! En plus le gars m'explique que c'est pareil pour un rdv chez le cardio !!!! A éviter

Problème avec caméra arrière sur ma Skoda Superb de 2019, durant la garantie du véhicule on me "règle" le problème mais au final ça dysfonctionne quelques mois après et voilà la fin de garantie, pu de prise en charge et on me dit qu'il faut maintenant changer la caméra (+ de 700€) … je demande une prise en charge par Skoda France, la concession me dit que c'est ok (après plusieurs retours en atelier pour des vérifications) mais au final rien du tout, on me dit que le personnel a changé, il faut tout recommencer qu'on me rappellera mais au final, on me prends pour un imbécile et on fait tourné en bourrique. Je sais plus quoi faire… d'autant que je dois faire révision boite + entretien et impossible de les contacter..

Contacté par téléphone pour un rdv pour un diagnostic (plusieurs voyants sur le tableau de bord), prise en charge pas avant le mois de juillet (donc 3 mois d'attente), pour une voiture neuve de moins d'un an, aucune solution trouvée, juste "Contacté le garage de dole, ils ont peut être de la place"

Très professionnel. Demandez M. Sloyan, c'est lui qui vient à vous sur le parc, pas comme souvent où vous chercher le vendeur. On vous propose un vrai essai, pas juste 10min. Pour une voiture d'occasion, indispensable.

Merci pour la réactivité et le professionnalisme de DB AUTO et notamment à Rezgan qui a permis la prise en charge à 100% des réparations de ventilation réalisées sur notre véhicule acheté en décembre 2024, pourtant refusées par la garantie. Je recommande sans hésiter et je reconsulterai si besoin d'un achat de véhicule.

L'accueil est correct mais les délais de rendez vous sont extrêmement long et les problèmes électroniques de la voiture ne sont pas solutionnés et aucunes autres interventions n'est proposé. Je dois utiliser ma voiture avec ces problèmes récurrents sans possibilité de réparation.

Délai extrêmement long (2 mois) pour avoir ne serait-ce qu’un diagnostic sur ma voiture immobilisée par une panne! Client depuis plusieurs années je suis très déçu. Le SAV se dégrade.

1 millions d'étoile pour Geoffrey !! Toujours sympathique et souriant et prend toujours le temps de répondre mes questions. Son collègue à l'accueil est aussi très sympathique. Et je remercie aussi les garagistes qui ont toujours pris soin de ma voiture. Les tarifs sont élevés mais avec un service impeccable, donc on oublie vite !! Très bon service après vente, je recommande !!

Achat d'un karoq d'occasion en décembre 2022. L'achat se passe très bien, quand c'est pour vendre, cela va bien, mais quand il y a un problème ce n'est pas la même ! Voiture de 2 ans et demi, découverte d'une fuite d'huile fin juin 2024. Après un premier contact téléphonique, on nous donne rendez vous mi août (soit disant à cause des ponts du mois de mai) pour un diagnostic, et on nous dit qu'il faut normalement immobiliser le véhicule en raison de la fuite d'huile ! Facile pendant 1 mois et demi quand ce n'est pas son véhicule ! Deuxième contact sur place, nous expliquons que nous pouvons venir en 20 minutes si désistement, on nous dit que c'est noté et que sinon nous pouvons laisser le véhicule sur leur parking et qu'ils le prendront s'ils ont une place. Donc on paye un véhicule qu'on laisse sur un parking en attendant qu'il soit réparé, comment s'organiser pour travailler et les trajets de tous les jours ? Dommage, on achète chez des pros pour la garantie et le service, mais celui après vente est inexistant ! Pour notre prochaine voiture, nous changerons de concession....

J'y suis allée pour faire vérifier mes airbags, qu'ils m'ont changé. Quand j'ai repris ma voiture, surprise ils avaient pris la peine de nettoyer l'intérieur MERCI beaucoup c'était très sympa. Le personnel est très professionnel, sympathique et le travail a été effectué rapidement. Vraiment parfait.

Rien a redire pour la vente de véhicule equipe commerciale compétente. En revanche pour les entretiens et diagnostics, beaucoup de délai ce qui fait que lorsque la demande de diagnostics/prise en charge est formulée, en période de garantie donc, cela repousse la prise en charge au delà de cette dernière (donc hors garantie de quelque jours) sans négociation possible sur la prise en charge du defaut sous garantie. Ce après 2 achats de véhicules, certainement les derniers car déçu.

Accueil rapide au service atelier pour un voyant moteur allumé. Ma voiture a été prise en charge dès mon arrivée sans rdv. Un mécanicien a diagnostiqué rapidement la panne (panne sporadique) et a proposé une solution temporaire puisque que cela peut attendre la prochaine révision. Agréable de trouver encore des services où on ne cherche pas absolument à vous faire faire des frais qui peuvent attendre. Et après une trentaine de minutes passées sur mon véhicule, je leurs dois... Rien ! Merci pour votre sérieux et votre compétence ! Je recommande cette enseigne !