SEAT DIJON - SARL DB Auto 21

Très déçu de l'assistance Cupra et de la gestion de mon dossier. Suite à une crevaison, j'ai fait appel à l'assistance technique Cupra. Le dépanneur, professionnel et efficace, avait pour instruction de déposer mon véhicule directement chez Cupra pour réparation. Jusqu'ici tout allait bien. Les difficultés ont commencé ensuite : - La concession m'a indiqué qu'aucun véhicule de prêt n'était disponible, alors que cela fait normalement partie du service. - L'assistance m'a alors proposé une voiture de location et un Uber pour m'y rendre. - Arrivé à l'agence de location, on m'annonce qu'il n'y a plus aucun véhicule disponible. J'ai tenté de joindre l'assistance pour leur expliquer la situation mais impossible d'avoir quelqu'un au téléphone : uniquement une application indiquant que "le dossier est traité ", sans possibilité d'échanger avec un conseiller. Résultat : j'ai dû appeler mon épouse pour qu'elle vienne me chercher. Elle a dû me prêter son propre véhicule pour que je puisse aller travailler, ce qui l'a empêchée de se rendre à son propre bureau. Deux jours après, lorsque je suis venu récupérer ma voiture, aucune écoute sérieuse, aucune prise en compte du préjudice, aucun geste commercial, rien. C'est pourtant la deuxième LOA que je prends dans ce groupe. Vu l'expérience, il n'y en aura probablement pas de troisième, ce qui est dommage car certains collaborateurs, comme Francis, sont pourtant professionnels et agréables. En résumé : assistance difficilement joignable, solutions inadaptées absence totale de considération du client. Une expérience très décevante.

Deuxième voiture achetée à la concession DB auto21, et toujours aussi satisfait. Super accueil, et un grand merci à Rezgan, un vendeur très professionnel, à l’écoute et de bon conseil. Une expérience au top, je recommande sans hésiter !

Cette concession est une catastrophe. Atelier très mauvais. Un Tucson en panne tout les 3 mois et on remplace des pièces et des pièces et à chaque fois on vous dit cela devrait être bon cette fois ci. Quand vous venez pour un diag car chaque prise de rendez vous il faut attendre 1 mois, on vous dit vu la panne faite attention et rester plutôt sur la voie de droite au cas ou!! Directeur de concession inexistant, directeur du group DB auto inexistant. Voiture en panne en concession depuis 2 mois et toujours sur le parking. A fuir absolument. On vous prête un véhicule au bout de 1 mois, je précise que je vais pour le travail dans des départements lois montagne et on veux me vendre des chaussettes pour un véhicule qui n'est pas a moi!!!! Atelier injoignable des délais a rallonge des mécanos qui n'y connaissent rien et des dirigeants qui ne prennent pas la peine de vous rappeler.

J'ai acheté une Seat Ibiza en début d'année. Mr Sloyan s'est occupé de mon dossier avec beaucoup d'explications compréhensibles sur les modèles. M'a rassurée par rapport à la boîte automatique. A écouté mes craintes avec patience. Si besoin, je referai appel à Sloyan pour gérer un nouvel achat.

Nous sommes très heureux d’avoir acheté notre voiture à M. Sloyan de DB auto 21. Merci beaucoup pour l’effort fait pour la reprise de notre ancien véhicule, de la réduction sur les accessoires, de votre accompagnement pour le financement, de votre patience, de votre gentillesse, de la qualité de la voiture, et de l’extension constructeur. Nous avons particulièrement apprécié l’accueil que vous nous avez réservé le jour où l’ on est venu pour essayer la voiture ainsi que le jour où nous sommes venus la chercher et pour les démarches que vous avez fait pour nous (carte grise, crédit, … etc).

Lors de la prise de rendez-vous pour l’entretien de mon véhicule, j’avais demandé un véhicule de prêt. Le jour du rendez-vous, on m’indique d’abord qu’aucun véhicule n’est disponible, puis on me propose finalement un ancien modèle, une Mii sans vitres électriques à l’avant, alors que je possède une Seat Ibiza de 2023 presque full option.

Service client proche de zero. Impossible à joindre au téléphone pour une prise de RDV ou un simple renseignement Il faut appeler plusieurs fois , sans hésiter à essayer les différents services, accueil , atelier, pièces détachée, service administratif pour enfin tomber sur quelqu’un qui daigne enfin répondre…mais on sent bien qu’on n’est pas le bienvenu.
Quand on habite a 1 heure de la concession c'est rageant.
Depuis la mise a disposition du véhicule ça démarrait mal, Véhicule livré avec un certificat provisoire d’immatriculation expiré depuis 5 mois.
Plusieurs mois pour recevoir la carte grise décisive a cause d’une erreur administrative…. Première révision, après 2 ans, le Véhicule à été immobilisé 4 mois pour une mise à jour système, aucunes nouvelles de la concession pour m’informer des causes de l’immobilisation, c’est moi qui était obligé d’appeler pour avoir des infos, incapacité de me donner un délai. Dernièrement je me suis déplacé pour demander un devis pour changer les 4 pneus .
 on me promet le devis pour le lendemain, je n’ai jamais rien reçu malgré plusieurs relance. Je rend mon véhicule cette semaine, aucune info sur la procédure de restitution, j’ai du appeler le prestataire qui gère les restitutions chez VW pour la prise de RDV. (En gros en doit se débrouiller)
Très bon véhicule (Cupra Born) mais l'expérience globale est très mauvaise a cause du non professionnalisme de cette concession.

Nous avons acheté une IONIQ 5 d'occasion en juillet 2025 et le tout à distance. La vente s'est déroulée parfaitement et le vendeur Rezgan a été parfait! Cependant, j'ai eu un problème avec la batterie 12v que j'ai fait changé par Hyundai à Cholet (2 mois après la vente) et non a Dijon. J'ai demandé le remboursement de cet échange car ma voiture est garantie 1 an complètement. 3 mails, 5 appels avec "oui c'est bon vous pouvez envoyer la facture" puis ensuite "ah bah en fait on doit voir avec notre direction..." Depuis bah plus rien. LAMENTABLE! Allez y pour acheter mais après ne compter pas sur eux...