Sarl Rémy frères camping car 16 - Idylcar Ruffec

En route depuis le Nord vers l'Espagne, on s'est retrouvé avec les 2 batteries cellule HS. En appelant le matin même, la personne à l'accueil a très gentiment pu nous trouver un RV dès 14h pour les remplacer par une lithium. A 16h30, on reprenait la route vers le Sud après les explications du technicien. Un grand merci à l'équipe de Remy Frères pour le service rendu aussi rapidement.

J’ai eu le plaisir de découvrir cette concession dont je connaissais l’existence au travers de toutes ses vidéos YouTube. Vidéos très intéressantes soit dit en passant à l’occasion de la remise d’un magnifique camping-car Adria Plaisir de decouvrir cette concession grâce aux personnes qui l’anime avec compétence et passion. J’ai acheté auparavant 5 CC et c’est la première fois que j’ai affaire à quelqu’un de compétent et qui sait de quoi il parle. Merci à tous

Ont effectué des réparation sur mon CC. Personnels très compétents qui connaissent le détail. Et comme le diable se cache dans les détails ils interviennent avec excellence.

J’ai fait poser un panneau solaire black booster de 170 W début Août dans la concession Rémy Frères et j’en suis ravi car mon fourgon Robeta n’en était pas équipé, sachant que j’avais d’origine une batterie lithium Startcraft de 100 watts sur mon véhicule.Maintenant j’ai gagné en autonomie. J’avais bien sûr pris un rendez-vous auparavant et fourni ma carte grise pour prévoir l’installation. Je suis très content de l’installation par ce professionnel qui distribue la marque Robeta et qui me l’a fait découvrir sur sa chaîne YouTube.

Nous somme venus une première fois courant juillet pour évoquer la possibilité d’une réparation sous garantie Adria de notre fourgon de 2024. Un accueil assez froid, on nous a tout de suite fait comprendre que c’était impossible, ils ne prennent que les véhicules vendus chez eux. Dommage, nous avions pris contact avec Adria qui nous avait assuré que nous pouvions choisir le concessionnaire agréé de notre choix (notre concessionnaire étant très loin suite à un déménagement). Nous avons ensuite demandé à voir le fourgon Affinity en expo, car même si nous sommes très contact de notre Adria, nous envisageons de changer pour avoir un espace de vie plus spacieux, le commercial vers qui nous avons été orienté, ne nous a pas pris au sérieux, pour lui nous sommes des « touristes », nous n’avons pas l’intention d’acheter, il ne va pas perdre de temps avec nous (c’est la sensation que nous avons eu). Nous sommes revenus aujourd’hui lors des portes ouvertes, notre souhait étant toujours d’évoluer vers un espace de vie plus spacieux. Le même commercial, nous reconnaît et la même froideur et désintérêt pour nous, ne souhaite absolument pas vendre ou nous renseigner de manière plus approfondie (un autre modèle que l’affinity, un véhicule sur commande, etc) les possibilités de discussion sont nombreuses, visiblement nous ne sommes pas le types de clients recherchés. Bien dommage, on retient le sentiment d’être rabaissés et pas intéressants.

Suite deux tentatives, je n'y remettrai plus les pieds . Je suis venu à Ruffec le 2 octobre avec mon camping car pour des conseils, avis et devis pour un changement de lanterneau sur mon camping car pilote. On m'a demandé de rappeler plus tard pour prendre un rendez vous directement avec l'atelier. Je souhaitais en profiter pour demander une estimation de vente de mon camping car mais vu l'accueil j'ai préféré m'abstenir. Manifestement, il n'y avait personne de disponible à 10h du matin ce jour là. J'ai donc rappelé l'atelier pour un rendez vous et , oh surprise, on me demande d'envoyer une copie de ma carte grise et faire des photos de mon lanterneau a reparer.. et pourquoi pas une pièce d'identité ? J'ai appelé le même jour une autre concession sur Sauzé où j'ai bénéficié d'un accueil plus agréable et obtenu un devis en 10 minutes reçu par email, sans envoi de carte grise ni photo. A éviter, je ne recommande pas du tout.

RDV pour une vidange et contrôle d’étanchéité d’un ADRIA MATRIX dans cette entreprise. Accueil très agréable et chaleureux des secrétaires et de la personne de l’atelier qui a pris mon véhicule. Il a expliqué ce qu ‘il avait fait avec sourire et professionnalisme. Je recommande cette entreprise et y retourner avec un très très grand plaisir . Merci à vous tous.

Suite à la reponse rapide de Kevin qui fait suite à mon premier avis mitigé...j'ajoute une étoile supplémentaire méritoire pour la réactivité et la complète explication . J'aurais bien aimé ajouter 1 ou 2 étoiles de plus ...mais voila après avoir renvoyé la centrale Carprotec et ses 2 télécommandes ( sous garantie mais à mes frais et en recommandé) faisant suite à un problème de positionnement gps et de plus d'informations réelles sur l'application dédiée. Sans réponse au bout de 2 semaines j'appelle Remy Freres pour m'entendre dire que le technicien qui etait en charge de mon dossier sav était en vacances ( évidemment chacun a le droit de prendre des congés) donc je devais attendre la semaine suivante le retour du technicien ( nous sommes une petite entreprise familiale dixit mon agreable interlocutrice téléphonique )pour que des tests soient réalisés ...en fin de la semaine suivante...j'ai reçu un simple colis avec la centrale de nouveau fonctionnelle et ses 2 télécommandes ...sans aucune explication. Je rappelle donc Remy Freres pour signaler la bonne réception de la centrale et pour demander des explications sur le panne et la manière dont cela avait été résolu ( si la manipulation peut etre à la portée ) afin d'éviter de renvoyer et d'être privé de la centrale durant encore un laps de temps si le problème revenait .Apres un second appel téléphonique et 15 jours écoulés et je n'ai toujours pas de retour ..du SAV ... un petit courriel d'explication du sav serait si simple pour gagner du temps pour moi et moins de travail pour le sav une prochaine fois .Pourtant j'apprécie les vidéos proposées et bien instructives sur YouTube par la société Remy Frères .

De passage à ruffec nous sommes allés à leur week-end découverte. Nous avons été très bien accueilli, accueil chaleureux et souriant. Nous sommes repartis après 2 achats dont nous sommes entièrement satisfait. (Lit-tout-fait et sièges pliants pour fourgon) après avoir été très bien conseillé.

We had a real issue with our Alde heating system. We on the off chance dropped by and they were able to check some of the obvious problems and we as expected found the controller cable had failed. We were able to purchase a replacement at a fair price. A family run business that goes the distance for their clients. If was a serious issue we would have had to stay around so they could fit us in. Lovely people. Nous avons eu un vrai problème avec notre système de chauffage Alde. Nous sommes passés par hasard et ils ont pu vérifier certains des problèmes évidents et, comme prévu, nous avons découvert que le câble du contrôleur était défectueux. Nous avons pu acheter un remplacement à un prix raisonnable. Une entreprise familiale qui va jusqu'au bout pour ses clients. S'il s'agissait d'un problème sérieux, nous aurions dû rester pour qu'ils puissent nous installer. Des gens adorables.

Sérieux et professionnels. Nous sommes toujours aussi satisfait après plusieurs années. Nous avons fait faire notre grosse installation autonome à la concession et grâce à leurs conseils et compétences nous sommes autonomes ( batteries lithium, convertisseur 3000w, panneaux solaires etc ). L'installation est sur mesure ! Nous avons également fait poser des sumos Springs pour améliorer notre confort sur la route et nous sommes très satisfait également. La concession Rémy reste notre concession de coeur pour toutes ces raisons ! Merci a toute l'équipe

Entreprise familiale avec une grande disponibilité de chaque membre... yne gamme de produits élargie, une conception et une approche moderne... une proposition d accompagnement par des vidéos YouTube très intéressantes... superbe concession camping car