SAGA Mercedes-Benz - Saumur

C’est catastrophique Je viens de lire les avis déjà écrits et je les rejoins! Commercial aimable jusqu’à la signature puis plus personne Silence radio Nous attendons depuis 3 semaines pour essayer 1 véhicule Le commercial David doit nous appeller ( nous a dit la secrétaire car il était occupé) mais pas de nouvelles ni par téléphone ni en réponse à mon mail!! Il y a 1 garantie de 6 mois mais en fait rien ne rentre dans cette garantie. Beurk beurk beurk Et j’attends votre réponse qui sera sans doute la même que toutes les autres !!! C’est 1 IA qui répond ou simplement - réponse automatique A fuir!

Je tiens à remercier Alexis pour son professionnalisme exemplaire et sa disponibilité sans faille. Il a su comprendre parfaitement mes besoins et m’a orienté vers le modèle idéal, en adaptant la gamme Mercedes à mon utilisation réelle. Toujours à l’écoute, il apporte des réponses claires, précises et rapides à toutes mes questions, même sur des points techniques. Ce n’est pas une simple vente, mais un véritable accompagnement dans la durée, avec un suivi attentif et personnalisé. Une expérience client remarquable, marquée par la rigueur, la passion et le sens du service. Merci encore à Alexis pour ton accompagnement irréprochable !

En tant qu’artisan du secteur, j’ai choisi Mercedes-Benz pour la qualité de leurs véhicules et leur proximité. Cependant, je suis aujourd’hui extrêmement déçu par le service après-vente et le suivi commercial, qui sont, à mon sens, déplorables. Client fidèle depuis plus de dix ans et ayant acheté quatre véhicules dans votre concession, j’ai toujours accordé ma confiance à la marque. Le 3 octobre dernier, j’ai fêté les 10 ans de ma société en présence de mes partenaires, clients et fournisseurs. J’avais naturellement invité Mercedes, mais aucun représentant n’a pris la peine de venir. Ce manque de considération est regrettable. J’ai désormais le sentiment qu’une fois le véhicule vendu, le client n’a plus vraiment d’importance. C’est dommage pour une marque comme Mercedes, dont j’attendais un accompagnement à la hauteur de sa réputation et de la fidélité de ses clients.

Concession qui ne prend pas au sérieux les jeunes pour l’achat d’un véhicule d’occasion. Le commercial a eu des aprioris lors de notre visite: certainement que nous étions trop jeune (25-30ans)pour acheter une Mercedes Il devait nous envoyer des propositions d’achat véhicule, d’ailleurs nous les avons jamais reçus.pas de professionnalisme. Résultat plus jamais nous mettrons les pieds dans cette concession.

Bien que les personnels soient tout à fait accueillant, la notion de service au client semble complètement être absent et totalement incompris... Où est l'image de Mercedes, marque premium fière de ses produits et de son service ?! Impossible d'obtenir un rdv avant 3 semaines afin de changer une pièce car aujourd'hui mon véhicule est immobilisé et cette réparation ne demande que quelques heures de MO (on n'est pas sur un démontage du moteur !!!). Ont-ils compris qu'ils étaient une concession de province et non parisienne et que sans voiture, la vie est impossible ?!??!! C'est lamentable de ne pas pouvoir considérer des cas ''d'urgence'' afin de rendre ''simplement'' service à ses clients... C'est dommage ! Pour info, mon rdv est toujours planifié pour le 1er avril en vos locaux...malheureusement pas le choix d'aller voir ailleurs...alors n'hésitez surtout pas à me contacter si par la plus grande des chances, un créneau se libérait avant !!

L'hôtesse d'accueil et le commercial véhicules neuf vu le jour précédent ont été charmants. Mais le chef d'atelier est malpoli, très hautain et absolument pas commerçant (pas compréhensif, il n'écoute pas le problème ou ne veut pas le comprendre puisqu'il fait répéter plusieurs fois la même chose). J'en conclu que quand on ne vient pas acheter un véhicule neuf mais pour une réparation sur un véhicule de la marque un peu âgé on est pas considéré comme un client valable Par ailleurs les délais sont énormes (15 jours), ce qui peut arriver, mais aucune solution alternative n'est proposée en attendant... Et les tarifs sont très chers (150€ pour un simple diagnostic sans aucune intervention). A ce prix on veut bien une qualité de service à la hauteur de la marque et a minima un peu de courtoisie ! Il est certain que pour le remplacement prochain de mon fourgon je n'irai pas dans ce garage.

Accueil convivial, service professionnel, salle d'attente confortable. Ils s'occupent bien de leurs clients!

Ayant travaillé pendant plus de 25 ans dans le commerce automobile, notamment Mercedes Benz au Royaume-Uni et Mercedes Benz en Irlande. J'ai été très déçu après ma visite dans votre agence. J'apprécie à quel point il est difficile de traiter avec des clients dont la langue maternelle n'est pas celle du pays dans lequel ils se trouvent. Donc, dans cet esprit, j'avais pré-écrit ma demande en français pour aider ma cause. Le conseiller de service a lu brièvement la lettre et a dit "NON, ce n'est pas possible, je dois envoyer un e-mail à Mercedes Benz France avec ma demande. J'ai essayé sans succès de montrer que c'était en fait Homologation vans Mercedes Benz qui m'avait conseillé la procédure et m'avait dirigé vers Saga Mercedes Benz qui est mon concessionnaire le plus proche. Ma demande est que j'exige un certificat du concessionnaire attestant de la conformité de l'optique et du compteur de vitesse avec le code de la route français. Celui-ci est envoyé au Homologation vans Mercedes Benz qui produira un certificat de conformité pour un van de 11 ans. Le conseiller de service s'est un peu énervé contre moi, il a imprimé un bout de papier et m'a dit de nouveau de contacter MB France. Il a ensuite répondu rapidement à un appel téléphonique et a ignoré le fait que j'étais toujours assis là et que j'essayais à nouveau d'expliquer ce que j'avais déjà fait. La lettre n'avait d'autre utilité que d'expliquer ce qu'est un COC. Je sais parfaitement ce qu'est un COC, car c'est le troisième véhicule que j'essaie d'importer d'un autre pays de l'UE. Land Rover France et Volvo Irlande ont fourni un service exceptionnel dans cette mission. Aujourd'hui, j'ai contacté Homologation vans Mercedes Benz immédiatement après avoir quitté Saga et ils ont confirmé que ce que je demandais était correct. - “Pour un véhicule en provenance d’Irlande, une Attestation d’un Concessionnaire agréé Mercedes Benz France, attestant de la conformité des optiques et de l’indicateur de vitesse au code de la route français.”