SAGA Mercedes-Benz - Cholet

J’ai acheté une Mercedes Classe A en troisième main auprès d’un proche, les deux premières mains ayant acquis le véhicule directement chez SAGA Mercedes Cholet. Le véhicule a toujours été entretenu selon les recommandations du constructeur. Malheureusement, un défaut de boîtier thermostat a entraîné une casse moteur à moins de 100 000 km, ce qui est particulièrement décevant pour une marque dite “premium”. De mon côté, j’ai effectivement roulé trop longtemps avant de m’arrêter, mais il s’agit d’un défaut constructeur. Dans ce type de situation, on pourrait s’attendre à une prise en charge partagée (50/50). Or, après m’avoir laissé espérer cette solution, SAGA m’a finalement indiqué que le constructeur refusait toute participation, au motif que l’entretien n’avait pas été réalisé exclusivement dans le réseau Mercedes. Ce refus est difficile à comprendre, d’autant plus que le véhicule a été acheté deux fois dans leur réseau et que la deuxième main l’a fait réviser intégralement chez SAGA. L’argument concernant un liquide de refroidissement qui ne serait pas de la “bonne référence” paraît pour le moins discutable. À cela s’ajoute une expérience client décevante : des semaines d’attente pour obtenir un devis, un accueil téléphonique peu satisfaisant, un véhicule de prêt proposé uniquement si l’on accepte de payer plein tarif, une proposition de reprise inférieure à l’argus une fois les réparations déduites, et enfin un refus du constructeur de fournir une réponse écrite, laissant le client sans véritable recours. En résumé, l’expérience vécue est loin des standards que l’on attend d’une marque premium : des prix élevés, mais une qualité de service et une fiabilité qui laissent à désirer. La confiance dans le constructeur et son réseau est sérieusement entamée.

Première expérience chez mercedes Cholet pour l'achat d'un GLA occasion. Souhaitant changer de véhicule , j'ai contacté mon ancien vendeur désormais à Cholet chez mercedes. Excellent contact, ne forçant pas la main sur les modèles ou les options. Bonne reprise et belle occasion achetée. Un petit souci de joins immédiatement pris en compte sur le 85. Commercial très sympathique que je recommande. Il se prénomme Nathan

​Décevante !! Ceci est mon second avis. Le premier, qui relatait pourtant mon expérience réelle et factuelle, a fait l'objet de multiples appels de la direction me menaçant de poursuites juridiques. ​On m'a clairement fait comprendre que ma liberté d'exprimer mon vécu de client n'était pas la bienvenue ici. Il est inquiétant de voir une concession Mercedes mettre plus d'énergie à museler un client mécontent qu'à préparer correctement ses véhicules. J’ai acheté un véhicule d’occasion dans cette concession, m’attendant à un niveau de service digne du réseau Mercedes. Malheureusement, l'expérience a été marquée par de multiples manquements aux engagements pris lors de la vente. ​Dès la livraison, plusieurs problèmes ont été constatés, allant à l'encontre des promesses du vendeur : ​Le contrôle technique n'a pas été fourni, et j'ai dû le réclamer après coup. (Avec des défauts non réparé !) ​La réparation du siège conducteur signalée n'avait pas été effectuée. (Promesse du comercial ) ​Le rapport sur la batterie hybride, promis le jour de la livraison, n'a été transmis qu'une semaine plus tard. ​Des informations erronées ont été données concernant l’extension de garantie (couverture de la batterie) et le financement (impossibilité de remboursement anticipé immédiat). ​À ces points majeurs s'ajoutent des problèmes de préparation du véhicule, comme une clé défaillante, une pression des pneus incorrecte, et l'application Mercedes inutilisable. ​Habitant à 400 km de la concession, je regrette que la distance semble avoir été un facteur dans la livraison d'un véhicule qui ne correspondait pas aux engagements écrits et verbaux. ​Face à la multiplication des erreurs et des promesses non tenues, j'ai perdu toute confiance. J'ai été contraint de faire appel à ma protection juridique pour entamer une procédure de restitution du véhicule et de demande de remboursement. ​ ​Je déconseille cette concession pour l'achat de véhicules d'occasion en l'état actuel de mon expérience. Si vous envisagez un achat, il est crucial d'exiger que tous les engagements soient formalisés par écrit et de ne se fier à aucune parole non documentée. ​Cette expérience est frustrante et ne correspond pas au standing attendu d'une concession Mercedes!

Chauffeur porte voiture j'y suis aller aujourd'hui le mécanicien mercedes 24 Aurélien très pro vraiment il m'a dépanner en deux heures et la réception au top un grand merci je recommande