SAGA Mercedes-Benz - Les Ulis

Très mauvaise expérience, véhicule rendu avec une panne qui n'était pas présente avant (radar de stationnement hors service), après un passage à l'atelier ils me disent que ce n'est pas de leurs faute et qu'aucune prise en charge de diagnostique ne serait prise par le garage. De plus le véhicule est arrivé dans un état clinique et m'a été rendu avec de nombreuse trace blanche, après l'avoir fait remarqué j'ai du attendre 20mins pour qu'on me la rende avec les mêmes traces blanche, franchement prendre 5mins pour mettre un coup de chiffon ne me parait pas insurmontable. Pour terminé on me fait payer 84€ pour 18l d'AD Blue alors que le garagiste m'avais dis qu'on me ferai simplement payer le prix de 2,48€ le litre (44,64€ pour 18l). Pour résumer, venez avec une voiture dégueulasse, signez un devis pour ne pas vous faire avoir et si vous avez un problème avec votre véhicule en sortant de révision c'est votre problème pas le leur. Le seul point à accorder c'est leurs amabilité... mais ça ne fait pas tout! PS : Je vais faire un recours (recommandé, médiateur etc..) pour cette panne, je ferai un édit si ça fait bouger les choses EDIT : j’ai demonter le pare-chocs avant pour un diagnostique et c’est la prise qui relie tout les capteurs d’aide au stationnement avant qui est blindée d’eau et oxydée par le mauvais lavage de la concession, donc c’était bien la faute du garage Mercedes

Je vous partage une expérience extrêmement désagréable. Un véhicule acheté au mois de mars, neuf. Problème de store de toit ouvrant et de réglages de toit panoramique des le départ .demande de rendez-vous le 24 mai première disponibilité le 8 juin véhicule récupéré le 12 car pièce à commander Impossible d'avoir une date pour redéposer le véhicule, impossible d'avoir un Rendez Vous. Personne ne rappelle aucun numéro Direct. La concession des Ulis finit par me demander de ramener le véhicule à 8h40 du matin pour me prendre à 9h15 en ayant indiqué sur le papier Rendez Vous 9h30. Très peu de considération pour les clients. Le véhicule devait être récupéré nettoyé . le Netoyage a été plus qu'approximatif. À peine une semaine après toujours des problèmes de toit ouvrant et de réglages de stores de toit Impossible d'avoir quelqu'un de la concession message laissé à la plate-forme téléphonique centrale. On m'indique qu'on me rappelle à ce jour, je ne suis toujours pas rappelé. tous les Interlocuteurs chez Saga Mercedes aux abonnés absents. Ils sont très capablesde vendre des véhicules. par contre le service client . le suivi et la prise en compte de la satisfaction des clients et proche du zéro absolu, expérience extrêmement décevante pour un constructeur positionné haut-de-gamme, mais un service après-vente et un Service Client très bas de gamme.

Nous sommes très satisfait globalement de l'accueil de SAGA Mercedes-Benz Les Ulis et de l'achat de notre véhicule GLC coupé. La transaction s'est déroulée de manière simple, rapide et transparente. Le commercial Rafael Lontro a été disponible, professionnel et a répondu à toutes nos questions avec honnêteté. Nous remercions également Thibault qui nous a présenté le véhicule et expliqué en détail son fonctionnement. Ses explications étaient claires, complètes et très utiles pour prendre en main la voiture en toute confiance. Sa patience a été très apprécié! Petit clin d'oeil à Antonin qui nous a accompagné lors de l'essayage de la voiture : poli, souriant. Son implication et sa gentillesse méritent d'être soulignées. Nous recommandons sans hésitation!

Très déçu de MERCEDES et du concessionnaire SAGA, j'ai dut passé par un expert de Mercedes France pour restituer mon véhicule en LOA, et il m'on facturé 869€ pour 2 petits impacts sur 2 jantes mais vraiment minime et une petite baguette abimé sous le pare choc, sinon elle avait aucune rayures ou bosses et intérieur neuf avec que 12000km. Bref quand vous redonner votre voiture il faut qu'elle soit neuve après 2 ans, ça fait 30ans que je fait du LOA surtout chez Audi et j'ai jamais vu ça de l'arnaque pure et simple, et le concessionnaire a fait le mort, aucune réponse a mes messages, même le vendeur était introuvable. Je retourne chez Audi bien meilleur service ainsi que leurs voitures, mais j'ai tester Mercedes avec une Classe C hybride a 80000€, et contant de les quitter.

Franchement, service catastrophique. Ils ne répondent jamais au téléphone, ils donnent des rendez‑vous qu’ils ne respectent pas, et impossible d’obtenir un rappel. À chaque fois, on est obligé de se déplacer sur place pour espérer avoir une réponse. Et le pire : ils livrent la voiture avec les mêmes défauts signalés auparavant, comme si rien n’avait été fait. Un vrai manque de sérieux, de suivi et de respect du client. La honte pour un service censé être professionnel.

Une étoile car il est impossible d'en mettre aucunes. Nous avons communiqué avec un commercial de cette concession et avons trouvé le véhicule recherché. Rendez vous pris a la concession (nous venons de Colombes) et lors de l'arrivée en concession on apprend que le véhicule n'est pas sur site!!! Aucunes excuses ni de solutions proposées ni de délais annoncés, nous venions pour concrétiser l'achat, nous sommes partis sans rien... Le service commercial est déplorable, nous avons eu le sentiment que ce commercial ne voulait pas vendre son véhicule. Heureusement, nous avons depuis trouvé chez Como qui nous a donné toute l'attention et professionnalisme attendu. A fuir!!!

Acquis une classe B 200 essence (occasion 8 500 km) en mars 2025 chez Mercedes/SAGA Les Ulis (91). Petit souci au niveau des disques de freins arrière (voilés) (22 000 km). Malgré un refus de MERCEDES, je salue pleinement l'effort commercial de SAGA (après quelques petites négociations "d'usage") dans la prise en charge de cette anomalie. D'autres marques premium que j'ai connues et pratiquées dans le secteur feraient bien de s'inspirer de l'écoute et de la qualité de l'accueil, ici rencontrées, tant au niveau de l'après-vente que commerciales. SAGA : pas seulement classe B, ou C, ou S, ou autres ... la Classe, tout simplement !

Excellent accompagnement de la part de Nicolas Perchet pour l’achat de mon véhicule d’occasion chez Mercedes. Très professionnel, transparent et à l’écoute, il a su me proposer un véhicule parfaitement adapté à mes besoins. Je recommande sans hésitation !