Mercedes-Benz Utilitaires, Poids Lourds, Bus - Daimler Truck Retail Wissous

Je tiens à remercier toute l’équipe de Mercedes Wissous pour leur professionnalisme, leur passion du métier et leur souci constant de la satisfaction client. Un grand bravo au service commercial, en particulier Michael Lopes, pour son écoute, sa disponibilité et son accompagnement exemplaire. Merci également à M. Rigal pour sa prise en charge sérieuse et bienveillante, ainsi qu’à Sébastien, le mécanicien en charge, pour son travail irréprochable, sa rigueur et sa gentillesse. Le service atelier et les mécaniciens du comptoir méritent aussi d’être félicités pour leur savoir-faire et leur accueil chaleureux. Une équipe passionnée, compétente et à l’écoute — un vrai plaisir de faire confiance à Mercedes Wissous 👏

Atelier injoignable, on vous laisse en attente plus de 10 minutes On vous garde le camion des jours et des jours sans nouvel….

Un accueil professionnel et chaleureux de la part de Sébastien Fondere. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions et de m’expliquer clairement le processus suite à une petite panne sur mon véhicule. Merci infiniment pour son professionnalisme et sa bienveillance !

Mes félicitations à l’endroit de Thierry pour professionnalisme pro Max. Merci pour ta disponibilité et pour tout le service excellent

J'ai appelé par 3 fois à une semaine d'intervalle pour un rendez vous à l'atelier suite à un problème d'ad blue ... 20 jours plus tard, je n'ai jamais été rappelé et j'attends toujours... non en réalité j'ai heureusement trouvé un autre garage depuis.

Avant de poster mon commentaire,j'ai lu les avis . Finalement je ne suis pas folle , l'accueil est exécrable, pas de réponses concise . Ne trouves soit disant pas le paiement et ça tourne des talons sans plus d'infos . Limite refusé de prendre en ligne la secrétaire( du propriétaire du véhicule) pour qu'elle lui explique que c'est bien fait . Après vérification enfin c'est ok mais sans préciser si le véhicule est prêt à être récupéré. Après 25 min quand on lui demande si ça arrive , le " conseiller" Sébastien Chaton qui n'en a pas l'attitude d'ailleurs , baragouine une réflexion tout en allant regarder . Apparemment les meilleures avis sont pour les à jeteurs . Mais le SAV et sortir de garage c'est très compliqué. Pour une marque comme la Vôtre cet accueil répétitif au vu des avis est inacceptable. Accueil digne d'une fiat Punto . Conseiller a former sur l'amabilité.

C’est abusé, j’ai un rendez-vous pour changer mon airbag Tagada. J’arrête pas d’appeler le service depuis une semaine, j’ai même envoyé des mails personne ne décroche mais vraiment personne ça soit le Sav l’accueil personne décroche je craque

Impossible de les avoir au téléphone pour prendre rdv concernant le remplacement airbag. L’accueil me passe sois disent leur collègues que répond jamais et au bout de 30 min l’appel se coupe. C’est ça le service Mercedes?

Lors d’un appel récent à votre magasin pour obtenir une pièce spécifique, j’ai été confronté à une situation qui m’a laissé insatisfait. La pièce que je recherchais était indisponible pendant 15 jours, ce qui, bien entendu, peut arriver. Cependant, lorsque j’ai demandé la référence afin de la commander ailleurs en urgence, votre magasinier a refusé dans un premier temps de me la communiquer. Ce n’est qu’après insistance et avec beaucoup de difficulté que j’ai finalement obtenu l’information, mais sans véritable volonté de sa part de m’aider. Je comprends que certaines politiques internes puissent exister, mais en tant que professionnel, il est essentiel d’avoir une communication fluide et une collaboration efficace avec nos fournisseurs. J’aurais apprécié plus de compréhension et de flexibilité de la part de votre équipe, notamment face aux impératifs de mon métier. Je souhaitais donc vous faire part de cette expérience afin que vous puissiez en tenir compte pour améliorer votre service client. Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Société RBM POIDS LOURD

Le magasin au téléphone ne donne aucune réponse utile. Sachez que les appels sont faits pour optimiser le temps et éviter le déplacement inutile, Ils partent comme si c’est gratuit ou on demande des aides, (c’est pas la caf ici), je ne comprends pas que, les gens inutiles et non serviables, comment ils peuvent se sentir importants en plus ils commencent à mordre?! Un savoir être à revoir !

Commande passée auprès de Michael LOPES dans cette concession. Juste excellent comme commercial ! Patient, disponible et des conseils utiles en fonction de mes besoins. Merci également à Amandine la secrétaire pour la rapidité sur la partie administrative ainsi qu’à Dimitri pour les explications lors de la livraison du véhicule. Expérience au top et conforme à mes attentes.