ROISSY FRANCILIENNE AUTOMOBILES

A FUIR ! Voleurs, désagréables ! Ma voiture a été remorquée la bas suite à la casse de la chaîne de l’arbre à came (défaut Stellantis). Il a fallut que je me batte et que je fasse intervenir la relation client pour avoir un véhicule de prêt et la prise en charge de Stellantis. Pas de communication de la part de l’équipe sauf pour réclamer de l’argent. Apres 1 mois et demi, je récupère ma voiture, je l’emmène au contrôle technique. J’ai récupéré ma voiture sans dessus dessous ! La boîte à gant vidée sur les sièges, ainsi que le coffre ont été fouillés ! La voiture est juste degueulasse ! On me propose une révision à 850€ alors qu’ils se sont fait payer les filtres à huile ainsi que l’huile etc dans la garantie ! En gros, se les faire payer 2x (une fois par moi, une fois par la garantie) mais ne le faire qu’une fois ! Pas de disque dans leur véhicule de prêt donc grosse galère pour le stationnement et quand on leur dit on nous répond que l’on a qu’à se débrouiller car ils ont été volés. Ma voiture était tellement mais tellement sale quand je l’ai récupéré ! Bien sûr ce n’est de la faute de personne! Pas de geste commercial, rien ! Au contrôle technique j’apprends que j’ai une hernie sur un pneu, qu’il est urgent de le changer, à aucun moment le garage ne m’en a parlé quitte à mettre ma vie en danger ! Vraiment une bande d’incapables.Ils ont voulu me faire changer les disques et les plaquettes alors qu’au contrôle technique on m’explique que cela peut attendre au moins un an ! Hâte d’avoir de nouveau le service client au téléphone. Ils n’ont pas fini de m’entendre!

J’ai effectué plusieurs révisions dans ce garage ainsi que le remplacement de la courroie. Malgré mon insistance concernant un problème d’huile moteur et ma demande de pesée d’huile, rien ne m’a été signalé. Aujourd’hui, un défaut est pourtant reconnu suite à une expertise et je suis actuellement en procédure avec STELLANTIS et CITROËN. Lorsque j’ai recontacté le garage pour demander la prise en charge du diagnostic, l’accueil téléphonique de l’atelier a été particulièrement désagréable et le problème n’est toujours pas reconnu de leur part. Je tiens toutefois à souligner que l’hôtesse à l’accueil est très charmante et professionnelle. Malheureusement, l’accueil et l’attitude du côté de l’atelier mécanique sont, eux, lamentables. Une expérience très décevante au vu du manque d’écoute et de considération. Si je pouvais, je noterai 0 étoile

Cliente d"une voiture de sté depuis peu, ce garage a tout pour qu'on y revienne. Facilité accès, places disponibles pour poser auto, HYPER EFFICACITÉ du personnel quant à la prise en charge vehicule, écoute, considération, amabilité, sourire, rapidité d"exécution. Un petit salon d'attente sympa simple et efficace. Merci.

J’avais un problème de courroie sur ma voiture. Juste avant, le garagiste que j’avais consulté m’avait expliqué précisément quoi dire afin de voir si je pouvais faire jouer la garantie. Quand je suis arrivé au concessionnaire Citroën, j’ai expliqué la situation. La personne au comptoir celui qui ressemble au mec dans ratatouille a été extrêmement désagréable : il me parlait comme si on était censés tout savoir, avec un ton condescendant et aucun sens du service client. L’accueil a été très mauvais. Je me suis ensuite rendu dans un autre concessionnaire Citroën pour leur expliquer ce qui s’était passé. Leur réponse a été que ça ne les étonnait pas du tout concernant ce garage. Je déconseille fortement cet établissement : vous perdrez votre temps.…

Une catastrophe, à fuir. On devait changer nos airbags suite au rappel de Citroën. On prend rdv en ligne, et mon mari ce fait incendier par la secrétaire, qui lui explique que c’est pas comme ça qu’il faut faire car ils n’ont pas la pièce, ect… bref, on garde notre calme et viens le jour du rdv car ils ont la piece. J’arrive, 0 accueil, pas de bonjour RIEN, je me suis même demandé si j’étais au bon endroit. J’approche au comptoir où il y a noté ACCUEIL, et la mégère de service (je pense que c’est elle qu’on avait eu au téléphone) me demande ce que je veux « oui c’est pourquoi » toujours pas de bonjour 😡 je lui explique et elle me dit d’aller au comptoir d’à côté que le MR va s’occupé de moi. Très bien je patiente, j’ai ENFIN le bonjour tant espéré, et on prend en charge le véhicule (ça a été très vite, une chose de positive) Je me permet de m’asseoir sur leurs beaux fauteuils, car personne ne m’y a invité, le temps de l’attente. C’est la 1ere fois que je fais un commentaire aussi long, tellement j’ai été choqué de leur comportement. La solution à votre problème, changer le personnel.

Très déçu et en colère ! Mauvais accueil et aucune considération envers le client. Ils m’ont complètement ignoré et il était difficile d’arracher un bonjour de leur bouche. Il me parle d’un ton condescendant et hautain. Pour une simple demande d’information. N’a même pas pris la peine de prendre ma carte grise. J’ai du aller dans un autre Citroën pour qu’il réponde à ma demande…

Aimable, professionnel et accueillant… mais près de 170 euros le diagnostic quand tu peux trouver des garages qui vont le proposer entre 0 et 60 euros autant refuser poliment offrir un parfum, des fleurs et un porte clés Citroën à ta femme et remercier Citroën qui participe à faire plaisir à ton épouse.

Complètement nul. Je les ai contactés suite à la compagne de rappel concernant les airbags défaillants et dangereux. Soi disant ils n'avaient pas la pièce, qu'il fallait la commander et qu'ils allaient me recontacter... j'attends toujours. Ils en ont clairement rien à battre de la sécurité de leurs clients. À éviter autant que possible.