RENAULT VANNES - BODEMERAUTO

Très bon accueil, tant de la part du vendeur Julien Leroux, pour la commande et le montage du dossier, ainsi que lors de la livraison et la prise en main du véhicule par Lorenzo Martinez. Personnel compétent et agréable. Merci à vous, continuez de la sorte.

Visite programmée le Lundi pour voir un véhicule que nous allions acheter un Samedi, ne pouvant pas me déplacer avant et venant de loin. On nous préviens meme pas 2 jours avant que le véhicule a été vendu alors que nous nous étions organisé en fonction, et que le garage nous avait confimé sa disponibilité. Apparemment, le collègue qui l'a vendu ne savait même pas que nous venions. Niveau communication, on a largement vu mieux à tous les niveaux...

Après un échange avec un commercial de chez Renaud, je décide de prendre un véhicule en LDD pour une durée de 4ans. La demande était simple, véhicule pour des trajets domicile-travail, avec une autonomie de 200km. Aprés un mois d’utilisation, je me rends compte que le véhicule, chargé à 100%, ne dépasse jamais les 150km d’autonomie, soit une perte d’autonomie de près de 25% qui me limite énormement dans mon quotidien. J’explique la situation au commercial, qui me demande une somme de plus de 5500€ de restitution de véhicule anticipée, clause jamais abordée malgré que la question fût abordée lors de notre premier échange. Depuis, je n’arrive pas à contacter le commercial par téléphone afin d’en échanger avec lui. Je suis très déçu de l’accompagnement du service commercial et du manque de transparence lors de la signature du contrat.

La commande de ma R5 E-Tech s'est très bien passée, accueil, administration, tout est pris en charge. Même chose pour la livraison, hier, toute l'administration finale est prise en charge et les explications, les réponses à mes questions sont précises et aimables. La reprise de ma Zoé a aussi été tout à fait conforme à mes attentes. Parfait.

Dans l'ensemble, bonne expérience avec la concession ainsi qu’une bonne réactivité dès que besoin se fait de la part du service client. Cependant, il semble y avoir un léger delta de communication entre les différentes parties de la concession notamment en ce qui concerne la livraison et l’installation de pièce mais cela n’a pas eu énormément d'impact sur la livraison de ma voiture d'autant plus sur la période de Noël. J’ai, de plus, repéré certains manquement sur la prestation de nettoyage et certains défauts sur la carrosserie (peinture qui semble s'effriter à certains endroit) et qui n'était pas notifiés mais c’est le lot d’une voiture d'occasion je supose ! Je n'ai pas eu besoin pour l’instant de m’en servir mais j’ai une garantie d’un an en cas de souci ce qui est un point positif.

TRÈS DÉÇU J’ai acheté des écrous anti-vol pour 55 € et demandé s’ils pouvaient me les installer. On m’a dit que oui, comme ça prenait 2 minutes. Le technicien qui les a monté a rayé un cache-noyeu (et qui au passage n’était vraiment pas minutieux) pendant l’installation. Quand je l’ai signalé, on m’a répondu qu’il n’y aurait aucun dédommagement parce que la pose était gratuite. C’est inacceptable. On confie sa voiture à un garage pour une installation, on s’attend à ce que ce soit fait correctement. Ici, j’ai payé mes pièces et je repars avec une rayure (alors que les jantes ont à peine 24h de pose) et aucune solution proposée (pas de rechange, ni d’avoir). C’est exactement le genre d’attitude non professionnelle qui fait fuir les clients. MISE À JOUR ! La responsable m’a fait un geste commercial, je recommande le service !!

Très satisfaite de mon achat et du service client ! Je tiens à remercier sincèrement Roxane et Florentin pour leur professionnalisme exemplaire et leur disponibilité. Dès mon arrivée, j’ai été accueillie avec beaucoup de gentillesse et un vrai sens du service client. Ils ont pris le temps de répondre à toutes mes questions avec patience, en m’expliquant chaque étape de façon claire et rassurante. Leur écoute et leur réactivité m’ont beaucoup aidée et mise en confiance. C’est rare de rencontrer des personnes aussi investies et attentionnées dans leur travail, et je suis vraiment très satisfaite de l’accompagnement que j’ai reçu. Merci encore à vous deux pour votre implication et votre bienveillance ! Je recommande sans hésiter !

Véhicule d'occasion reçu dans un état catastrophique (saleté intégrale, radar avant défectueux, rayures non annoncées dans tous les sens, joints de vitres à moitié arrachés...) avec un retard invraisemblable : 4 jours après la date prévue de livraison, on m'annonce sans avoir prévenu qu'un paiement intégral est exigé, et on ne peut même pas me donner une date de livraison à quelques jours près. J'ai finalement reçu mon véhicule avec une grosse vingtaine de jours de retard, m'obligeant à louer un véhicule de remplacement en attendant. De plus, communication désastreuse dès la signature du bon de commande, et le SAV est encore pire. On m'a proposé pour toute compensation un nettoyage à 70km du lieu de livraison, et un passage dans un garage pour examiner le problème de radar. Le pompon : la situation serait presque de ma faute car c'est moi qui ai demandé une livraison du véhicule (j'habite à 900km). Bref, les autres avis sont bons mais moi je n'en reviens pas. J'ai l'impression qu'on m'a vendu un véhicule de fond de hangar, et que personne ne veut le reconnaître. MISE A JOUR : Le concessionnaire s'était engagé à revenir vers moi en réponse à cet avis, et à ce jour (3 semaines après) je n'ai toujours pas de nouvelles.