RENAULT TOURS NORD - GEMY

Excellent accueil, grand professionnalisme. Celia a été parfaite pour m'aider à prendre en main mon nouveau véhicule. Merci beaucoup

Je suis passé ce matin pour une révision. Après avoir reçu par mail un devis de 392,40 €, on m’annonce finalement que je devrai payer 430 € pour cette révision. Étonné, je demande comment cela se fait alors que j’avais justement reçu un devis indiquant un montant inférieur. L’hôte de l’atelier minute, que je remercie d’avoir essayé de comprendre le problème, passe alors le relais à son supérieur (Flo), qui me reçoit dans son bureau pour éclaircir la situation. Il y a plusieurs points à souligner : 1.Dénigrer ses collègues devant un client ne me semble pas être une attitude bienveillante de la part d’un supérieur et cela en dit long sur sa manière de manager. 2. Par la suite, on m’annonce que la révision serait finalement de 709 € au lieu des 392 € indiqués sur le devis. Lorsque j’explique que cette façon de procéder n’est pas normale, il me répond d’un ton arrogant que je peux toujours engager des poursuites et que, de toute façon, cela prendra des années. 3. Mon avis est qu’il serait utile de revoir la manière de manager de cette personne. Cela ne m’étonnerait pas qu’il puisse y avoir des erreurs lorsqu’une personne avec ce type d’attitude est responsable du management des équipes.

Un immense merci à Céline et Albert pour leur accueil exceptionnel, leur gentillesse, leur disponibilité et leur grand professionnalisme. On se sent tout de suite en confiance et parfaitement accompagné. Un service irréprochable, une équipe au top et une expérience plus que positive. Rien à redire, je recommande les yeux fermés ! ⭐⭐⭐⭐⭐🔥

Venue récupérer ma nouvelle voiture, j'ai été chaleureusement accueillie par Célia qui me l’a très bien présenté, merci beaucoup ! Également, un grand merci à Hervé, le préparateur automobile.

Alan, Céline et Celia ont rapidement cerné notre besoin, puis clairement répondus à notre attente. Une nouvelle aventure en R5 électrique qui commence. Merciiiii

Expérience inacceptable et préjudice grave. Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais sans hésiter. Nous avons confié notre véhicule à ce garage Renault pour un simple voyant "injecteur à contrôler". Le diagnostic rendu était qu’il pouvait s'agir d’un “faux contact” puisque le voyant ne saffichait plus et que le passage à la balise ne donnait rien. Malgré les travaux prevus sur le devis, aucun autre test ni recherche n'a été effectué. Suite à leur intervention, le véhicule est aujourd’hui totalement hors service, au point d’être considéré comme une épave car non réparable économiquement. (Moteur HS) Une telle erreur de diagnostic, avec des conséquences aussi lourdes, est extrêmement préoccupante et soulève de sérieuses questions sur leurs compétences et leur sérieux. Malgré une réclamation formelle de notre part, aucune réponse ne nous a été apportée. Ce silence est tout aussi inadmissible que la situation elle-même. Nous subissons aujourd’hui un préjudice important en nous retrouvant sans véhicule. Sans réponse rapide de leur part, nous envisagerons les démarches nécessaires pour faire valoir nos droits. Garage fortement déconseillé. À éviter absolument si vous tenez à votre véhicule

Venu pour un essai. Rembarré comme un malpropre en demandant de passer le leaseur de mon entreprise. Pas de prime individuelle. Pas de service. Le lion fera le job

Nous avons été ravi de choisir un véhicule chez vous. Notre twingo e-tech répond a nos attentes tous comme le vendeur qui nous la vendu et reste très disponible ainsi que serviable ( Melvyne )

Lors de la réception de notre nouveau véhicule Dacia Bigster ( Vallet.larriviere), nous avons été accueillis pour la prise en main par Célia . Nous tenons à la remercier pour sa disponibilité devant toutes nos interrogations, pour la qualité de ses informations, sa patience et son sourire rassurant . Les différentes démarches que nous avons eues à effectuer au sein du garage Dacia Tours Nord se sont déroulées avec célérité et efficacité.

J’ai acheté la Clio VI et elle m’a été livré ce jour . Avec Celia qui est très professionnel qui prend le temps de répondre à toute nos questions et qui a très bien expliqué le fonctionnement de la voiture . Très souriante accueillante cela fait plaisir . Je recommande fortement. Merci pour tous . Et merci également à Firmin et Nicolas pour la vente de la voiture qui a été très agréable également , et réponds aux questions avec professionnalisme. Emelyne Thomas

Auparavant, j’ai eu quelques soucis avec mon véhicule, cependant avec les deux personnes qui étaient à l’accueil de l’atelier mécanique était très professionnel et très à l’écoute Je trouve ça bien dommage qu’ils ne sont plus là aujourd’hui car j’avais rendez-vous pour un problème Sur mon autoradio je n’ai rien contre la personne qui assure ce poste aujourd’hui, mais cette fameuse personne ne nous donne pas de conseils ou de nous aiguiller Elle paraît très froide Et pas très à l’écoute donc résultat des courses, j’ai dû me débrouiller par moi-même et j’ai résolu le problème par moi-même au lieu de payer 200 € inutilement.

Celia et d'Albert se sont montrés très avenants. Je me suis senti très bien accompagné dans mon achat, écouté et conseillé avec sérieux. La présentation de la voiture était agréable, complète et précise. Merci beaucoup.

Bon accueil et explications très claires pour la récupération de la voiture. Vendeur très sympathique et agréable. Délai non tenu pour la réception voiture (pb transporteur).

Excellent service du début à la fin ! Mon véhicule a été réparé rapidement et avec beaucoup de professionnalisme. L'équipe est accueillante, transparente et à l'écoute. Un grand merci à Claire pour son suivi, sa gentillesse et sa disponibilité, ainsi qu'au responsable pour son sérieux et son implication. C'est rassurant de confier sa voiture à des personnes aussi compétentes. Je recommande vivement cet établissement pour toute réparation automobile. Merci encore ! 🚗👏

Pour l'instant Tres Heureux, pris en charge par Albert François parfait, un grand sourire, très gentil et tout autre qualité de commercial, on est même ressorti en ce disant que c'était vraiment un des meilleurs commercial qu'on est rencontré, merci a toutes l'équipe de cette prise en charge rapide. Cordialement Mr. Garos

Claire et Marie m’ont réservé un très bon accueil. Merci pour leur écoute et leur professionnalisme. LI

J’ai fait mon entretien annuel avec une dépose au contrôle technique à l’issu. Très pratique de récupérer sa voiture entretien annuel 1 seul déplacement. En plus, la voiture a été nettoyé !

Excellent accueil au sein de la concession, avec une équipe chaleureuse, professionnelle et à l’écoute. Un grand merci également à Antoine pour son accompagnement : très gentil, disponible, à l’écoute et de très bon conseil tout au long de l’échange. Une expérience très agréable. Je recommande vivement cette concession !

Vehicule deposer a pour une revision au vue de mes horraire compliquer tres arrangeant service rapide et efficace vehicule rendu sur l horraire du midi alors que le garage etait ferme Je recommande fortement

Atelier Après examen du problème signalé sur le véhicule on vous facture la recherche de panne et on vous fournit un "pseudo" devis de réparation : devis chiffré mais qui ne comporte aucune constatation technique ni descriptif de la réparation correspondant au montant prévisionnel facturé, M.O, pieces etc.... aucun détail Que prévoit la loi en matière de devis? Est ce une pratique courante chez Renault?

Nul ! Je sollicite un rdv pour un essai et reçois une confirmation de rdv ce vendredi 8 mai à 15h. Je suis surprise que l'établissement soit ouvert un 8 mai, mais puisque Renault m'a envoyé une confirmation de rdv, j'y vais. Une fois sur place : établissement fermé... Merci Renault.

Plus de magasin, donc plus de pièces détachées ni d'accessoires. Honteux pour la première marque française. J'appelle lundi le numéro de Renault Gemy Tours Nord, je demande le service pièces détachées. Une personne me répond et m'indique que pour l'accessoire que je souhaite commander, je dois passer en concession. Pensant avoir en ligne le magasinier de Tours Nord, je me rends donc à la concession Gemy de Tours Nord mardi après-midi pour passer commande. Après avoir longuement patienté (plus de 20 minutes !!), je suis reçu par le chef d'atelier qui m'indique que cela fait 3 semaines (en vérité depuis le 15 mars, donc 15 jours, mais peu importe) qu'il n'y a plus de magasin à Tours Nord et qu'il faut donc se rendre à Chambray lès Tours pour passer commande. Je lui demande si c'est une blague, il me dit que c'est désormais comme ça. J'habite à 25 kilomètres de la concession de Tours Nord et à 40 kilomètres de celle Chambray. Je lui ai dit que cela aurait pu m'être précisé au téléphone, je n'aurais pas fait la route pour rien. Il m'a dit que ce n'était pas son problème, que c'était une décision de la direction. Je possède un Renault Espace 6 Iconic, donc le modèle le plus haut de gamme avec le Rafale. Je ne demande pas à avoir un traitement de faveur pour cela, mais au moins un peu de considération et au moins un arrangement, car faire un 1er aller/retour de 80 kilomètres pour commander à Chambray et un second de la même distance pour récupérer la commande, soit 160 kilomètres au total !! est tout bonnement inadmissible. A quoi cela sert-il d'avoir une succursale à Tours Nord si c'est juste pour vendre des voitures et ne même pas pouvoir assurer la vente d'accessoires. Enorme déception et franchement indigne de la marque. Je vais donc devoir commander mes accessoires en ligne, car il est inimaginable de devoir faire autant de trajet pour de simples accessoires, alors que les tarifs sont identiques. La direction de Gemy ne se rend pas compte du manque à gagner que cela va représenter pour eux au final, surtout avec la flambée du prix des carburants. En tout cas, je ne remettrai plus jamais les pieds dans les succursales de ce groupe, malgré l'achat d'un véhicule neuf, les petits concessionnaires de la marque sont beaucoup plus prévenants et arrangeants.

Commande de clé n°16681 passée le 26/01/2026 et payée intégralement le 29/01/2026. Cela fait bientôt 2 mois. J'ai appelé 4 fois, on me répond 'c'est en cours' sans aucune explication ni délai. Aucun suivi client chez Gemy Tours Nord. Dossier laissé à l'abandon alors que l'acompte est encaissé. Inadmissible !

Directeur à fuir, RENAULT TOURS NORD incompétent, irresponsable, ne sait pas ce qu’est la relation client Achat le 13 mai 2024 auprès d’une concession Renault, alors qu’elle affichait 7 000 km. Cliente depuis 1999 chez Renault. Depuis le 21 octobre 2024, ce véhicule présente des dysfonctionnements répétés et persistants affectant notamment : - le système hybride (surconsommation excessive et surrégime), - la boîte automatique (régimes incohérents, rétrogradations intempestives), - des anomalies électroniques multiples (rétroviseur passager, radar avant, tableau de bord, phares automatiques, système audio), - ainsi que divers défauts ayant conduit à plusieurs immobilisations prolongées. Le véhicule a été immobilisé aux périodes suivantes : - du 21 octobre 2024 au 19 novembre 2024 (prêt d’un véhicule) - du 27 décembre 2024 au 14 février 2025 (prêt d’un véhicule) - du 2 avril 2025 au 26 mai 2025 (prêt d’un véhicule) - du 21 octobre au 4 décembre (sans prêt d’un véhicule) Du 8 décembre jusqu’au 14 mars 2026 (sans prêt d’un véhicule) Demande de garantie légale de conformité sans réponse, mails et appels auprès du directeur, sans réponse. Demande de prolongation de la garantie constructeur le temps d’immobilisation au garage, sans réponse. Un expert passe et après l’essai du véhicule constate avec un technicien que si on n’utilise pas des consommables (ventilation ou autre) c’est le fonctionnement du véhicule, du jamais vu, pour pas être en surrégime et ne pas avoir des pointe à 28 l au 100 pour une hybride, il ne faut pas mettre de chauffage même pas la clim !!) Je récupère ma voiture le 14 mars dans un état extrêmement sale par le directeur, à la hauteur de son non professionnalisme et de la considération qu’il a pour ses clients, la révision à faire alors que sur l’année 2025 elle a passé son temps au garage et au autre voyant pour un rappel constructeur ! Comme il dit ce n’est pas à moi de m’en occuper et je ne sais pas ce que l’atelier a fait (phrase qui ne cesse de dire). La seule proposition de sa part me faire rajouter 2000 € pour échanger une voiture que je n’ai jamais ou presque utilisée. Finalité, il vient de perdre une cliente fidèle Renault (11 voitures achetées) Dommage de devoir mettre 1 étoile pour pouvoir publier !!!

Très déçue de mon expérience avec ce garage. Mon rendez-vous a été annulé le jour même, sans aucun appel, sans solution alternative et sans aucune explication préalable. Si le créneau ne convenait pas pour les travaux prévus, il aurait été tout à fait possible — et normal — de me prévenir dès la prise de rendez-vous, trois semaines plus tôt, afin de modifier l’horaire. J’ai également tenté de les joindre par téléphone, mais personne ne répond. Un vrai manque de professionnalisme et de considération pour le client.

Nous sortons tout juste de la concession où nous sommes allés demander un renseignement sur une clio 5 et je tenais à remercier le Monsieur en costume noir, pour l'attention et l'accueil qu' il a eut. Bravo pour votre professionnalisme 😊

Je viens de récupérer ma nouvelle voiture clio 6 verte. Je remercie particulièrement la dame (désolé j'ai oublié son nom) qui m'a tout bien expliqué tout en détail. Et un grand merci au commercial M. Rouhier qui a été professionnel et disponible en cas de besoin.

Bonjour, Expérience très mauvaise avec cette concession. Voiture déposée en décembre et récupérée fin février. Impossible de joindre l'atelier malgré des appels matin et après midi sur 10 jours. Aucun suivi ni rappel du client. Je me suis déplacé afin de connaitre l'avancement des travaux. Réponse en fin janvier : la voiture n'est toujours pas prise en charge. Je demande pourquoi vous ne répondez pas au téléphone ? Réponse : si je commence à répondre au téléphone je ne peux plus travailler. Hic ! Bref, seul service joignable, le service commercial mais qui ne communique pas avec l'atelier.

Très bon accueil, une livraison préparée et structurée. Une interlocutrice aimable, disponible et très à l’écoute de ses clients. Des explications techniques très professionnelles. Merci Celia 👍

Après un panne de mon véhicule et n'étant pas de la région ma voiture a été déposé à ce garage. Les réparations (remplacement de la boîte automatique) ont été effectué assez rapidement avec 2 jours d'avance sur le délai annoncé. Ce concessionnaire a l'air sérieux et je recommande d'après ma propre expérience

Injoignable par téléphone depuis presque 1 semaine, ma voiture est chez vous depuis presque 3 semaines, je n’ai aucunes nouvelles pas de devis, rien. J’essaie de vous appeler plusieurs fois par jours, impossible de vous avoir, je vous ai envoyé un mail concernant mon véhicule je suis toujours dans l’attente de votre réponse.

Merci et Bravo à Mr Joulain pour son professionnalisme et le temps passé à rechercher la meilleure solution pour nous et également à Célia pour sa bienveillance et ses excellents conseils pour la prise en main du nouveau véhicule. Équipe très sympathique 🙏🙏

J’ai acheté ma Dacia Spring chez Renault Tours Nord et je tiens à remercier chaleureusement Albert François pour son grand professionnalisme, son écoute et sa gentillesse. Il a su me conseiller parfaitement et m’accompagner dans mon choix avec beaucoup de sérieux et d’attention. Lors de la livraison, sa collègue Célia Farineau a également fait preuve d’un grand professionnalisme. Très gentille et rassurante, elle m’a expliqué avec clarté toutes les étapes et le fonctionnement du véhicule. Un grand merci à tous les deux pour cette excellente expérience. Je recommande le garage, Tours Nord, les yeux fermés. MR Devaux

J’ai déposé mon véhicule ce matin pour le remplacement des plaquettes de frein avant et arrière. L’agent d’accueil m’a indiqué que seules les plaquettes avant étaient à changer et m’a assuré qu’il me rappellerait si les quatre devaient être remplacées, ainsi que pour m’informer de l’heure à laquelle je pourrais récupérer mon véhicule. À 12h, je n’avais toujours pas eu d’appel. Malgré mes deux tentatives pour les contacter, l’agent d’accueil m’a pris de haut en affirmant qu’il n’avait pas mon numéro de téléphone, alors que je reçois normalement tous leurs messages concernant les rendez-vous. Quand je lui ai demandé pourquoi il ne m’avait pas informé via le chat ouvert pour l’intervention sur leur site, il m’a donné la même réponse… depuis quand a-t-on besoin d’un numéro de téléphone pour communiquer via Internet ? La discussion est rapidement devenue frustrante, sans aucune excuse, et je me suis senti traité avec condescendance. J’ai perdu près de trois quarts de journée de travail à cause de ce manque de professionnalisme et de rigueur. Très déçu par le service client et le suivi de cette intervention.

Je recommande cette concession Renault ,tous d abord nous remercions Romain pour sont écoute et sont professionnalisme,nous remercions aussi Célia un grand merci à elle pour sont écoute et sa patience avec nous,elle nous a vraiment très bien expliquer le fonctionnement de la capture en détail. Rare dans le commerce de trouver une personne aussi souriante et aimable. Bichonné la pour quelle reste le plus longtemps possible chez vous!

Excellente expérience dans cette concession ! Un grand merci à Alan, qui a construit mon dossier avec beaucoup de sérieux et de professionnalisme c’est quelqu’un de disponible d’investi et clair dans ses explications il est vraiment soucieux de bien faire les choses au top ! Merci à Celia qui a également été formidable lors de la livraison du véhicule. Elle s’est occupée de tout avec beaucoup de sérieux, de gentillesse et de patience. Les explications étaient claires, rassurantes et très bien détaillées, ce qui met vraiment en confiance. Merci aussi à Albert qui a été un très bon conseiller, à l’écoute et m’a donné de bon conseil tout au long du processus Toute l’équipe a répondu à l’ensemble de mes demandes, avec beaucoup de disponibilité, de gentillesse et des explications claires à chaque étape. Je recommande vraiment cette concession une très belle équipe, professionnelle et agréable !

Achat d'une Dacia d'occasion. Un très bon accueil de Mr François. Une très bonne écoute de mes besoins et souhaits. Des conseils utiles pour le choix d'un véhicule. Livraison dans les temps, la prise en charge de Celia est bienveillante, patiente et rassurante.Merci à eux. Tout était fluide avec un accueil agréable.

J’ai récemment reçu la livraison de ma Clio 5 et je suis entièrement satisfait de l’expérience ! Tout s’est déroulé à merveille, l’organisation impeccable et la voiture était en parfait état. Celia a été très professionnelle, souriante et particulièrement aimable, ce qui a rendu le moment encore plus agréable, (Elle m’a même offert les écrous anti vol 😁) Je recommande vivement ce service. Un petit mot aussi pour Monsieur Levêque, qui m’a accompagné durant toute la période avant la livraison qui su répondre à toutes mes questions et me guider.

Petit souci de carrosserie abimée qu'un expert devait venir voir aujourd'hui ... j'étais très perplexe. Jusqu'alors je n'avais pas de chance, le responsable "carrosserie" est souffrant (bon et prompt rétablissement), très très très difficile de joindre le garage au tél qu'on tape sur le 1, le 2, le 3 ou autre numéro ... et tout à coup une lueur en pouvant joindre les relations clients qui m'écoutent et m'encouragent ... et la grande lumière fut avec la jeune femme (et un monsieur) à l'accueil du garage (15 h ce jour) qui a fait avec tant de gentillesse et de compréhension les photos expertise (sans avoir reçu la mission d'Axa) pour ne pas me faire revenir. Immense merci

Reçu nouvelle voiture et nous avons été très bien accueillis par Nicolas Berel très professionnel et à l'écoute et nous sommes très content de notre nouvelle voiture. Un grand merci à Célia Farineau qui nous a permis de réceptionner notre nouvelle Duster dans de très bonnes conditions. Merci ça fait de nombreuses années que nous achetons nos voitures dans ce garage Renault et nous sommes ravis.