Renault Saint-Quentin - Gueudet 1880

Un vrai sketch… J’ai déposé ma voiture début avril pour une réparation de carrosserie qui devait immobiliser le véhicule deux semaines maximum. Au final, cela a duré plus d’un mois, sous prétexte qu’il manquait des pièces pour terminer les réparations. J’ai demandé à Baptiste B. pourquoi ils n’avaient pas attendu d’avoir toutes les pièces avant de prendre ma voiture. Sa réponse : ce n’était pas de leur faute. Une fois la voiture réparée… enfin, c’est vite dit, j’ai dû y retourner car les baguettes de porte n’avaient pas été changées. Elles avaient simplement été recollées, et franchement, le travail était bâclé. J’ai été recontacté plusieurs semaines plus tard. C’est un peu normal : on aurait dit que les baguettes étaient venues à pied… et en marche arrière ! Avant de redéposer ma voiture, j’ai pourtant bien demandé à Baptiste B. s’ils avaient reçu les deux baguettes. Sa réponse a été oui. Je redépose donc ma voiture et, au final, une seule baguette avait été changée. Il a donc fallu recommander l’autre… et, comme la première, elle est elle aussi apparemment venue à pied ! Au final, ma voiture est ENFIN terminée, après seulement cinq mois de va-et-vient au garage et une perte de temps considérable. C’est vraiment dommage, car les commentaires concernant la vente de véhicules neufs sont excellents. En revanche, concernant l’atelier, mon expérience a été tout simplement catastrophique. Et visiblement, je ne suis pas un cas isolé : plusieurs avis négatifs font état de problèmes similaires, notamment concernant les délais et la qualité des réparations. Il serait peut-être temps que Renault se pose les bonnes questions et prenne réellement en compte les nombreux retours de ses clients concernant cet atelier.

Une expérience exceptionnelle du début à la fin ! Yannick est un vendeur de voitures d'un professionnalisme exemplaire : honnête, disponible, à l'écoute et de très bon conseil. Il prend le temps d'expliquer chaque détail et met immédiatement en confiance. Le véhicule était impeccable, parfaitement conforme à l'annonce et préparé avec le plus grand soin. La transaction s'est déroulée rapidement, en toute transparence et sans aucune mauvaise surprise. C'est un vrai plaisir de rencontrer un professionnel aussi sérieux et passionné. Je recommande Yannick à 100 % à toutes les personnes qui recherchent un véhicule en toute confiance. Encore un grand merci pour votre accueil, votre gentillesse et votre professionnalisme !

je remercie la concession renault gueudet saint-quentin pour l achat d un austral esprit alpine, je voulais remercier l équipe qui est très dynamique le commercial vo franck pour son professionnalisme ainsi Thomas pour la livraison et Anthony le préparateur un grand merci

Nous sommes très satisfait de notre achat chez Renault. ( 3 eme véhicule chez le même concessionnaire et la même vendeuse). L’ accueil a été chaleureux comme à son habitude . Les conseils étaient clairs et professionnels. La livraison du véhicule s est déroulé dans les délais annoncés même avant avec toutes les explications nécessaires pour une prise en main rapide . Un grand merci à notre vendeuse Mme Legrand jessica pour son professionnalisme et son accompagnement ainsi que le chef des ventes pour sa disponibilité , son professionnalisme et sa gentillesse. Je recommande cette concession pour son sérieux. Nous rencontrons aucun souci dans tous les services de cette concession. Petit plus. Le cadeau en réception du véhicule fait toujours plaisir.

Concession non respectueux, je déconseille fortement !!! Nous venons voir pour un véhicule neuf ou de très peu de km. Un vendeur nous répond textuellement : « vous avez qu’à venir aux ventes privées ce weekend et pour ce qui est que les des informations supplémentaires nous n’avons qu’à regarder sur Google pour les options que la gamme offre » ! Inadmissible d’être reçu comme cela pour des véhicules aujourd’hui à 40000€ et plus. Votre pub va bien être faites ne vous inquiétez pas !

J'ai amené ma voiture le mardi 2 juin à 9 heures pour changer la porte arrière droite à mes frais. L'intervention devait durer 48 heures. Mercredi 3 juin j'ai été contactée par le service carrosserie pour me signaler qu'il y avait un impact avec perte de matière sur mon pare-brise. Une photo m'a été envoyée. Je suis passée dans l'après-midi pour signer la cession de créance pour remplacer mon pare-brise. J'ai redemandé à Baptiste B. si je récupérerais bien ma voiture le lendemain, il a demandé à son collègue qui lui a confirmé. Jeudi matin j'ai appelé le service carrosserie pour avoir des nouvelles de ma voiture, j'ai eu une secrétaire qui a pris mon message en lui expliquant que j'avais besoin de mon véhicule le lendemain à 14 heures gros maximum. N'ayant pas de nouvelles j'ai rappelé en fin d'après-midi : j'ai eu Baptiste en ligne, il m'a expliqué qu'il y avait un problème de différence de teinte sur la peinture utilisée , qu'il fallait remettre une autre couche et que la réception de mon véhicule serait probablement retardée. Baptiste m'a dit qu'il me rappelerait le lendemain avant 10 heures. Aujourd'hui vendredi 5, J'AI rappelé Baptiste B. qui m'a informé qu'une troisième couche de peinture devait être mise sur la porte, que je n'aurais peut-être pas la possibilité de récupérer mon véhicule dans l'après-midi. À 16 heures il m'a rappelé pour me signaler que MA VOITURE NE FERMAIT PLUS À CLÉ ! Aucune solution de dépannage ne m'a été proposée, à part me dire qu'il était désolé... De ce fait, je vais rester enfermée chez moi tout le week-end n'ayant pas d'autre solution. MERCI GUEUDET ! Lundi 8 juin pas de nouvelles de ma voiture. J'ai appelé Gueudet à 11h12, j'ai eu Baptiste B. au téléphone et il me dit que ma voiture est prête. Je lui demande si la porte, la peinture et le pare-brise sont ok, il me répond que oui. Je lui dis que je viendrai pour 14h la récupérer, et lui demande si le devis n'avait pas changé, ce qu'il me confirme. 12h12 on me laisse un message en me disant de récupérer ma voiture en fin de journée car la porte n'a pas été réinstallée sur ma voiture. DE QUI SE MOQUE T-ON ? EST-CE DE L'INCOMPÉTENCE ?

Bonjour, Je tenais à remercier monsieur LEJEUNE pour son accueil, son professionnalisme et le temps qu'il m'a accordé lors de l'achat de ma première voiture. Tout s'est très bien déroulé, et je suis vraiment ravie de ma voiture. Merci également à Théo pour l’essai et la livraison, son attitude positive et ses explications claires ont été très appréciées J’ai également beaucoup apprécié la petite attention qui m’a été réservée au garage, ainsi que la surprise que j’ai découverte sous le siège en rentrant chez moi, ce qui m’a fait très plaisir. Merci encore !

Je suis venu à la concession pour la nouvelle Clio 6, j’ai été accueilli et pris en charge pour cette acquisition par Killian Lejeune qui a su être à l’écoute. Merci à lui pour son professionnalisme. On m’avait annoncé un délai de 3 semaines / 1 mois pour la livraison, qui a ma grande surprise n’a été que de 2 semaines ! Je remercie également Théo Rohaut pour la livraison : il s’est montré très sympathique, souriant et ses explications étaient claires et efficaces. Le moment était agréable et merci pour la petite attention. Cependant, légère déception sur le fait que cette magnifique nouvelle Clio 6 n’ait pas été bâchée au moment de la livraison, ce qui aurait créé un petit effet de plaisir supplémentaire. L’expérience reste tout de même positive, merci à tous.

Véhicule pris en charge chez Gueudet après expertise concernant le vol de mon autoradio (+ section faisceaux) Après 7 mois d'attente pour deux pièces de rechange qui ne sont jamais arrivées, je les ai trouvées moi même en 10 jours (j'ai dû passer par un autre garage pour avoir les références car Gueudet était incapable de me les donner). J'ai récupéré la voiture dans un état lamentable, sale, avec des parties dégarnies et des vis et boulons sur le sol. Aucune réactivité aux mails (zéro réponse), aucune réactivité sur place ("on est désolés"), incapables de répondre à la moindre question. Bien content que cette histoire soit terminée, je persiste à dire que cette équipe (carrosserie) est totalement incapable. Bon courage.

Excellente expérience lors de l’acquisition de notre Renault Symbioz aux côtés de Yanis et Théo. Deux conseillers remarquables, capables de mettre en valeur leurs produits ainsi que leur enseigne. Des échanges de grande qualité qui nous ont permis de concrétiser sereinement notre projet de remplacement de véhicule. Un grand merci à vous.