Renault Hirson - Groupe Autosphere

70 km, 3h d'attente pour.. RIEN. Mépris total du client. J'avais RDV pour l'entretien de ma voiture. Ayant un contrat de maintenance autosphère, j'ai dû attendre l'accord entre le garage et Opteven, qui n'a jamais eu lieu. Le garage devait me recontacter l'après-midi pour me donner suite, je n'ai jamais eu d'appel. C'est MOI qui ai dû recourir auprès d'opteven afin de savoir ce qu'il se passait. Le devis ne correspondait pas à la prestation et il manquait des informations. Pas grave ca peut arriver, ce que je me suis dit. Je me démene pour me faire rappeller par le garage afin d'expliquer quel était le problème mais... ils m'avaient déjà oublié. Je suis tombé sur une personne qui m'a dit que son collègue rappellerait de nouveau car il était avec un client. Évidemment, toujours pas d'appel à ce jour. J'ai fait plusieurs relances avec l'IA du garage pour que l'on me téléphone mais toujours RIEN. Biensûr le dossier a été interrompu par opteven et j'ai fait mon entretien ailleurs (très efficace d'ailleurs à Laon). La note d'une étoile correspond aux petits fauteuils verts pommes de l'accueil très agréables pour mon séant.

Très satisfait de mon expérience dans cette concession. Monsieur Leduc a été un excellent conseiller : à l’écoute, professionnel et de très bon conseil tout au long de notre projet. Accueil agréable et service de qualité, je recommande vivement.

La dame de l'accueil carrosserie est aimable et compréhensive, mais le personnel de l'atelier n'est ni professionnel, ni sérieux, ils font de la casse et n'assume pas, pire ils ne disent rien pensant que le client ne remarquera rien et quand le client s'en aperçoit, ils nie tout même avec preuves photos à l'appui et quand ils acceptent de prendre en charge leurs cassent ils ne prennent qu'une partie la moins chère bien entendu et ceux uniquement après plusieurs appels ou ont nous dit que le chef d'atelier nous recontacte alors qu'il ne le fait jamais pendant plus d'un mois et le jour où on voit enfin le chef d'atelier il fait celui qui n'est pas au courant des nombreux appels et mails

Une extrême amabilité aussi bien au téléphone que de visu. Laeticia et Damien m'ont donné l'ensemble des renseignements nécessaires pour l'achat de ma voiture . Je ne peux que recommander fortement leur professionnalisme et amabilité. Merci

Ma femme c'est rendu dans votre concession pour un entretien annuel d'une renault ZOÉ. Tout c'est bien passé jusqu'à ce que je vois la facture... 5 euros de recyclage déchet pour un simple filtre d'habitacle ainsi que 15 euros de "prise en charge du véhicule " ... je ne sais même pas en quoi cela consiste.

Partez en courant !! Arnaqueur, voleur !! J ai acheté une voiture sois disant neuve il y a quelques années !! Achat pendant la foire sauf que nous n’ avons jamais eu le double !! On nous la volé quelques années plus tard le jour où j accouchais. L assurance a dit que nous avions contribué au vol puisque nous pouvions pas fournir le double que la concession nous a jamais fourni !! Donc remboursement divisé par 2!! Perte de 10000€ !! En plus l année après l acquisition je regarde sous le véhicule et pour un véhicule neuf étonnant qu il soit déjà rouillé !!! Dc sauvez vous !! Vendeur à fuir, méchant pas tous mais celui qui est imposant barrez vs. En plus ce jour là nous avions achetez 2 véhicules neuf !!! Plus jamais !! Pour répondre à votre commentaire parce que ça avancerait à quoi que je m identifie avec mon nom de famille ?? A rien !! la réalité est que nous sommes venues vous voir à ce moment là !! Vous nous avez envoyé balader en disant que c t faux et que l on avait signé les papiers !! Ou il est écrit que l on nous remet de double de clé !! 😂😂 sauf que tu l as après les papiers la voiture le double vs ne l avait pas retrouvé ce jour là et vs nous avez dit on vs rappelle qd on le trouve !! Le temps passant on a oublié et vs ça vous est sûrement passé au dessus !! Dc voilà l incompétence dans toute sa splendeur !! Après tout je ne suis pas à 10000€ près !! Inacceptable !! Bien sûr on a pas voulu copier notre clé de peur de rien avoir par l’assurance !! Qui s en rendra sûrement compte. Parce que ça reste illégal me semble t il en tout cas a ce moment bref !! C est moi qui a perdu l argent pas vous dc ça vous passe bien au dessus !! Parce que dire fallait venir etc !!! Alors que c est évidement que c ce que l’on a fait et on c est fait envoyer balader!!! Vous en avez rien a faire de vos clients et encore plus de vos erreurs !!! Bref j ai trouvé d autre concession ou acheter mes voitures avec des gens qui savent fournir les 2 clefs qd je leur donne au moins 20000€!!! Et je ne compte pas l autre voiture !! J aurais due me casser une jambe ce jour là ça m aurait coûter moins chère !!

Je ne recommande pas du tout ce garage pour l’achat de véhicules d’occasion. Après avoir échangé avec les anciens propriétaires, j’ai appris que le véhicule avait été accidenté, ce qui ne m’avait pas été clairement indiqué au moment de l’achat. J’ai également le sentiment que le garage n’a pas effectué de vérification approfondie du véhicule lors de sa reprise. J’ai acheté ce véhicule 18 000 € pour une voiture d’occasion accidentée, ce qui est très décevant. Avec le recul, je reconnais avoir été trop naïf à l’époque.

Ne recommande pas du tout pour un remplacement de par-brise commandé le 12 décembre 2025 remplacement le 9 février 2026 obligé de ramener mon véhicule, voiture inondé à l'avant côté passager suite à la 2 ème intervention le le 16 février prêt de véhicule ! Obligé de faire le complément de carburant et récupérer la voiture non nettoyer tapis de sol détrempés, quelle honte.