Renault Laon - Groupe Autosphere

Fuyez leur système de réservation ! Mon fils achète une Mégane E-Tech d’occasion en octobre 2025. Rien à redire de ce côté, tout a été parfait . Jusqu’ici, tout allait bien. Mais arrive le moment de prendre RDV de la révision et du contrôle technique chez Renault LAON !!! En juin, le véhicule indique qu'il faut faire la révision. Pour le contrôle technique, aucune alerte, aucun rappel de leur part : c’est à nous à donner l’info. Passons... Les vrais problèmes commencent quand on cherche à joindre la concession. Au téléphone ? Personne. Un répondeur et une IA totalement incompétente qui tourne en boucle. Impossible d'obtenir un créneau le lundi (notre seule disponibilité). Sans solution, la communication est coupée. Dix minutes plus tard, un « vrai » conseiller me rappelle. Très sympathique au demeurant, il me trouve enfin une solution : déposer le véhicule un soir à 17h avec un véhicule de courtoisie. Parfait, sachant que nous habitons à 40 km de Laon ! J'ai même le SMS de confirmation la veille. On se dit que le tir est rectifié ? Absolument pas. Arrivé le jour J à l'accueil mécanique : • Mon rendez-vous ? Inexistant. • La raison ? « Ah mais c'est une plateforme qui a pris le RDV, on n'y peut rien... » • La solution ? Un grand sourire, des « désolé » et « on vous propose une autre date ». Cela en aurait été risible si ça avait été un sketch… J'ai dû prendre deux heures de congé pour être certain d’arriver à l'heure, tout ça pour m'entendre dire : « Désolé Monsieur, on comprend bien, mais ce n'est pas de notre faute ! » Mais c'est la faute de QUI alors ?! De la mienne ?! Parce que je suis quelqu'un de bien élevé, je n'ai pas fait d’esclandre, mais la colère était bien présente. Et on se sent méprisé, car de toutes manières, rien n’y fera, donc ils ont le dernier mot. Un conseil si vous devez prendre rendez-vous chez Renault LAON : déplacez-vous directement en concession. Leur système répondeur + IA est NUL, leur communication interne est zéro, et ils se dédouanent facilement, sans se soucier véritablement des conséquences que cela engendre pour nous, simple petit client !!! A bon entendeur.

Le réceptionnaire, très aimable et professionnel, a effectué toutes les démarches nécessaires. Il m'a ensuite laissé repartir en m'indiquant qu'il se chargeait de tout avec mon assurance et qu'il me recontacterait pour fixer la date de la réparation. J'ai particulièrement apprécié la rapidité de la prise en charge, la qualité de l'accueil et le fait de ne pas avoir à gérer les démarches administratives.

J’ai déposé ma Zoé 2015 pour une mise à jour du calculateur (suite defaut d'affichage, probleme rependu sur zoé 1ere generation). Un tarif d’environ 140 € m’avait été annoncé au départ, mais après diagnostic, le montant est finalement passé à 350 € car consignation a prevoir et 3 calculateurs a reprogrammer pour palier le soucis (avec 0€ de prise en charge par renault). N’ayant pas prévu cette dépense, j’ai préféré refuser l’intervention. Malgré cette incompréhension sur le prix, je tiens à remercier Florent à l’accueil pour son professionnalisme et son sens du service. Compte tenu de la situation, et après quelques échanges, il a fait le geste de ne pas me facturer le diagnostic, geste particulièrement apprécié.

Un grand merci à Jérémy, le technicien du service livraison qui a été très sympathique, souriant et très professionnel, à l’écoute du client. Sa démonstration du véhicule pour sa prise en main était complète et claire. Elle était à la hauteur de mes attentes.

Un grand merci à toute l’équipe de la concession Renault Dacia pour leur professionnalisme et leur accueil irréprochable. Dès le premier contact, nous avons bénéficié d’un accompagnement commercial de grande qualité, avec une vraie écoute de nos besoins. Tout a été mis en œuvre pour simplifier les démarches, ce qui est particulièrement appréciable dans un projet d’acquisition. Notre projet d'acquisition de véhicule a été configuré sur mesure, dans un délai remarquablement rapide. Quelques semaines seulement après, nous avons pu prendre possession de notre Sandero, avec en prime une présentation claire et agréable de ses équipements. Une expérience client fluide, efficace et humaine — nous recommandons sans hésitation !

À fuire... nous sommes passé par ce garage pour une LOA. Nous avons rendu notre dernière voiture elle aussi en LOA le 03 avril à un autre garage. Notre vendeur nous a fait signé à 3 reprises 3 nouveaux contrats, sans que celui-ci nous le soit lu. Nous decouvrions au fur et à mesure des incohérences dans le contrat. Le vendeur a souhaité nous livrer le véhicule le 7 avril, alors que celui-ci savait très bien que nous n'avions plus de véhicule à compter du 3 avril. On nous a alors livré un véhicule avec les pneus en sous pression dont un complètement à plat, un véhicule en réserve ++++ nous laissant à peine 20 kilomètres d’autonomie (nous habitons en pleine campagne). Et pour finir, on nous demande le jour de la livraison un premier règlement, sans nous avoir tenu au courant au préalable, sachant que nous avions encore notre ancienne voiture LOA rendu à assumer la mensualité. Un mail a été réalisé afin de faire part de notre mécontentement, avec en copie le responsable des ventes Monsieur DUSSART, qui n’ont même pas prit la peine de répondre. Pour conclure : un garage souhaitant que faire son chiffre et pour lequel la relation client est secondaire. Aucune communication !

Excellente prise en main, personnels très professionnel et sympathique. Superbe expérience. Merci à Mike PLAZA pour la vente et à Jérémie pour la prise en main du véhicule.

Ns avons sur notre Dacia Sandero un phare plein de condensation à l intérieur ns avons pris RDV ils nous ont dit qu'ils avaient changé choses qui n as été faite car ils ns l ont di après résultats toujours de la condensation dans le phare et en plus ns avions tombé sur une personne pas très aimable donc avis très défavorable !!!!!