Renault Saint-Etienne - Groupe Thivolle

Un immense merci au vendeur VO Bastien DALMAZIO pour son professionnalisme et sa disponibilité. Des réponses précise apporter. Ainsi que de l’anticipation dans les démarches. Ayant souvent changé de concession je recommande vraiment. Un stock assez impressionnant de véhicule. Et je remercie également Kelian pour sa précision sur la livraison et son soucis de bien faire. BD

Une très bonne expérience au final grâce a la prise en charge du responsable des ventes . Notre commercial est un bon vendeur ( très pro sur la vente et connaissances techniques du véhicule électrique ) par contre une vente ne s arrête pas là et le SAV est aussi important et malheureusement il doit progresser à ce niveau là .

J’ai souscrit une LOA pour une Renault Zoe en septembre 2024. Au départ, tout s’est très bien passé : bon accueil commercial et premier entretien sans problème. En revanche, mon expérience récente a été nettement moins satisfaisante. Suite à une panne électrique, j’ai déposé mon véhicule le 7 avril. Je n’ai reçu aucun retour spontané de la concession et j’ai dû relancer à plusieurs reprises pour obtenir des informations. Une fois en contact avec la personne de l’atelier, les explications ont été correctes et professionnelles. Je comprends qu’ils puissent être débordés, mais le minimum reste de tenir le client informé. En revanche, aucune solution ne m’a été proposée pendant toute la durée d’immobilisation. Je suis resté du 7 au 22 avril sans véhicule, et sans voiture de prêt. Je peux comprendre que tous les véhicules de courtoisie soient pris, mais il y a une manière de le dire et surtout une manière d’accompagner le client. Là, j’ai eu le sentiment de déranger à chaque échange. J’ai donc dû me débrouiller seul pour trouver un moyen d’aller travailler. À l’accueil, on m’a clairement indiqué qu’il fallait compter au moins deux semaines avant même que mon véhicule soit pris en charge, sans aucune alternative proposée. Le vrai point noir concerne d’ailleurs l’accueil : la personne à la réception (une dame) s’est montrée très désagréable, avec une attitude donnant clairement l’impression de déranger. Concernant la restitution du véhicule, j’ai simplement reçu un SMS m’indiquant qu’il était prêt. J’ai dû rappeler moi-même pour savoir quand je pouvais venir le récupérer, et on m’a répondu : “s’il est prêt, venez le récupérer”. Là encore, aucun accompagnement ni sens du service. J’ai également envoyé un mail de réclamation à la concession, resté sans réponse à ce jour. C’est regrettable, car mon expérience initiale était positive. Cependant, avec une LOA qui arrive à terme dans un peu plus d’un an, je ne pense pas renouveler chez Renault. L’offre de véhicules électriques est aujourd’hui suffisamment large pour aller voir ailleurs. M DKIKA AYOUB

Expérience client moyen. Bon contact avec le Conseiller Commercial. Achat d'un véhicule d'occasion à distance. Le véhicule était censé censé être propre au niveau de la carrosserie. Or à la livraison, l'aile avant droite est froissée. Véhicule préparé ? Pneus sous gonflés déclenchant un voyant. Disque de freins rayés. Mauvaise expérience client.

J’ai récemment eu à faire à Louane pour la remise de ma R5. Bien que toute nouvelle dans l’entreprise je tiens à la remercier pour sa gentillesse, bienveillance, patience et disponibilité. Sans compter son sourire. Je lui souhaite donc un très bel avenir professionnel au sein de Renault qu’elle mérite. Mme Murielle Blanchard

J'ai acheté un jogger il y a deux ans et le vendeur m'a vendu un contrat d'entretien a 580e. Problème: le contrat est limité a 50000km et on a pas jugé bon de me prévenir que la révision était a 60000km. Bilan: le contrat d'entretien m'a coûté 580€ pour une vidange à 30000km et il ne prend pas en charge la révision des 60000km à 600€. Je suis donc en colère contre le vendeur qui n'a pas fait son devoir de conseil et je me sens franchement volé. Le service qui gère les contrat ne répond jamais et en concession on le dit qu'on ne peut rien faire.

Pas content du tout actuellement j’ai un contrat avec option d’achat où je paye une Renault Clio cinq électrique année 2021 que j’ai pris à 62000 km, et actuellement elle a 92 000 km j’ai un problème avec ma boîte à vitesse où j’ai dû la ramener au constructeur. car cela est un problème du fabricant Actuellement ils m’ont proposé de prendre la société d’assurance, Qui s’appelle ? Mobilize assurance qui sont leurs partenaires en cas de problème, et qui doivent nous assister en sachant que je suis assuré chez eux en tout risque J’ai dû appeler l’assistance qui m’a fait galérer au standard pendant toute une matinée, en sachant que mon problème est survenu à 8h30Pour que le dépanneur arrive trois À 11h30 après et qu’il puisse pas la déposer au garage. parce que il est midi et qu’il ferme à 14h le dépanneur m’a clairement certifié qu’ils allaient faire le nécessaire dès que le garage est ouvert à 14h, mais cela s’est pas passé comme prévu. En même temps, je devais être en formation où j’ai fini à 16h30 où j’ai appelé la concession pour leur demander s’il la véhicule était bien Ils m’ont répondu que aucun dépanneur était là et à déposer ma voiture, donc j’ai re rappelé le dépanneur Bruton qui m’a demandé de rappeler mon assistance pour redemander un ordre pour qu’il puisse la déplacer au garage car apparemment à chaque fois qu’un véhicule ai enlevé de la dépanne Toi est rappeler pour pour leur dire de la remettre sur la voiture, ils sont dans l’incapacité de réfléchir de même complètement incompréhensible Ensuite j’ai demandé une voiture de prêt en sachant que je dois en avoir une, Car du moment où ma voiture est remorquer, je dois avoir une voiture de près on m’a clairement dit qu’ils avaient appelé toutes les sociétés de location pour me trouver une voiture et que j’en avais aucune de disponible Je leur ai clairement dit que j’avais une assistance et que je devais en avoir une car j’ai des obligations et je dois me rendre a des rendez-vous très important dans ma journée et que pour moi une voiture est indispensable donc ils m’en ont trouvé une sur Lyon Part-Dieu, où j’ai dû prendre le train pour me rendre à la gare Part-Dieu à Lyon Ensuite, de cela Je me suis rendu à l’adresse indiquée malgré tous les galères endommagées qu’on m’a commis toute la journée par mon assistance Arrivé sur place, on m’a demandé permis de conduire carte d’identité et plus aberrant une caution on m’a demandé 250 € Que je dois Payer de ma poche. Cela n’a pas pu être fait car j’ai eu un problème de carte bancaire, Le plus aberrant, c’est que j’ai rappelé à avec l’agence de location mon assistance qui me dit qu’on va vous payer le taxi pour rentrer et cela coûte plus cher que ma caution, je leur explique tout simplement qu’il devrait payer ma caution à la place de me payer le taxi qui Va leur payer plus cher, en sachant que ça l’aurait coûté 261,20 € C’est complètement incompréhensible de leur part, perte de temps Inefficacité incompréhension de mon assistance, en tout cas ils sont pas du tout Compétent Le pire c’est que je suis toujours dans l’attente de savoir si ma voiture est toujours chez le dépanneur ou si ils ont fait le nécessaire, on prend des options d’achat pour faciliter la vie à la place je trouve que là c’est vraiment une perte de temps et franchement ils nous vendent pas du rêve mais bien du vent Réflexion de l’histoire, j’ai perdu mon temps de l’énergie s’est fichu de moi, j’ai failli me faire virer de ma formation parce que j’ai dû régler ce J’ai été désisté complètement et laissé à l’abandon, donc je reste Dans l’attente au jour d’aujourd’hui d’une voiture de prêt du À vitesse, et j’espère que les personnes de Renot voient bien ce message et Espère, faire un geste commercial ou me contacter Pour trouver une solution au plus vite, en tout cas pour tous ceux qui voient mon message, je commande pas du tout, c’est assistance qui sert strictement à Qu’à vous poser des problèmes, je suis sincèrement dégoûté de l’expérience que j’ai Vécu, ça a été affreux!!!!!

Premier achat d’occasion chez ce concessionnaire et tout s’est parfaitement bien passé. Le véhicule était très propre et en bon état. Un grand merci à Erwan pour son professionnalisme et son efficacité. Je lui ai donné mes critères et, en seulement une semaine, il m’a trouvé exactement le véhicule que je recherchais. Je recommande sans hésitation !

Suite à un contact téléphonique mardi pour un rachat de véhicule, on m'a donné de suite un rdv pour vendredi. J'ai été mis en contact avec Jean Paul Ligneres (Renew ocassion) et ce fut une très bonne expérience commerciale. J'ai été prise en considération, ma demande et mes attentes également. Tout cela avec un professionnalisme, une gentillesse et une disponibilité que je n'ai jamais connu chez des commerciaux dans d'autres concessionnaires. Merci M.Ligneres, je vous recommanderai !

Bonjour, croyez moi ou pas, je m'en fou. Sois dans ce garage ce sont des incompétents soit des voleurs. Ayant une clio 3 , j'y suis aller deux fois il y a quelques années pour un défaut airbag. Et deux fois ils ont voulu me faire faire un remplacement du cablage entier. Et aujourd'hui on me dit que c'est juste des câbles sous le siège passager qui se déconnectent et se reconnectent au grès du recul ou de l'avancement du siège et que cette pathologie est courante. Je vous dit pas le prix que j'ai payé juste pour les 2 diagnostiques. Alors merci Renault. Je poste ce message aujourd'hui, j'aurai du le faire avant, car il faut que certaines personnes fassent attention de ne pas se faire arnaquer par ces garages.

Agréablement surpris par la prestation à la fois de l'entretien et pour la pose d'un nouveau pare-brise. En plus le nettoyage extérieur de ma voiture est un vrai plus. Je n'ai eu besoin de rien faire concernant l'entretien et la carrosserie tout a été pris en charge. Perci

Super expérience lors de mon achat de véhicule Dacia Jogger avec cette concession Renault de St Etienne. Prise en charge au top, suivi d excellence et un vrai professionnel à l écoute. Mention spéciale à Mr Dallet et à sa secrétaire qui se sont très bien occupés de mon dossier. Aussi, je recommande cette concession et Mr Dallet.

Accueil professionnel et chaleureux dès mon arrivée. L’équipe a su répondre à toutes mes questions avec clarté et patience, que ce soit pour l’achat d’un véhicule ou pour l’entretien. Le service après-vente est également au top : rapide, efficace et transparent. Mention spéciale au conseiller (à adapter avec le prénom si tu veux) pour son accompagnement du début à la fin. Je recommande sans hésiter !

Je ne suis pas client régulier de cette concession Renault, puisque j'habite Vichy. J'avais une panne de vitre électrique avant conducteur, vitre à moitié baissée. J'ai été très rapidement pris en charge. Au bout d'une demi heure j'ai récupéré ma Mégane, vitre calée et bloquée en position fermée, je n'ai rien payé. Merci beaucoup pour l'accueil et le professionnalisme des agents , j'ai pu regagner Vichy dans de bonnes conditions et contacter mon agent Renault habituel. Je recommande Renault Saint-Etienne - Groupe Thivolle.