Renault Saint-Chamond - Groupe Thivolle

Je tenais absolument à partager mon expérience dans ce garage Renault, car l'équipe mérite vraiment d'être mise à l'honneur. Dès mon arrivée, Alexandre m'a accueilli avec un sourire et une disponibilité remarquables. Il a pris le temps de bien comprendre mes besoins, de répondre à toutes mes questions avec clarté et professionnalisme. On sent immédiatement qu'on est entre de bonnes mains, et son sens du conseil est vraiment appréciable. Stella a géré l'ensemble des démarches administratives avec efficacité et sérieux. Les papiers ont été traités rapidement et sans la moindre erreur — un vrai gain de temps et une tranquillité d'esprit bienvenue ! Mais je tiens à adresser un coup de chapeau tout particulier à Jérémy, qui a été absolument remarquable du début à la fin. Son investissement, sa réactivité et sa gentillesse ont fait toute la différence. Il a suivi mon dossier avec une attention et une rigueur exemplaires, m'a tenu informé à chaque étape, et a tout mis en œuvre pour que tout se passe dans les meilleures conditions. On sent qu'il est passionné par son métier et qu'il met un point d'honneur à satisfaire chaque client. Grâce à lui, j'ai quitté le garage avec le sourire et une totale confiance en mon véhicule. En résumé : une équipe soudée, compétente et humaine, dans un garage sérieux où l'on se sent vraiment écouté. Je n'hésiterai pas une seconde à revenir, et je recommande chaleureusement ce garage à tous mes proches. Merci à Alexandre, Stella et surtout à Jérémy pour cette belle expérience !

Je tiens à remercier toute l’équipe de la concession Renault Fonsala, et en particulier Fanny, qui a été tout simplement exceptionnelle du début à la fin. C’est une vendeuse extrêmement professionnelle, à l’écoute, patiente, souriante et d’une grande gentillesse. Elle m’a accompagnée avec beaucoup de sérieux et d’attention, en me tenant informée au moindre changement concernant l’avancement de ma voiture. À chaque question, elle a toujours pris le temps de me répondre clairement, avec disponibilité et bienveillance. Lors de la livraison, elle ne s’est pas contentée de me remettre les clés : elle a vraiment pris le temps de tout m’expliquer en détail sur le fonctionnement de la voiture. Un immense merci à Fanny pour son accompagnement, son professionnalisme et sa bonne humeur. Grâce à elle, mon expérience chez Renault Fonsala a été parfaite.

Expérience catastrophique chez Renault Saint-Chamond. Rendez-vous pris depuis un mois pour environ 1500 € de réparations, avec une immobilisation annoncée d’environ 48 heures (peut-être légèrement plus) selon le garage. Dès la prise de rendez-vous, quand je demande si le véhicule de prêt est payant, on me répond que oui, donc je refuse. Un mois plus tard, mon assurance Matmut m’informe pourtant que j’y avais droit gratuitement, le garage étant agréé et devant normalement fournir un véhicule de remplacement. Je dépose mon véhicule, mais au vu des discours, du manque de considération côté commercial et de l’accueil du responsable de carrosserie (désagréable, hautain, et fermé à toute discussion), j’ai finalement décidé de le reprendre immédiatement et de le confier à un autre garage plus professionnel et commercial. Le responsable de carrosserie n’a rien voulu entendre concernant la situation et m’a clairement expliqué qu’il avait assez de travail jusqu’en juin et qu’il n’avait pas besoin de mon véhicule. Le temps d’immobilisation a aussi changé du jour au lendemain, sans explication claire. J’ai également appelé l’accueil : une dame m’a répondu qu’elle transmettait le message à son responsable, mais j’ai eu le sentiment de clairement déranger. Aucun suivi derrière. Résultat : zéro solution, zéro sens du service. Je suis donc parti chez Peugeot, où tout a été pris en charge immédiatement avec véhicule de prêt. Service client inexistant et mépris total du client malgré le fait que Renault soit agréé par mon assurance. À fuir.

Très satisfaits.. j'ai commandé ma voiture Dacia bigster chez eux,un très bon service sont tous des professionnels et très gentil

Un tres bon accueil tout le temps et sur cette derniere experience pour la repride dun vehicule et un nouveau leasing un accompagnement au top de Marie bossard et de Florent. Un vrai sens de la relation client. Tres tres satisfaite

Excellent garage ! L’équipe du garage est très professionnelle, accueillante et à l’écoute. Le travail est toujours bien fait et les délais respectés. Je recommande sans hésiter

J’ai effectué l’entretien et la révision de mon véhicule chez Renault, et je tiens à souligner la qualité de l’accueil et le professionnalisme de toute l’équipe. Dès mon arrivée, j’ai été pris en charge avec le sourire, dans une ambiance à la fois agréable et très organisée. Les explications sur les travaux à réaliser ont été claires et précises, sans aucune mauvaise surprise. On sent une vraie volonté de satisfaire le client et de faire les choses correctement. Le véhicule m’a été rendu dans les temps, propre, et tout a été parfaitement réalisé. Un grand bravo à toute l’équipe pour leur sérieux et leur sens du service. Ça fait plaisir de tomber sur des professionnels aussi attentifs ! 👏🚗

Un grand merci à toute l’équipe de Renault Saint-Chamond, et tout particulièrement à Marine pour son accueil chaleureux et son professionnalisme ! Elle a su être à l’écoute, de bon conseil et très réactive tout au long du processus. Je suis ravie de mon expérience. Je recommande vivement cette concession !