Renault Reims - Groupe Autosphere

Mon véhicule a été remorqué chez eux il y a 1 mois. Depuis nous n'avons toujours pas eu de diagnostic. Quand nous arrivons enfin à avoir un contact on nous dit qu'on ne peut pas nous donner de délai. Nous ne savons pas si notre voiture est réparable. Nous avons essayé de contactéer la concession parce que nous souhaitions en profiter pour acheter un véhicule avec une reprise de notre véhicule en panne. Même quand on cherche à acheter un véhicule chez eux, on nous dit que quelqu'un va nous recontacter mais personne ne le fait... C'est désespérant. Et quand on appelle, leur IA est INSUPPORTABLE !!!!!!! On arrive jamais à avoir quelqu'un en ligne. Quand on nous passe enfin à l'atelier, ça raccroche. Qui mieux que Renault peut entretenir votre Renault ? 🤣

Voiture tombée à panne sur reims alors que j habite à Strasbourg. Je la laisse le 9-06. Je laisse donc mon australe et sa panne sous garantie constructeur. On me donne une clio en attendant les réparations. Chaque semaine j envoie un mail pour demander où en sont les travaux. « On fait au mieux ». Quelle belle réponse. Le 1er juillet plus aucune réponse lorsque je dis par mail que je viendrai le 16 juillet que ma voiture soit prete où non. Ma pdg prend la semaine d apres + appel notre garage où nous achetons tous nos vehicules dans le 68. Bizarrement elle obtient enfin un mail du garage de reims. Ils ne peuvent me garantir que la voiture sera prete le 16… le garage d altkirch a dû les appeler le 10 juillet car bizarrement nous sommes passés de « pas prete » à 10h à « voiture prete à 17h40 ». En meme temps vous avez recu la totalité des pieces le 30/06 donc encore heureux qu elle soit prete. La reponse de « on vous a fait passer devant certains clients » mais en fait quand une voiture est la depuis le 9/06 ca me parait normal d etre prioritaire par rapport à des clients qui prennent rdv apres… peut etre gérer les voitures dans l’ordre d’arrivée. Et en plus de cela le fameux « grand essai routier » n a fait que 20km car « vous vouliez récupérer votre voiture rapidement ». En gros pas le temps de faire un essai long car vous êtes pas une cliente facile. Et le pompom 50mn pour récupérer mes clés de voiture le 16 juillet. Et selon un client cette attente n est pas dûe aux vacances c est à ch que fois comme ca. Bref pas du tout satisfaite du manque de suivi et des délais.

Venu ce jours effectué un essaie sur la dernière twingo accompagné par Eliott le conseiller produit qui a su répondre à toutes mes questions avec grand intérêts. Merci à lui et à son professionnalisme, je recommande vivement !

Mr Thomas Parant m'a accompagné durant tout le processus d'achat de mon CHR. La préparation de mon véhicule, la révision chez Toyota et la livraison Reims/Perpignan ont été bien organisé, ainsi je n'ai pas eu de surprise lorsque que j'ai reçu ma voiture. Je recommande sans hésiter ce garage et cette équipe très professionnel.

Service de qualité. Eliot est la personne qui m'a fait découvrir et la 1ère prise en main de mon gros bébé. Professionnel, une écoute active, a répondu à toutes mes questions, une disponibilité sans fin et surtout disposé pour des essais sur dautres véhicules. Je ne peux dire que parfait. La remise de mes documents également. Je recommande à 1000000% la concession Croix Blandin. Seul petit problème....je n'ai pas pu avoir la housse qui couvrait mon AUSTRAL mais c'est vraiment rien....

Livraison du véhicule très convivial. Bonne explication pour l’utilisation du véhicule et voiture livrée dans un état parfait.

Bonjour, Je prends note de la modification de votre message. Toutefois, sauf erreur de ma part, je n’ai à ce jour reçu aucun retour concret ni appel de votre part, comme cela m’avait pourtant été indiqué lors de nos précédents échanges. Je vous rappelle que je vous ai transmis l’ensemble des éléments demandés et que ma demande reste inchangée, à savoir obtenir une réponse claire concernant l’entretien du véhicule ainsi que la prise en charge des frais évoqués. Au regard du faible kilométrage parcouru depuis l’achat (2 800 km), la nécessité d’une nouvelle révision à ce stade interroge légitimement. Je vous remercie de bien vouloir me recontacter afin de faire avancer ce dossier. Dans l’attente de votre relire. Cordialememt --------------------------------------- Bonjour, Merci pour votre retour. Je vous confirme vous avoir adressé, hier matin (le 10/04), un retour via l’adresse e-mail indiquée. Cordialement ‐------------------------------------- Je pousse un coup de gueule contre ce garage Renault Autosphere Cernay les Reims, qui n’est pas capable de me fournir la facture des travaux effectués sur ma voiture d’occasion, achetée en septembre 2025 avec un kilométrage de 38 085 km. Je m’explique : le jour de la livraison, on m’a assuré que la vidange avait été faite. Or, en mars 2026, un voyant s’allume pour m’indiquer que la révision est à effectuer dans 29 jours… puis 26 jours dès le lendemain. J’ai donc contacté le garage. Une personne m’indique que la dernière révision Renault date de 2024. Une autre me dit qu'il y a bien eu une révision en avril 2025 à environ 38 000 km. Depuis, on me promet un retour sous 48 heures (par téléphone ou par mail)… mais après une semaine et demie, toujours rien. J’ai eu au total cinq interlocuteurs, qui m’ont tous tenu le même discours, sans aucun suivi concret. Lorsque je demande à parler à un responsable, on me répond que ce n’est pas possible, qu’il n’y a pas de transfert d’appel, et que je suis « en bout de ligne ». Je précise que je n’ai parcouru que 2 700 km en six mois. J’estime donc ne pas avoir à effectuer une révision à ce kilométrage, surtout si celle-ci a réellement été faite avant la vente. Je dispose des prénoms de trois interlocuteurs sur 5 si nécessaire. Dois-je vraiment parcourir 120 km aller-retour pour obtenir une réponse claire et les explications nécessaires qui vont avec ? C’est inadmissible et franchement honteux. A disposition pour plus d'informations. Mr R Ps: j'ai récupéré le jour de la livraison la voiture avec 100km de plus au compteur par rapport au jour d'achat.

Très bons conseils, très bon accueil, prête à conseiller votre concession et votre personnel. Christine pour l'accueil, Thomas pour la vente et Adrien pour la livraison, Mathilde pour la partie administrative. Personnel très professionnel, à l'écoute des besoins des clients, gardez cette dynamique dans votre entreprise. Le bien-être au travail fait qu’une entreprise tourne bien. Merci a tous !