RENAULT PARIS LEFEBVRE - RRG

Je suis très déçue de la prise en charge de mon dossier. Mon véhicule est immobilisé depuis plusieurs semaines et, après la fin du prêt Hertz, je me retrouve sans solution de mobilité. Le service client Renault m'indique que le garage doit gérer le véhicule de remplacement, tandis que le garage m'indique que cela relève de Renault Assistance. Chacun se renvoie la responsabilité et, en tant que cliente, je me retrouve au milieu sans réponse claire. Le plus incompréhensible est qu'on m'a indiqué que, si un véhicule de prêt m'était finalement attribué, il pourrait m'être facturé en raison d'un problème de procédure. Le service client Renault m'a expliqué que la procédure avait été transmise au garage afin que la prise en charge puisse être effectuée correctement. Malgré cela, on m'indique aujourd'hui que cette procédure n'aurait pas été appliquée et que je pourrais avoir à supporter des frais qui ne résultent pourtant d'aucune erreur de ma part. Je trouve anormal qu'une cliente supporte les conséquences d'un dysfonctionnement administratif ou d'un problème de coordination entre les différents services Renault. J'espère sincèrement que la direction prendra connaissance de cet avis et trouvera une solution rapide, équitable et sans frais pour moi.

excellent accueil. J'ai été conseillé avec professionnalisme. Merci et à bientôt

Très mauvaise expérience Nous avons déposé une Clio pour deux rappels constructeur + changement de deux pneus : Pas de véhicule de remplacement alors même que nous avons anticipé la démarche et surtout c’est contractuel mais le prestataire en charge de ce service est vraiment de mauvaise foie … et vraiment pas professionnel … refusant de constater Arval …. Donc obligé de repartir en uber … !!!!!!! enfin pour couronner le tout… on récupère le véhicule… même pas un coup d’aspirateur … ! À éviter sincèrement !

J’ai pris un rendez-vous le 02/04 à 15h30 avec Monsieur **** dans cette concession Renault. Malheureusement, l’accueil a été très mauvais. Je ne sais pas s’il s’est permis d’être “trop à l’aise” car je suis jeune , mais certaines phrases étaient vraiment déplacées. Par exemple : « si j’avais su que vous n’aviez pas encore vendu votre voiture, on n’aurait pas pris ce rendez-vous ». Ensuite, je le demande pour faire une simple simulation de reprise, il à clairement e dit : « on ne prend pas cette merde, pure merde ». Franchement, j’ai été choqué. Je comprends que mon véhicule n’ait pas le meilleur moteur ou ne corresponde pas à leurs critères, mais il y a une façon de parler aux clients. Ce genre de propos met vraiment mal à l’aise et manque clairement de professionnalisme. J’ai quand même regardé le véhicule qui m’intéressait, mais sincèrement ça ne donne aucune envie de revenir. Très déçu par cette expérience.

J’ai acheté une Renault Arkana avec 12000 km en octobre 2023, et depuis, les problèmes se sont multipliés. Le véhicule est passé plus de 10 fois en atelier en un peu plus de deux ans, pour différents dysfonctionnements, dont certains n’ont jamais été réellement résolus. Je pense notamment à des bruits persistants au freinage, signalés à plusieurs reprises, avec des immobilisations du véhicule sur plusieurs jours, sans diagnostic clair ni solution durable. Le suivi après-vente pourrait également être amélioré, avec un accompagnement inexistant, et un sentiment d’abandon qui domine assez vite. Dernier point en date : on m’avait indiqué par téléphone que le remplacement des plaquettes et disques de frein était inclus dans mon contrat d’entretien. Cela s’est avéré inexact, et j’ai dû régler plus de 600 €, ce qui renforce un sentiment de manque de clarté. Je tiens néanmoins à souligner l’amabilité du personnel en concession au quotidien, même si on sent assez vite que certains sont sur le fil du rasoir. En conclusion,l’accumulation des problèmes me conduit aujourd’hui à regretter cet achat et à envisager de changer de véhicule rapidement, pour revenir sans doute chez Audi. Mise à jour du 21 mai 2026 en reaction a la réponse de Renault : Je comprends bien aujourd’hui que la limite kilométrique de mon contrat d’entretien était dépassée au moment du remplacement des freins. En revanche, cela ne répond pas au fait qu’il m’avait été indiqué par téléphone, avant l’intervention, que le remplacement des plaquettes et disques serait pris en charge dans le cadre du contrat d’entretien. C’est précisément ce décalage entre les informations communiquées et la facturation finale qui a créé un fort sentiment de manque de clarté. Au-delà de ce point, le sujet reste surtout l’accumulation des passages atelier, les immobilisations répétées du véhicule et l’absence de solution durable concernant certains problèmes signalés, notamment les bruits de freinage évoqués à plusieurs reprises. Je tiens malgré tout à souligner l’amabilité des équipes sur place, mais l’expérience globale reste très décevante pour un véhicule aussi récent. Mise à jour du 20 juin 2026 : À ce jour, malgré la réponse publique de Renault Paris Lefebvre - RRG indiquant rester à ma disposition, je n’ai toujours été contacté par personne pour faire le point sur mes problèmes de freinage. Cet incident avait pourtant été signalé il y a plus de deux ans. Mon véhicule a été immobilisé plusieurs jours en septembre puis de nouveau en octobre afin de rechercher l’origine de ces bruits de freinage, sans qu’aucune explication ni solution ne me soient apportées. Nous sommes désormais en juin 2026 et le problème n’a toujours pas été traité de manière satisfaisante. Une telle situation n’est pas conforme aux standards de qualité annoncés et, lorsqu’il s’agit d’un élément de sécurité comme le freinage, elle est tout simplement inadmissible

Je dépose ma voiture qui devait rester 48h. Cela fait plus d'un mois que ma voiture est immobilisée et je n'ai aucune nouvelle claire et précise : - Impossible d'envoyer un message via le chat mis en place. - Par téléphone, on me dit qu'on va me rappeler rapidement mais on ne me rappelle jamais. - On me propose un prêt de voiture à 29€/j alors que c'est bien le garage qui immobilise mon véhicule. - J'ai demandé si c'était en attente d'une pièce, dans ce cas je pourrais récupérer le véhicule et revenir lorsque la pièce serait disponible, aucune réponse. Aucune communication claire et un véhicule qui roule immobilisé sans raison ! En attendant, peu de considération sur le fait que cela fait un mois que je dois annuler des événement prévus car je ne peux pas m'y rendre sans véhicule. J'aurais préféré payer un indépendant que remplacer la pièce sous garantie.

Ce garage manque de sérieux envers les clients de Renault. Cela fait 5 jours que j’appelle tous les jours pour obtenir une date de réception de mon véhicule en panne. A chaque fois je tombe sur les commerciaux, très gentils, qui essaient de joindre le chef d’atelier, et à chaque fois il reviennent vers moi désolés en me disant qu’il n’est pas disponible, que la bonne personne n’est pas là, que notre demande va être transmise à l’atelier pour qu’ils nous rappellent. Et puis… rien. L’atelier ne rappelle jamais. Je dois rappeler moi même tous les jours. Un(e) commercial(e) m’a confié dépité que jamais l’atelier ne se foulait à rappeler… Cela ne donne pas une bonne image du groupe. Concurrencé de toute part par des marques chinoises, vous devriez profiter de votre réseau français pour bichonner vos clients fidèles plutôt que de les snober et les pousser dans les bras des étrangers.

Je souhaite partager mon expérience, malheureusement, désastreuse ! J’ai déposé mon véhicule, une Clio récente, le 14 octobre pour un problème d’alarme lié au freinage. Dès le départ, la situation a été chaotique. Chronologie des faits : 14 octobre : dépôt du véhicule. Semaine suivante : aucune nouvelle. Impossible de les joindre par téléphone. Sur place, aucune information claire. Plus d’un mois plus tard : toujours aucun retour, aucune réponse aux appels ni aux emails. Obligation de se déplacer systématiquement. 24 novembre : enfin, lancement du devis et de l’ordre de réparation. 18 décembre : toujours aucune nouvelle. Les pièces ne sont pas arrivées. Aucun contact possible. 14 janvier : récupération du véhicule… avec une mauvaise surprise. En arrivant au lieu de stationnement de mon véhicule, je constate que les plaques sous la voiture n’ont pas été remontées : elles étaient simplement posées dans le coffre. Retour immédiat au garage. Le personnel à l’accueil est aimable et m’a même offert un café, mais cela ne compense en rien : - l’absence totale de communication, - les délais injustifiables, - le manque de rigueur sur la réparation, - et le stress généré pendant plus de trois mois. Je ressors de cette expérience avec un profond sentiment de méfiance envers ce garage et envers Renault. Ce n’est pas une simple déception : c’est un garage à fuir.