Renault Paris Lefebvre - RRG

J'ai acheté une Renault Mégane E-Tech d'occasion auprès de Renault Paris Lefebvre – RRG, avec une livraison le 29 avril 2026. Lors de l'achat, le véhicule était annoncé sur le site avec des pneus tout temps, ce qui avait également été confirmé par le commercial et constituait un critère important dans ma décision d'achat, résidant dans les Hautes-Alpes, département soumis à la réglementation sur les équipements hivernaux. Juste après la livraison, en vérifiant la pression des pneus à la suite du déclenchement d'un voyant sur le tableau de bord, j'ai constaté que le véhicule était équipé de deux pneus Goodyear Vector 4Seasons Gen-3 à l'avant et de deux pneus été Goodyear EfficientGrip Performance à l'arrière. J'ai donc signalé le problème au commercial dès le 4 mai, en lui demandant quelle solution pouvait être proposée. Le commercial m'a répondu rapidement en m'indiquant qu'il devait en parler à son chef des ventes et qu'il reviendrait vers moi. Malgré plusieurs relances par la suite et un courrier recommandé AR, je n'ai reçu aucune réponse ni proposition pour régler ce problème... on rentre dans le 4e mois d'attente !! Je trouve regrettable qu'après avoir acheté un véhicule dans le réseau Renault, il soit aussi difficile d'obtenir simplement une réponse concernant un équipement qui était pourtant annoncé lors de la vente. Je mets donc 2 étoiles, principalement en raison du manque de suivi et de l'absence de réponse de la concession. J'aurais préféré pouvoir régler ce problème directement et à l'amiable avec le garage. ******* Complément le 04/09/2026 suite à la réponse de Renault : Je vous remercie M. Da Silva pour votre réponse, mais si une solution a été trouvée j'aimerais bien la connaître ! C'est une histoire sans fin en faite... Si je n'ai pas de nouvelle du chef des ventes de Renault Lefebvre d'ici une semaine, je vous contacterai directemement.

Je suis très déçue de la prise en charge de mon dossier. Mon véhicule est immobilisé depuis plusieurs semaines et, après la fin du prêt Hertz, je me retrouve sans solution de mobilité. Le service client Renault m'indique que le garage doit gérer le véhicule de remplacement, tandis que le garage m'indique que cela relève de Renault Assistance. Chacun se renvoie la responsabilité et, en tant que cliente, je me retrouve au milieu sans réponse claire. Le plus incompréhensible est qu'on m'a indiqué que, si un véhicule de prêt m'était finalement attribué, il pourrait m'être facturé en raison d'un problème de procédure. Le service client Renault m'a expliqué que la procédure avait été transmise au garage afin que la prise en charge puisse être effectuée correctement. Malgré cela, on m'indique aujourd'hui que cette procédure n'aurait pas été appliquée et que je pourrais avoir à supporter des frais qui ne résultent pourtant d'aucune erreur de ma part. Je trouve anormal qu'une cliente supporte les conséquences d'un dysfonctionnement administratif ou d'un problème de coordination entre les différents services Renault. J'espère sincèrement que la direction prendra connaissance de cet avis et trouvera une solution rapide, équitable et sans frais pour moi.

excellent accueil. J'ai été conseillé avec professionnalisme. Merci et à bientôt

Expérience très décevante dans cette concession. je partage l'avis de Mr RENATO IGOR, Toujours a la recherche d'une Dacia Duster, j'ai rapidement eu le sentiment de ne pas être écoutée ni considérée. Dès ma première question sur les véhicules récents avec très peu de kilomètres, la réponse du vendeur, Monsieur Y..., vendeur de voitures d'occasions à été : « Vous n'avez qu'à appeler les propriétaires et leur demander. » Ce n'est pas la réponse que j'attendais d'un professionnel censé conseiller ses clients. Tout au long de nos échanges, son attitude m'a semblé hautaine et peu respectueuse. Lorsque j'ai indiqué vouloir payer comptant, son attitude a changé. Il a déchiré devant moi la simulation qu'il venait de faire , la jeter dans la poubelle ,devant moi, et m'a expliqué que mon projet ne l'intéressait pas dans ces conditions.il ma dit clairement "madame je ne vous vends pas la voiture" Il m'a ensuite parlé d'un véhicule disponible le 15 juillet, mais avec un financement.et une reprise de ma Grandland X J'ai finalement acheté mon véhicule ailleurs à un meilleur tarif.et un excellent accueil avec mes critères année 2025, hybride finition Journey,pack city la total Je suis ensuite retournée à la concession simplement pour annuler le rendez-vous que je pensais avoir pris. J'ai alors découvert qu'aucun rendez-vous n'avait été noté. L'échange n'a duré que quelques secondes : « Non, non, non… très bien… au revoir, au revoir », accompagné d'un sourire qui m'a semblé narquois et d'un geste de la main pour mettre fin à la conversation. J'ai eu le sentiment qu'on cherchait simplement à m'expédier, sans la moindre considération. Je regrette profondément ce manque de considération. À mes yeux, un bon commercial écoute, conseille et traite chaque client avec le même respect, quel que soit son mode de paiement. Pour ma part, cette expérience ne me donne pas envie de revenir, et qui me rappelle qu'il ne faut jamais présumer des moyens ou des intentions d'un client

Très mauvaise expérience Nous avons déposé une Clio pour deux rappels constructeur + changement de deux pneus : Pas de véhicule de remplacement alors même que nous avons anticipé la démarche et surtout c’est contractuel mais le prestataire en charge de ce service est vraiment de mauvaise foie … et vraiment pas professionnel … refusant de constater Arval …. Donc obligé de repartir en uber … !!!!!!! enfin pour couronner le tout… on récupère le véhicule… même pas un coup d’aspirateur … ! À éviter sincèrement !

J’ai pris un rendez-vous le 02/04 à 15h30 avec Monsieur **** dans cette concession Renault. Malheureusement, l’accueil a été très mauvais. Je ne sais pas s’il s’est permis d’être “trop à l’aise” car je suis jeune , mais certaines phrases étaient vraiment déplacées. Par exemple : « si j’avais su que vous n’aviez pas encore vendu votre voiture, on n’aurait pas pris ce rendez-vous ». Ensuite, je le demande pour faire une simple simulation de reprise, il à clairement e dit : « on ne prend pas cette merde, pure merde ». Franchement, j’ai été choqué. Je comprends que mon véhicule n’ait pas le meilleur moteur ou ne corresponde pas à leurs critères, mais il y a une façon de parler aux clients. Ce genre de propos met vraiment mal à l’aise et manque clairement de professionnalisme. J’ai quand même regardé le véhicule qui m’intéressait, mais sincèrement ça ne donne aucune envie de revenir. Très déçu par cette expérience.

J’ai acheté une Renault Arkana avec 12000 km en octobre 2023, et depuis, les problèmes se sont multipliés. Le véhicule est passé plus de 10 fois en atelier en un peu plus de deux ans, pour différents dysfonctionnements, dont certains n’ont jamais été réellement résolus. Je pense notamment à des bruits persistants au freinage, signalés à plusieurs reprises, avec des immobilisations du véhicule sur plusieurs jours, sans diagnostic clair ni solution durable. Le suivi après-vente pourrait également être amélioré, avec un accompagnement inexistant, et un sentiment d’abandon qui domine assez vite. Dernier point en date : on m’avait indiqué par téléphone que le remplacement des plaquettes et disques de frein était inclus dans mon contrat d’entretien. Cela s’est avéré inexact, et j’ai dû régler plus de 600 €, ce qui renforce un sentiment de manque de clarté. Je tiens néanmoins à souligner l’amabilité du personnel en concession au quotidien, même si on sent assez vite que certains sont sur le fil du rasoir. En conclusion,l’accumulation des problèmes me conduit aujourd’hui à regretter cet achat et à envisager de changer de véhicule rapidement, pour revenir sans doute chez Audi. Mise à jour du 21 mai 2026 en reaction a la réponse de Renault : Je comprends bien aujourd’hui que la limite kilométrique de mon contrat d’entretien était dépassée au moment du remplacement des freins. En revanche, cela ne répond pas au fait qu’il m’avait été indiqué par téléphone, avant l’intervention, que le remplacement des plaquettes et disques serait pris en charge dans le cadre du contrat d’entretien. C’est précisément ce décalage entre les informations communiquées et la facturation finale qui a créé un fort sentiment de manque de clarté. Au-delà de ce point, le sujet reste surtout l’accumulation des passages atelier, les immobilisations répétées du véhicule et l’absence de solution durable concernant certains problèmes signalés, notamment les bruits de freinage évoqués à plusieurs reprises. Je tiens malgré tout à souligner l’amabilité des équipes sur place, mais l’expérience globale reste très décevante pour un véhicule aussi récent. Mise à jour du 20 juin 2026 : À ce jour, malgré la réponse publique de Renault Paris Lefebvre - RRG indiquant rester à ma disposition, je n’ai toujours été contacté par personne pour faire le point sur mes problèmes de freinage. Cet incident avait pourtant été signalé il y a plus de deux ans. Mon véhicule a été immobilisé plusieurs jours en septembre puis de nouveau en octobre afin de rechercher l’origine de ces bruits de freinage, sans qu’aucune explication ni solution ne me soient apportées. Nous sommes désormais en juin 2026 et le problème n’a toujours pas été traité de manière satisfaisante. Une telle situation n’est pas conforme aux standards de qualité annoncés et, lorsqu’il s’agit d’un élément de sécurité comme le freinage, elle est tout simplement inadmissible

Je dépose ma voiture qui devait rester 48h. Cela fait plus d'un mois que ma voiture est immobilisée et je n'ai aucune nouvelle claire et précise : - Impossible d'envoyer un message via le chat mis en place. - Par téléphone, on me dit qu'on va me rappeler rapidement mais on ne me rappelle jamais. - On me propose un prêt de voiture à 29€/j alors que c'est bien le garage qui immobilise mon véhicule. - J'ai demandé si c'était en attente d'une pièce, dans ce cas je pourrais récupérer le véhicule et revenir lorsque la pièce serait disponible, aucune réponse. Aucune communication claire et un véhicule qui roule immobilisé sans raison ! En attendant, peu de considération sur le fait que cela fait un mois que je dois annuler des événement prévus car je ne peux pas m'y rendre sans véhicule. J'aurais préféré payer un indépendant que remplacer la pièce sous garantie.

Ce garage manque de sérieux envers les clients de Renault. Cela fait 5 jours que j’appelle tous les jours pour obtenir une date de réception de mon véhicule en panne. A chaque fois je tombe sur les commerciaux, très gentils, qui essaient de joindre le chef d’atelier, et à chaque fois il reviennent vers moi désolés en me disant qu’il n’est pas disponible, que la bonne personne n’est pas là, que notre demande va être transmise à l’atelier pour qu’ils nous rappellent. Et puis… rien. L’atelier ne rappelle jamais. Je dois rappeler moi même tous les jours. Un(e) commercial(e) m’a confié dépité que jamais l’atelier ne se foulait à rappeler… Cela ne donne pas une bonne image du groupe. Concurrencé de toute part par des marques chinoises, vous devriez profiter de votre réseau français pour bichonner vos clients fidèles plutôt que de les snober et les pousser dans les bras des étrangers.

Je souhaite partager mon expérience, malheureusement, désastreuse ! J’ai déposé mon véhicule, une Clio récente, le 14 octobre pour un problème d’alarme lié au freinage. Dès le départ, la situation a été chaotique. Chronologie des faits : 14 octobre : dépôt du véhicule. Semaine suivante : aucune nouvelle. Impossible de les joindre par téléphone. Sur place, aucune information claire. Plus d’un mois plus tard : toujours aucun retour, aucune réponse aux appels ni aux emails. Obligation de se déplacer systématiquement. 24 novembre : enfin, lancement du devis et de l’ordre de réparation. 18 décembre : toujours aucune nouvelle. Les pièces ne sont pas arrivées. Aucun contact possible. 14 janvier : récupération du véhicule… avec une mauvaise surprise. En arrivant au lieu de stationnement de mon véhicule, je constate que les plaques sous la voiture n’ont pas été remontées : elles étaient simplement posées dans le coffre. Retour immédiat au garage. Le personnel à l’accueil est aimable et m’a même offert un café, mais cela ne compense en rien : - l’absence totale de communication, - les délais injustifiables, - le manque de rigueur sur la réparation, - et le stress généré pendant plus de trois mois. Je ressors de cette expérience avec un profond sentiment de méfiance envers ce garage et envers Renault. Ce n’est pas une simple déception : c’est un garage à fuir.