Renault Paris Charonne - RRG

Super concession en plein cœur de Paris. Accueil chaleureux par une équipe dynamique, compétente et a l'écoute.

Ai opté pour une Scenic Elec. Au-delà d’un confort extrême dû aux performances du véhicule et du silence régnant dans l’habitacle, je me réjouis du coût réduit de 30% du carburant. Cette économie devrait même grimper dans les jours qui viennent avec l’augmentation vertigineuse probable du carburant. Mon vendeur Émir Okanovic a vraiment été d’une aide précieuse à l’achat car l’étude menée avec moi correspond très exactement à mes usages. Et depuis il m’accompagne fidèlement dans une grande disponibilité. Je resterai fidèle à l’électrique pour mes prochains véhicules en LLD. J’engage d’ailleurs le constructeur à étendre sa gamme Elec et d’y inclure les modèles Dacia. Enfin rien de plus facile que de recharger son véhicule au bout de la maison…

Je reviens sur mon commentaire 5* Ils vendent un véhicule (je garde le nom du commercial c'est mieux pour lui) ok c'est pas compliqué, par contre SAV c'est meme pas qu'il est mauvais c'est qu'il est inexistant, plusieurs problemes aucun règle pas Charonne mais par 2 autres Renault pour qui la satisfaction client est importante. 0*

Une honte😤 j'ai contacté il y a quelques jours le chef de vente Renault Occasion pour lui faire part de mon mécontentement face à une loa (zoé défaillante et qui nous convient plus)que mon mari a depuis 1 an et vis à vis d'un de ses vendeurs (Alexis B.) Qui non seulement devait me rappeler en dec.2024 et n'a jamais mis la P.E ds le contrat.Son chef de vente ne s'est ni excusé,ni n'a proposé de solutions il m'a dit on va vous appeler... J'attends tjr l'appel🙄..Je ne suis pas étonné du tel mépris qu'a Renault vis à vis de ses clients (surtout les vendeurs après signature )fidèles (et ce dans toutes les concessions) qui pour ma part se tournera vers une autre marque qui saura surement nous entendre et respecter à bon entendeur fuyez Renault. Je n'attends aucune réponse ici qui à mon sens ne servirait à rien. ⚠️Après avoir publié mon avis, j’ai reçu un appel du vendeur le 10/03 à 15h46 me demandant de retirer son nom, alors que je ne l’avais même pas mentionné. Il a évoqué une main courante si je ne le faisais pas. Étant malade et vulnérable au moment de l’appel, j’ai vécu cet échange comme une pression totalement inappropriée. Je me suis donc renseignée sur mes droits : comme tout consommateur, j’ai également la possibilité de signaler ce type de comportement si je le juge nécessaire. Je ne suis outrée d'une telle attitude.

très bonne prestation sur ma révision. ils ont même rechargé ma voiture ! Vraiment rien à dire, c'était parfait

Service après-vente totalement défaillant : on me fait patienter plusieurs jours pour obtenir un rendez-vous, pour au final m’annoncer le jour même que l’intervention n’est pas possible. Aucune anticipation, aucune considération pour le client, et surtout une perte de temps inadmissible. Le personnel complique des démarches pourtant simples et donne clairement l’impression de faire tourner les clients en rond plutôt que de chercher des solutions. Manque de professionnalisme flagrant. Je déconseille fortement.

Je suis venu pour l'achat d'un véhicule d'occasion RRG. J'ai été très bien reçu par Alexis Boskovic, qui a finalisé la vente de façon très professionnelle et efficace. Le véhicule était en parfait état, il était difficile de voir que c'était une occasion tellement le travail de remise en état était bien fait. Merci à l'équipe, et rendez-vous pour la première révision :)

Entretien des 3 ans effectués sur mon Renault Arkana Tout c’est super bien passé Une organisation au top pour le dépôt et la récupération du véhicule RAS Je continuerai à entretenir mes véhicules Renault chez eux .

RENDZ-VOUS PARFAIT. Voiture prise à l'heure, révision faite rapidement (rappel dès le début d'après-midi) et mon problème d'apple car play a été résolu également. Voiture impeccable. Je suis très satisfait également de l'accueil, agréable, sympathique et efficace.

Je dépose ma voiture a 10h15 pour la révision des 2 ans. Malgré avoir appelé 3 fois dans l'après-midi, je n'arrive pas à savoir à quelle heure approximative sera prête ma voiture. On me laisse même entendre qu'elle ne me sera peut être rendue que le lendemain matin. Je reçois finalement un SMS à 17h14 me disant que ma voiture sera disponible à partir de 17h15. Il me reste donc une demi heure pour venir chercher mon véhicule sachant que le garage ferme à 17h45. Heureusement que j'avais anticiper de venir plus tôt sinon je n'aurais pas pu récupérer ma voiture ce jour, sachant que j'habite à plus de 3 km à pieds. A mon arrivée au garage, j'essaye de faire comprendre à la personne qui receptionne et qui rend les véhicules que quand ils savent que le véhicule va être rendu très tard, il serait souhaitable de prévenir le client afin que ce dernier puisse s'organiser. Le responsable de l'atelier vient me voir et se justifie en me disant qu'ils ont reçu l'accord de prise en charge tardivement, ce que j'entends, mais il ne répond et ne comprend toujours pas ma demande. Il fini par hausser le ton et me dire que de toute façon, je n'avait qu'à lire le document qui m'avait été remis le matin et qu'il était bien notifié que le garage fermait à 17h45. Je trouve tout de même invraisemblable que personne ne puisse écouter le client et surtout lui apporter des réponses adéquates. Je compte bien ne pas en rester là et arriver à joindre une personne de la Direction.

Aucune queue à l'horaire du RDV pour déposer ma voiture, et récupéreration très rapide. Personnel très aimable.

Très bonne expérience dans cette concession Renault. Je tiens particulièrement à remercier Alexis Boskovic pour la qualité de son accueil et pour tous les renseignements qu’il a pris le temps de me donner. Il a été très professionnel, clair dans ses explications et surtout disponible pour répondre à toutes mes questions. On sent qu’il connaît bien son métier et qu’il cherche vraiment à aider les clients à comprendre les choses plutôt que de simplement aller vite. J’ai également été très satisfait du passage à l’atelier. L’équipe a été rapide, réactive et surtout efficace. La prise en charge du véhicule s’est faite sans difficulté et les délais annoncés ont été respectés. C’est toujours appréciable de voir une organisation fluide et un travail réalisé sérieusement. Dans l’ensemble, l’expérience a été très positive du début à la fin. Entre le professionnalisme de l’accueil, la qualité des renseignements fournis et l’efficacité de l’atelier, on se sent en confiance. C’est exactement le type de service que l’on attend lorsqu’on se rend dans une concession. Merci encore à toute l’équipe pour leur sérieux et leur efficacité. Je recommande cette concession sans hésiter.

Propriétaire d’une Renault Twizy, j’ai fait remplacer la batterie (louée à Renault) il y a moins d’un an. Depuis, la batterie se décharge anormalement vite et ne tient plus la charge. J’ai confié mon véhicule au garage Renault il y a maintenant 6 mois. Six mois durant lesquels Renault et le garage sont incapables de diagnostiquer ou réparer le problème, malgré l’intervention d’ingénieurs de l’usine. Pendant ce temps, je continue de payer chaque mois la location de la batterie que Renault ne parvient pas à rendre fonctionnelle. Le service consommateurs n’a rien pu faire non plus. Aujourd’hui, 6 mois d’immobilisation pour une marque comme Renault, sans solution, sans véhicule de remplacement et avec un loyer qui continue de courir… c’est inadmissible. Si la situation n’est pas résolue immédiatement, je serai contraint d’engager une procédure. Je déconseille totalement ce garage et l’assistance Renault pour le suivi de la Twizy. Après avoir posté mon avis au moi d’octobres la direction m’a répondue qu’il feront le nécessaire rapidement pour trouver une solution et nous sommes aujourd’hui le 25/12/2025 et je n’ai toujours pas été contacté et mon problème n’est toujours pas solutioné et mon véhicule toujours immobilisé. C’est inimaginable le peu de sérieux donné à mon problème

Je suis très en colère contre cet établissement ainsi que par le système d'obsolescence programmée organisé par Renault. Je suis venu pour un problème de déverrouillage de ma Renault espace 4 ainsi que le dysfonctionnement du système main libre. Les 2 cartes (dont une ne peut pas présenter d'usure car elle n'est pratiquement jamais utilisée) ont beaucoup de mal à déverrouiller et verrouiller le véhicule. Après un diagnostic de 159 euros, mon interlocuteur m'a dit que les cartes n'avaient pas l'option main libre, alors que je les ai utilisées avec cette fonction depuis que je les aies (environ 4 ou 5 ans) jusqu'à avoir ce problème. Ils m'ont également dit que le problème de verrouillage / déverrouillage venaient probablement des 2 cartes (le problème serait arrivé sur les 2 cartes en même temps, quel hasard !). Pas d'autre investigation sur les autres causes possibles, la seule solution proposée a été que je rachète une nouvelle carte à plus de 250 euros, sans garantie que cela fonctionne, de surcroît ! J'ai bien entendu refusé cette proposition, et ce que j'en retiens c'est qu'il y a soit de l'incompétence de la part des techniciens censés connaitre à fond les systèmes Renault dont ils assurent le bon fonctionnement, soit un système organisé destiné à pousser les propriétaires des véhicules de cette marque à acheter à prix d'or des pièces détachées présentant une durée de vie volontairement limitée. Il n'est pas exclu que ces deux raisons coexistent. Pour ce qui concerne les cartes, après quelques recherches j'ai vu qu'on pouvait trouver assez facilement des alternatives par d'autres prestataires moyennant des budgets 5 fois moins élevés. Une dernière chose sur l'attitude de mon interlocuteur : malgré son ton courtois, à aucun moment celui-ci n'a présenté d'excuses pour ces anomalies, ni cherché à me proposer d'autres solutions ou me proposer une remise sur les 159 euros d'un diagnostic probablement erroné. En termes de service client, on atteint des profondeurs abyssales et Renault en tant que constructeur très attaché à la qualité perçue de sa marque ferait bien de s'inquiéter des conséquences de ce type de mésaventure sur les comportements d'achat des usagers (en tout cas, pour ma part, ce sera ma dernière Renault).

Je dépose régulièrement un véhicule de société dans ce garage Renault partenaire, mais je dois dire que la partie atelier est loin d’être au niveau d’autres établissements RRG. Je privilégie la proximité, mais pas au détriment du service. Lors d’une révision, j’ai simplement demandé ce qui avait été fait sur le véhicule. La réponse : « L’entretien standard, de toute façon, ce n’est pas vous qui payez. » est inadmissible. En trois passages (deux entretiens et une panne de batterie), l’accueil est minimal, aucun compte rendu précis, et malgré la communication de mon numéro, le SMS de fin d’intervention est envoyé à une autre personne. Aujourd’hui, pour un véhicule personnel, je constate via Renault Minute que l’entretien (vidange, filtres, bougies, liquide de freins) coûte 50 € de plus que dans un autre garage Renault hors périphérique… pour la même prestation, sans nettoyage du véhicule, au nom de l’écologie. Résultat : je préfère faire quelques kilomètres de plus plutôt que d’avoir le sentiment d’être pris pour un pigeon.

Révision des 2 ans faite dans de bonnes conditions. Content d'avoir profité de la remise des 15%, à renouveler l'an prochain ! Lavage intérieur et extérieur appréciés vu le prix de la prestation !

Devenus hors de prix. Comme tous les garages officiels. 125 euros HT l'heure de main d'oeuvre rien que ça. Et 1h facturée pour un changement d'optique de 10cm sur 5... (A 200 euros l'optique, tarif Renault qui se prend pour mercedes). Bref, une hémorragie des factures totalement délirante, avec la bénédiction des assurances qui vous refacturent ces tarifs délirants via vos cotisations. Les clients sont les dindons de la farce.

Un conseil si vous vous rendez dans cette concession pour l'achat d'un véhicule qui vous intéresse: privilégiez l'achat avec un financement et non un paiement comptant. En effet, outre le fait que l'on vous indique clairement que (logiquement) "le 1er arrivé sera le 1er servi" s'il y a plusieurs acheteurs potentiels, on vous fait également comprendre que celui qui optera pour l'achat à crédit sera favorisé, et que cette option est donc préférable (pour qui...?) Et si vous ajoutez un maximum de suppléments, même facultatifs, c'est encore mieux! Retour d'expérience et d'échanges explicites...dommage que ces considérations financières (à prendre en compte certes) passent avant tout le reste.

L'accueil au top! les conseils justes. Et les travaux rapides! Et que dire de la salle d'attente: calme pour se reposer, téléphoner et avec le wifi Expérience à renouveler :)

Accueil excellent, prise en charge, entretien, réparations et remise du véhicule propre. Tout était parfait. Cependant mon véhicule pour de bonnes raisons est resté dix jours. J’aurais apprécié que l’on me propose le prêt d’un véhicule.

Concessionnaire à fuire selon moi car en cas de problème ne font pas ce qu'il faut pour que le client soit satisfait. Je suis à plus de 3mois sans carte grise, des erreurs ont été commises je n'ai pas été entendue pendant plus de 2mois. La demande aurait disparue. Mensonge sur mensonge. Ils savaient très bien que ça pouvait prendre 3-4mois dans le cas d'un véhicule ayant servi avant à une auto école mais me l'ont caché alors qu'ils savaient pertinemment que j'avais besoin de mon véhicule à titre professionnel et d'une autorisation de stationnement par la ville habitant Paris. C'est une honte.

Parfait accueil au téléphone, au dépôt du véhicule et à sa reprise. Tout le personnel est souriant, c’est agréable ! Merci pour le nettoyage du véhicule.

J’ai été accueillie par Monsieur Mehti pour un pb de carrosserie. Mes remerciements pour les explications claires et précises du devis , et la qualité des travaux effectués. Vous avez su prendre en compte ma phobie du métro et mes contraintes d’emploi du temps. Je recommande vivement ce garage. Avec toute ma gratitude motorisée.

Première révision et j’ai vraiment l’impression d’avoir récupéré mon véhicule comme si je venais de l’acheter. La carrosserie a été briquée, l’intérieur a été nettoyé. C’est un véritable régal d’avoir pu bénéficier de l’expertise et du sens du service de la concession Renault rue de Charonne à Paris. Je suis plus que ravi. Merci à toutes les équipes

Depuis que les pneus ont été changés chez Leclerc sur ma voiture, c'est ''tremblements à toutes les vitesses''. Un deuxième équilibrage des roues n'a rien changé et je me suis tourné vers Renault pour ma Clio 4. Reçu sur rendez-vous, j'ai signé une demande de diagnostic et j'ai reçu par la suite un devis de réparation par mail semblant indiquer un changement de cardan avant gauche. Comme rien n'avait l'air urgent et que cela coûtait 900 €, j'ai demandé un diagnostic par écrit et que je prendrais ma voiture et la ferais réparer plus tard. On me l'a promis. Au retrait de la voiture, pas de diagnostic séparé mais le même devis qui le remplace . Le ressenti de tremblement dans la conduite serait apparu après les changements par des pneus hiver plus durs que les précédents mais il y aurait bien un cardan à changer. Bon soit! Mais est-ce une certitude ? Je suis reparti sans diagnostic en payant 159€ le prix...du diagnostic. Ici, devis =diagnostic. Ma voiture avait été très bien lavée et nettoyée à l'intérieur, une très bonne surprise.

J’ai récemment fait l’acquisition d’un véhicule au sein de cet établissement. Tout s’est parfaitement déroulé , de la commande jusqu’à la livraison. Un grand merci à Louis Blot et Christophe Cheramy pour leur disponibilité et leurs précieux conseils .

Le Rdv pour la révision de mon véhicule s'est parfaitement bien déroulé. De l'accueil a la remise de mon véhicule jusqu'à la récupération, tout est parfait Garage très propre, ponctualité, accueil, explications des opérations effectuées sur la voiture. Transparence sur les prix des différentes interventions. Rien a redire. Vous pourrez féliciter les collaborateurs qui travaillent dans ce garage. L'expérience client est remarquable

J'ai récemment acheté une voiture d'occasion chez Renault, et je suis plus que satisfait de l'expérience. Le service était impeccable du début à la fin. L'accueil a été très chaleureux, et l'équipe a pris le temps de bien m'expliquer les différentes options disponibles en fonction de mon budget. La voiture était dans un excellent état et les documents ont été fournis rapidement. Le garage propose un large choix de véhicules d'occasion, tous vérifiés et révisés. Je me suis senti en confiance tout au long de la transaction. De plus, les prix sont compétitifs pour la qualité du service offert. Je recommande vivement ce garage à tous ceux qui recherchent un véhicule d'occasion fiable et un service professionnel. Un grand merci à toute l'équipe !

Personnel efficace et très persévérant dans la recherche et la solution des problèmes, toujours à l'écoute du client. Garage très propre et bien équippé. Ils ont su gagner ma confiance.

La sous-traitance des appels a un prix, celui d'avoir des personnes à l'autre bout du monde qui ne sont pas en mesure de communiquer avec le garage. J'ai perdu 1h ce matin pour un rendez vous a 7h45 qui n'a pas été pris et qui n'aurait de toute façon pas été pris. Embauchez du personnel ici, qui est capable d'accompagner convenablement les clients.

Je suis passé dans cette concession que je ne connaissais pas. Locaux agréables. Bon accueil, personnel aimable. Vendeur très professionnel qui prend le temps de vous donner des explications détaillées et qui s'adapte à vos besoins. Bonne expérience d'achat.

Ravi d’avoir pu visiter votre concession et obtenu de précieuses informations de la part de Mr. OKANOVIC. Sa disponibilité, professionnalisme et connaissance de vos gammes produit sont un réel atout pour vous orienter dans votre futur achat. Je recommande !

Étant en recherche d'un véhicule d'occasion, j'ai été pris en charge par Mr Boskovic que je remercie pour sa disponibilité. Informations très claires sur les différents modèles et prix en fonction de mes besoins au quotidien. Je prévois un achat dès la rentrée. Je recommande. Merci

Je suis pleinement satisfait de mon achat et du service offert par cette agence, en particulier par M. Boskovic. Il a fait preuve d'un professionnalisme exemplaire et possède une qualité rare chez les commerciaux : une véritable écoute.

Merci à Alexis qui a été pro et efficace, répondant en moins de 15 jours à notre besoin. Sa proposition était parfaitement cohérente avec notre projet et nous sors d'une situation peu évidente. Sans son action nous serions probablement chez un autre concessionnaire...

J’ai fait ma 1ere révision de mon véhicule je suis arrivée à 7h30 et le monsieur qui m’a reçu le matin n’était pas très agréable malheureusement par contre pour le récupérer la Dame était super top!!!! Elle m’a fait oublié le petit incident du matin. J’y retournerais avec grand plaisir car elle est vraiment super !!!!!

Accueil chaleureux et à l'écoute, prise de RDV dans un délai très court. Il était projeté de changer la courroie de distribution mais ,après examen, il nous a été dit que ce n'était pas nécessaire et qu'elle était en bon état . Ce qui précède est gage de transparence et d'honnêteté. Adresse à recommander.

Ma voiture a été prise en charge malgré le manque de rendez-vous et a été traitée bien plus rapidement que prévu Prix raisonnable, accueil aimable, bons conseils

Le CST est venue à mon aide après un accrochage, ces dires m’ont aidés à faire les travaux rapidement a juste titre, la bienveillance présente concernant de potentielles défaillances sur certains éléments de sécurité.

Pour la réception de mon véhicule pas de problème tout c'est bien passé, quand à l'entretient effectué sur celui-ci pas de problème non plus. Concernant la récupération de la voiture, un peu plus long que prévu et j'ai du annuler un rdv que j'avais, mais je peu aussi comprendre cela. Par contre dans l'ancienne concession ou je faisais mon entretient précédemment on me rendais mon véhicule lavé intérieur extérieur, ce petit plus était le bienvenue. Mais je pense que vous penserez à ça prochainement.