RENAULT PANTIN - RRG

Un grand merci à Sébastien du garage Renault pour son accueil et son professionnalisme. Dès mon arrivée ce matin, il a été d’une efficacité et d’une gentillesse remarquables. Grâce à lui, tout s’est fait très rapidement, on sent quelqu’un qui aime son travail et qui fait en sorte que les choses se passent bien pour les personnes qu’il accueille.

Bonjour, Aujourd'hui, samedi 28 Février, 12h15, je rentre chez renew, j'ai clairement l'impression de déranger le jeune homme dans la cabine..... bref, je lui demande si il a un Captur phase 2 ou autre, budget 14.000 € quand meme, il me dit, a non, il n'y a pas a se prix là. Je demande où sont les captur que je regarde, il me montre a peu près où sont tout les captur, "la rangé là-bas là " me dit il......... Je lui ai quand meme dit merci et suis sortie directement....... Vraiment, avoir la fleme a se point la...... j'irai donner 14000€ ailleurs......

Bonjour, c’est ma deuxième fois j’ai été accueilli par un monsieur qui s’appelle je pense Freddy il m’a mis à l’aise, je me suis senti vraiment très très bien et le professionnalisme incroyable je reviendrai. Excellente journée à vous.

J’ai acheté ma voiture récemment et tout s’est parfaitement bien passé. J’ai été très bien conseillé du début à la fin par Monsieur Sissoko, toujours à l’écoute et très professionnel. Toute l’équipe est au top : toutes mes questions et mes craintes ont été prises en compte, ce qui m’a vraiment rassuré. Je recommande vivement cette équipe pour leur sérieux et leur accompagnement !

Ils étaient présents à la foire de Paris, J'ai été très bien servi par olivier Rosso et ses colaborateurs pas de surprise, tout clair et net du debut a la fin. Sugestion : travailler avec un assureur pour accélérer les démarches quand ils tombent sur un client comme moi a profil qui ne rentre pas bien dans les cases des assureurs français...

Concession très propre. L’accueil est calme. Le personnel est souriant. Je recommande !

Aucun dialogue pour une prise de rendez-vous pour mon véhicule.Un premier appel ou la standardiste à du mal à comprendre ma demande sur une réparation d'un étrier de frein piston qui fuit sur un véhicule de collection Renault 5 gtl .On doit me rappeler avant le rendez vous le lendemain .Plusieurs jours après on m'annonce par SMS qu'ils vont faire un diagnostic de 189 euros sans me faire un devis ou juste me dire si c'est possible de commander les pièces et de réparer ma voiture.Je lai appelé meme dialogue de sourds.On va vous confirmer votre diagnostic et c'est tout...pour 189 euros "A votre écoute"paye avant 😌 pour démonter une roue et me dire certainement on peut rien faire pour vous.Le service Renault pantin a bien changé on a acheté des véhicules chez vous ,plus à l'écoute du client et un cas exceptionnel doit être regarder différemment avec des solutions adéquates pour vos clients. Merci pour votre retour ou je n'ai reçu aucune sollicitation de votre part,une étude longue sans réponse...

Service après-vente Renault Pantin : une expérience inacceptable J’ai confié mon véhicule Renault Laguna (immatriculé BY-...-GG) le 22 avril 2025 pour des travaux. Lors de la restitution, le 2 mai 2025, un dommage sur l’autoradio (bouton manquant) a été constaté. Le chef d’atelier a reconnu oralement sa responsabilité dans ce dommage et m’a confirmé que la réparation serait prise en charge par la concession. Malgré cela, et après plusieurs relances écrites adressées à la concession et en copie le responsable du site, je n’ai obtenu aucune réponse concrète ni de reprise de contacte depuis près de 4 mois. J’ai saisi le Service Client Renault France (dossier n° 4-23371971), qui s’est déclaré impuissant en renvoyant la responsabilité à la concession. Face à cette absence totale de suivi, j’ai dû saisir le Médiateur de Mobilians (dossier n° 25990001451), qui a reconnu la recevabilité de ma demande et a engagé la procédure de contacter dans les prochains jours Renault Pantin. Cette situation est inacceptable et témoigne d’un profond manque de professionnalisme et de respect des clients. Je me réserve désormais la possibilité de porter l’affaire devant le tribunal de proximité si la médiation n’aboutit pas. Une expérience désastreuse, que je déconseille à toute personne espérant un service sérieux et responsable. 01.09.2025: Suite à ma publication, le directeur de l’établissement a répondu publiquement en indiquant que mon dossier était en cours d’étude. J’attends désormais un contact concret avec une date précise pour la réparation, conformément à l’engagement initial pris en mai 2025. 08/12/2025: Une expérience assez… particulière, que je partage ici sans entrer dans les interprétations. Suite à une intervention, un bouton de commande de mon véhicule était manquant. Pendant un long moment, on m’a indiqué qu’il était « introuvable », ce qui a entraîné plusieurs échanges, courriers et démarches, dont une médiation officielle (Mobilans). Rien de très exceptionnel en soi, mais le délai a été… disons, surprenant. Puis, chose intéressante : un appel de la concession m’informant qu'ils avaient été retrouvé un bouton et qu’il m’attendait. Je me suis présenté le lundi, et effectivement, le bouton était bien là, remis sans difficulté particulière. Ce qui est encore plus notable : la médiation a été clôturée après cette remise, ce qui règle donc définitivement le dossier. Je ne tire aucune conclusion hâtive, chacun se fera son avis je partage simplement mon ressenti.