Renault Pantin - RRG

J'ai longtemps hésitée avant de poster ce commentaire mais étant maman d'une fille venant de rentrer au collège je me sens obligée. Je suis allée dans ce garage car j'étais à la recherche d'une voiture à prix abordable, je m'y suis rendue un matin pour voir ce qu'il y avait car j'habite à côté et j'ai été témoin d'une scène humiliante. Une jeune fille, sûrement une stagiaire, se faisant malmener par un commercial lui disant qu'elle fait que de la merde et qu'elle ne savait rien faire. Hors cette fille avait était la seule à me saluer. Quelle que minute après je suis allé m'excuser et elle ma dit que ce n'était rien qu'elle avait l'habitude. J'espère que Renault ne cautionne pas le harcèlement. Avoir l'habitude d'être traité de cette manière ne devrait pas être normal. Elle avait les larmes au yeux. J'attend de réel réponse à mon commentaire et j'espère qu'elle va bien. Merci

Lors de la prise de mon rdv avec le numéro j’ai été transféré sur la plateforme à l’étranger. La prise de rdv n’a servi à rien car une journée n’étais pas suffisante pour établir le diagnostic et faire les réparations. J’ai dû déposer mon véhicule plus tard. Lors du premier rdv j’ai signalé les différents problèmes du véhicule. Résultats, lors du second dépôt, j’ai constaté que seul les éléments en liens avec les problèmes technique de mon véhicule ont été traité et non pas le problème de carrosserie comme précisé lors du 1er rdv. Par ailleurs, les personnes avec qui j’ai échangé on été compatissante. En revanche après des réparations il aurait été préférable de nettoyer le véhicule, intérieur et extérieur

Le véhicule a été livré à la date convenue lors de l'achat. Une fois le véhicule livré en concession, nous avons pu prendre rendez-vous pour la prise en main et récupération de la R5 électrique. L'accueil et la formation se sont déroulés de façon à nous donner toutes les explications en prenant le temps de répondre à nos questions. Le véhicule est livré propre, chargé à 100%. Tout s'est donc déroulé de façon optimale.

Un mépris total des clients. Plus de 30 appels sans réponse sur 2 jours pour juste avoir l’atelier… Édit: je vois que vous répondez plus rapidement ici qu’en concession ! Pour info après moult péripéties et près de 900€ j’ai récupéré un véhicule qui ne fonctionnait toujours pas, je n’ai même pas quitté le stationnement de votre parking. Par ailleurs, limiter Apple Pay à 300€ sur votre TPE alors que le moindre diagnostic est à 330€ ne paraît pas particulièrement pertinent.

Toute l’équipe s’est montrée investie pour mener à bien l’achat de cette Twingo eTech. Le conseiller commercial, M.AZIZI a été particulièrement persévérant et impliqué, à l’écoute pour que notre demande de changement de véhicule se fasse rapidement. Le conseiller livraison, M.COUDRAY, a pris du temps pour nous expliquer les modalités de fonctionnement du véhicule, malgré la canicule. La Twingo était passée par l’atelier pour un dernier check-up et nettoyage. Un grand merci à tous les acteurs qui nous ont permis d’avoir des étoiles plein les yeux !

Heureusement L'accueil est dynamique et l'équipe est professionnelle. Grande confusion entre le rdv en ligne et le centre téléphonique. RDV confirmé par SMS mais la plateforme téléphonique me dit que non. Résultats beaucoup d'attente à l'accueil, plusieurs personnes convoquées au même moment, la prise en charge est très longue. Le job est fait mais le taux horaire est élevé. La plus simple visite coûte chère. Vous ne pouvez poser de questions sur la mécanique, il faut prendre rdv dans un autre service. Les services sont trop cloisonnés et contre productifs ( centre d'appel et RDV en ligne).

Que dire de Yassir ( atelier 1). Juste qu’il a tout compris sur l’expérience client ( c’est mon métier). La qualité d’écoute, la bienveillance, le savoir être, l’empathie ( je suis restée 1/2 heure à attendre donc j’ai pu observer son comportement avec les autres clients aussi). Quel plaisir d’être pris en charge par des personnes comme Yassir qui arrive à vous détendre lorsque vous êtes angoissés. Un grand merci à lui pour son professionnalisme. Très bel expérience.

Merci pour l’efficacité de l’équipe carrosserie à Pantin son accueil chaleureux à Séverine et Ibrahim et leurs professionnalisme.

Un professionnel de l'auto-école totalement méprisé – véhicule rendu couvert d'Adblue et voyants allumés Je suis enseignant de la conduite en auto-école. Mon véhicule est mon outil de travail quotidien. Voici l’incroyable série de dysfonctionnements et d’amateurisme que j’ai vécus chez Renault Pantin. Le 10 avril, je dépose mon véhicule à 7h30 pour un problème d’Adblue. Le conseiller me prend en charge et m’affirme : « Pas de souci, c’est une simple reprogrammation, vous récupérez votre Clio aujourd’hui même. » Je repars confiant. Dans la journée, je consulte leur intranet pour suivre l’avancement. Aucune nouvelle. À 16h, je lui envoie un message pour l’informer que j’arrive de Paris et que je compte récupérer mon véhicule. Je me présente sur place… Douche froide : mon véhicule n’a même pas été touché. Rien. Pas d’excuse, pas d’explication. Le lendemain, on m’appelle enfin pour récupérer la voiture. Je me présente, demande des informations sur la réparation. Le conseiller devient désagréable. Je préfère laisser tomber. Il me ramène le véhicule. Là, stupéfaction : le côté du réservoir et la jante sont couverts d’Adblue. Je lui demande poliment des explications. Il s’en va, agacé, sans un mot d’excuse, sans proposer de nettoyer. Ce n’est pas fini. Dans l’habitacle, plusieurs voyants s’allument. Le même conseiller ne prend même pas la peine de m’expliquer pourquoi. C’est le responsable d’atelier qui a dû intervenir pour me dire que c’était dû à une batterie trop faible. Merci à lui, mais ce n’est pas à lui de rattraper l’incompétence de son collègue. Enfin, j’ai demandé à ce que l’intervention soit mentionnée sur le carnet d’entretien du véhicule. Refus catégorique du conseiller : « Ce sera sur votre compte Renault. » Aucun respect des obligations élémentaires. Je tiens à souligner que le responsable de la concession a été obligé de présenter des excuses à la place de son employé. Le conseiller, lui, n’a jamais daigné s’excuser, ni pour le retard, ni pour la voiture dégradée, ni pour les voyants non expliqués. En tant que professionnel de l’auto-école, mon véhicule est vital. Perdre une journée complète, subir un tel mépris, récupérer une voiture sale et avec des voyants allumés sans explication – c’est inacceptable. Je déconseille très fortement Renault Pantin. Cette concession n’est absolument pas à l’écoute des clients, et encore moins des professionnels. Fuyez.

Un grand merci à Sébastien du garage Renault pour son accueil et son professionnalisme. Dès mon arrivée ce matin, il a été d’une efficacité et d’une gentillesse remarquables. Grâce à lui, tout s’est fait très rapidement, on sent quelqu’un qui aime son travail et qui fait en sorte que les choses se passent bien pour les personnes qu’il accueille.