Renault Montrouge - Groupe Losange Autos

Expérience très décevante avec la concession Renault Montrouge. Comme d’autres clients l’ont déjà signalé, attention à certaines pratiques : une somme de 700 € m’est aujourd’hui demandée, sortie de nulle part, basée sur un document que je n’ai jamais vu ni signé, avec des annotations manuscrites douteuses. (Ci joint) La communication a été particulièrement mauvaise, notamment avec le commercial M. Vitali et le chef des ventes M. Margarido. Manque de transparence, informations contradictoires, et aucune explication claire sur les frais demandés. Je suis actuellement en attente de la restitution de mon véhicule et de la livraison du nouveau (leasing), prévue le 31 mars 2026. J’espère sincèrement que la situation sera régularisée d’ici là et que ces frais injustifiés seront annulés. Un préjudice financier, mais aussi moral, car ce type de situation est inacceptable pour un client. J’invite la concession à faire preuve de professionnalisme, reconnaître ses erreurs et respecter ses clients. Dans le cas contraire, je me verrai contrainte de poursuivre mes démarches auprès du service client. Fanny Basterreix En réponse au retour du 25/03/2026 Je prends note de votre réponse, qui semble toutefois rester très générale et ne répond pas au point essentiel du litige. Il ne s’agit en aucun cas d’une confusion de ma part. Le problème est clair : la somme de 700 € repose sur un document que je n’ai jamais reçu, jamais signé, ni validé. Joint ici même. En l’absence d’acceptation formelle, celui-ci ne peut m’être opposé. Je dispose de l’ensemble des échanges démontrant mes démarches ainsi que le manque de clarté et de transparence dans le traitement de mon dossier. Je précise également que je poursuis actuellement mes démarches de réclamation auprès du Service Client Renault avec un dossier complet et étayé portant sur ces frais formellement contestés. À défaut de régularisation, celui-ci sera transmis aux instances compétentes, notamment à la DGCCRF, vu que la pratique semble récurrente. Les éléments en ma possession, visibles de tous, démontrent clairement l’absence de date, d’acceptation et de signature sur le document invoqué, ce qui en remet en cause la validité. Dans ce contexte, j’espère que la situation sera régularisée de manière conforme lors du rendez-vous de reprise et livraison du 31 mars ou après avec les instances compétentes.

Nous avons eu vraiment une très bonne expérience de bout en bout avec cette agence pour le leasing de notre Dacia Jogger. Depuis les échanges commerciaux avec Romain (très disponible pour répondre à nos questions même après notre 1e entretien et après la signature du contrat), en passant par Axelle qui a géré les échanges juste avant la livraison et le jour de la livraison (sans retard) et pour finir Alexandre dans la prise en main du véhicule. Ça c'est pour l'agence. Sur l'offre de leasing, lors de notre consultation avec les assureurs, nous avons été agréablement surpris par les garanties et l'assistance qui sont incluses dans le contrat (Roole) qui ont permis d'ajuster au mieux les garanties à couvrir par l'assurance par ailleurs. Il n'y a pas de secret, c'est compté dans les mensualités, mais le prix de la tranquillité et c'est un rapport prix/services qui nous semble très bon.

TRÈS belle expérience chez Renault Montrouge De mon accueil à la récupération du véhicule, tout a été fait pour que nous nous sentions bien. Les conseils, la présentation du véhicule par Dominique (Commercial) ainsi que la proposition d’essai m’ont permis de confirmer mon choix. Le jour de récupérer le véhicule, Fred et Caroline (Secrétaire) ont su nous mettre à l’aise et nous expliquer toutes les fonctionnalités propres au véhicule, ainsi que la remise des documents. Tout ce qui avait été demandé au moment de l’achat a été respecté. Si vous voulez acheter votre véhicule, je vous recommande fortement Renault Montrouge.

Achat de véhicule neuf (Scénic E-Tech). Attitude polie et compétente du vendeur, véritable essai routier proposé, explications claires et précises sur les options disponibles sur le véhicule (Pack driving Assist & Augmented vision). Véhicule livré dans les temps, avec accessoires montés, sur le temps de midi. Rien à redire.

Très bonne expérience du début à la fin. Du premier appel téléphonique jusqu’à la rencontre officielle pour l’achat de mon véhicule, le vendeur ADRIEN a été super sympathique, professionnel et à l’écoute. Tout s’est déroulé de manière claire et fluide, avec de très bons conseils de sa part. Un grand merci pour cet accompagnement de qualité, je recommande vivement.

Nous avons eu affaire à Dominique (commercial) et Caroline (secrétaire). Tous deux extrêmement professionnels, clairs et précis dans leurs explications. Accueil aimable et souriant, un bon accompagnement du client et des conseils judicieux.

Un grand merci à Fred pour la mise en main et à Gabriel pour la vente ! Ils ont su répondre à mes besoins avec efficacité. Je recommande vivement !

J’ai récemment acheté chez Renault Montrouge . L’expérience a été excellente du début à la fin : Au début l’accueil chaleureux par le conseiller Mr Vitali Gabriel explications claires, accompagnement professionnel et aucune pression inutile. L’équipe a pris le temps de répondre à toutes mes questions et j’ai vraiment senti qu’ils se souciaient de ma satisfaction et par la fin la remise du véhicule par Mr Alexandre très patient et gentil .Je recommande vivement ce concessionnaire à toute personne qui cherche une voiture fiable et un service client de qualité.