Renault Clamart - Groupe Losange Autos

J’ai me suis renseigné pour une loa . Le commercial a voulu me facturer plus de 900 eur de frais de mise a la route. Il m’a présenté cela comme obligatoire au téléphone. Quand je lui ai demandé de retirer tous les services optionnels intégrés dans ces frais. Je n’ai jamais eu de réponse a mes mails...bref établissement a éviter.

Merci encore à Jérémie, Joy et Jimmy pour leur accompagnement dans le choix de notre première voiture ! Tout était parfait et très agréable du conseil à la livraison avec le sourire ! Nous reviendrons avec grand plaisir !!

Je viens de réceptionner ma toute nouvelle Twingo électrique, attendue avec beaucoup d’impatience. Merci à Jeremy, notre vendeur, pour son professionnalisme et sa gentillesse, et merci à Jimmy qui s’est occupé de la préparation de la voiture ainsi qu’à Joy qui s’est chargé de l’administratif. Une équipe sympathique, dynamique et accueillante.

Lors de la livraison de notre véhicule, nous avons malheureusement constaté que certaines prestations qui devaient être réalisées par l’atelier n’avaient pas été effectuées correctement, ce qui a été une grande déception. Malgré cela, nous tenons à remercier Tom pour son professionnalisme. Il a su prendre en considération chacune de nos remarques avec sérieux et il a su nous apporter des solutions. Il s’est investi personnellement afin que nous soyons pleinement satisfaits et s’est assuré que chaque point soit traité jusqu’à sa résolution. Un grand merci à lui pour son écoute et son investissement. Son implication a véritablement fait la différence et mérite d’être soulignée ainsi que l’importance qu’il accorde à satisfaire son client.

Je publie cet avis avec un peu de retard, mais je tenais à partager mon expérience tant j'ai été déçu par le manque de professionnalisme dont j'ai fait l'objet. J'ai contacté le service pièces détachées afin d'obtenir simplement la référence d'un capteur défectueux sur mon véhicule Renault, acheté il y a trois ans dans cette concession. Mon véhicule est immobilisé à l'étranger depuis plus de deux mois à cause de cette panne. Étant actuellement à Marseille, je souhaitais uniquement connaître la référence de la pièce afin de pouvoir l'acheter dans une concession Renault proche de chez moi. À ma grande surprise, la personne que j'ai eue au téléphone a catégoriquement refusé de me communiquer cette référence. Elle m'a indiqué que je devais obligatoirement acheter la pièce auprès de leur concession, allant même jusqu'à dire qu'elle ne souhaitait pas me donner la référence pour éviter que je l'achète ailleurs. Je trouve cette attitude totalement incompréhensible. À ma connaissance, une concession Renault fait partie du même réseau et un client devrait pouvoir acheter une pièce dans n'importe quelle concession de la marque, sans être contraint de parcourir plusieurs centaines de kilomètres. J'ai même proposé de régler la pièce à distance et de me la faire expédier, mais cette solution m'a également été refusée. Ce qui est le plus regrettable, ce n'est pas seulement le refus, mais le manque de sens du service client. Au lieu d'essayer de trouver une solution à un client dont le véhicule est immobilisé depuis plusieurs semaines, j'ai eu le sentiment que l'objectif était uniquement de conserver la vente, sans aucune considération pour la situation. Cette expérience m'a profondément déçu. J'envisageais pourtant d'acheter prochainement deux nouveaux véhicules pour mes sociétés, mais cette prise en charge m'a clairement fait changer d'avis. Lorsqu'un simple renseignement devient un parcours du combattant, cela ne donne pas confiance pour la suite. Je ne remets pas en cause l'ensemble de la concession, mais le comportement de cette personne a malheureusement donné une très mauvaise image de l'établissement. J'espère que cet avis permettra d'améliorer la qualité du service et la considération portée aux clients.

Acceuil très sympathique et professionnel . Jérémy P. est très à l’écoute de ses clients et réactif. Son collaborateur Jimmy a été efficace et précis pour la livraison du véhicule. Bonne équipe je recommande !

Deuxième voiture achetée dans cette concession, et une nouvelle fois entièrement satisfait. L’équipe est professionnelle, accueillante et toujours à l’écoute. Une expérience agréable du début à la fin, ce qui donne envie de revenir en toute confiance.

J'ai été livré de ma Clio 6 la semaine dernière et je dois dire que je suis très content de l'expérience proposée par Renault Clamart ! Chaque fois que j'y suis passé, j'ai toujours été très bien accueilli par Tom, qui m'a tenu informé régulièrement de l'avancement de la commande (qui a malheureusement pris du retard 🥲) ; dans l'attente, j'ai été invité à différents événements (soirées de lancement) très bien organisés. A la livraison, Tom m'a offert une miniature, ainsi que tapis/écrous antivol/kit de sécurité/lave-glace, ce que j'ai beaucoup apprécié. Enfin Jimmy m'a très bien présenté la voiture dans ses moindres détails. Globalement, très satisfait de mon expérience chez Renault Clamart 😁 Et la voiture est incroyable 😍