Renault Metz - Groupe Autosphere

J'ai acheté un véhicule d'occasion sur photo en Novembre 2025, en faisant confiance à la commerciale ....accueil limite, véhicule avec défauts non décrit dans l'annonce !! On m'a répondu 5 fois que c'était un véhicule d'occasion....mais banquette en cuir déchiré !!!On m'a demandé de faire un choix pour la prise en charge d'un des deux gros défauts !!! Parce que c'était un véhicule d'occasion alors que j'ai payé plus de 24000€ !!! Après quelques semaines ...le véhicule part chez Renault, ici dans le nord, pour un défaut de mise a jour, au final, véhicule bloqué 3 semaines !!les deux Rotules de direction déformées!! Donc véhicule dangereux!! Renault metz n'a même pas vérifié son véhicule avant de me le vendre !!! Je comprends mieux tous les défauts et le non Nettoyage du véhicule....ça manque de professionnalisme, on ne peut même pas faire confiance à ce concessionnaire !!!

Révision effectuée dans ce garage pour la première fois, les horaires pour déposer le véhicule sont très flexibles, pratique lorsqu'on travaille. La personne qui m'a accueillie était très agréable et m'a bien renseignée. Mon véhicule m'a été rendu rapidement et nettoyé ! Très satisfaite

Après bien des déboires et de nombreux rendez-vous sans qu’il ne se passe rien, je suis enfin tombé sur une personne, Mathieu cadre technicien de l’atelier, qui a pris en considération le problème de mon véhicule et l’a réglé définitivement. Toutes mes félicitations à cette personne très professionnelle et pour qui la relation client n’est pas de la philosophie. Il sait de quoi il parle et prend les décisions qui s’imposent tout en considérant son client avec une communication claire et sincère.

Relation client très décevante. Si la vente s'est bien passée en décembre, le service après-vente a été inexistant. Il aura fallu 2 mois d'attente et un silence radio total de la vendeuse et même de son responsable pour obtenir un accessoire promis. ​Le dossier ne s'est débloqué qu'après la publication d'un avis négatif et l'envoi d'un recommandé à la direction. Miraculeusement, les accessoires ont été disponibles en moins d'une semaine avec un suivi rigoureux. ​Point final décevant : lors de la remise des articles, la vendeuse n'a pas formulé la moindre excuse pour le désagrément ou le manque de suivi. Preuve d'un manque total de considération du client. ​Litige réglé, j'ai obtenu des équipements neufs au lieu d'equipements récuperés sur le parc et une petite compensation que j'ai demandé à titre de dédommagement. Cependant l'expérience globale reste amère. Dommage qu'il faille déployer une telle énergie pour obtenir simplement ce qui est dû. L'absence d'excuse à la perception m'amène à ne pas monter à 3 étoiles.

Je recommande cette concession Renault les yeux fermés. Gentillesse, sourire, écoute, professionnalisme, ponctualité sont au rendez-vous. Il est rare de nos jours de vivre une si belle expérience client, d’ailleurs cela relève plus de l’expérience humaine que de l’expérience client, je remercie chacune des personnes qui m’ont entourée et accompagnée lors de mon rendez-vous du 12 janvier. Un immense merci à toutes et à tous.

Un grand merci à mon conseiller Ludovic Haouache pour sa prise en charge irréprochable. Professionnel, disponible et clair dans ses explications du début à la fin. On sent le sérieux et le souci du client. Je recommande vivement cette concession.

Très bien reçu par Raphaël et son équipe lors l’ode l’immobilisation de mon véhicule à la suite d’un accident. On m’a proposé un véhicule de remplacement, tenu informer tout au long des travaux et rendu mon auto propre intérieur et extérieur. J’ajoute que le travail a été soigné et le résultat à la hauteur de mes attentes. Très bonne expérience, bravo au service carrosserie !

Mon véhicule a été réparé au mois de mai 2025, dans ce garage suite à un accident de la route lors de la remise en état de mon véhicule, j’ai accepté que le garage change les quatre freins à disques et les plaquettes, depuis les freins grince systématiquement que ce soit en marche avant ou en marche arrière. Le bruit est infernal. La concession habituelle qui fait l’entretien de mon véhicule me signale lors d’une révision qu’il manque des cales sur les plaquettes ce qui éviterait ce bruit. Avec ce diagnostic, je prends rendez-vous avec le Garage Renault, qui me renvoie sur son service Renault minute. Cela m’impose un déplacement de 2 × 45 km pour rencontrer cette personne qui me dit qu’elle ne peut rien faire et me renvoie vers la carrosserie là où le véhicule avait été réparé la première fois. La personne de la carrosserie ne peut rien faire non plus le jour même et me donne un rendez-vous un mois après je me rends à ce rendez-vous au mois de janvier et la personne découvre mon dossier sans avoir commandé les pièces sans avoir appelé la concession qui s’occupe de l’entretien habituel de mon véhicule me dit qu’il va me rappeler pour fixer un autre rendez-vous, c’est vraiment du grand n’importe quoi. C’est déjà ce genre de conneries qui a fait que je n’achète plus de véhicule Renault, malheureusement les accords commerciaux avec d’autres marques, me remettre en contact avec l’inefficacité légendaire des Garage de cette marque. Un mois après avoir donné cet avis avec une cotation à 1 je réitère mon opinion mais pour des raisons différentes. Les personnes inaptes dans l’atelier qui n’ont rien entrepris malgré les rendez-vous ne sont pas rappelés à l’ordre. Par contre le seul qui prend en main les choses et qui est arrivé depuis très peu de temps, est sanctionné verbalement et financièrement. Félicitations à la direction pour son discernement et double médailles d’or du laxisme à la personne du marketing (adresse mail [email protected]) qui me demande mes coordonnées pour me rappeler et qui n’a rien fait depuis deux semaines. Les services d’appuis se permettent de juger ceux qui apportent de la valeur ajoutée dans l’entreprise et ne sont pas capables de tenir leurs engagements, encore une belle preuve d’exemplarité..

Avis très mitigé suite à la livraison de mon nouveau véhicule. Tres bonne 1ere impression pourtant lors de notre 1ère visite, accueil de qualité avec une personne compétente et agréable. Mais aujourd'hui, après 3 semaines de préparation sur mon véhicule, j'ai pu constater un nettoyage et une remise "à neuf" du véhicule bien douteux. Les rayures signalées sont tjs présentes, et l'habitacle d'une portière a été oublié je pense...j'ai du le faire moi-même au retour à la maison...des "trissures" de polish pas nettoyées sur un rétroviseur... Bref, dans l'ensemble une vente bien menée, mais une qualité du service après vente bien décevante. Surtout pour le prix du véhicule...

J’ai vécu une excellente expérience chez Renault Metz. L’accueil est chaleureux, l’équipe professionnelle, et tout s’est déroulé avec transparence et efficacité. Un grand merci en particulier à Mohcine, un vendeur vraiment à l’écoute, patient et très compétent. Il a su répondre à toutes mes questions, me conseiller sans pression et m’accompagner du début à la fin avec beaucoup de sérieux. Grâce à lui, l’achat de mon véhicule s’est fait en toute confiance. Je recommande vivement Renault Metz ainsi que Mohcine pour leur service impeccable !

J’ai été très bien accompagné par Noah, apprenti vendeur chez Renault, et je tiens vraiment à souligner la qualité de son travail. Il a fait preuve d’un professionnalisme remarquable, d’une grande écoute et d’une excellente connaissance de la gamme Renault malgré son statut d’apprenti. Noah a su répondre à toutes mes questions avec clarté, précision et beaucoup de patience. On sent qu’il est motivé, investi et qu’il a à cœur de bien représenter la marque Renault, ce qui rend l’expérience client particulièrement agréable. Un grand bravo à lui pour son sérieux et son implication. Je recommande vivement Noah

Je voulais juste prendre un moment pour remercier le vendeur Fabio. Son entière disponibilité tout au long du processus d'achat de ma voiture d'occasion a été vraiment appréciée. Ses conseils avisés m'ont beaucoup aidé à faire le bon choix. J'ai trouvé ses explications sur le véhicule très claires et rassurantes. C'est vraiment super de faire affaire avec quelqu'un d'aussi professionnel et serviable.

Un immense merci à Fabio, sans doute le meilleur vendeur automobile que j’aie rencontré. Professionnel, hyper compétent, incroyablement patient et toujours souriant : il transforme l’achat d’une voiture en véritable plaisir. Avec lui, tout est simple, clair et parfaitement géré. Franchement, Fabio est l’exemple même du service client irréprochable. Je recommande les yeux fermés !

J’espère que Google ne me supprime pas mon avis, sous prétexte que je suis trop positif dans mes propos (!) J’ai eu la joie de me faire livrer ma nouvelle Renault 4 dans cette concession Renault. Effectivement, après plusieurs mois de réflexion et grâce aux conseils avisés du commercial, mon épouse et moi sommes passés à la Renaud 4 électrique. La livraison s’est passée dans les règles de l’art et ceci grâce à une équipe au top! Merci à Hervé Klein qui a été aux petits soins pour nous. La voiture est magnifique, livrée avec le plein… d’électricité 🤣👍, mais également avec plusieurs attentions bienvenues!

Manque de suivi client concernant le retard de réparation car si je n’avais pas appelé mercredi personne de me prévenait que la réparation n’était pas faite et j’ai du appeler le garage et mon assureur pour m’assurer d’avoir mon véhicule avant de partir en congé. Point positif le véhicule prêté pendant la réparation était spacieux et agréable ( Renault Symbioz)

Grande concession RENAULT DACIA de Metz implantée à l’entrée nord est de l’agglomération, accès facile, grand parking. Accueil vraiment sympathique, prise en charge véhicule très professionnel le, hyper satisfait des services car étant uniquement de passage dans le secteur.