Renault Sarreguemines - Groupe Autosphere

J’ai récemment acheté une Renault Clio 5 et je suis globalement satisfaite du véhicule. En revanche, mon expérience avec le commercial a été décevante sur plusieurs points : * Lors du dossier, il m’a demandé une signature de mon conjoint par téléphone en m’indiquant qu’il s’agissait simplement d’attester de mon hébergement à titre gratuit. En réalité, cette signature correspondait à un engagement de co-emprunteur, ce qui constitue un manque de transparence important. Et il s’agit d’une pratique plus que limite. Lorsque j’ai découvert fortuitement ce détail, j’ai de suite envoyé un mail qui m’a laissé sans réponse. Pire encore, aucun geste pour rétablir la relation de confiance. J’ai poursuivi l’achat en changeant le financement mais la déception s’est à nouveau confirmée : * À la livraison, j’ai signalé de légers impacts sur la carrosserie. Le commercial m’a répondu qu’aucune intervention n’était possible : <<on a vraiment rien pu faire pour ça>> … après nettoyage à domicile, ces “impacts” ont disparu immédiatement, ce qui laisse perplexe quant à la qualité de la préparation du véhicule. * Des documents appartenant à l’ancienne propriétaire étaient encore présents dans le véhicule, alors qu’il m’avait été présenté comme un véhicule d’exposition “comme neuf”. * Enfin, le véhicule m’a été livré sans double de clé, m’obligeant à reprendre rendez-vous et à me déplacer de nouveau plusieurs semaines après la livraison. Ces éléments cumulés donnent une impression de manque de rigueur et de transparence dans le suivi commercial. C’est regrettable, car le véhicule en lui-même est conforme à mes attentes. Je n’avais initialement pas prévu de laisser un avis, mais ayant été sollicité à plusieurs reprises pour le faire, je partage aujourd’hui mon expérience en toute honnêteté.

J’ai voulu voir avec le garage Renault pour un leasing sur un véhicule Electrique neuf ou d’occasion, mais après 5 appels pour réussir à avoir quelqu’un au téléphone, j’ai enfin eu un conseiller qui m’as indiqué que je serais rappelé. A ce jour j’attends encore l’appel et du coup je suis partie voir à la concurrence qui étaient juste top

Expérience déplorable. Après avoir immobilisé mon véhicule pendant plus de 2 mois en multipliant les fausses promesses chaque semaine, le résultat est catastrophique (voir photos) : De la corrosion est apparue à plusieurs endroits en seulement 4 mois sur les bords d'ailes à des endroits qui étaient parfaitement sains, même après l'accident. Une bulle de corrosion que j'avais demandée de traiter est déjà revenue en seulement 2 mois. Le raccord est mal fait et la différence de couleur avec le reste de la voiture est flagrante... On voit clairement que l'humidité ou la corrosion ont été emprisonnées sous l'apprêt. Un travail de 'cache-misère' qui ne tient même pas un an. Si vous tenez à votre voiture, passez votre chemin...

Concession au top ! Personnel aimable, disponible et très compétent. Tout s’est déroulé parfaitement, de l’accueil à la remise du véhicule. Merci pour votre professionnalisme

Service client irréprochable ! Accueil agréable, explications claires et suivi parfait même après l’achat. Une concession qui mérite largement ses 5 étoiles.

Concession au top ! Personnel sympathique, disponible et très compétent. J’ai été très bien conseillé du début à la fin. C’est agréable d’avoir un service aussi sérieux et efficace. Merci à toute l’équipe.

Très bon accueil de la responsable carrosserie et de l'ensemble du personnel présent. Explications claires, et précises. Prise en compte rapide. Et tout cela avec le sourire 😃. Je recommande très fortement.

Acceuil très chaleureux, commercial...mais que en façade !!! Maxime m'a tout simplement pris pour con ,juste pour vendre !! Reprise du contrat d'entretien, j'ai dû payer env 500 € ( censé être pris en charge) facturation des frais de gravage....(obligatoire ) alors que c'est optionnel,( ces frais mon été remboursé,par la direction ,maxime a clairement étaisde mauvaise fois) après réclamation de mon assistance juridique, sur mon ancien véhicule repris, j'avais fait installer des roues neige ( pneus sur jantes alu ) a l'achat du nouveau véhicule maxime me disait que mes anciennes roues montées sur mon nouveau véhicule, eh ben non ....je me retrouve avec 4 roues complètes et j'ai dû en racheter 4 pour la nouvelle voiture!!! Pour résumer ,maxime m'a fait perdre plus de 1200 € alors méfiez vous de maxime et de ses paroles et attendez quelque mois avant de remplir l'enquête de satisfaction qu'il demandera de remplir après la signature de la vente et qu'il vous aura appelé pour vous demandez de vite remplir le questionnaire pour qu'il rentre dans ses statistiques