Renault Marly - Groupe Autosphere

J'ai acheté un véhicule d'occasion en février 2025. Le jour de la réception du véhicule nous nous sommes aperçus d'un impact (minime)sur la portière conducteur et du feu arrière droit fissuré et cassé en extrémité. Le vendeur nous avait rassuré en précisant que les réparations seront prises en charge par les ateliers Renault. Le vendeur prendra quelques photos devant nous afin de nous rassurer. Après avoir appelé plusieurs fois le vendeur pour convenir d'un rendez-vous, celui-ci nous informe qu'il prendra contact avec nous pour définir une date et nous assurer le prêt d'un véhicule le temps des travaux. Plusieurs mois sont passés...Nous décidons de prendre contact avec le garage en nous rendant sur place. Nous apprenons que le vendeur ne travaille plus dans ce garage et vu le détail de notre requête nous sommes dirigés vers le garage de Metz. Nous rencontrons le chef des vendeurs et lui faisons part de notre problème tout en précisant que notre véhicule est toujours sous garantie. Malheureusement pour nous, il n'existe aucune trace écrite ni informatique, ni photos des défauts constatés lors de la réception de notre véhicule. N'ayant aucun élément de l'ancien vendeur dans les dossiers RENAULT, nous sommes informé qu'aucun travaux ne sera entrepris pour notre véhicule. Nous pensions que le sérieux et le professionnalisme de Renault était sans faille et qu'une continuité du service malgré les changements de vendeurs serait fiable, on en fait malheureusement les frais en payant l'oubli ou la maladresse d'un employé. A l'heure actuelle, notre garantie est terminée et malgré plusieurs appels, mails, déplacements, je dois me résigner à ce que la garantie ne fonctionne pas. J'ai envoyé en mail à AUTOSPHERE... Aucune réponse J'ai envoyé un mail à RENAULT qui m'a répondu mais malheureusement ne gère pas le parc occasion. Je dois me résoudre à payer l'erreur et le manque de rigueur d'un vendeur salarié RENAULT AUTOSPHERE.

Accueil et service au top, de vrais professionnels, à l’écoute et arrangeant aussi bien pour les rendez vous ou pour le véhicule de prêt. Travail impeccable sur ma clio et voiture rendu nettoyée. Quel bonheur ! Je recommande sans hésiter. Eva

haut lorsque j’ai expliqué que je cherchais une voiture entre 15 000 et 20 000 €. En voyant un autre véhicule, je lui ai simplement demandé son prix, et il m’a répondu : « Celle-là, ce n’est pas pour vous, elle est à 35 000 € ». Je trouve ce genre de remarque déplacée. On ne juge pas un client sur son apparence ou son budget annoncé. Résultat : il a perdu une cliente, puisque j’ai finalement acheté une voiture à plus de 20 000 €. Il ne sait pas ce qu’il y a sur le compte des gens, et un minimum de respect est indispensable dans le commerce

Pour la troisième fois, gestion d'un sinistre bris de glace d'un véhicule non Renault. Prise en charge rapide et de qualité, interlocuteurs professionnels et sympathiques, délais respectés, travail bien fini. Je recommande sans hésiter.

Délais de réparation repoussés à répétition. Garage très difficilement joignable par téléphone, rendant le suivi compliqué. Au final, les réparations ont duré un mois de plus que prévu, sans aucune proposition de voiture de prêt ou de geste commercial en dédommagement. Un manque total de considération pour le client. Expérience très décevante

Suite à un téléphonique fin décembre concernant un renseignement sur le remplacement d’un pare brise je suis tombée sur une personne à l’accueil très discourtoise . Bref très désagréable je l’entendais souffler dans l’appareil . Mais madame changez de job ou prenez des cours de courtoisie !!!!! Et surtout des cours d’élocution !!!! Donc accueil à revoir .

Une expérience parfaite à la concession Renault Marly ! L'accueil est chaleureux et l'équipe fait preuve d'un grand professionnalisme. Que ce soit pour l'achat de mon véhicule ou pour l'entretien en atelier, les conseils sont toujours clairs et les délais respectés. C'est un service de qualité que je recommande sans hésiter. Merci à toute l'équipe pour leur écoute et leur efficacité !

Si vous souhaitez placer votre véhicule entre de bonnes mains, n’hésitez pas à le confier à ce garage Renault. Le personnel est sympathique et efficace, tous les travaux de réparation sont effectués dans les temps et votre véhicule est rendu encore plus propre qu’à l’arrivée ! Merci encore pour le soin et la rapidité avec lesquels vous avez réparé ma voiture 😊