Renault Marly - Groupe Autosphere

conseillère très aimable et qui sait se rendre disponible pour nous satisfaire. Elle est à l'écoute de nos besoins et a su y répondre parfaitement . notre conseillère Renault Marly - Charline H.

Le seul point a améliorer serait la disponibilité au téléphone, il est tres dur de les avoir en ligne. Sinon tout le reste à été parfait ; l'accueil, l'écoute, les propositions, la bienveillance, le travail effectué (carrosserie pour mon cas), les comptes rendus d'expertises et de travaux, tout a été a la hauteur de mes attentes. Merci a toute l'équipe

Service absolument impeccable, des gens vraiment aux petits soins, je recommande absolument !

Merci a la personne présente a l'atelier ce matin , j'avais rendez vous pour un entretien dans le cadre d'une loa avec contrat d'entretien, effectivement le kilométrage avait été dépassé, mais a part marmonner dans sa barbe ,et ruminer des mots incompréhensibles et une dizaine de fois c'est echu pour au final m'annoncer 500 euro , alors que je paye un contrat mensuellement , sans explication et solution, si vous n appréciez pas le contact client , restez dans l'atelier, 1 er et derniere fois dans ce garage , Si c est comme ça chez Renault, je vais de ce pas annuler le véhicule que j'ai commandé en remplacement de celui ci Bonne journée

Horrible ! À fuir ! Manque de professionnalisme total ! 7 erreurs sur une seule réparation !

Excellent accueil, explications très claires, système administratif, très rapide, bonne communication SMS

Très satisfait par l’expérience à la concession, je remercie Thomas pour ces conseils

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon profond mécontentement suite à mon expérience au sein de votre garage de Marly, lors de la révision de la première année de mon véhicule en LOA. Je tiens tout d’abord à souligner que la prise de rendez-vous téléphonique s’est très bien déroulée. La personne a été agréable, professionnelle et rassurante. Lors de cet échange, j’avais initialement demandé un dépôt à 8h30, en précisant mon impératif (réunion à 9h à proximité). Il m’a été indiqué que 8h30 n’était pas possible, mais que 8h45 ne poserait aucun problème. Rassurée, je me suis donc présentée à 8h45 précises au guichet, comme convenu. J’ai également reçu des rappels par email et SMS conformes. Cependant, la suite de mon expérience a été inacceptable. À mon arrivée, l’accueil a été froid et déplacé. L’entrée principale étant fermée, j’ai simplement fait signe pour demander par où entrer. Le commercial à lunettes, installé au bureau de droite, m’a répondu de manière agacée et condescendante. Une fois à l’intérieur, il m’a à nouveau parlé de façon déplacée et m’a reproché mon stationnement, sans aucune aide ni bienveillance. C’était la première fois que je venais dans cette établissement et me suis excusée si le stationnement gênait. À l’accueil atelier, malgré mon impératif clairement exprimé, aucune prise en charge réelle ni recherche de solution. Ce n’est qu’à 8h52, lorsque j’ai indiqué devoir annuler, qu’une alternative m’a été proposée, que j’ai acceptée. Aucun collaborateur ne m’a informée de l’heure limite de récupération du véhicule. Je me suis donc fiée aux informations en ligne (fermeture à 19h). À 17h45, après ma réunion, j’ai découvert un message reçu à 15h34 indiquant une fermeture à 17h30. Il était alors trop tard, et mon appel est resté sans réponse. À mon arrivée à 17h55, il m’a été indiqué qu’aucune solution n’était possible, que le coffre fort était fermé et que je ne pouvais pas récupérer mes clés, y compris celles de mon domicile. Je me suis retrouvée dans une situation extrêmement stressante, sans solution pour rentrer chez moi ni accéder à mon logement. Malgré mes explications, le commercial est resté fermé, peu empathique et parfois agressif, refusant même d’échanger davantage. Ce n’est qu’après insistance et voyant des appels à mes proches qu’une solution a finalement été trouvée. Il est inadmissible qu’aucune anticipation ne soit prévue dans vos processus (absence d’information claire, aucun appel, aucune vérification). À deux reprises dans la journée, aucune solution n’a été proposée spontanément : il a fallu insister pour en obtenir une. Enfin, j’ai constaté un manque de soin évident : protections plastiques et revêtements laissés dans le véhicule, traduisant un travail bâclé et un manque de respect du client. Cette expérience a été extrêmement désagréable et stressante, bien en dessous des standards attendus pour une marque comme la vôtre. Je vous attribue la note de 1/5 pour cette prestation et déconseille fortement votre établissement. Je vous invite à revoir vos processus et la formation de vos équipes afin d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise avec un autre client. Ce qui est sûr c’est qu’une fois ma LOA finie, je ne passerai plus par Renault. Cordialement.

Accueil sympa avec un café, Hervé s'est occupé de moi pour la vente de ma nouvelle voiture. Parfait ! Comme d'habitude

Très bon garage ! je tien a remercier Denis pour l'accueil le conseil et pour l'acquisition d’un magnifique captur pour mon père

Bonjour. Accueil et renseignement très sympathiques de Mr WEBER Denis. Merci et a bientôt.

Vehicule déposé pour un problème électrique le lundi et ce jour ,vendredi, toujours aucune information de la part du garage. Aucun diagnostique de fait. Et c'est seulement parce que nous avons appelé que nous avons eu par retour d'un SMS que personne ne s'est encore penché sur le problème. Et si quelqu'un daigne s'en occuper lundi prochain et qu'il faut commander des pièces, qui sait dans combien de temps le véhicule sera disponible. C'est très regrettable pour une telle enseigne. Vous ne marquez pas de point pour une prochaine fois. C'est malheureux quil faille mettre un commentaire et une note cinglante pour faire reagir le garage,qui nous a appelé dès le lundi matin. Nous sommes passés chez Renault où nous avons obtenus quelques explications, certes différentes entre le matin au téléphone et l'après-midi en présentiel, mais bref, ils ont tenté de se rattraper comme ils ont pu. Je me réserve donc le droit de modifier (ou non) la note initiale que j’ai mis en fonction de l’évolution de la prise en charge et de la résolution de la situation.

Nous sommes venus un samedi 30 min avant la fermeture. Nous avons fait part de notre recherche de véhicule au vendeur. Un Renault kango. Il nous a répondu "bonne chance. J'ai 25 ans de métier, je n'en ai jamais vu." Nous ne lui avons pas précisé que nous en avions vu (et testé) un la veille chez un autre concessionnaire renault mais qui n'était plus disponible. De plus, ce vendeur n'était pas très calé sur nos questions pour quelqu'un qui avait autant d'années d'expérience. Bref, devant le manque d'enthousiasme et d'implication de ce monsieur, nous sommes partis. Nous avons trouvé notre bonheur ailleurs.

J'ai acheté un véhicule d'occasion en février 2025. Le jour de la réception du véhicule nous nous sommes aperçus d'un impact (minime)sur la portière conducteur et du feu arrière droit fissuré et cassé en extrémité. Le vendeur nous avait rassuré en précisant que les réparations seront prises en charge par les ateliers Renault. Le vendeur prendra quelques photos devant nous afin de nous rassurer. Après avoir appelé plusieurs fois le vendeur pour convenir d'un rendez-vous, celui-ci nous informe qu'il prendra contact avec nous pour définir une date et nous assurer le prêt d'un véhicule le temps des travaux. Plusieurs mois sont passés...Nous décidons de prendre contact avec le garage en nous rendant sur place. Nous apprenons que le vendeur ne travaille plus dans ce garage et vu le détail de notre requête nous sommes dirigés vers le garage de Metz. Nous rencontrons le chef des vendeurs et lui faisons part de notre problème tout en précisant que notre véhicule est toujours sous garantie. Malheureusement pour nous, il n'existe aucune trace écrite ni informatique, ni photos des défauts constatés lors de la réception de notre véhicule. N'ayant aucun élément de l'ancien vendeur dans les dossiers RENAULT, nous sommes informé qu'aucun travaux ne sera entrepris pour notre véhicule. Nous pensions que le sérieux et le professionnalisme de Renault était sans faille et qu'une continuité du service malgré les changements de vendeurs serait fiable, on en fait malheureusement les frais en payant l'oubli ou la maladresse d'un employé. A l'heure actuelle, notre garantie est terminée et malgré plusieurs appels, mails, déplacements, je dois me résigner à ce que la garantie ne fonctionne pas. J'ai envoyé en mail à AUTOSPHERE... Aucune réponse J'ai envoyé un mail à RENAULT qui m'a répondu mais malheureusement ne gère pas le parc occasion. Je dois me résoudre à payer l'erreur et le manque de rigueur d'un vendeur salarié RENAULT AUTOSPHERE.

Venu pour ma Renault Arkana.Garage très sérieux, très professionnel. Accueil sympa, et de bonnes explications. Je conseils ce garage, vivement.

Merci beaucoup pour l'accueil sympathique et professionnel. Spéciale dédicace à Simon Leroy.

Accueil et service au top, de vrais professionnels, à l’écoute et arrangeant aussi bien pour les rendez vous ou pour le véhicule de prêt. Travail impeccable sur ma clio et voiture rendu nettoyée. Quel bonheur ! Je recommande sans hésiter. Eva

haut lorsque j’ai expliqué que je cherchais une voiture entre 15 000 et 20 000 €. En voyant un autre véhicule, je lui ai simplement demandé son prix, et il m’a répondu : « Celle-là, ce n’est pas pour vous, elle est à 35 000 € ». Je trouve ce genre de remarque déplacée. On ne juge pas un client sur son apparence ou son budget annoncé. Résultat : il a perdu une cliente, puisque j’ai finalement acheté une voiture à plus de 20 000 €. Il ne sait pas ce qu’il y a sur le compte des gens, et un minimum de respect est indispensable dans le commerce

Personnel bien aimable lors de la livraison du véhicule , les explications un peu rapide pour tout assimiler d'un coup mais le gros hic était le délai de livraison annoncé à la commande (entre le 25 nov 2025 et le 12 décembre 2025 (commande passée le 16 oct) , délai qui nous a été donné à la commande par la collaboratrice et qui était complètement erroné pour récupérer le véhicule au final le 26 janv 2026...

Pour la troisième fois, gestion d'un sinistre bris de glace d'un véhicule non Renault. Prise en charge rapide et de qualité, interlocuteurs professionnels et sympathiques, délais respectés, travail bien fini. Je recommande sans hésiter.

Très bon accueil, professionnel et efficace et bon travail effectué par la carrosseries « bémol que je n’ai pas laissé influencer sur la note que je donne, c’est vraiment l’accueil téléphonique » presque impossible d’avoir quelqu’un au téléphone..

Délais de réparation repoussés à répétition. Garage très difficilement joignable par téléphone, rendant le suivi compliqué. Au final, les réparations ont duré un mois de plus que prévu, sans aucune proposition de voiture de prêt ou de geste commercial en dédommagement. Un manque total de considération pour le client. Expérience très décevante

Suite à un téléphonique fin décembre concernant un renseignement sur le remplacement d’un pare brise je suis tombée sur une personne à l’accueil très discourtoise . Bref très désagréable je l’entendais souffler dans l’appareil . Mais madame changez de job ou prenez des cours de courtoisie !!!!! Et surtout des cours d’élocution !!!! Donc accueil à revoir .

Un grand merci à toute l'equipe qui m'a treès bien accompagnée, avec ma panne de voiture, en pleines fetes de Noel...et qui a su mettre en place des solutions rapides et efficaces pour réparer cette panne. Tres chaleureusement "merci beaucoup" 😚

Acceuil déplorable de la part de l’un des mécaniciens. On peut être de mauvaise humeur de bosser pendant les fetes, mais la moindre des choses est de parler convenablement aux clients. Premiere et dernière fois que je passerai les portes de ce garage.

Merci a l'équipe de votre accueil et avec le sourire puis nous avons eu contact avec L'agent commercial Mr Meyer Gaëtan, celui ci n'est pas qu'un simple agent commercial c'est aussi un passionné automobile cela s'entend et et c'est fort agréable. Merci a tous👍😘a bientôt pour notre projet 💰💰💰

J’ai déposé ma voiture pour des réparations à la concession Renault Marly. Le carrossier a été très professionnel, disponible et clair dans ses explications. L’équipe a également été accueillante et sérieuse tout au long de la prise en charge. Merci pour la qualité du travail et du service. Je recommande.

Merci à Gaetan Meyer pour la réalisation de notre projet d'achat de véhicule. Conseiller disponible, à l' écoute ,sympathique et toujours souriant.

Merci à MEYER Gaetan pour son accueil et ses conseils lors de notre demande de renseignements dans le cadre d'un futur achat. Nous n'hésiterons pas à le contacter à nouveau pour l'acquisition d'un nouveau véhicule.

Une expérience parfaite à la concession Renault Marly ! L'accueil est chaleureux et l'équipe fait preuve d'un grand professionnalisme. Que ce soit pour l'achat de mon véhicule ou pour l'entretien en atelier, les conseils sont toujours clairs et les délais respectés. C'est un service de qualité que je recommande sans hésiter. Merci à toute l'équipe pour leur écoute et leur efficacité !

Min véhicule a été réparé dans le temps indiqué, et rendu nettoyé. J'ai pu bénéficier d'un véhicule de courtoisie. La personne de la carrosserie m'a bien expliqué les démarches, et il a été très sympathique et courtois. Je suis très satisfaite.

J’avais eu une mauvaise expérience chez Renault Metz, mais chez Renault Marly j’ai toujours été très bien accueilli. J’ai souvent échangé avec Olivier Schneider lorsque j’avais des problèmes avec ma voiture : il a toujours été au top. Plus récemment, j’ai également été en contact avec Marie SETMEEBERGER pour un nouveau projet, et tout s’est très bien passé. Franchement, un service super. Elle a été de très bon conseil avec une belle patience. Merci à Marie pour son accompagnement ! 🙏🏼

Très bonne expérience chez Renault, un grand merci a mr Meyer pour son professionnalisme et sa gentillesse. Il a su m'écouter, me conseiller et m'orienter vers le véhicule qui correspondait parfaitement a mes besoins.

Si vous souhaitez placer votre véhicule entre de bonnes mains, n’hésitez pas à le confier à ce garage Renault. Le personnel est sympathique et efficace, tous les travaux de réparation sont effectués dans les temps et votre véhicule est rendu encore plus propre qu’à l’arrivée ! Merci encore pour le soin et la rapidité avec lesquels vous avez réparé ma voiture 😊

Excellente expérience dans cette concession grâce à Marie qui a tout mis en place rapidement pour l'acquisition de mon véhicule. Merci beaucoup Marie pour la gentillesse le sourire l'accueil la disponibilité la rapidité des réponses et des démarches.

Comme depuis de nombreuses années je fais mes entretiens et mes réparations chez Renault et je suis toujours aussi satisfait. Personnel accueillant et compétent. Seuls les tarifs sont devenus prohibitifs...Mais c'est malheureusement général. La voiture est devenue un véritable luxe !

Je suis allé à la concession pour faire la révision de ma voiture. J'en ai profité pour regarder les nouveaux modèles en attendant que les travaux sur ma voiture soient finis. Je remercie Thomas pour ses conseils et sa disponibilité, même sans rendez vous il a pris du temps pour nous renseigner sur les nouveaux modèles comme il le fallait. J'ai apprécié la prise en charge de mon véhicule s'est bien passée, ce fut une bonne expérience.

Je me suis présenté à 9h30 pour une demande de devis, mais on m’a informé que le carrossier n’arriverait pas avant 10h30. L’accueil a été à peine cordial, et après m’avoir brièvement répondu, la personne à l’accueil est retournée à ses dossiers sans me prêter davantage d’attention. J’ai tenté de poser une question concernant un élément du pare-brise qui se décolle avec le temps, mais là encore, on m’a simplement renvoyé vers le carrossier, avant de se tourner vers un collègue pour discuter, me laissant complètement ignoré. Ce manque de considération est regrettable. J’ai eu le sentiment que si j’étais venu pour un service plus lucratif, l’accueil aurait été tout autre. Je ne recommande pas ce commercial en raison de son absence totale d’écoute et de professionnalisme.

Je viens de prendre possession de mon nouveau véhicule Renault Symbioz et à cet effet, je tiens à remercier tout particulièrement Hervé Klein qui s’est occupé de nous de À à Z. Du choix de véhicule, en passant par le financement et la livraison de la voiture, Hervé a été d’un grand professionnalisme, à notre écoute, de bon conseil et très disponible. Le jour de la livraison, Hervé a pris le temps pour connecter la voiture à My Renault, à Google et au Bluetooth et à m’expliquer toutes les fonctionnalités du véhicule et d’OpenR Link. Le lendemain, après une première prise en main, j’ai eu un petit soucis de connexion au Wifi. J’ai donc adressé un message à Hervé qui m’a répondu dans la minute et qui est venu résoudre mon problème dans la demi-heure après sa journée de travail. Lors de mon prochain achat, je ne manquerai pas de faire à nouveau appel à ses services. Encore un grand merci à Hervé Klein pour son accueil et sa gentillesse.

Un vendeur efficace et agréable. Un tout petit bémol on m’a facturé de nouvelles plaques avec la valise contenant gilet triangle et trousse de secours 90€ et les plaques n’ont pas été changées. Dommage pour le principe.