Renault Chelles - Groupe N.E.P Car

Service après-vente (maintenance) catastrophique. Plus de 40 minutes d’attente au téléphone pour une simple demande de prise en charge et pour obtenir des nouvelles de mon véhicule. Au final, personne ne répond. On achète nos véhicules dans leur concession, mais lorsqu’un problème survient, il faut presque quémander pour obtenir un interlocuteur. L’accueil téléphonique est en plus très désagréable. En tant que gestionnaire de parc automobile, je travaille quotidiennement avec de nombreuses concessions. Malheureusement, Renault Chelles est l’une de celles qui me donnent le plus de difficultés en matière de suivi et de réactivité. Je comprends pourquoi certains clients expriment leur mécontentement. Une nette amélioration du service après-vente serait vraiment nécessaire.

Parfait, M. Charby au top comme toujours s'est très bien occupé de nous. Efficace, à l'écoute et très agréable. Vraiment toujours un plaisir de venir faire les entretiens à votre garage depuis des années.

Personnel compétent et souriant. La seule fausse noté est le temps d'attente un peu long par rapport à l'heure du RDV. A leur décharge, ils ont essayé de le raccourcir dans la mesure du possible.

J'ai été très satisfaite de mon passage à l'atelier de Renault chelles. L'équipe est professionnelle,accueillante et à l'écoute. La prise en charge est fait dans les meilleurs délais,les travaux réalisés avec sérieux et efficacité. Les explications sont claires et les délais respectés. Je recommande cet Atelier pour sont professionnalisme et la qualité de son service.

Le commercial ou si c'est bien un commercial vraiment. Je crois pas !! il faut lui apprendre le respect des clients qu'on ils rentrent au service. Un bonjour et un écoute sa coûte rien. Parlé au téléphone au même temps renseigner les clients même au marché en fait pas sa Bref un achat de véhicule et une vente perdu..

Je souhaite partager mon expérience très positive avec le garage Renault Chelles, où j’ai acheté en mars 2026 ma Renault Captur RS Line d’occasion. J’ai été accompagnée par Vincent Jolet, Conseiller Commercial, et je tiens à souligner son professionnalisme du début à la fin. Dès ma première visite, M. Jolet a pris le temps de répondre à toutes mes questions, sans aucun jugement sur mon hésitation entre véhicule d’occasion ou neuf. Il a su m’apporter des réponses claires, factuelles, sans en faire trop — ce que j’ai vraiment apprécié, car certains commerciaux ont tendance à surjouer la vente. Intéressée par la Captur, je suis revenue avec une liste plus précise de points à éclaircir. Là encore, M. Jolet a fait preuve d’écoute, de calme et d’une vraie expertise. Grâce à son accompagnement, l’achat a été conclu lors de cette deuxième visite. La suite s’est déroulée tout aussi simplement : démarches fluides, informations claires, aucun imprévu. Le jour de la remise du véhicule, le rendez-vous a été parfaitement respecté, la prise en main a été agréable et guidée avec un réel sens du service. Petit geste supplémentaire très appréciable : il m’a proposé de retirer l’accessoire de remorquage, inutile pour moi, et a noté la taille de l’écrou pour que je puisse le remettre facilement si besoin. En résumé : professionnalisme, transparence, écoute et qualité de service. Je recommande vivement ce garage et remercie encore M. Jolet pour son accompagnement exemplaire.

Une expérience mitigée avec le service carrosserie qui n’a pas été la hauteur concernant le changement de ma portière. Plusieurs détails et finitions n'ont pas été vérifiés voire oubliés. Mais José Lourenco a su trouver des solutions avec beaucoup de sérieux et à 2 reprises ! Un grand merci à lui et son professionnalisme qui permet de garder malgré tout un bon souvenir de mon expérience au Renault Dacia de Chelles.

Avis très négatif – Garage Renault Chelles (atelier uniquement) Je ne peux pas mettre 0 étoile ( dommage) Je partage mon expérience plus que décevante avec ce garage Renault. Si vous cherchez à perdre du temps, je vous le recommande… sinon fuyez. Le 26 février, j’avais rendez-vous à 8h45 pour un diagnostic concernant un problème de passage de la 5ème vitesse sur ma boîte automatique. Après avoir laissé mon véhicule toute la matinée, je n’ai reçu aucune nouvelle du garage. À 17h, n’ayant toujours pas été contactée, j’ai dû me déplacer moi-même pour savoir ce qu’il en était. La seule explication donnée : le technicien avait pris du retard avec les véhicules précédents. Une réponse difficilement acceptable, sachant que le garage ouvre à 8h et que tous les autres véhicules de la journée avaient été traités. J’ai malgré tout accepté de laisser mon véhicule une journée supplémentaire pour le diagnostic, et un véhicule de prêt m’a été confié (voiture électrique, dont on ne m’a pas expliqué le fonctionnement de la recharge, car soi-disant ma voiture serait prête le lendemain). Le lendemain, en milieu de journée, toujours aucune nouvelle. J’ai dû retourner au garage : on m’explique qu’ils ont simplement roulé 8 km avec la voiture sans rencontrer le problème et qu’un passage à la valise a été effectué, mais qu’il fallait encore effectuer davantage de recherches. On m’indique que le tarif est 120 € par heure de recherche, sans pouvoir me donner une estimation du coût total. Après discussion, j’accepte de laisser le véhicule toute la semaine pour deux heures de recherche supplémentaires, avec l’engagement de me contacter ensuite pour m’informer du problème et des actions à mener. Une semaine s’écoule… et toujours aucune nouvelle. Le lundi 9 mars, je tente de les joindre pour éviter un déplacement inutile. Après de grandes difficultés pour les avoir au téléphone, la réponse donnée est pour le moins surprenante : “C’était quoi déjà le problème ?” “Je fais le point et je vous rappelle.” Encore une fois, aucun rappel n’a été fait. Le 12 mars, n’ayant toujours reçu aucune nouvelle, je décide de retourner au garage pour récupérer mon véhicule. À mon arrivée, je constate que la voiture est restée exactement à la même place depuis le 26 février : pneu dégonflé, traces de verdure sur les caoutchoucs des fenêtres, des livreurs posés sur le capot et adossés à une jante. Cela renforce l’impression que le véhicule n’a jamais été réellement touché pendant ces deux semaines. On m’explique qu’un second essai aurait été effectué, mais qu’ils n’ont pas suffisamment de techniciens pour poursuivre les recherches. Explication difficile à croire quand plusieurs techniciens étaient visibles à l’extérieur et que personne n’était remonté jusqu’à présent. Après plus de deux semaines d’attente, aucune information proactive, aucune organisation, et un véhicule laissé à l’abandon. Cette expérience donne clairement l’impression que mon dossier n’a jamais été réellement pris en charge. Le manque de communication et de transparence est plus que décevant. Pour un garage représentant la marque Renault, c’est tout simplement inacceptable. Très mauvaise expérience et fortement déçue.