Renault Chelles - Groupe N.E.P Car

Une expérience mitigée avec le service carrosserie qui n’a pas été la hauteur concernant le changement de ma portière. Plusieurs détails et finitions n'ont pas été vérifiés voire oubliés. Mais José Lourenco a su trouver des solutions avec beaucoup de sérieux et à 2 reprises ! Un grand merci à lui et son professionnalisme qui permet de garder malgré tout un bon souvenir de mon expérience au Renault Dacia de Chelles.

Avis très négatif – Garage Renault Chelles (atelier uniquement) Je ne peux pas mettre 0 étoile ( dommage) Je partage mon expérience plus que décevante avec ce garage Renault. Si vous cherchez à perdre du temps, je vous le recommande… sinon fuyez. Le 26 février, j’avais rendez-vous à 8h45 pour un diagnostic concernant un problème de passage de la 5ème vitesse sur ma boîte automatique. Après avoir laissé mon véhicule toute la matinée, je n’ai reçu aucune nouvelle du garage. À 17h, n’ayant toujours pas été contactée, j’ai dû me déplacer moi-même pour savoir ce qu’il en était. La seule explication donnée : le technicien avait pris du retard avec les véhicules précédents. Une réponse difficilement acceptable, sachant que le garage ouvre à 8h et que tous les autres véhicules de la journée avaient été traités. J’ai malgré tout accepté de laisser mon véhicule une journée supplémentaire pour le diagnostic, et un véhicule de prêt m’a été confié (voiture électrique, dont on ne m’a pas expliqué le fonctionnement de la recharge, car soi-disant ma voiture serait prête le lendemain). Le lendemain, en milieu de journée, toujours aucune nouvelle. J’ai dû retourner au garage : on m’explique qu’ils ont simplement roulé 8 km avec la voiture sans rencontrer le problème et qu’un passage à la valise a été effectué, mais qu’il fallait encore effectuer davantage de recherches. On m’indique que le tarif est 120 € par heure de recherche, sans pouvoir me donner une estimation du coût total. Après discussion, j’accepte de laisser le véhicule toute la semaine pour deux heures de recherche supplémentaires, avec l’engagement de me contacter ensuite pour m’informer du problème et des actions à mener. Une semaine s’écoule… et toujours aucune nouvelle. Le lundi 9 mars, je tente de les joindre pour éviter un déplacement inutile. Après de grandes difficultés pour les avoir au téléphone, la réponse donnée est pour le moins surprenante : “C’était quoi déjà le problème ?” “Je fais le point et je vous rappelle.” Encore une fois, aucun rappel n’a été fait. Le 12 mars, n’ayant toujours reçu aucune nouvelle, je décide de retourner au garage pour récupérer mon véhicule. À mon arrivée, je constate que la voiture est restée exactement à la même place depuis le 26 février : pneu dégonflé, traces de verdure sur les caoutchoucs des fenêtres, des livreurs posés sur le capot et adossés à une jante. Cela renforce l’impression que le véhicule n’a jamais été réellement touché pendant ces deux semaines. On m’explique qu’un second essai aurait été effectué, mais qu’ils n’ont pas suffisamment de techniciens pour poursuivre les recherches. Explication difficile à croire quand plusieurs techniciens étaient visibles à l’extérieur et que personne n’était remonté jusqu’à présent. Après plus de deux semaines d’attente, aucune information proactive, aucune organisation, et un véhicule laissé à l’abandon. Cette expérience donne clairement l’impression que mon dossier n’a jamais été réellement pris en charge. Le manque de communication et de transparence est plus que décevant. Pour un garage représentant la marque Renault, c’est tout simplement inacceptable. Très mauvaise expérience et fortement déçue.

Expérience très décevante au service carrosserie de Renault Chelles. Lors de la première prise de contact, on m’annonce un délai de 2 à 3 jours et l’on me précise qu’ils feront le nécessaire pour une voiture de prêt. Au moment de fixer le rendez-vous, changement de discours : finalement, aucun véhicule de courtoisie. Le jour du dépôt (mercredi), on m’explique que je ne récupérerai la voiture que le lundi, sous prétexte que nous sommes en milieu de semaine. Pourtant, mercredi à vendredi représente bien 3 jours… Le vendredi, on m’explique que la peinture sèche, il faudra attendre lundi. Le lundi, appel seulement en milieu d’après-midi pour me dire que mon vehicule est prêt. Visiblement la peinture a été longue à sécher… Lors du retrait du véhicule, nouvelle déconvenue : gros manque de professionnalisme de la part de l’équipe carrosserie. Heureusement que Monsieur José a su rattraper la situation et proposer une solution. Pour couronner le tout, j’ai récupéré ma voiture avec deux taches sur deux de mes sièges. Très déçue

Très bien. Très bonnes prestations et à l’écoute de leurs clients. Une proposition de travaux est demandée avant le remplacement des ou de la pièce défectueuse. Je recommande

Cherchant un nouveau véhicule, je me suis orienté vers le garage Renault Chelles qui proposait le véhicule que je souhaitais. Communication au top, rapidité et efficacité sont les mots clés pour décrire ce garage. Merci à eux et je recommande vivement !

Première et dernière expérience avec le garage Renault de Chelles J'ai pris RDV pour 10h15 , arrivés sur place , à l'accueil on me dit " on vous a pas appelé, le mécanicien qui devait s'occuper de votre véhicule n'est pas là " Super !! On ne préviens pas surtout que mon mari a pris exprès sa journée pour m'emmener au garage. Pas très professionnel dis donc !! Surtout quand la personne de l'accueil dit à son collègue " tu n'as pa appelé, il répond non je n'ai pas eu le temps " Je vais devoir prendre RDV dans un autre garage Renault car je ne souhaite pas renouveler une telle expérience. J'e n'ai plus confiance .

J’en suis à mon 3ème véhicule en LOA, et 1er chez Renault. L’accompagnement de l’essai du véhicule jusqu’à sa livraison en passant par la commande a été au poil. Ce qui reste un atout clef (contrairement à d’autres expériences), c’est que le commercial à qui j’ai eu affaire ne m’a pas oublié à près la commande signée. Le relation client n’a jamais cessé d’exister. J’ai eu droit à des points réguliers sur le processus de fabrication et la livraison. Lors de la remise du véhicule, il était prévu un accompagnement long et personnalisé pour le prendre en main. Je n’ai pas eu besoin, car j’étais déjà familier du véhicule mais je pense à nos anciens pour qui cela peut s’avérer très utile. Bref, vous l’aurez compris, compte tenu de mon expérience je recommande ;)

je remercie infiniment le RENAULT chelles en particulier Laurent qui a su détecter d’où venait ma panne de « freins parking » sur ma Renault Mégane Il s’agissait de la batterie qui a donc été changée dans la foulée et je suis répartie avec une voiture qui fonctionne en toute sécurité. Un grand merci 🙏🏻 Contente de retrouver ce Garage

Je suis déçu de devoir mettre un avis négatif car je suis satisfait de mon véhicule d'occasion (Dacia DUSTER II) et de la manière dont l'achat s'est déroulé, le réseau est solide et les process bien rodés. Cependant il avait été convenu en raison d'une usure avancée des 2 pneus avant (valables encore environ 5000 km) que le garage les prenne en charge, ce qui a été fait, mais habitant à 500 km de là je n'ai pas pu les récupérer. Le commercial m'a indiqué qu'il serait possible de les envoyer, ce qui m'a été confirmé par le responsable. De là, aucune information sur l'envoi et le suivi, il avait délégué l'envoi à son équipe qui n'a jamais réalisé le travail. Il m'a ensuite dit qu'il s'en occupait personnellement mais idem, je n'ai plus eu de nouvelles et je tombe sur un répondeur depuis, que cela soit du commercial ou du responsable. Alors je ne sais pas si tout le monde est en burn out et en arrêt de travail où si je suis ghosté mais dans tous les cas ce n'est pas sérieux. J'ai la chance de bien gagner ma vie donc ce n'est même pas par rapport au prix des pneus (car du coup j'ai changé les 4 à ma charge) mais c'est une question de principe...A bon entendeur. Edouard BONIFACE.

Très bons conseils, bien accompagnée pour le choix du véhicule, le financement puis la prise en main. Merci pour ce service premium ! Après un mois avec mon véhicule (une Renault 5 e-tech), je ne suis pas déçue d' avoir fait ce choix !